《培训项目运营师职业能力与评价规范》

T/ETA1215-2023

培训项目运营师职业能力与评价规范

1范围

本标准规定了培训项目运营师的工作任务，职业能力要求，职业等级要求以及评价方式。

本标准适用于企业、培训机构、事业单位等各类组织。

2规范性引用文件

本标准规范性引用文件《企业培训师国家职业技能标准》。

3术语和定义

本标准界定的术语和定义

3.1培训项目运营师

负责实施、协调和管理培训项目的专业人员。培训项目运营师通过与培训师、学员和供应商等其

他相关方面的沟通与合作，确保培训项目按计划高效实施，并最终达成培训目标。

3.2培训助教

在培训课程中协助培训师教学活动的顺利开展，并提供学员学习支持的专业人员。

3.3培训项目

培训项目是指在一定的条件约束下,具有明确培养目标的一次性培训活动。

3.4班务管理

班务管理是指对培训班进行管理的一系列活动。它通常包括以下方面的工作：学员管理、培训师

资管理、培训内容管理、培训设施的管理和维护。

3.5培训项目供应商

根据客户需求，提供培训项目中所需的产品和服务。通常分为培训物料供应商、培训场地供应商、

培训师资供应商和培训技术供应商。

4工作任务

4.1培训项目师资及供应商的甄选与对接

4.1.1收集、整理与维护常用的培训资源（培训师、培训机构、培训场地、培训物料等）。

4.1.2根据客户需求，制订培训师资或培训项目供应商甄选的标准，并能挑选出合适的培训师资或供

应商。

4.1.3对于合作中出现的问题及时反馈，提出培训师资或供应商优化改进建议，有需要的情况下与其

签订商业信息保密协议。

4.1.4对接培训物料供应商，明确任务要求，进行过程跟进，确保对方按时、按要求交付。

4.1.5对接培训场地供应商，确保培训场地符合培训实施要求。

4.1.6对培训项目培训师资或供应商的服务进行满意度评价。

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4.2培训项目实施的准备

4.2.1选择合适的渠道及时、准确地发布培训信息。

4.2.2做好培训学员的报名、食宿、日程安排及日常管理等事务性工作。

4.2.3根据培训主题的不同，选择并布置好适合的培训场地。

4.2.4对培训项目的物料进行品类选择和议价，并就物料采购进行沟通与确认，具体工作详见附录A。

4.2.5操作及维护常用培训设备(电脑、音响、麦克风、投影仪、一体机、翻页笔、照相机、录像机、

录音笔等)。

4.3培训项目的现场管理

4.3.1撰写规范的培训项目实施方案。

4.3.2具备主持培训活动的基本能力，能进行破冰等活动的设计与实施，能进行培训课程的开场，能

组织培训测试。

4.3.3现场及时意会培训师的需求并做出反应，例如计分，道具、资料的分发等工作，能够灵活应变，

处理培训现场的突发事件，并及时提供茶歇补给。

4.3.4在课程关键环节捕捉精彩瞬间，全景照要兼顾屏幕的文字，特写要注意人物的正面或者侧面保

证清晰。

4.3.5对在线培训课程进行维护与管理，协助解决学员在线学习过程中遇到的操作问题。

4.4培训项目的反馈及宣传

4.4.1搜集、整理培训评估方案设计所需的信息。

4.4.2利用问卷调查法、访谈法等进行培训反馈调研。

4.4.3培训课程结束后制作小视频，及时撰写推文。

4.4.4掌握多种新媒体平台的运营与管理的技巧。

4.5培训质量控制及评估

4.5.1做好培训项目资料的整理及归档工作，归档清单详见附录A。

4.5.2回访学员及客户，能按要求进行培训质量相关知识的宣传教育工作。

4.5.3搜集、储存、整理、传递培训质量管理所需的信息，协助培训师能设计培训质量控制工作流程，

低培训项目的风险。

4.5.4撰写培训项目评估方案。

4.5.5根据培训评估方案的要求进行培训评估。

4.5.6进行数据统计分析，并撰写培训项目评估报告。

4.6培训项目的维护及开发

4.6.1收集、整理行业和业务案例，积累培训资料。

4.6.2根据市场需求，协助培训师设计与开发新的培训课程。

