平安上海电销中心的实习内容与过程

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学生实习报告

在平安公司的实习报告

实习时间：2022年6月6日——2022年7月8日实习地点：中国平安人寿保险股份有限公司

实习目的：一是通过实习将书本上的学问真正应用到实践中去，巩固自己

的保险专业学问，同时在实习中进一步了解保险公司的详细状况，并对自己的职业进行合理规划；二是为了增加自己在实际工作中的阅历，熬炼和提升自己的力量，为以后的就业打下良好的基础。

一、实习单位介绍

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已进展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康进展，为企业各利益相关方制造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）；银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷；投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（陆金所）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,400万客户供应保险、银行、投资等全方位、共性化的金融产品和服务。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在全都的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平平安国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业

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的业务员队伍，为客户供应专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户供应增值服务。

中国平安因此获得广泛的社会褒奖：连续十年获评“中国最受敬重企业”，连续七年获评“中国最佳企业公民”，连续六年获评“最具责任感企业”，三年获评“第一财经?中国企业社会责任榜杰出企业奖”。

二、实习内容及过程

经过在平安公司的几天实习，我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我通过听平安公司的专业授课和外出业务实践，对平安公司有了更为深刻的了解，对保险这一行业有了更新的熟悉，我这次实习所涉及的内容，主要是保险业务。

（一）对保险公司的全面了解

通过在保险公司的培训，我深刻的了解了保险公司的进展历程，保险公司的主要工作内容。平安保险公司要向拥有完整的金融体系进展，平安有自己的银行，有培训优秀员工的训练机构，平安高校，主要是工作人员的学习和进修，为公司培育优秀人才。平安公司还推出平安基金等金融产品。同时还向我们展现了保险公司里每个人的工作热忱和对保险工作的喜爱，在保险工作的人从20岁到50岁不等，不论他们的年龄相差有多大，但他们对保险工作的热忱是一样多的。他们的热忱不仅体现在了他们的工作业绩中，更体现在了他们的脸上，他们的微笑中。保险公司的员工对保险工作的那份热忱是我们每个人都应当学习的，并且是我们每个人都应当做到的。俗话说“做一行，爱一行”。

（二）保险的险种

保险业务包括：平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安香港。1、中国平安人寿保险股份有限公司成立于2022年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，平安人寿是目前国内第二大寿险公司。

除了传统的柜面服务外，平安人寿还搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，为客户供应简洁、便捷、高效的金融服务体验。

2、中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和进展的基础，23年来，中国平安产险业务规模逐年攀升，业务进展稳健。

2022年中国质量万里行促进会公布的结果显示，中国平安产险客户满足度在国内产险同业中居领先地位。

3、平安健康保险股份有限公司是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，平安健康保险公司已建立了全球医疗服务协作网络和客户服务响应系统，能够为团

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体和个人客户供应完整的医疗保障、健康保健和专家询问服务，公司拥有完善的管理信息系统，能够为客户供应24小时中英双语电话询问服务以及掩盖全球主要国家和地区的紧急救助服务。

4、作为市场上第一批专业的养老险公司之一，平安养老仍很年轻。短短五载，它已成为行业的先行者和标杆：

800亿，管理的年金资产；500亿，管理的保险资产；17万，服务的团体客户；4070万，服务的个人客户。

（三）展业训练

保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业”。我学习了保险公司“拒绝话术”的厉害之处，在学习完“拒绝话术”后，我便通过调查问卷的方式来运用“拒绝话术”。在问卷调查过程中，我深切的感受到了什么是“看着简单做着难”，也深刻体会到了“功夫不负有心人”这一道理。当一个个行人拒绝帮我填写调查问卷的时候，我真心的受到了挫伤，但是我明白“防人之心不行无”这一道理，因为现在的骗子实在是太多了。每当我受到挫伤的时候，我就回想在保险工作的那些人，回想他们的工作热忱，他们的微笑，他们的坚决。正是他们的那份热忱、坚决和微笑，使我一次次从挫伤中站起来，最终很好的完成了任务。

三、实习体会及总结（一）实习体会

本次实习我所在的岗位是平安保险的售后部门，主要学习的是险种与保费方面的学问，帮助客户经理处理资料、对客户上交材料进行审查等工作。通过对详细业务的操练，我对于相关保险业务的工作有了更加深化的了解。中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安以“专业制造价值”为核心文化理念，提倡以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚恳、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

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在实习中，我深刻的感受到了保险公司那种富有激情和热忱的工作环境和氛围，那种激情甚至是我们这些20多岁的高校生所媲美不了的，他们对待工作的乐观热忱和态度给我留下了很深刻的印象。

最终一天的展业训练中，我学习到了保险公司“拒绝话术”的厉害之处，熬炼提高了自己与他人沟通沟通的力量。我熟悉到了与他人沟通需要时常站在对方的角度，为对方着想，在这个基础上，恰当的选择合适的说话和沟通方式，还要有很强的应变力量。在这方面我感觉我的力量还有很大的提升空间，所以，今后我要更加努力的熬炼自己这方面的力量。

我通过去做调查问卷，知道了做什么工作都不简单，当你被拒绝的时候心里的味道是那样的难过，但是你还必需要完成你手中的工作，所以你有可能会一次次碰壁，但是你肯定要一次次的站起来，因为只有这样，你才会越挫越勇，你才会更自信。保险谁都能卖，但是卖好保险不是谁都能做的好的，所以这就需要你的毅力。俗话说失败乃胜利之母，当你把失败当做你胜利的垫脚石之后，信任，胜利就离你越来越近了。

（二）实习总结

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到了书本上的学问永久是有限的，只有真正的实践才能让我学的更多，懂得更多。短暂的实习让我有机会真正的将保险理论学问运用在实际的工作中，可以将理论变得生动，并且在实践中，我不断思索，从而通过实践提高了我的理论学问。让我了解了亲身实践的重要性。将所学的学问运用到工作实践中刚开头，我对保险行业并不是特别的看好，也不是特别的认同，同大多数人一样，有一种这样的想法：“做什么不好，非做保险”。但是，在这几天的学习之后，我对保险业有了很大的改观，保险业是一个很好的熬炼、挖掘力量的地方。实践是检验真理的唯一标准，任何事情，你只有实际操作了，你才会知道自己是否适合，实际的工作力量是书本无法授予的，是要通过实际工作来积累与强化的。保险这一行业将有助于我们更全面地熟悉自己和了解职业。

通过实习，我熟悉到了中国汉字