护理礼仪培训教材

护理礼仪护理礼仪培训教材第1页对礼仪概念了解与界定从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从道德角度来看，礼仪能够被界定为为人处世行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中实用一个艺术，也能够说是一个交际方式或交际方法。护理礼仪培训教材第2页对礼仪概念了解与界定从民俗角度来看，礼仪既能够说是在人际交往中必须遵行律己敬人习惯形式。从传输角度来看，礼仪能够说是一个在人际交往中进行相互沟通技巧。HARDOX400耐磨板从审美角度来看，礼仪能够说是一个形式美，它是人心灵美必定外化。护理礼仪培训教材第3页礼仪概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神文化素养显示，也是协调人际关系约定俗成行为规范。护理礼仪培训教材第4页内容提要学习护理礼仪意义与方法护士仪容礼仪护士衣饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪护理礼仪培训教材第5页一学习护理礼仪意义与方法护理礼仪培训教材第6页

学习护理礼仪意义是当代医学和社会进步必定是培养护士良好素质涵养、树立良好专业形象主要伎俩之一一、学习护理礼仪意义与方法护理礼仪培训教材第7页学习护理礼仪方法充分发挥个人主观能动性使用各种路径进行礼仪规范学习重视理论联络实际努力提升本身涵养厚壁无缝钢管一、学习护理礼仪意义与方法护理礼仪培训教材第8页二护士仪容礼仪护理礼仪培训教材第9页护士仪容礼仪基本标准仪容修饰目光表情护理礼仪培训教材第10页（一）基本标准仪容内涵仪容礼仪基本标准护理礼仪培训教材第11页仪容内涵仪容，通常指人外貌或容貌，主要包含头部和面部。仪容美三层含义：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美仪容美应该是三个方面高度统一

护理礼仪培训教材第12页仪容礼仪基本标准适度性标准协调性标准表现个性标准仪容与素质统一标准护理礼仪培训教材第13页仪容礼仪基本标准协调性标准与服装协调与年纪协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场所、环境相协调护理礼仪培训教材第14页（二）仪容修饰护士面部修饰护士化装护士发部修饰护士肢体修饰护理礼仪培训教材第15页护士面部修饰基本要求形象端庄整齐简约面部保养保持皮肤充分水分注意保护皮肤膜确保充分睡眠防止外界刺激放松身心护理礼仪培训教材第16页护士化装

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法45mn钢板基本化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检验护理礼仪培训教材第17页护士化装

化装礼仪中注意问题

表达职业特点、忌离奇出众不能当众化装不借用他人化装品不评论他人化装不使妆面出现残缺男士也应经过化装来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护理礼仪培训教材第18页护士工作发式总体要求是整齐、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时发式长发短发佩戴护士圆帽时发式

护理礼仪培训教材第19页长发佩戴护士帽（后位）护理礼仪培训教材第20页长发佩戴护士帽（后位）护理礼仪培训教材第21页短发佩戴护士帽（正位与后位）护理礼仪培训教材第22页护士佩戴圆帽（正位）护理礼仪培训教材第23页护士肢体修饰手臂修饰1、手臂清洁与保养2、手臂妆饰下肢修饰1、下肢清洁与遮盖2、下肢美化护理礼仪培训教材第24页（三）目光表情主要规则目光表示面部表情护理礼仪培训教材第25页

目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时护理礼仪培训教材第26页目光表情目光表示目光作用与眼语组成

目光也称眼神，指是人们在进行注视时，眼部所进行一系列活动，以及在这一过程中所展现出神态目光作用：传递信息组织和控制作用反应深层心理眼语组成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光改变

护理礼仪培训教材第27页

目光表情目光表示学会利用目光注视部位注视角度注视时间目光改变兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑开合、瞳孔改变、眼球转动注视时间长、短护理礼仪培训教材第28页目光表情面容表情面容表情种类

护理礼仪培训教材第29页不一样情绪面部表情护理礼仪培训教材第30页

目光表情面容表情护士微笑微笑作用调整情绪获取信任消除隔膜有益身心护理礼仪培训教材第31页

目光表情面容表情护士微笑微笑服务中应注意问题做到整体配合力争表里如一表达一视同仁注意环境与场所学会控制不良情绪

护理礼仪培训教材第32页

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等护理礼仪培训教材第33页三护士衣饰礼仪护理礼仪培训教材第34页