4.6.3维护培训项目的老客户，并挖掘新的培训需求。

4.6.4寻找市场空间，开发培训项目的新客户。

5职业能力要求

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5.1职业道德

5.1.1政治坚定，立场鲜明，遵纪守法，具备良好的职业道德，工作责任感强。

5.1.2具有质量意识、服务意识工匠精神。

5.1.3具有安全意识、保密意识，信息素养高。

5.1.4勇于奋斗、乐观向上，有较强的集体意识和忠诚奉献精神。

5.1.5具有较强的自律能力，积极主动，执行力与开创性兼具。

5.2理论知识

5.2.1政策法规基本常识。

5.2.1.1了解劳动保障政策法规。

5.2.1.2理解职业教育培训政策法规。

5.2.2培训与开发的基础知识

5.2.2.1掌握教育与培训基本知识。

5.2.2.2掌握成人学习理论。

5.2.2.3掌握人力资源开发基本知识。

5.2.2.4理解基础会计知识。

5.2.3项目管理的基础知识

5.2.3.1掌握项目成本控制措施。

5.2.3.2掌握项目进度管理的工具。

5.2.3.3掌握项目质量管理的方法。

5.2.3.4掌握项目干系人的沟通方法。

5.2.3.5理解项目风险管理的知识。

5.2.4行为规范

5.2.4.1着装得体大方，言行举止符合商务礼仪规范的要求。

5.2.4.2理解工作中人际交往的基本要求。

5.2.4.3掌握团队建设的途径。

5.3应用技能

5.3.1具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

5.3.2具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

5.3.3具有良好的团队协作能力、心理抗压能力、逻辑思维能力和灵活应变能力。

5.3.4具备一定的组织、协调和统筹能力，关注细节，工作严谨。

5.3.5具备一定的培训项目管理能力与具体业务操作能力，培训项目的实施提供相关的支持及服务工

作，能执行培训反馈评估的任务。

5.3.6能使用项目管理的常用工具，能运用人力资源管理软件、办公软件，能操作现代办公设备。

6职业等级

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不同职业等级的分类要求见表1.

表1不同等级的工作任务要求

职业等级职业分类等级要求工作任务要求

初级培训项目运营师能运用职业种类所需的知识和技能，4.1.4-4.1.6；4.2；

在他人的指导下完成所承担的工作。4.3.3-4.3.5；4.5.1-

4.5.3；4.6.1；

高级高级培训项目运营师能运用职业种类所需的知识和技能，4.1；4.2；4.3；4.4；

独立完成所承担的工作，具有一定的4.5；4.6

工作经历

7评价与培养

7.1评价原则

7.1.1培训项目运营师的评价应进行定期化评价，通常评价周期以年为单位，应重点对其工作能力进

行评价。

7.1.2评价的标准应公开化，评价过程应开发，透明，并坚持在评价标准面前人人平等，公平公正。

7.1.3评价方案和方法应科学合理，切实可行，并明确培训项目运营人员的特点和要求。

7.1.4评价的各项数据应实施正确可靠，没有评价人员的主观臆测内容，符合被评价人员的实际工作。

7.2评价内容

7.2.1职业道德

各等级的职业道德要求见表2。

表2不同等级的职业道德要求

职业等级职业分类等级要求职业道德要求

初级培训项目运营师基本满足标准要求，可以严格要求自5.1

己。

高级高级培训项目运营师完全满足标准要求，并可以影响他

人。

7.2.2理论知识

各等级理论知识要求见表3.

表3不同等级的理论知识要求

职业等级职业分类等级要求理论知识要求

初级培训项目运营师熟悉该领域的知识5.2.1.2；5.2.2；

5.2.3；5.2.4

高级高级培训项目运营师掌握该领域的知识5.2

7.2.3应用技能

各等级应用技能要求见表4.

