商务楼宇服务质量等级划分与评定

1商务楼宇服务质量等级划分与评定本标准规定了商务楼宇评定的相关术语和定义、基本要求、评定体系、评定流程和评定要本标准适用于天津市区域内商务楼宇服务质量GB/T15566-2007公共信GB/T30240（所有部分）公共服务领域英文GB50314-2015智能建筑设计GB/T50378-2019绿色建筑评价GB50763-2012无障碍设计GB/T24001-2016环境管理体系要求及2供职于商务楼宇入住企业的员工日常所需的城市生活服务4.1等级划分34.2.等级标识参评项目服务质量等级评定应按评价项目总分确定，从高到低依次为五星级、四星备项达标后，再按本标准中的评价体系和评表-1必备控制检查项目1234楼宇应具有如消防、公共卫生安全、环境保护56789每年至少开展1次满意度测评，满意度不低于45.1.1各参评商务楼宇的申请主体是登记注册地在本市并依法纳税的以下公司或机构:5.2评价体系提交相应分析、测试报告和相关文件。申请方评定流程按市商务局发布的《天津市商务楼宇服务质量等级评定实施管理办法(试行)》进行。5.2.2评价指标c)对于多功能的综合性单体建筑，应按本标准全部评价条文逐条对适用的表-2商务楼宇评分项的分值设定5123毗邻两条轨道交通线，距最近轨道站步行距离毗邻一条轨道交通线，距最近轨道站步行距离45656办公总建筑面积7外墙材料的选用和品质与楼内使用空间的特点办公区初始交办公区标准层板装饰面到本层吊顶下表面77置置息图形符号及导向系统符合GB/T10001.1、无障碍系统设计8有利用场地或景观形成可降低坠物风险的缓冲场地交通组织场地内各项交通警示和引导标识规范，清楚醒88场地交通组织设有贵宾机动车、专用特种车辆出入接泊专用9国际知名品牌，每部客梯服务面积不超过4000国际知名品牌，每部客梯服务面积不超过4500国内知名品牌，每部客梯服务面积不超过5000电梯速度设置99提供双回路供电，商务楼宇提供的电量不低于100w/㎡；提供充足的后备发电设备，在停电时公共会议厅配置9垃圾存放应按天津市人民代表大会常务委员会信息化应用系统智能化集成系统覆盖系统、信息网络系统、有线电视系统、公对讲等，按国家标准配置)、停车场管理系统、息网络机房、消防控制房、安防监控中心、智有完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急建有物业管理区域内公用共用部位和共用设施主要管理人员接受过全国培训指导机构开展的具有严格完备的管理人员和专业技术人员持证作业人员均应持有专业部门颁发的有效证书上门厅及周边关键部位24h有安保人员值勤及交通门厅外热情友好地恭迎客户及来宾；应客户要严格根据商务写字楼客户要求对外来人员和物停车场迎宾服务停车位施划科学合理；分区及车位编号标识明在上下班高峰期快速疏导出入口车辆，避免拥室外停车场车位施划清晰；专用停车位标识明人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修给水排水设备供配电系统维护检查各项工具完备情况、应急设备/器具情况和应规范管理和使用电气绝缘用具，如高压验电定期收集各系统的运行数据，检查设备运行情公共秩序与安有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工公共秩序与安采用微信公众号或手机APP等电子服务平台形24小时正常运转，信息应答、业务办理时效性在客户服务中心显著位置进行物业服务信息公入驻租赁合同签订规范且符合国家法律法规的有自行组织收集客户意见、反馈和持续改进制楼内及附属建筑中商务服务设施和生活服务设具有楼宇文化生活展示、体验或交流分享的平突发公共事件、大型群众性活动等专项应急预热舒适度：室内热舒适度满足以下要求-0.5<在获得充足阳光的同时对紫外线辐射采取遮阳能够按天津市人民代表大会常务委员会第四十建有扫码通行预警系统，详细记录进出人员身单位建筑面积可通过开启外窗方式利用自然通风达到室内温境的制约，不能通过开启外窗方式利用自然通3升级改造项目升级改造投入入驻企业满意度自行进行满意度调查，并有满意度调查统计记自行进行满意度调查，并有满意度调查统计记所在地政府管鼓励和支持多所在地政府出台相关政策积极培育和发展各类公共服务设施公共服务综合所在地政府针对商务楼宇建设有信息化公共服公共服务人员所在地各类公共服务组织能够根据区域产业功所在地政府采用多种方式开展商务楼宇招商服所在地政府能够采用多种方式了解掌握商务楼所在地政府能够及时解决商务楼宇招商过程中多种方式或利用大数据手段等先进的信息技术所在地政府能够与商务楼宇运营(物业服务)企所在地政府能够设立创业投资引导基金或专项所在地政府拥有人才引进、人才培育等奖励政所在地政府和各类服务组织能够牵头整合本地所在地政府已建立与商务楼宇互联互通的应急共同维护商务楼宇周边秩序，保障周边环境安所在地政府采用多种方式对商务楼宇进行自然所在地政府和商务楼宇公共服务组织能够为入所在地政府与各类组织能够引导商务楼宇运营所在地政府与各类组织能够经常组织或指导商所在地政府与各类组织能够经常为商务楼宇内公共服务服务方所在地政府已建立健全监督机制，对外公布监根据意见和建议优化调整工作流程、方式方法公共服务评价系果商务楼宇机构入住企业满意入驻企业稳定性连续进驻年限在3年以上的单位数量占所有入驻连续进驻年限在3年以上的单位数量占所有入驻连续进驻年限在3年以上的单位数量占所有入驻入驻企业属地入住机构及企入住机构及企2)每入住一家非国内500强企业的大型企业区域3)每入住一家非国内500强企业的大型企业类型符合《统计上大中小微型企业划分办法各企业类型符合国家企业分类规范或者规定要主导产业聚集度符合招商定位要求的入住企业数占总入住企业符合招商定位要求的入住企业数占总入住企业符合招商定位要求的入住企业数占总入住企业主导产业的入住企业及上下游企业数占总入住9.1-10．0主导产业的入住企业及上下游企业数占总入住主导产业的入住企业及上下游企业数占总入住9.1-10．0商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务月均物业费水平9.1-10．0入驻企业纳税楼宇入驻企业楼宇纳税增长率创造就业人数入住企业人才符合前四项中任一项的人才在楼内创办在地企引进高级服务