快递员的稻花香

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中通一个快递员的“扫”楼经

发布时间:2022-5-20被扫瞄数:15427来源:解放日报

36岁的上海徐汇中部中通公司业务员郭健，始终负责上海市徐汇区漕溪北路上的汇嘉大厦和航空大厦两座楼层的收派件业务。针对该区域的特别性，他在业务开发中总结出一套好方法：日复一日地“专心”扫楼。现在他每天平均派件120票，收件600多票，已遥遥领先同行其他业务员在该区域里的收派件量。来中通快递公司不到三年，收入却翻了几番。

9点前送大件，9点后送小件

无论寒冷酷暑、不管刮风下雨，每天早上6点半，郭健都准时来到徐汇中部中通的操作间，将自己区域的快件进行整理、打包，然后装车运往自己负责派送的区域。“派件的好坏直接影响到我们的收件。”郭健这样认为。所以，他通过日常的细心观看，发觉两栋大厦的电梯从9点开头就特别拥挤了，为提高派件时效，他将全部的大件、重件支配在9点之前派送，9点以后再派小件（因为大件必需上电梯，小件来不及了还可以跑楼梯），这样就错开了电梯使用中的人流高峰，最终达到了12点前派送完全部快件的要求。“派好件不仅能得到更多客户的信任，还使我在网络派费上获得更多的收入。”郭健说。通过中通网络的派费机制，他每派好一票件，将直接获得至少1块钱的收入（根据派件的重量赐予金额补助）。“这样，我们业务员派件的乐观性得到了极大的提高，保证了我们派件的质量。”

嘴勤腿快赢得客户信任

每天13点左右，郭健便到达航空大厦的最高层（17楼），一一向每层楼的每一位客户询问是否有快件。“小张！今日有快件不？李总，我四点钟再来取件啊，麻烦你把面单填好……”。“扫”完航空大厦大约需要60分钟，14点左右，便开头“扫”28层楼高的汇嘉大厦，不放过任何一楼，也不漏掉任何一家客户。当然，每天不厌其烦的询问客户，有时也会遇到一些不理解。有一次，郭健上门取货，门开后，一个妇女对着他张口骂了起来，他见状只好退了出来。事后才知道，那个妇女刚刚和婆婆吵架，把怨气撒在了他身上。“这种状况也很少发生，即使发生了，适当地调整一下就好了。”郭健说。

因为他的独特方式，与两栋楼的客户建立了较为良好的关系，一有空闲时间，有些客户都主动邀请他进门坐坐，喝喝茶。“伴侣也因此多起来了，感觉工作给我带来了许多乐趣，”郭健说，“我之前也做过销售方面的工作，都没有跑快递业务实在，这份工作虽然辛苦，但感觉很值，不仅有了许多伴侣，收入也逐年增加。”专心服务削减物件损坏

郭健开展业务的两栋大厦以电子产品为主，必需保证快件在运往的途中不易破损。对快递网络不行避开地消失一些破损件、遗失件案例，给服务客户带来了不行挽回的损失，郭健首先想到的是通过一些主观能动，把风险降低到最低限度。

譬如，他在每收一票快件时，都会亲自查验快件，属于网络中禁忌物品的，他严格不收。对每一票件都严格包装，一一压实，不留空隙，并在包装箱外套上一个花费0.23元购买的黑色塑料袋，封紧。遇见有笔记本等珍贵物品，会在物品外面用气泡塑料垫封上3周，封箱带打得严严实实，面单整理平整。他表示，经过这样处理，基本上是不会有破损和遗失的，这样我才放心地交件。

另外，但凡在收取珍贵物品，郭健必需要求客户使用5元或者10元的保价面单，一旦出了问题理赔也有保障，客户也很满足，反而提升了企业的形象。

客户的口碑是这样建立的——短评

金杯银杯不如客户的口碑。客户选快递时，经常认可的是人，并不仅仅是快递公司。有些快递员在与客户交往中，往往嘴上“哥哥、姐姐”的套近乎，双方的关系显得很亲热，但一旦消失了问题，如快件损坏、时效延误等，都搪塞推诿，不敢担当责任。快递员要擅长与人交道，与人沟通，要站在客户的角度去想问

题，他们需要什么样的服务，作为快递员尽可能地去满意。客户有意见提出责问，快递员也要急躁地解释，即使责任不在自己这边。只有这样，服务才能优质、周到，才能赢得更多客户的满足。

郭健在与每一位客户交往中，特别讲究礼数周到，不管对方是不是老总，是不是领导，他都会很有礼貌地进行问候，如都能坚持这样称呼，客户自然而然地记住了他。与此同时，郭健也不会因为劳碌而忽视细节问题。在进入客户房间前，他总会细心地整理一下自己的形象；辞别客户起立后，把坐过的椅子放回原地，即使用过的一次性水杯，他都不忘仍进垃圾桶里……这些细节，往往能给客户留下深刻的印象，无形中也加重了与客户建立良好关系的“砝码”。

上门揽件和派件的技巧、方法都靠自己平常地钻研和总结