表4不同等级的应用技能要求

职业等级职业分类等级要求应用技能要求

初级培训项目运营师熟悉该领域的应用技能，能够独立工5.3

作，可以成功完成大多数任务。

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高级高级培训项目运营师掌握该领域的应用技能，并能够带领

其他人有效地完成工作。

7.3评价方式

评价内容包括理论知识、应用技能两个方面。

7.3.1理论知识掌握情况评价，通过书面试题测试，测试时间不低于30分钟，测试题目不低于30道。

7.3.2应用技能掌握情况评价，通过提交实践报告、考评员打分的方式进行，培训项目运营师及高级

培训项目运营师按能力要求提交不同的实践报告内容。

7.3.2．1培训项目运营师须提交的实践报告内容包括：

A.学员基本信息

B.学以致用情况说明

C.项目实践情况

7.3.2．2高级培训项目运营师须提交的实践报告内容包括：

A.学员基本信息

B.学以致用情况说明

C.项目实践情况

7.3.3考评员由企业培训部门负责人、培训机构负责人、职业院校相关专业培训管理者担任，每评价1

人，不低于3名考评员。

附录A

（资料性附录）

培训项目资料

A.1培训项目物料准备清单

培训项目物料准备清单见表A.1.

表A.1培训项目物料准备清单

培训主题

培训时间

培训地点

培训项目负责人

承办/协办机构

序号分类事项时间节点

1音控（开场，中场休息音乐）

2正常播放课件的电脑

设备

3翻页笔

4两只麦克风

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5插座接线板

6拍照或摄影器材

7灯光，空调

8学员和讲师座签

9培训道具，培训奖品

10大白板，白板擦，白板纸，白板笔

11A4大白纸，签字笔

12各色便利贴

13茶歇，纸巾

物料

14培训资料袋

15学员手册

16培训签到表

17培训质量评估表

18考试试卷

19结业证书

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A.2培训项目资料归档清单

培训项目归档清单见表A.2.

