员工关系诊断与改进专家讲座

第九章员工关系诊疗与改进员工关系诊断与改进专家讲座第1页第一节员工关系诊疗一、员工关系诊疗标准员工关系诊疗有三个非常主要基本标准（一）主要指标标准企业经营活动有很多指标可供诊疗，但管理有限性和时效性决定了企业应该也只能选择那些含有重大影响指标进行诊疗。员工关系诊断与改进专家讲座第2页（二）覆盖利益相关人标准调查不能只包括普通员工，应覆盖全部相关人员，不然会造成调查结果偏差。员工关系诊断与改进专家讲座第3页（三）重视关键影响原因标准仅仅关注员工满意度调查结果好坏是不够，企业应愈加关注并经过改进关键影响原因，最终改进员工满意度。员工关系诊断与改进专家讲座第4页二、员工关系诊疗目标1.找出企业潜在问题2.找出经营过程中主要问题产生原因3.评定组织改变和企业政策改变对员工影响4.促进组织与员工沟通和交流5.培养员工对组织认同感、归属感，增强组织向心力和凝聚力员工关系诊断与改进专家讲座第5页

三、员工关系诊疗要素

从国内外研究看，主要有八个要素(一）工作本身包含对工作本身兴趣、工作丰富性、挑战性、学习机会、成功机会等。员工关系诊断与改进专家讲座第6页（二）酬劳主要指酬劳结构、数量、公平及合理性，酬劳是决定员工满意度主要原因。它既是生活和工作基本需要，又是对员工贡献必定和尊重，是衡量员工业绩大小主要指标。员工关系诊断与改进专家讲座第7页（三）晋升机会晋升机会是对员工工作认可另一个方式。晋升为员工提供了个人成长机会、增加了员工所要负担责任、提升了员工社会地位。员工关系诊断与改进专家讲座第8页（四）工作条件1.工作空间质量工作场所物理条件、企业所处地域环境、机器设备及工作环境。2.工作作息制度3.工作配置齐全度员工关系诊断与改进专家讲座第9页（五）领导格调考虑领导格调两种维度：一是关心人还是关心生产；二是独裁式还是民主式。（六）人际关系员工与同事关系、与领导关系及与家人关系。员工关系诊断与改进专家讲座第10页（七）群体合作主要包含合作友好度和信息开放度两个方面。合作友好度：上级信任、支持、指导程度；同事了解了解程度及下属领会意图、完成任务程度。信息开放度：信息渠道通畅程度，信息传输准确高效程度。员工关系诊断与改进专家讲座第11页（八）组织认同指员工对企业历史、企业文化、企业策略政策了解和认同程度。含有组织认同员工，往往含有较强参加感，其满意度也较高。员工关系诊断与改进专家讲座第12页第二节员工满意度调查一、员工满意度调查及意义（一）员工满意度调查内涵：员工满意度调查通常以问卷调查等形式，搜集员工对企业管理各个方面满意程度信息，然后经过数据统计和分析，真实反应企业经营管理现实状况，为企业管理者决议提供客观参考依据过程。员工满意度：反应员工感知效果与其期望值比较之后程度指标，即员工满意度=实际感受÷期望值满意是一个相对概念，它既与组织提供给员工物质和精神财富相关，也受本人期望值影响。员工关系诊断与改进专家讲座第13页（二）员工满意度调查理念把员工当“客户”，只有员工满意，才有客户满意。员工关系诊断与改进专家讲座第14页（三）员工满意度调查意义1、高满意度能够提升生产率2、高满意度能够降低缺勤率3、高满意度能够降低流失率4、高满意度能够提升组织承诺和组织公民行为员工关系诊断与改进专家讲座第15页（四）员工满意直接表现1、很强敬业精神，愿意负担责任2、团体协作能力较强，员工之间交流频繁，企业内部气氛融洽3、辞职率高，缺勤率较低4、员工爱护公共设施5、生产率提升6、喜欢自愿参加培训7、主动参加企业决议并发表个人看法员工关系诊断与改进专家讲座第16页（五）员工满意度间接表现1、客户满意用户满意是员工满意折射2、企业竞争力增强员工关系诊断与改进专家讲座第17页二、员工满意度调查内容1.薪酬福利2.工作本身3.晋升机会4.管理模式5.工作环境6.企业文化员工关系诊断与改进专家讲座第18页三、员工满意度调查方法（一）信息搜集法普通采取以下三种方法来测量员工满意度：即访谈法、问卷法和观察法

