民政工作舆情预案

民政工作舆情预案一、目的为有效应对和妥善处置民政工作领域的突发舆情事件，维护社会稳定，保障民生福祉，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于民政局及其下属单位在舆情监测、研判、处置、回应和评估等全流程管理工作。三、舆情等级根据舆情事件的影响范围、严重程度和社会影响，将舆情等级划分为以下三级：一级舆情：重大舆情事件，涉及社会敏感问题，引发广泛关注，对社会稳定和民政工作声誉造成严重影响；二级舆情：重要舆情事件，涉及民政工作重点领域，引发舆论关注，有一定社会影响；三级舆情：一般舆情事件，涉及民政工作日常业务，引发局部关注，未造成严重社会影响。四、舆情监测1.舆情监测平台：建立完善的舆情监测体系，依托官方网站、政务新媒体、网络舆情监测平台、主流媒体等渠道，全天候监测与民政工作相关的舆情信息。2.监测重点：重点监测与民政工作相关的政策法规、救灾救助、社会救助、孤儿保障、殡葬管理、社区服务、养老服务等领域的信息。3.监测方式：采用网络爬虫技术、人工筛选等方式进行舆情监测，及时发现和识别潜在舆情事件。五、舆情研判1.研判原则：根据舆情事件的内容、来源、影响范围、社会敏感度和发展趋势等因素，综合研判舆情事件的级别、性质和影响。2.研判要点：舆情事件的真实性、准确性和影响性；舆情事件的舆论导向、情绪倾向和舆论共识；舆情事件可能对民政工作声誉和社会稳定的影响；舆情事件的潜在风险和应对预案。六、舆情处置1.快速反应：一旦发现重大舆情事件，立即启动应急响应机制，成立专项舆情处置小组，负责舆情处置全过程。2.核实查证：及时核实舆情事件的真实性、准确性和来源，必要时主动联系相关单位或当事人进行求证。3.及时发布：根据舆情事件的等级和影响范围，及时通过官方网站、政务新媒体或指定渠道发布官方信息，回应舆论关切，澄清事实，消除误解。4.积极引导：通过主流媒体、政务新媒体、自媒体等渠道，积极引导舆论，传递正能量，营造理性、客观的舆论氛围。5.依法处置：对于涉及违法违规行为的舆情事件，及时移交司法机关依法处置。6.跟踪监测：密切关注舆情事件的发展动态，及时了解舆情变化和公众反馈，必要时采取进一步处置措施。七、舆情回应1.回应原则：及时、准确、客观；礼貌、克制、不回避；符合法律法规和政策规定。2.回应内容：阐明事实真相，澄清误解；阐述民政工作的原则、政策和措施；解释民政工作的难点和问题；表达对公众关切的重视和解决问题的态度；感谢公众的监督和支持。3.回应渠道：官方网站、政务新媒体；主流媒体；政府热线电话、电子信箱等；必要时召开新闻发布会或举办媒体通报会。八、舆情评估1.评估指标：舆情事件的社会影响力；舆情处置的及时性、有效性和社会效果；舆情事件对民政工作声誉和社会稳定的影响；舆情处置过程中的经验和教训。2.评估方法：舆情监测数据的分析；舆情处置过程的记录和总结；公众反馈和调查；行业专家的咨询和评估。九、预案修订本预案将根据民政工作实际情况和社会舆情环境的变化，适时进行修订和完善。十、责任分工民政局办公室：负责舆情监测、研判、处置和评估全流程；各业务处室：负责本领域相关舆情的监测、研判和处置，配合办公室开展舆情应对；宣传科：负责舆情信息的发布和正面引导；纪检监察室：负责对舆情处理过程的监