旅游者结构与行为分析报告

《旅游市场营销》课程实践报告书题目：洛带古镇旅游者结构与行为分析班级：组长：成员：实践地点：成都洛带古镇指导教师：一、实践目的通过市场调查，分析出洛带古镇旅游者的结构与行为特征，并有针对地提出满足旅游者需求的产品开发、效劳管理及营销对策与建议。二、实践准备(1)查阅成都洛带古镇的相关文献资料；(2)设计方案、准备材料、学生分组；(3)组织人员利用课余时间进行调查。三、实践过程〔1〕对组员进行任务分配：(2)2011年10月19日到洛带进行实地问卷调查〔3〕根据回收的调查问卷进行分析，具体内容如下：1、分析旅游者的结构及属性特征。2、分析旅游者的产品消费及购置行为特征。3、分析旅游者的结构与行为之间的关系，针对性地提出满足旅游者需求的产品开发、效劳管理及营销对策和建议。五、数据分析及对策旅游者作为旅游活动的主体,是旅游产品的最终购置者和消费者。关注旅游者的特征、需求,预测其动向,对于实现旅游产业的可持续开展目标有着非常重要的意义。1.旅游者的结构及属性特征经过调查，我们发现，到洛带旅游的人中，男性大约占45.71%，女性大约占54.29%。男性与女性的比例根本相当。我们将旅游者的年龄分为了5个段：①14岁以下②14—25岁③25—44岁④45—64岁⑤65岁以上，其中比例最大的是14到25岁之间，大约占42.86%；其次是65岁以上的，大约占20.0%，人数最少的为14岁以下，大约占整个的2.85%。见图〔1〕图〔1〕在旅游者的文化层次方面，有大约40.01%的游客为高中及高中以下，大约25.71%的为大专文化水平，本科与本科以上学历的游客人数根本相当〔见图〕。在月收入结构上，1000元以下的大约占调查总数的5.72%，1000—2500元的大约占31.43%，2500—4000元的大约占8.57%，4000—8000元的大约占11.43%，8000元以上的大约占总人数的2.85%，而无月收入的游客大约占40.0%。见表〔1〕月收入〔元〕1000以下1000至25002500至40004000至80008000以上无月收入人数20110304010140表〔1〕通过调查，我们发现大多数的游客是来自城市，约占42.86%；其中来自县城、乡镇、农村的旅游者人数根本相当。见图〔2〕图〔2〕根据数据显示，到洛带古镇观光的游客中，大局部游客都属于收入较低或无收入的年轻人群。洛带古镇周边的学校较多，到古镇旅游的学生也必然很多，然而绝大多数学生并没有收入，旅游时多以观光为主，实际参与较少。据联合国最新统计，全球老龄人口为6.29亿，占10%；我国大陆31个省份和现役军人的人口中，60岁及以上人口占13.26%，65岁及以上人口占8.87%。虽然大局部老年人无月收入，但处于空巢期的老年人也有一定的积蓄，市场潜力很大。在调查中，我们还发现大多数游客是来自城市，经过分析，我们总结了以下几点原因：居住在城市的旅游者一般收入比拟高，有一定的经济根底。工作压力大，需要适当的放松。文化层次较高，有旅游意识。成都本地人2.旅游者行为特征 2.1动机形成旅游动机是指激发人们外出旅游的内在驱动力。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要是各种各样的，有层次上下之分；对于个体而言，只有位于较低层次的需要得到满足之后，才会产生上一个相邻层次的需要。实现个人旅游的客观条件包括：时间，金钱，年龄，种族等。2.2了解渠道及旅游目的调查显示，有大约37.1%的游客是通过亲朋好友的介绍，有17.1%是通过旅行社，25.6%是通过网络，还有少局部是通过电视、报纸了解到的〔见图〔3〕〕。在旅游目的上，大多数是以观光为主，占到了总人数的65.64%。其次那么是休闲度假，占22.92%。图〔3〕2.3出游方式在出游方式的选择上，大约有42.83%的旅游者选择了汽车，22.91%的旅游者选择了飞机，选择自驾与火车的旅游者人数都在百分之十几左右。