物业管理示范项目验收标准（住宅小区）

1物业管理示范项目验收标准（住宅小区）本文件规定了佛山市住宅小区物业管理示范项目验收的术语和定义、基本规定和评价方式。本文件适用于在佛山市范围内的普通住宅物业管理示范项目验收，别墅、公寓项目可参照执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1住宅物业以居住使用为主要功能的物业。注：住宅物业包括普通住宅、公寓、别墅等。3.2客户服务为响应和满足业主、物业使用人、社区的需求而开展的一系列活动。注：客户服务包括入住、迁出、装饰装修和特约服务等事项手续办理，接待管理，投诉处理，违规处理，档案管理，信息管理，满意度（率）调查，沟通管理、物业服务费收取以及基层社会治理工作等内容。3.3房屋及设施设备管理依据房屋及设施设备管理要求，通过一系列的技术、经济和组织措施，对物业寿命周期内房屋及设施设备进行的综合管理活动。注1：房屋及设施设备运行、维修、保养是物业管理的核心内容。主要包括档案管理、制度管理、计划管理、分包管理、施工管理、安全管理、现场管理和成本管理。注2：住宅物业管理项目日常管理涉及的房屋及设施设备管理范围仅指住宅或小区共用的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地的维修养护、管理，不包含需要使用专项维修资金的大修、中修、更新和改造工作。3.4秩序维护管理为保持和维护物业管理区域内公共秩序而开展的综合管理活动。注：秩序维护管理包括公共安全防范管理、消防管理、停车管理等内容。管理模式一般包括自行管理、外部管理和混合管理三种。秩序维护包括计划管理、档案管理、制度管理、标志管理、巡视检查管理、安全管理、应急处置和外包管理。3.5环境管理为保障和保持物业管理区域内环境卫生、绿化而开展的综合管理活动。2注：环境管理包括保洁管理、垃圾管理、消杀管理和绿化管理等内容。管理模式一般包括自行管理、外部管理和混合管理三种。环境管理包括台账管理、计划管理、制度管理、标志管理、应急处置和外包管理。3.6否决项存在较大安全隐患或直接导致服务品质发生严重缺陷的因素为否决项，如消防系统、发电机、电梯系统等核心设施设备存在重大故障的情况，用符号“★”表示。4基本规定4.1物业服务内容物业管理项目日常管理阶段的服务内容可细分为以下3个类别，包括：a)客户服务；b)房屋及设施设备管理；c)秩序维护管理和环境管理。5验收方式验收由物业管理专家采取定量评价和定性评价相结合的方式。验收先由市级或区级行业协会进行预评，对进入终审的项目提出推荐意见；通过定性评价且定量评价预评得分90分以上的物业服务项目进入终审。终审由市级行业协会负责评定，采取专家实地考察等方式。5.1定性评价物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加佛山市物业管理示范项目验收：a）参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区建筑面积3万平方米以上，别墅建筑面积2万平方米以上，入住率或使用率达85％以上；b）物业服务企业已建立各项管理规章制度；c）物业服务企业无重大责任事故；d）参评项目未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉；e）物业服务企业的诚信等级为诚信B级企业以上（含B级）；f）根据《住宅物业服务品质分级规范》自评或第三方机构评定，综合评定结果在三级以上的。5.2定量评价佛山市物业管理示范项目验收定量评价，按照客户服务、房屋及设施设备管理以及秩序维护管理和环境管理三个体系，采取分体系分项目逐项评定的方式。5.2.1客户服务物业管理示范项目验收指标按表1的规定。表1客户服务物业管理示范项目验收指标体系123表1客户服务物业管理示范项目验收指标体系（续）3456789对专项维修资金管理的规范性及档案管理水对开展党建工作和社区文化活动的频次的达5.2.2房屋及设施设备管理物业管理示范项目验收指标按表2的规定。表2房屋及设施设备管理物业管理示范项目验收指标体系123456785.2.3秩序维护管理和环境管理物业管理示范项目验收指标按表3的规定。4表3秩序维护管理和环境管理物业管理示范项目验收指标体系12345.3定量评价实施5.3.1自评物业服务企业可依据本文件在申报物业管理示范项目前开展自我评价。5.3.2专家评价由行业主管部门组建的专家库的专家成员组成评委组织评价，具有专业能力的专家开展现场评价。专家采取测量、过程再现或查看服务过程实施痕迹，如各种工作记录、工作报告，对照本文件附录A中物业管理示范项目验收标准逐一进行判定。5.3.3判定方法5.3.3.1确定检核项目否决项为先决条件。评定过程中，若发现存在否决项，则中止检查，对该住宅小区不予验收评定，必要时向行政主管部门说明情况。5.3.3.2判定结果表示5.3.3.2.1子体系评定结果按以下方法分别给出客户服务、房屋及设施设备管理以及秩序维护管理和环境管理三部分的物业管理示范项目验收的评定结果：a）采用扣分制，每一个单项分别有对应总分值，单项总分值扣完即止。专家验收过程应在附表A上填写单项得分。b）客户服务、房屋及设施设备管理以及秩序维护管理和环境管理三部分的单项得分相加分别得出三部分的子体系得分。c）按项目规划未配置且非法律法规要求配置的设施设备，判定为合理缺项，该项不扣分。5.3.3.2.2综合结果按以下方法综合计算物业管理示范项目验收的综合得分：a)分别计算出客户服务、房屋及设施设备管理以及秩序维护管理和环境管理三部分的子体系得分，对应权重系数按表5的规定。表5物业管理示范项目验收评估权重1253b)物业管理示范项目验收总得分按以下规则换算：式中：W——权重系数；S——子体系得分；Z——总得分。c）物业管理示范项目验收总得分低于90的为不符合佛山市物业管理示范项目验收评定标准。评价意见应当说明存在的主要问题。（规范性）物业管理示范项目验收评定标准A.1客户服务物业管理示范项目验收评定标准表A.1客户服务物业管理示范项目验收评定标准序号评分项客户服务资料项目分值规定分值评分细则自评分值市评分值1否决项★按行政主管部门要求申报建立诚信档案、申领营业执照、申报在管项目、申报项目负责人。——凡出现一项不符合，即判定整体不达标2客户服务中心管理设置专用的客户服务场所，有明显标志、固定的通讯联络方式，配置办公家具；设电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。42每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止3客户服务中心工作人员通过现场办公或线上方式（微信、QQ）提供业务范围的服务，24小时响应客户诉求、节假日安排人员在服务中心值班。