表A.2培训项目资料归档清单

培训主题

培训时间

培训地点

培训项目负责人

承办/协办机构

序号资料目录格式要求

1培训项目需求分析报告PDF

2培训项目审批表PDF

3培训项目方案PDF

4外聘培训师或外部培训结构协议PDF

5培训班同事docx

6培训班签到表或电子签到数据PDF或其他

7培训课件PPTX

8学员手册或培训讲义PDF

9培训测试试卷docx

10学员成绩统计表xlsx

11培训效果评估报告PDF

12培训项目新闻稿或推文PDF

13培训项目关键环节照片或视频JPG或MP4

归档人/日期

接收人/日期

9

ICS03.100.30

A02

T/ETA

团体标准

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培训项目运营师职业能力与评价规范

Specificationforjobcompetenceandevaluation

oftrainingprogramoperator

（意见征询稿）

2023－07－03发布2023－08－03实施

广东省企业培训研究会发布

版权所有，未经本会允许，任何单位或个人不得以任何形式传播本文件！

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培训项目运营师职业能力与评价规范

1范围

本标准规定了培训项目运营师的工作任务，职业能力要求，职业等级要求以及评价方式。

本标准适用于企业、培训机构、事业单位等各类组织。

2规范性引用文件

本标准规范性引用文件《企业培训师国家职业技能标准》。

3术语和定义

本标准界定的术语和定义

3.1培训项目运营师

负责实施、协调和管理培训项目的专业人员。培训项目运营师通过与培训师、学员和供应商等其

他相关方面的沟通与合作，确保培训项目按计划高效实施，并最终达成培训目标。

3.2培训助教

在培训课程中协助培训师教学活动的顺利开展，并提供学员学习支持的专业人员。

3.3培训项目

培训项目是指在一定的条件约束下,具有明确培养目标的一次性培训活动。

3.4班务管理

班务管理是指对培训班进行管理的一系列活动。它通常包括以下方面的工作：学员管理、培训师

资管理、培训内容管理、培训设施的管理和维护。

3.5培训项目供应商

根据客户需求，提供培训项目中所需的产品和服务。通常分为培训物料供应商、培训场地供应商、

培训师资供应商和培训技术供应商。

4工作任务

4.1培训项目师资及供应商的甄选与对接

4.1.1收集、整理与维护常用的培训资源（培训师、培训机构、培训场地、培训物料等）。

4.1.2根据客户需求，制订培训师资或培训项目供应商甄选的标准，并能挑选出合适的培训师资或供

应商。

4.1.3对于合作中出现的问题及时反馈，提出培训师资或供应商优化改进建议，有需要的情况下与其

签订商业信息保密协议。

4.1.4对接培训物料供应商，明确任务要求，进行过程跟进，确保对方按时、按要求交付。

4.1.5对接培训场地供应商，确保培训场地符合培训实施要求。

4.1.6对培训项目培训师资或供应商的服务进行满意度评价。

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T/ETA1215-2023

4.2培训项目实施的准备

4.2.1选择合适的渠道及时、准确地发布培训信息。

4.2.2做好培训学员的报名、食宿、日程安排及日常管理等事务性工作。

4.2.3根据培训主题的不同，选择并布置好适合的培训场地。

4.2.4对培训项目的物料进行品类选择和议价，并就物料采购进行沟通与确认，具体工作详见附录A。

4.2.5操作及维护常用培训设备(电脑、音响、麦克风、投影仪、一体机、翻页笔、照相机、录像机、

录音笔等)。

4.3培训项目的现场管理

4.3.1撰写规范的培训项目实施方案。

4.3.2具备主持培训活动的基本能力，能进行破冰等活动的设计与实施，能进行培训课程的开场，能

组织培训测试。

4.3.3现场及时意会培训师的需求并做出反应，例如计分，道具、资料的分发等工作，能够灵活应变，

处理培训现场的突发事件，并及时提供茶歇补给。

4.3.4在课程关键环节捕捉精彩瞬间，全景照要兼顾屏幕的文字，特写要注意人物的正面或者侧面保

证清晰。

4.3.5对在线培训课程进行维护与管理，协助解决学员在线学习过程中遇到的操作问题。

4.4培训项目的反馈及宣传

4.4.1搜集、整理培训评估方案设计所需的信息。

4.4.2利用问卷调查法、访谈法等进行培训反馈调研。

4.4.3培训课程结束后制作小视频，及时撰写推文。

4.4.4掌握多种新媒体平台的运营与管理的技巧。

4.5培训质量控制及评估

4.5.1做好培训项目资料的整理及归档工作，归档清单详见附录A。

4.5.2回访学员及客户，能按要求进行培训质量相关知识的宣传教育工作。

4.5.3搜集、储存、整理、传递培训质量管理所需的信息，协助培训师能设计培训质量控制工作流程，

低培训项目的风险。

4.5.4撰写培训项目评估方案。

4.5.5根据培训评估方案的要求进行培训评估。

4.5.6进行数据统计分析，并撰写培训项目评估报告。

4.6培训项目的维护及开发

4.6.1收集、整理行业和业务案例，积累培训资料。

4.6.2根据市场需求，协助培训师设计与开发新的培训课程。

4.6.3维护培训项目的老客户，并挖掘新的培训需求。

