女性店员管理(职场经验)

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！女性店员管理(职场经验)作者：吴咸建

据世界银行统计，到2014年全球女性的收入总额将达到18万亿美元，而全球女性支配的年消费开支则将高达28万亿美元。

男人挣钱，女儿花钱。英国《经济学家》杂志甚至用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。经济家甚至将拗口的经济学术语--低价产品偏爱趋势，描绘成香艳有趣的“口红效应”，作为衡量经济大萧条时代的风向标识。台湾的营销专家则疾呼：“行（营）销她时代已经来临。不懂女人，远离行销！”

有人说，女人只爱便宜货，对价格极其敏感，个个砍价高手。岂不知，消费心理学研究表明，女性一旦受到外部刺激，对商品或服务产生兴趣，便会被强烈的购买欲望冲昏头脑，毫不犹豫掏空钱包，此所谓女性钟好晕轮效应也。尤其是80、90后女性，一有消费认知能力，二有消费购买能力，三有消费消化能力，几乎人人郭美美，个个炫富女，成为引领消费时尚的主力军。而同龄男性则甚难望其后背。

在我国，扩大内需，刺激消女性的顾客，带费的经济危机应对策的制定者，显然不懂女人。如果说家电还与女性消费沾点边的话，汽车则与女性消费之间存在着超过一巴掌的鸿沟距离。所以，原本可以释放更多消费潜力的内需扩大策，并不讨女性朋友们欢喜。如果服饰、化妆品等女性化商品也开展消费补贴的话，我想内需扩大策经济拉动效果至少增加一倍。

但是，我们的连锁零售企业，我们的连锁门店店长，懂得女性消费需求，女性消费心理及行为的又有多少呢？

无论是电器店，还是百货店，再或者是超市店，我们所能够看到的店员95%以上是女性。但是，女性店长则不超过60%，而能够进入连锁零售企业的高管阵营的女性，则更加凤毛麟角。或者说，连锁零售业仍然是：一不懂女性顾客，不懂女性职员的

男人们主导的行业。

如果留意观察的话，随便走进一家门店，你即可判断出这家店的店长是女人堆里的女店长，还是女儿国里的男店长。但凡基于女性视角的卖场，无一例外，给人留下色彩多样，清洁齐整的良好印象；同时，也几乎无一例外的你也会发现这家店的店长是女性店长，而不是一位长相粗犷的男性店长。

如果您再仔细观察，几乎所有的百货店、电器店、超市店卖场内的顾客，清一色的都是女性顾客。男人们越来越喜欢打商战，女人们越来越喜欢逛商场，几乎成为自然界的不二定律。因此，首先，我主张全世界的卖场都为女性而存在；其次，我主张全世界的卖场店长都是女性；再次，我主张全世界的女店长都有机会也有可能进入公司的核心阶层。

诚然，我的主张很极端。但是，我们必须清楚，做男人难，做女人更难，而做一个事业成功的女人则难上加难。所以，心情高兴、薪水大涨时，带上闺蜜牵着老公，四处逛街疯狂，购物犒劳自己；借此排遣心中的压抑情绪，纾解情绪压力是女性作为卖场顾客的天性。

然而，我们的女性店员们、店长们则只能在别的女人狂欢时，羡慕地看着，热情的服务着，天真的幻想着：我也会有那么一天。

不过，大多数情况下，连锁卖场的店长也好，店员也罢，不可能有陪着孩子周末，陪着家人休假的机会。轮休的时候，小孩上学，家人上班，她们又成了打扫家庭卫生，做一天家庭主妇的“顾”家寡人。从这个角度而言，女店长，女店员不是好妈妈，也不是好妻子，还不是好女儿。

在我看来，同理心是做好门店商品销售、顾客服务以及店员管理的第一步。所谓同理心，便是将人心比自心，己所不欲勿施于人，己之所欲勿强于人。所以，作为门店的管理者，如果您是男性，请务必像体谅妻子一样体谅你的女性下属；如果您是女性，请务必基于自身立场设身处地的为女性下属们着想。

我们男人，真是简单的动物，而女性则不然。她们心细如发，多愁善感，所以说在对应女性顾客方面，较男性更胜一筹；而在细节服务方面，则更加令男性汗颜。但是，作为男性管理者，您有没有思考过女性周期的问题？如果没有，您已经失职？如果有，请问您有没有为您属下的女性员工编制生理周期卡？在她们生理周期期间，尤其是黄体前期的第3周，由于黄体素持续增加、雌激素产生波动，造成血流量增加、体温上升，精神状态不稳定，出现紧张焦虑情绪状况期间，尽量包容理解，不要指责训斥。

女性顾客是门店最宝贵的财富，女性店员则是最宝贵的财产。如果您能够做到像关爱母亲一样关爱你手下的女性店员，那么你将成为不次于女性店长的好店长，你也将获得女性顾客的“追捧”。反之，您必将陷入“不管不行，管了没用”的管理困境，也将陷入顾客无情离你而去的经营怪圈。

得平司：日本家电量贩业店铺运营辅导大师，从业三十三年，享有日本家电量贩业店长总教头美誉，CCCA首席外籍顾问。

崛田泰希：堀田经营咨询事务所所长，日本流通业唯一一位获得日