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止4服务公示管理公示物业服务企业营业执照或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准和收费标准。3每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止5根据行政主管部门要求设置“小区重要信息公示监督栏”，设置的位置、公示内容格式、内容更新频率等按行业规范设置并更新。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止76服务公示管理涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止7设置公共信息栏，配合相关部门进行公益性宣传；公告栏宣传通知及时更新；在显著位置公示服务时间及24小时服务电话。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止8人员配置要求项目建筑面积10万平方米以上,须配备专职项目负责人，项目负责人须持有执业工作牌，服务人员穿着统一工作服和佩戴工作牌，仪表整洁，用语文明规范，耐心热情，基本掌握物业管理相关法律、法规和标准，熟悉所服务的物业管理区域的基本情况。3每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止9规定需持证上岗的岗位，员工需取得相应岗位资格证书。3每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止消防控制室实行24小时值班制度，值班人员每班不少于2人，并持有消防设施操作员初、中级证书2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止秩序维护人员身份资料齐全，无犯罪记录，按公安部门规定持证上岗2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止制度建设建立客户服务响应与处理、共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、装饰装修管理、值班管理、财务管理、收费管理、员工培训与考核、岗位职责等管理制度。3每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空抛物伤人、公共卫生防疫、电动车充电安全及自燃风险防范及其他不可预见紧急事件的应急处理预案并定期演练。3每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止制定清洁卫生责任制度，设有专职清洁人员，明确责任范围2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止制度建设绿化养护制度、灭四害消杀工作制度健全。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止档案管理要求配备档案资料管理员；档案管理应遵守有关保密规定，不得外泄业主资料；1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等；配有独立的档案资料室；建立物业管理档案。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止按“基础管理”、“房屋管理与维护”、“共用设施设备管理”、“保安、消防、车辆管理”“环境卫生管理”、“绿化管理”、“精神文明建设”和“管理效益”八大类别设置。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。3每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止20已办理接管验收手续，并保存记录；房屋总平面图、地下管网图、共用设施、设备设计安装图纸、维修记录、保养记录齐备，已建立设施设备台帐4每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止21报事报修及客诉管理工作时间内，业主报事应在30分钟内响应，除水、电急修项目外，其它报修按双方约定时间到达现场。水、电、燃气急修30分钟内响应或协助解决。52每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止22报修和客诉回访率：对客户投诉进行回访，报修回访率90%。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止23业主或使用人提出的意见、建议、投诉回复处理意见或跟进情况的时限不超过4小时。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止924装修管理受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。装修申报七个工作日内批复；建立装饰装修管理档案，工作记录清晰。62每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止25单元装饰装修施工期间，现场巡查记录表清晰，频次至少1次/日。发现问题及时与装修负责人沟通要求其整改，如屡次不改或巡查中发现拆承重结构等重大问题应及时劝阻和制止，劝阻和制止不听的应及时向政府主管部门报告。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止26业主或房屋使用人委托物业企业清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，物业企业采取围挡、遮盖措施，及时清运。业主或房屋使用人自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，及时清运。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止27建立违建档案，做到违建户一户一档。对违建违章装修有书面制止，处理过程记录和上报行政主管部门的记录存档。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止28专项服务委托管理电梯、消防、专变电房、高压容器等须专项委托的，按规定必须具备相应企业资质、许可或人员上岗资质的，应要求受托方将相关有效证照复印件存委托方备查。82每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止29专项委托管理建立质量监督管理制度，定期考核，将委托方确认的工作考核评定存查。