4.6.4寻找市场空间，开发培训项目的新客户。

5职业能力要求

4

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5.1职业道德

5.1.1政治坚定，立场鲜明，遵纪守法，具备良好的职业道德，工作责任感强。

5.1.2具有质量意识、服务意识工匠精神。

5.1.3具有安全意识、保密意识，信息素养高。

5.1.4勇于奋斗、乐观向上，有较强的集体意识和忠诚奉献精神。

5.1.5具有较强的自律能力，积极主动，执行力与开创性兼具。

5.2理论知识

5.2.1政策法规基本常识。

5.2.1.1了解劳动保障政策法规。

5.2.1.2理解职业教育培训政策法规。

5.2.2培训与开发的基础知识

5.2.2.1掌握教育与培训基本知识。

5.2.2.2掌握成人学习理论。

5.2.2.3掌握人力资源开发基本知识。

5.2.2.4理解基础会计知识。

5.2.3项目管理的基础知识

5.2.3.1掌握项目成本控制措施。

5.2.3.2掌握项目进度管理的工具。

5.2.3.3掌握项目质量管理的方法。

5.2.3.4掌握项目干系人的沟通方法。

5.2.3.5理解项目风险管理的知识。

5.2.4行为规范

5.2.4.1着装得体大方，言行举止符合商务礼仪规范的要求。

5.2.4.2理解工作中人际交往的基本要求。

5.2.4.3掌握团队建设的途径。

5.3应用技能

5.3.1具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

5.3.2具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

5.3.3具有良好的团队协作能力、心理抗压能力、逻辑思维能力和灵活应变能力。

5.3.4具备一定的组织、协调和统筹能力，关注细节，工作严谨。

5.3.5具备一定的培训项目管理能力与具体业务操作能力，培训项目的实施提供相关的支持及服务工

作，能执行培训反馈评估的任务。

5.3.6能使用项目管理的常用工具，能运用人力资源管理软件、办公软件，能操作现代办公设备。

6职业等级

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不同职业等级的分类要求见表1.

表1不同等级的工作任务要求

职业等级职业分类等级要求工作任务要求

初级培训项目运营师能运用职业种类所需的知识和技能，4.1.4-4.1.6；4.2；

在他人的指导下完成所承担的工作。4.3.3-4.3.5；4.5.1-

4.5.3；4.6.1；

高级高级培训项目运营师能运用职业种类所需的知识和技能，4.1；4.2；4.3；4.4；

独立完成所承担的工作，具有一定的4.5；4.6

工作经历

7评价与培养

7.1评价原则

7.1.1培训项目运营师的评价应进行定期化评价，通常评价周期以年为单位，应重点对其工作能力进

行评价。

7.1.2评价的标准应公开化，评价过程应开发，透明，并坚持在评价标准面前人人平等，公平公正。

7.1.3评价方案和方法应科学合理，切实可行，并明确培训项目运营人员的特点和要求。

7.1.4评价的各项数据应实施正确可靠，没有评价人员的主观臆测内容，符合被评价人员的实际工作。

7.2评价内容

7.2.1职业道德

各等级的职业道德要求见表2。

表2不同等级的职业道德要求

职业等级职业分类等级要求职业道德要求

初级培训项目运营师基本满足标准要求，可以严格要求自5.1

己。

高级高级培训项目运营师完全满足标准要求，并可以影响他

人。

7.2.2理论知识

各等级理论知识要求见表3.

表3不同等级的理论知识要求

职业等级职业分类等级要求理论知识要求

初级培训项目运营师熟悉该领域的知识5.2.1.2；5.2.2；

5.2.3；5.2.4

高级高级培训项目运营师掌握该领域的知识5.2

7.2.3应用技能

各等级应用技能要求见表4.

表4不同等级的应用技能要求

职业等级职业分类等级要求应用技能要求

初级培训项目运营师熟悉该领域的应用技能，能够独立工5.3

作，可以成功完成大多数任务。

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高级高级培训项目运营师掌握该领域的应用技能，并能够带领

其他人有效地完成工作。

7.3评价方式

评价内容包括理论知识、应用技能两个方面。

7.3.1理论知识掌握情况评价，通过书面试题测试，测试时间不低于30分钟，测试题目不低于30道。

7.3.2应用技能掌握情况评价，通过提交实践报告、考评员打分的方式进行，培训项目运营师及高级

培训项目运营师按能力要求提交不同的实践报告内容。

7.3.2．1培训项目运营师须提交的实践报告内容包括：

A.学员基本信息

B.学以致用情况说明

C.项目实践情况

7.3.2．2高级培训项目运营师须提交的实践报告内容包括：

A.学员基本信息

B.学以致用情况说明

C.项目实践情况

7.3.3考评员由企业培训部门负责人、培训机构负责人、职业院校相关专业培训管理者担任，每评价1

人，不低于3名考评员。

附录A

（资料性附录）

培训项目资料

A.1培训项目物料准备清单

培训项目物料准备清单见表A.1.

表A.1培训项目物料准备清单

培训主题

培训时间

培训地点

培训项目负责人