员工关系诊断与改进专家讲座第19页1.访谈法（interview）又称晤谈法，是指是经过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人心理和行为心理学基本研究方法。可分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法能够简单而叙述地搜集多方面关于员工满意度资料。员工关系诊断与改进专家讲座第20页优点：直接、灵活，信息量大，准确度高，回答率高。缺点：费用大、规模小、耗时多、标准化程度低，需事先培训。员工关系诊断与改进专家讲座第21页2.问卷法（questionnaire）是经过由一系列问题组成调查表搜集资料以测量人行为和态度一个心理学基本研究方法。它是“一个为统计或调查用问题单”员工关系诊断与改进专家讲座第22页优点：标准化程度高、收效快；能在短时间内调查很多研究对象，取得大量资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。缺点：难以了解到深层次问题；也无法了解相关问题之间联络。员工关系诊断与改进专家讲座第23页3.观察法（Observationalsurvey）是一个用感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而取得资料一个方法。优点：便捷、高效。缺点：所获信息易表象化、且受调查人员主观意识影响大；所需时间较长、所花费用较高；人员需事先培训。员工关系诊断与改进专家讲座第24页（二）抽样方法1.随机抽样（randomsampling）即按随机性标准，从总体单位中抽取部分单位作为样本进行调查，以样本结果来推断总体相关指标一个抽样方法。员工关系诊断与改进专家讲座第25页2.等距抽样也称为:系统抽样（Systematicsampling）或间隔抽样法(Intervalsampling)。它是首先将总体中各单位按一定次序排列,依据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定间隔抽取一个单位一个抽样方式。是纯随机抽样变种。员工关系诊断与改进专家讲座第26页3.分层抽样（stratifiedsampling）先将总体单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本。分层能够提升总体指标预计值准确度，它能够将一个内部变异很大总体分成一些内部变异较小层（次总体）。每一层内个体变异越小越好，层间变异则越大越好。员工关系诊断与改进专家讲座第27页4.整群抽样(Clustersampling)又称聚类抽样。是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本一个抽样方式。分层抽样要求各层之间差异很大，层内个体或单元差异小，而整群抽样要求群与群之间差异比较小，群内个体或单元差异大；员工关系诊断与改进专家讲座第28页（三）评分方法1.单一整体评分法即对整体满意度给出单一评判分数。优点：操作比较简单。缺点：即使知道相对满意水平，但无法对详细问题进行诊疗，不利于改进工作。员工关系诊断与改进专家讲座第29页2.要素加和评分法即对评价要素做简单加和，得出总体普通满意度。优点：比单一整体评分法能取得更为细化评价，有利于找出存在问题并制订对应对策，提升员工满意水平。缺点：对问题诊疗不够精准，因为员工对满意度维度重视程度是有差异。员工关系诊断与改进专家讲座第30页3.加权加和评分法针对要素加和评分存在缺点，了解员工真实需要，确定员工满意度维度权重大小，依据加权求和公式，救出其实际满意度得分。员工关系诊断与改进专家讲座第31页四、员工满意度调查程序或步骤员工满意度调查通常采取确定调查任务、制订调查方案、动员及辅导、搜集调查数据、出具分析汇报等五个步骤。（一）确定调查任务包含：分析调查需求、决定调查内容、确定调查目标，并取得管理层支持。员工关系诊断与改进专家讲座第32页（二）制订调查方案1.制订时间计划；2.设计调查提要；3.确定调查指标（指标数量和指标层次）；4.确定调查范围；5.选取调查对象；6.选择调查方法。员工关系诊断与改进专家讲座第33页（三）动员及辅导动员能够采取会议方式，也能够采取管理人员与员工沟通方式进行；借助企业内部网站、公告栏、海报也是一个动员补充形式。在做调查之前给员工做调查指导培训，通知员工调查目标、填写问卷方法十分主要。员工关系诊断与改进专家讲座第34页（四）搜集调查数据确保搜集调查数据样本数量和质量。（五）出具分析汇报即人力资源部或第三方机构对满意度调查中取得数据/信息进行处理和分析，并出具汇报。（六）提出处理方案和改进办法（七）对改进办法实施实施跟踪调查（八）热点问题汇总员工关系诊断与改进专家讲座第35页五、员工满意度调查结果（一）汇报内容1.调查目标；2.调查介绍；4.调查指标介绍；4.调查样本介绍；5.调查方法介绍；6.调查内容与维度；7.热点问题；8.处理方案与改进办法。员工关系诊断与改进专家讲座第36页（二）汇报展示汇报要求图文并茂，通常是文字加图表，如柱状图、拆线图等。员工关系诊断与改进专家讲座第37页（三）调查结果汇报1.向管理人员汇报调查结果；2.与员工沟通调查结果。员工关系诊断与改进专家讲座第38页第三节员工关系改进计划一、员工关系改进标准（一）针对性（二）参加性（三）可行性与适用性员工关系诊断与改进专家讲座第39页二、员工关系改进计划主要内容

（一）制订员工关系改进计划思索模型（二）陈说现实状况：陈说现实状况通常会包括现有问题描述。不健康员工关系表现形式包含：1.员工变动频繁，流动率大；2.员工缺乏员工关系诊断与改进专家讲座第40页3.员工不停地埋怨企业和管理者；4.员工自私心态加重；5.员工配合性变差；6.员工公开质疑企业要求；7.占企业廉价；8.员工抗拒心理加重。员工关系诊断与改进专家讲座第41页（三）问题分析员工关系恶化原因可能包含以下一个或几个方面：1.对薪资待遇不满意；2.工作负荷过大；3.心理压力过大；员工关系诊断与改进专家讲座第42页4.缺乏尊重与关心；5.企业缺乏凝聚力；6.个人价值得不到发挥；7.企业规章制度不健全；8.经营变差。员工关系诊断与改进专家讲座第43页（四）改进提议P247员工关系诊断与改进专家讲座第44页三、员工关系改进计划实施与效果评定

（一）员工关系改进计划实施1.各级人员在员工关系改进实施中角色（1）管理者—支持者企业任何一项改革都需要管理者支持，员工关系改进作为企业管理活动之一，也不例外。员工关系诊断与改进专家讲座第45页（2）人力资源管理者—督促者作为员工关系管理职能表达者，对出现问题关键部门、岗位、人群，有督促详细办法执行和落实责任。（3）全体员工——追踪者管理者及全部其它员工都要对改进计划落实进行追踪。员工关系诊断与改进专家讲座第46页（二）实施关键点1、开展改进方案实施培训；