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止应与持有《特种设备安装改造修理许可证（电梯）》的单位签订电梯维保合同。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止有害生物预防和控制：委托具有专业资质的消杀公司依照合同进行有害生物的预防和控制。配合政府及相关部门对环境进行防治工作，投放药物应保存预先告知的资料。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止专项服务委托管理按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险或相关保险。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止服务质量管理每月组织1次项目服务质量自查，重要节假日前组织安全检查，工作记录清晰。21每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止项目负责人每月公开接待业主或相关方，听取意见并反馈，工作记录清晰。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止专项维修资金管理专项维修资金使用合规，接受业主查询、监督。动用专项维修资金的项目，应建立专属档案，必须将相关方案公示，公示资料、表决资料、审批资料、施工单位资料、验收资料和施工图片等建档存查。22每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止工作记录管理建立巡视、运行、维修养护等工程管理服务工作记录；记录清晰、完整、准确。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止主要设施设备（如低压电房、柴油发电机房、消防水泵房、电梯机房内之设备）巡查记录，维修记录、保养记录齐备。3每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止生活水泵房及其设备的巡查记录，维修记录、保养记录齐备。二次供水生活水箱/水池定期清洗记录以及水质检测报告齐备。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止消防联动控制设备定期检查和保养记录齐备，火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置、消防电话等每月检查记录齐备；室内消火栓、室外消火栓、防火卷帘定期检查和保养记录齐备2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止40工作记录管理化粪池定期检查及清理记录完备。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止41对讲系统、监控系统、停车场管理系统定期检查记录齐备2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止42健身设施、游泳池及附属设施巡查记录，维修记录、保养记录齐备。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止43建筑防雷与接地系统装置每年检查，并保留记录1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止44定期开展电动车停放和充电专项检查的记录齐备1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止45清洁卫生、绿化养护、四害消杀定期检查、工作记录齐备。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止46协助有关主管部门做好养犬管理工作，对违法养犬行为予以劝阻、制止，及时处理投诉、举报；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关主管部门；相关记录齐备，1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止47社区文化及党建、宣传中秋、国庆、春节等特定节假日对社区进行美化装饰，且每年组织社区文化活动不少于3次，并有工作记录。42每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止48活动配合开展“党建引领进小区”等社区活动：设置党建活动室及党建宣传推广资料，张贴公益宣传画，积极配合政府主管部门、居委会进行公益宣传。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止49安全培训与宣传定期组织秩序维护人员进行培训学习，全年组织全面理论及实操培训学时达96小时21每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止定期组织消防安全宣教，举办有住户、租户、员工参与的消防演练，有实施方案以及总结工作到位。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止业主满意度每年最少公开征集1次业主满意度和物业服务意见，并公示征询结果、整改计划和处理完成情况。32每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止按照行业主管部门规定的测评方法进行业主满意度调查，业主满意率达到95%。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止收费管理及经营效益物业服务收费明码标价；按合同约定公摊频次，每次公摊收费前先行公布，合同没有约定公摊频次的至少每三月公布一次。52每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止依据法律法规和合同约定对共用部位和共用设施经营的，按合同约定频次进行公布，合同没有约定或合同约定频次不足每季度公布一次的，每季度结束之日起十五日内，在物业管理区域的显著位置和信息化系统将公共收益账户的收支情况连同开支的发票等会计资料公告十日以上，公布的数据必须年度连贯，列明上期余额和本期结余等关键数据。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止项目经营效益须持平或盈利。