护士服饰礼仪护士服着装要求护士帽佩戴要求口罩佩戴要求护士鞋要求护理礼仪培训教材第35页

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力争简约端庄

(一)护士服着装要求护理礼仪培训教材第36页

燕帽圆帽

(二)护士帽佩戴要求护理礼仪培训教材第37页短发佩戴护士帽（正位与后位）护理礼仪培训教材第38页护士佩戴圆帽（正位）护理礼仪培训教材第39页

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩佩戴要求护理礼仪培训教材第40页(四)样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适洁净护士鞋要求护理礼仪培训教材第41页四护士体态礼仪护理礼仪培训教材第42页护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

护理礼仪培训教材第43页手势利用手势基本要求1使用规范手势2手势使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6称赞7指示8与人道别护理礼仪培训教材第44页禁忌手势易于误解手势不卫生手势不稳重、失敬于人手势护理礼仪培训教材第45页站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫护理礼仪培训教材第46页基本站姿护理礼仪培训教材第47页正脚位小八字步护理礼仪培训教材第48页侧脚位丁字步正脚位丁字步护理礼仪培训教材第49页女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）护理礼仪培训教材第50页坐姿坐姿端正,不但给人以文静、稳重、冷静、从容感觉,而且也是展现自我良好气质主要形式.护理礼仪培训教材第51页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护理礼仪培训教材第52页护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护理礼仪培训教材第53页基本坐姿（正位）护理礼仪培训教材第54页坐位丁字步护理礼仪培训教材第55页正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步护理礼仪培训教材第56页正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步护理礼仪培训教材第57页行姿基本行姿抬头挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态护理礼仪培训教材第58页护士基本行姿护理礼仪培训教材第59页行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直基本体态护理礼仪培训教材第60页蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护理礼仪培训教材第61页护士基本蹲姿护理礼仪培训教材第62页蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基本体态护理礼仪培训教材第63页基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态

护理工作中体态礼仪护理礼仪培训教材第64页护理工作中常见体态礼仪护理工作中体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助经过走廊下蹲姿势使用护理礼仪培训教材第65页护士持病历夹护士端治疗盘护理礼仪培训教材第66页护理礼仪培训教材第67页行走时右下右上护理礼仪培训教材第68页护士陪同引导患者护理礼仪培训教材第69页上下楼梯护士在前护理礼仪培训教材第70页五护理言谈礼仪护理礼仪培训教材第71页使用礼貌准确语言选择恰当谈话内容利用有效沟通技巧护理工作中言谈礼仪护理礼仪培训教材第72页语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清楚、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言保密性原则(一)使用礼貌准确语言护理礼仪培训教材第73页护理专业性交谈有明确专业目标性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当谈话内容护理礼仪培训教材第74页互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当谈话内容主要目标是获取或提供信息

为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。

互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈护理礼仪培训教材第75页以真诚、尊重态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听技巧在交谈中不停核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语(三)利用有效沟通技巧护理礼仪培训教材第76页六护理工作礼仪护理礼仪培训教材第77页（一）护理工作礼仪基本要求尊重服务对象老实守信举止文雅雷厉风靡共情帮助护理礼仪培训教材第78页（二）护理操作中礼仪规范操作前礼仪

1、充分准备2、得体仪容举止3、礼貌言谈、清楚解释护理礼仪培训教材第79页（二）护理操作中礼仪规范操作中礼仪

1、和善态度、真诚关心2、娴熟操作技术护理礼仪培训教材第80页（二）护理操作中礼仪规范操作后礼仪

1、亲切嘱咐和抚慰2、诚恳致谢护理礼仪培训教材第81页门诊护理工作礼仪

（三）门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范重视自己仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适就医环境热情接待，耐心解答主动做好健康保健知识宣传员护理礼仪培训教材第82页急诊护理工作礼仪

（三）门诊与急诊护理工作礼仪第七章护理工作礼仪充分做好抢救前准备工作主动、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家眷关系急不失礼且忙中守节护理礼仪培训教材第83页基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后护理工作礼仪患者出院时护理工作礼仪（四）病房护理工作礼仪护理礼仪培训教材第84页（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪重视培养细致病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分了解患者，做好患者心理护理培养扎实抢救护理技能和良好心理素质具备良好健康教育能力

护理礼仪培训教材第85页（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣传教育，稳定患者情绪术后及时通知手术效果及时帮助患者缓解疼痛勉励患者主动面对术后特殊状态护理礼仪培训教材第86页（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者隐私权，恪守保密制度依据妇产科患者心理特点给予对应心理护理沟通交流时防止使用伤害性语言护理礼仪培训教材第87页（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要含有“慈母心”依据儿童心理特点创造良好治疗环境重视与患儿非语言性沟通做好患儿家眷心理疏导工作护理礼仪培训教材