2.4消费构成在消费构成方面，多数旅游者到洛带古镇花费最多在餐饮方面，其次那么在娱乐方面。表〔2〕花费工程交通住宿餐饮游览娱乐购物其他效劳人数231212393102512表〔2〕根据调查所得数据显示：大局部旅游者是通过亲朋介绍和电视网络才了解到旅游地的，洛带古镇应该在网络电视上多做宣传，以吸引更多的游客前来观光旅游。洛带古镇虽然有许多的特色美食与民族文化，但是，大多数游客到洛带古镇都不会逗留太多的时间。3.旅游者结构与行为分析及对策建议根据调查，我们对洛带古镇旅游者结构与行为之间的关系作出了以下分析：根据我们的实际问卷调查发现大局部旅游者都来自于城市，出游目的也是为了观光浏览，而且在我们调查的旅游者当中年轻女士相对多一点，针对这一批在旅游者当中占大局部的人而言，她们在旅游过程中餐饮和购物方面的消费占大局部，所以我们重点在这两个方面进行开发。旅游者的购置行为是整个旅游市场购置的主要构成局部，为了在整个旅游市场中占有一席之地，我们必须充分利用5w1h原那么，充分刺激旅游消费者的购置欲望，旅游消费者出门都会希望品尝当地的美食，所以在餐饮方面，一定要有特色，有该旅游景点独有的特点，才能吸引游客〔例如洛带伤心凉粉，只此一处，别无他方〕饮食的色，香，味，形缺一不可，加上强有力的宣传，饮食也能为该地吸引很多客源。还有一点就是旅游消费者的购置力受旅游者自身收入水平的影响，所以不管是餐饮，购物，还是住宿等方面都应该根据实际情况提供不同价位的商品以满足不同收入水平的消费者的需求。作为旅游景点一定要有明显的特色，同类型同主题的旅游景点有很多，如果没有明显的特色就难以在竞争剧烈的旅游市场存活下来〔例中国古镇数不胜数，客家古镇也有很多，而成都洛带以其独有的火龙节和水龙节位居榜首〕。旅游消费者购置的是整个旅游过程也就是一种无形商品，要想留住客源并且开展更多的客源就必须让旅游消费者有宾至如归的感觉，要做到态度好，口才好，效劳水平好，而整个效劳过程要遵循真心，贴心，细心三个重要原那么。旅游者的结构影响旅游者的购置行为。旅游者购置行为是指旅游者为了满足旅游需求在收集有关旅游产品的信息根底上，选择购置、消费、评估旅游产品和效劳等一系列活动的总和。旅游者的购置行为受旅游者个人特点、社会因素、环境因素的影响，而呈现出不同的购置类型，包括：习惯型，理智型，经济型，冲动型等。在本次调查中，我们着重分析的是个人因素。个人因素包括：年龄与家庭周期，职业与教育，收入水平，个性与生活方式等。到洛带的旅游者的年龄大多集中在14—25岁之间，年轻人精力旺盛，思想比拟活泼，对消费的观念超前，很容易接受新生的事物；洛带古镇周边学校较多，而学生支付能力比拟低，到远距离的地方游览的可能性不大。住在成都的老年人大多愿意到古镇旅游，第一个原因是身体原因，第二个那么是老年人的行为比拟保守，不易冲动，旅游购置是喜欢平安、舒缓的旅游产品。第三个原因是老年人没有多少收入，思想比拟传统，更愿意把钱存起来，而不愿把过多的钱花在旅游上。旅游者从事的工作及受教育程度的不同，对旅游需求也不同。收入水平决定着一个潜在的旅游者及其消费水平的上下。五、实践感想与收获通过此次实训我们根本上学会了通过市场调查，分析游景区旅游者的结果与行为特征，及它们之间的关系。刚开始我们不知道如何下手，经过讨论后，我们决定设计一些问卷，然后到洛带古镇进行实地调查。我们每个人都拿着印好的问卷来到洛带古镇，刚开始时，看到游客还会有一点不好意思，可是后来就习惯了，有经验了，问问题也比拟上手了。由于资源能力的局限，我们只能用比拟耗时耗力的方法对收集到的数据进行统计，然后在此根底上分析旅游者的结构和行为。在分析旅游者结构时，我们又遇到了一些困难，我们对旅游者的人口学特征，社会特征以及地理特征完全没有概念。但是，我们并没有被这点困难吓倒，每个人都积极地查阅资料，终于将这个问题解决了。概念性的问题解决了，最后就只剩下写调查报告了。通过大家的讨论，我们确定了分工，每个人做报告的不同局部，然后