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止A.2房屋及设施设备管理物业管理示范项目验收评定标准表A.2房屋及设施设备管理物业管理示范项目验收评定标准序号类目评分项分值规定分值评分细则自评分值市评分值1否决项★应急发电机可正常启动，启动后运行正常，储油间及机房防火措施设置得当。——凡出现一项不符合，即判定整体不达标2★电梯设备运行正常，年审合格。 3★消防系统运行正常，消防水泵、消防风机、防火卷帘、专线电话等设施可正常启动，消防主机无系统性重大故障。——4房屋建筑及共有部位建筑、结构及防雷：共有部位完好，梁、板、柱等结构构件无破损，主体结构安全，房屋外立面无破损，外观出现变形、开裂等现象时，应向全体业主报告，紧急处理或启用住宅维修资金修缮。4每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止5外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨水罩、空调室外机支撑构件完好，发现问题向全体业主或专有部分业主报告。3.5每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止6屋面雨水、污水总管、出墙管分类标识清晰，管道畅通、无堵塞；屋面保温层正常，无生长植物；女儿墙四周有“禁止攀爬”、“禁止高空抛物”等耐用防水警示标识。每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止7避雷装置外观完好，环形避雷带与避雷针及引下线连接良好，外观无变形、无明显锈蚀。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止8房屋及其共用设施设备档案资料：房屋总平面图、地下管网图、共有设施、设备设计安装图纸、维修记录、保养记录齐备。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止9房屋建筑及共有部位公区及设备房空调设定温度适合或通风设施运行正常；风口无松动、无尘；尘网保持干净。1每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止小区娱乐健身设施功能完好，有安全使用说明，设施保养记录齐全；小区照明等公共用电设施有定期漏电、接地等涉及安全的专项检查，记录齐全。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止主要设施设备房共有设备房规范：设备房门上锁，钥匙妥善保管。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止主要设备房房门应设置符合要求的挡鼠板，高度不低于50CM，与门同宽。1每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止设备房照明、通风正常，应设置应急照明灯，电梯机房、消防水泵房、高低压电房、应急发电机房、消防控制中心的应急照明照度不得小于正常照明照度，主要设备房配置温度计、湿度计。2每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止在设备房门口附近方便取用的位置设置有效灭火器；灭火器级别、数量须符合规定；干粉灭火器原则上在4kg以上级别；灭火器应配置灭火器“定期检查卡”和"设备卡"。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止设备房应张贴“设备房责任人”卡，内容包括设备房名称、责任人姓名、工号、联系电话等。1每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止设备房天花、墙身平整整洁，无施工遗留物、无水迹；地面贴砖或油地板漆，定置管理得当，沟渠内无积水。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止设备房应在墙身明显处悬挂“规章制度”、“应急预案”、“操作流程图”并悬挂“运行记录”和“外来人员出入登记记录”。1每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止给排水系统高位消防水池/箱设备间的照明、通风设施、防鼠、灭火设施、应急照明、水池水位及主要设施设备功能完好，确保正常使用；小区最不利点高位消火栓压力符合要求。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止给排水：设有水箱/水池的二次供水水箱/水池按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准；设置的水箱消毒器运行正常。每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止20水泵运行正常、润滑情况良好，及时补充或更换润滑剂，切换备用水泵功能正1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止21给排水管道、阀门等设施不生锈、不掉漆，对生锈的需进行除锈处理，对掉漆的需进行油漆处理。1每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止22二次供水生活水箱/水池人孔盖板应保持完好并上锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装防蚊虫网并保持完好；水箱水位尺标识出最高、最低水位。每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止23雨、污水井渠、屋面雨水口等设施畅通，排污和排水主管管道去水畅通，装修单元的排水主管无泥沙杂物堵塞。每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止24排污泵手动启动测试，设备运行正常，双台泵有定期主备转换的管理及技术措施。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止25水景内电器设施防漏电功能正常，公区水景控制柜设有标识并上锁，水池设有安全警示。1每发现一处不符合扣1分，扣完即止26供配电系统供配电：公共照明复杂故障12小时内响应，楼内照明一般故障8小时内修复；应急照明发现故障，即时修复。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止27供配电系统高低压配电房均需设置相应的一次结线图上墙，并且高低压配电房及应急发电机房气体灭火系统设施设备接线正常、气瓶压力在正常范围之内，规章制度及操作程序与现场设施相匹配，现场管理人员熟悉操作，达到随时启用、关闭的管理能力。