家属管理实习总结

第页共页家属管理实习总结一、实习背景本次实习在某大型医院的家属管理部门进行，主要负责为患者的家属提供信息咨询、安抚情绪、解答疑问等服务工作。实习期间主要从事家属管理工作，并深入了解家属管理的实际运作情况。二、实习任务及完成情况1.信息咨询服务：根据家属的需求提供相关的咨询和解答，包括患者入院流程、就医费用、床位安排等；完成了每日接待家属咨询的工作，并及时提供帮助。2.情绪安抚：针对情绪激动、焦虑等家属进行心理疏导和安抚，使其情绪能够得到缓解；实际操作中，运用了一些心理疏导的方法，比如倾听、引导等，取得了一定的效果。3.家属关系调解：面对家属之间的矛盾或争执，采取适当的调解措施，化解问题；通过沟通和协商，成功解决了一些家属之间的争议，并促进了和谐家庭氛围。4.家属满意度调查：进行家属满意度调查，帮助医院管理相关职能部门改进服务质量；通过问卷调查和访谈，反馈了家属对于医院服务的评价，并提出了一些建议。5.管理文件整理：将家属管理相关的文件整理归档，包括家属投诉处理记录、家属满意度调查结果等；完成了相关文件的整理工作，并使其更加规范和便于查阅。三、实习心得体会1.沟通能力的重要性：在家属管理工作中，与家属的沟通是非常关键的，只有通过有效的沟通才能更好地解决问题和提供相应的帮助。因此，提高自己的沟通能力非常必要，包括倾听能力、表达能力和互动能力等，这对于家属管理工作有着重要的意义。2.心理疏导的技巧：在实习过程中，遇到一些情绪激动或焦虑的家属时，通过运用一些心理疏导的技巧，可以有效地帮助他们缓解情绪，增强他们的信心。针对不同的个体，采用不同的方法是非常关键的，因此了解相关的心理知识和技巧对于家属管理工作也是非常有帮助的。3.团队合作的重要性：家属管理工作通常是一个涉及各个职能部门的综合性工作，因此需要与其他部门密切合作，共同为家属提供更好的服务。在实习过程中，通过与其他部门的同事一起协作，我深刻体会到了团队合作的重要性，只有了解和尊重其他部门的工作，才能更好地发挥协作的效果。4.学会承受压力：家属管理工作可能会面对一些困难和复杂情况，需要保持冷静、理智和勇气，承受来自各个方面的压力。在实习过程中，我从中学会了如何应对压力，包括调节情绪、正确处理问题和寻求帮助等，这对于今后的工作和生活也是非常有益的经验。四、实习收获与不足在这次家属管理实习中，我获得了很多宝贵的经验和知识，也意识到了自己的不足之处。1.收获：通过实习，我深入了解了家属管理的实际工作内容和操作流程，提高了自己的沟通能力和心理疏导技巧，锻炼了团队合作和承受压力的能力。2.不足：在实习过程中，我发现自己对于一些具体的工作细节还不够熟悉，需要进一步学习和提升。同时，在处理一些复杂情况时，我有时候还不能够处理得很好，需要在以后的学习和实践中不断提高自己。五、实习建议1.提高情绪管理能力：在家属管理工作中，经常会遇到一些情绪激动或焦虑的家属，因此加强自己的情绪管理能力非常重要，可以通过学习相关的知识和参加培训来提高。2.学习法律法规知识：在家属管理工作中，涉及到一些法律法规的问题，因此深入了解相关的法律法规知识对于工作有很大的帮助，可以提前学习相关的知识。3.多与其他部门协作：家属管理工作通常需要与其他部门进行协作，因此要学会与其他部门的同事进行交流和合作，共同提高工作效率和服务质量。4.实践锻炼问题解决能力：在处理一些复杂情况时，锻炼自己的问题解决能力是非常重要的，可以通过多与导师和同事交流索求指导，实际操作中不断积累经验和总结。六、实习感想通过这次家属管理实习，我对于家属管理的工作有了更深入的了解，也对自己的专业知识和能力有了更全面的