形体课程实训报告

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经济与管理学院福建农林高校旅游学院

试验报告

课程名称：礼仪与形体实训

专业班级：2022级旅游管理

学号：091735010

同学姓名：柯玲玲

指导老师：赖启福副教授

成绩：

2022年12月28日

导游讲解礼仪实训

一、试验目的及要求

(一)目的

导游讲解礼仪是作为一名导游员所应具备的素养。此次导游讲解礼仪实训通过同学们的模拟现场导游讲解，来发觉同学们在导游讲解中存在的讲解礼仪的问题，并加以指导订正，从而规范同学的讲解礼仪，进而提高同学作为一名导游员所应具备的素养。

(二)内容及要求

内容：同学分成若干小组，各个小组自选一处景点，通过查找资料，编写导游词，制作PPT等来模拟现场导游讲解。

要求：各小组每个同学都应乐观参加，并推举一名同学进行模拟导游现场讲解。

二、仪器用具

硬件：旅游试验室、多媒体设备。

软件：Powerpoint。

三、试验原理

作为一名导游，导游讲解礼仪规范的通晓特别重要。导游人员不仅需要具备很好的个人职业素养和专业讲解技术，还应当具备良好的讲解礼仪规范，而良好的讲解礼仪规范则需要从导游的站姿、表情、手势、讲解艺术、讲解方法等方面来加以培育。因此，通过不断提高导游讲解礼仪规范，才能更好地为游客供应优质的导游讲解服务。

四、试验方法与步骤

1、课前小组全部成员一起搜集、整理关于所选景点的资料，编写导游词，并且制作成PPT以便现场导游讲解。

2、同学依据制作好的PPT进行导游讲解，尽量做到脱稿。

3、老师同学依据讲解同学的现场表现进行评价，主要从站姿、表情、手势、讲解艺术、讲解方法等加以点评。

五、试验结果与数据处理

（一）站姿

站姿能显示导游员的风度。导游人员应挺胸立腰，端正庄重，面带微笑。在讲解时应停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，要摆出一副安定的姿态。要留意的是，不行摇摇摆摆，焦躁担心，也不行直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有其他怪异的动作。

（二）表情

导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动，游客往往可以通过导游员的一个微笑，一种眼神来加强对讲解内容的理解。因此，面部表情在导游讲解中有着非常重要的作用。导游员的面部表情要自然、协调、面带微笑，真实反映内心感受，不虚伪不做作。

（三）手势

手势是对内容的生动表达，讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。

导游讲解中常用的手势有：情意手势——用来表达导游讲解的情感，使之形象化，详细化。指示手势——用来指示详细的对象。象形手势——用来模拟状物。

手势的正确使用要分状况分内容而定，在手势的运用上必需留意：一要简洁,易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。

（四）讲解艺术

讲解时机的选择，针对游客的不同心理，应选择不同的讲解时机。一般应选择在游客最情愿听、气氛最剧烈的时机讲解，即在游客对景物想知又不知，最渴望了解时讲解，效果会最好。

讲解地点的选择，导游员应擅长从景观、情趣和环境三方面来选择最佳的讲解地点。有些景观只有在特殊的角度才能体现其特征，导游应选择最佳地点来进行讲解才能惟妙惟肖。在选择讲解地点时还应兼顾到其他旅游者，以不影响其他旅客的正常参观活动为宜。

讲解对象特点的选择，导游讲解不行能面面俱到，因此针对不同的讲解对象，要选择最具有代表性的方面来讲解。

（五）讲解方法

导游员讲解通常采纳以下几种方法：

1、挨次型讲解：它是根据游前讲解、途中讲解、景点讲解和游后讲解四个阶段的挨次，来依次进行的讲解服务。

2、交叉型讲解：它是导游员交叉地运用纵向和横向的学问对景点进行说明的一种方法。

3、重点型讲解：这是一种以重点带一般的讲解方法。

4、悬念型讲解：它是在讲解过程中制造悬念，激起游客求知欲望和游兴的有效方法，在旅游过程中可起承上启下的作用。

导游员讲解方法许多，除上述方法外还有意境型讲解、比较型讲解、沟通型讲解等，导游员要在实践中不断摸索，依据详细状况选择合适的方法，以达到良好的效果。

六、争论与结论

旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必需留意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。导游讲解礼仪认为“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要留意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美妙、开心的印象。

通过此次的导游讲解礼仪实训，让同学们看到了自身在导游讲解礼仪方面存在的不足，并加以改进，从各个方面规范自我导游讲解礼仪，不断提高自身整体素养，为将来走上岗位能够为游客供应更优秀的导游服务做好预备。

形体动作实训

一、试验目的及要求

(一)目的

作为旅游服务人员，拥有优雅的举止，潇洒的风度，能给游客留下良好而深刻的印象。因此礼仪形体动作实训对于旅游专业的同学来说是必不行少的一门课程。形体动作实训就是让同学们学会从日常的小细节中培育自己的礼仪修养，做一个行为得体有修养的人。

(二)内容及要求

1、规范的站姿

身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌，上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略带收缩感。

2、优雅的坐姿

腰背挺直，肩放松，女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手相交自然放在膝上或椅子扶手上，两脚平落地面。

3、正确的走姿

步履自然、轻快、稳健，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。

二、仪器用具

硬件：旅游试验室，多媒体设备。

三、试验原理

“小节之处见精神，言谈举止见文化”。无论是社交中的礼宾风范，还是接待服务中的礼貌礼节，大都涉及个人的举手投足、言谈举止，这不仅关系到个人及组织的形象，从大方面来说这也关系到国家和民族的利益。一个人优雅得体的举止，是日常生活