3每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止28低压柜紧固、检测、清扫、电气安全；接地电阻处于正常区间；绝缘鞋和绝缘手套等绝缘工具在有效检验期内。1每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止29层间电房外的低压配电箱及相关线路运行正常；低压配电箱紧固、检测、清扫、除尘；双路互投开关功能正常，消防探测器正常。1每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止低压电容柜柜内整洁，回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止控制柜紧固、检测、调试、清扫、除尘。2.5每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止应急发电机操作人员熟练操作，空载试运行供电频率达到50Hz、电压满足要求，发电机储油量应不少于储油罐/箱的一半（500L），充电机和蓄电池功能正常，储油间及机房应急照明设置得当，管理有序、按保养规范定期试运行。3每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止垂直电梯系统垂直电梯安全检验标志应置于或附着于电梯的显著位置；电梯五方通话正常，接听人员用语规范。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表功能正常、机房应急救援工具齐全，机房保养和巡查记录完备。2每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止应与符合资质的电梯公司、维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止垂直电梯系统对电梯专项服务企业的维修保养工作进行监督，电梯维保作业现场保护措施规范，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止配备电梯安全管理人员，定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。1每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止制定电梯应急救援预案并定期演练，发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，重大事件及时向相关行政主管部门报告。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止电梯轿厢空调设定温度适合或通风设施运行正常，风口无松动、无尘，尘网保持干净。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止40电梯出现故障时，物业服务人员及时到达现场处理，专业维修人员应在规定时间内到达现场处理。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止41消防系统消防控制中心火灾报警控制器、联动控制设备、火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置、消防电话等设备功能正常；防静电地板下方状况良好。4每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止42消防控制中心值班人员持证上岗，熟悉现场设施设备操作、报警确警流程，熟悉消防设施设备的运行情况，有完善的值班记录。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止43楼层防火门、消防疏散楼梯、安全出口指示灯、应急照明灯具及防火封堵措施等正常。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止44防排烟系统的防排烟风机、排烟阀的启动功能正常，控制开关位置正常，排烟口、送风口防护网正常。2每发现一处不符合扣0.4分，扣完即止45消防系统消防水泵的启动功能正常，启动后水泵转向、水封正常，巡查记录、保养记录、维修记录完备。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止46室内消火栓、室外消火栓、水泵接合器功能正常，消防栓箱应配置“定期检验卡”和“设备卡”。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止47消防保养记录完备，垂直电梯迫降功能正常，消防电梯返回首层基站功能正常。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止48气体灭火系统功能正常，储气瓶、驱动气瓶及启动气瓶压力正常，巡查记录、保养记录、维修记录完备。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止49智能化系统出入口设备（道闸、出入口控制器、UPS备用电源等）整洁干净、无破损、漆面光亮、安装牢固、功能正常，各线路接触良好、缆线捆扎整齐、设备档案资料、标识齐全。204每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止报警控制管理主机、对讲门口机功能正常。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止网络控制箱功能正常，外观、接线完好。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止红外对射探测器功能正常，接线、探测范围、防水状况良好，附近一米范围无树枝或绿化等造成可能的干扰。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止图像采集设备功能正常，监视画面、录像功能正常，录像保存30天以上，云台转动功能正常，摄像机图像清晰。4每发现一处不符合扣1分，扣完即止智能化系统电磁锁门锁吸力、外观、接线良好。2每发现一处不符合扣1分，扣完即止停车场管理系统电脑、服务器运行正常，数据存储情况良好，出入口设备（道闸、出入口控制器、UPS备用电源等）功能正常，并设有限高、限速标识和减速标志、反光标志、凸面镜。4每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止A.3秩序维护管理和环境管理物业管理示范项目验收评定标准表A.3秩序维护管理和环境管理物业管理示范项目验收评定标准序号类目评分项分值规定分值评分细则自评分值市评分值1公区设施设备管理设有垃圾收集点（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等），环卫设备定期保养，设备正常使用且完好，均有分类标志，分类标志规范清晰，规范作业，美观整洁，无明显异味。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止2游泳池及附属设施使用期间水质正常，闲置期间无蚊虫滋生，无积水、落叶等杂物。现场张贴经营单位营业执照、经营许可证等。1总分1分，发现一处不符合扣0.5分，扣完即止3电梯轿厢门、面板和地面四壁光洁明亮、表面无积灰、无蜘蛛网，操作面板无污迹，轿厢顶罩无油污，灯罩内无积灰和飞虫，地坎无垃圾。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止4路面无乱设摊点，道路通畅、平整，化粪池功能正常，无渗漏，井盖完好，道路的雨水井（排水井）口应安装防蚊虫网并保持完好，地面无垃圾，明沟内无杂物、无积水。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止5小区主出入口或指定区域有小区平面图，路标、房屋组团、栋、单元（门）、户门标识清晰，表面干净、整洁、无破损，无蜘蛛网、无积灰、无污物。3每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止6生活垃圾清运:生活垃圾堆放在指定的垃圾指定场所，确保垃圾无满溢，垃圾日产日清，每天进行消毒消杀，建筑装修垃圾封闭存放，不得乱堆乱倒。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止7应急照明、疏散指示灯指示是否正常，灭火器是否正常、有效。3每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止8防火门标识清晰、完好、牢固，楼层防火门的启闭功能正常。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止9室外沟渠、窨井无明显积水、异物，沟渠（井)盖无破损。1总分1分，发现一处不符合扣0.5分，扣完即止天台、屋面、内天井整洁，天沟落水口加盖网罩，地面干净，无积存污水和垃圾。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止公区设备水景使用期间无落叶、水面垃圾、杂物，观景池水池、养鱼池池底无杂物。1每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止有害生物预防和控制：无四害滋生现象；按要求落实四害消杀工作，公共积水等易孳生蚊子的地方进行药物处理，老鼠屋设置合理，有明显警示标识等。2每发现一处不符合扣0.5分，扣完即止公共部位地面清洁，无垃圾和积灰；无张贴、乱堆放、乱吊挂的情况，墙面目视无污渍、无积灰，无明显印记斑点；四周顶角无蜘蛛网、无污迹、无霉斑；扶手、栏杆无灰尘，外墙无污。无擅自占用和堆放杂物现象，信报箱、大堂玻璃、共用设施（楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌、灯具等）表面无积灰、无蜘蛛网。4每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净无灰尘,商业网点管理有序，路面无油迹、杂物等。4每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止绿化养护绿化丛内无垃圾杂物，绿化草坪及绿化带内无明显杂草。3每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象，根据植物种类及水量需求及时浇灌。3每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止乔木、灌木、绿篱和色块：长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止目视草坪干净，无废弃物，无垃圾石块、平整，无下陷、无坑洼积水，草色常绿，无明显缺水枯黄，及时清理杂草，常年保持平整。3每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止植物生长季无病虫害发生情况并有防治措施。2每发现一处不符合扣0.3分，扣完即止20地被和花坛植物:目视下部脚叶不空缺，植株整齐一致。无明显断层、空缺，修剪平整、无碎叶。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止21制度建设生活垃圾分类：在显著位置（主要出入大门口、相对集中投放点）公示投放垃圾分类指引、相关制度（如日常保洁制度）、宣传标语、海报、垃圾分类活动公告。“生活垃圾分类收集站/装修垃圾收集房/暂存点”“可回收物”“有害垃圾”标志规范。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止22清洁卫生责任制:能提供清洁卫生责任制度，设有专职清洁人员，明确责任范围，业主能通过电话或其他手段及时反馈保洁效果。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止23制度建设犬只及噪音管理：无违反规定饲养宠物、家禽、家畜,排放油烟、噪音等符合国家环保标准。开展依法养犬、文明养犬等宣传教育活动。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止24建立公共秩序维护相关制度：建立工作相关流程、标准、制度，并对重要制度公示，制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空抛物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止25工作检查和记录：现场工作检查记录清晰，无乱划及漏签到等情况。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止26主出入口管理：值班人员佩戴工作牌，穿着工作制服，保证全天24小时有专人值班，按照公示的收费标准进行收费，并提供法定票据。2每发现一处不符合扣0.2分，扣完即止27停车场管理：公示停车场（库）管理规定，配置灭火器材，入口有限高、限速标识，行车标识、停车线清晰，警示标志齐全有温馨提示，配备防汛沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全，防汛沙袋存放处设置明显标识，标注责任人，沙袋数量，联系电话等信息，有障碍物遮挡等视线不良的位置，应安装广角镜。