培训授课技巧

培训授课技巧Page

2课程大纲见龙在田——培训中的凤头、猪肚、豹尾龙战在野——猪肚1：演讲的技巧神龙摆尾——猪肚2：有效控制培训过程飞龙在天——互动：提问及点评亢龙有悔——冷静处理处理突发事件Page

3演讲

演讲者

听众

内容Page

4演讲的结构凤头猪肚豹尾例1：提问

“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”

例2：事实陈述

“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”

例3：提及

“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”有效的开场白例4：主题

“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”

例5：引用

“一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”

例6:感染情绪

“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”有效的开场白Page

7我是个瞎子春天来了，可是，我看不见！

1.Giveapreview预览主要的论点2.Stateyourmainpointsclearly明确阐述主要论点

Followyourpreview严格遵循演讲预览

Limityourmainpoints限制主要论点的个数

Useexplicittransitions使用清晰的承接词

Provideinternalsummaries做阶段性小结3.Useaneffectiveclosing使用有效的结束语

Giveasummary做个总结

Refertotheopening前后呼应

Endwiththeactionsteps以行动方案结尾

Refertoaudiencebenefits谈谈对听众的好处中间论点阐述例1：提问

“所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”

例2：提示

“今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”有力收尾例3：行动

“我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”

例4：选择

“在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”

例5：灌输忧患

“所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。”美国总统的战前演讲视频欣赏：天煞——地球反击战Page

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12课程大纲见龙在田——培训中的凤头、猪肚、豹尾龙战在野——猪肚1：演讲的技巧神龙摆尾——猪肚2：有效控制培训过程飞龙在天——互动：提问及点评亢龙有悔——冷静处理突发事件Page

13演讲声音眼神肢体动作声音眼神肢体动作Page

14影响演讲的要素Page

15胸腹联合呼吸法：（吸气一大片、呼气一条线；气断情不断，声断意不断）

（1）慢吸慢呼（小兰）（2）快吸慢呼（3）换气练习

广场上，红旗飘，看你能数几面旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗……气息控制训练绕口令比赛初入江湖：化肥会挥发。小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑。名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑。天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花。一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花。超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰。天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰。Page

16感情练习：岳飞《满江红》怒发冲冠，凭栏处、潇潇雨歇。抬望眼、仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲、白了少年头，空悲切。靖康耻，犹未雪；臣子恨，何时灭?驾长车踏破、贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头、收拾旧山河，朝天阙。四腔结合——口、鼻、胸、腹山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。百炼成钢翻江倒海追悔莫及好！培训师用声要求培训语言要求要准确、鲜明、生动，富于表现力和感染力。我们不能象平时说话那样，在培训的时候要根据学员、培训内容的不同，用不同的声音色彩来处理。为了使学员都能听到、听清，培训师往往都会加大音量（除非借助话筒音响等设备），用声时一定注意气息运用，让声音更加饱满、浑厚，穿透力更强，并有效保护嗓子。你回来了？恐惧期待愤怒冷漠肯定害羞出乎意料之外的Page

20保护嗓子坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法，使用正确的方法坚持练声，循序渐进；练声时，声音由小到大、从近到远，从弱到强，由高到低，避免一开始就大喊大叫损伤声带；保证充足的睡眠是保护声带的最好措施；生病尤其感冒的时候，尽量少用嗓，此时声带黏膜增厚，容易产生病变；女性在生理周期或者其他原因鼻、咽、声带充血的时候，禁止练声；尽量少吃辛辣刺激性食物，油腻、甜黏、冷热刺激的食品也是嗓子的杀手，烟酒也要避免；坚持用淡盐水漱口，可以消除炎症并保护嗓子；中药：胖大海+冰糖，还有金嗓子喉宝、西瓜霜、草珊瑚含片、清音丸等，都是不错的药物Page

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22声音眼神肢体动作Page

23培训师的视线运用意义：善用眼光与受众接触注意受众的表情、动作使受众的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放到对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落正视庄重、诚恳环视与听众交流仰视崇敬和傲慢凝视专注Page

24虚视消除紧张心理斜视轻蔑点视针对性和示意性俯视关心或忧伤漠视冷漠Page

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26声音眼神肢体动作Page

27站姿站姿要求微笑扫场，与学员相互问好，双脚间距在髋部以内要么有意识的走动，要么下身不动Page

28走动不背向学员说话肩部平稳面向学员T字形线路走动走动要求Page

29手势肢体要求手势由肩部带动手势持续

手抬起来

静止时手势大方自然Page

30互动互动要求

引发学员思考

正面互动越多，讲师自己的自信心越足Page

31表情表情要求：笑着说话，是一项技能培训师技巧的训练方式Page

32视频欣赏：功夫梦[01：03：55]Page

33战龙在野各组推荐一位战龙、确定一个演讲主题进行三分钟演讲，要求过程中呈现培训师的五个要求Page

34课程大纲见龙在田——培训中的凤头、猪肚、豹尾龙战在野——猪肚1：演讲的技巧神龙摆尾——猪肚2：有效控制培训过程飞龙在天——互动：提问及点评亢龙有悔——冷静处理突发事件你将在哪里进行演讲？你将站在什么位置？你所使用的设备处于什么位置？布置你所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等）在你进行演讲的前一天落实设备一定要学会如何使用这些设备合适你所使用的房间的时间限制你计划中的视觉辅助手段在你将进行演讲的房间中是否“管用”？例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？事前：了解你的演讲环境上台表达的10个提示记住开场白和结论，不要看稿子站上讲台要气定神闲，有权威感正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上梭巡一遍在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好了之后抬头，再继续说话。手势要自然，身体不可僵硬要面对学员，不要背对他们句子要短，一口气说一句话做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格敏锐觉察教学情境，适时应变上台表达的10个提示克服紧张正视怯场

--承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张积极的自我心理暗示我已做好准备，一定可以我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功我是最好的，百分之百的成功属于我Page

38克服紧张寻找到适合自己的克服怯场的技巧

--回忆开心往事--提前到达现场和听众展开交流和沟通

--找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量

--找出身体最紧张的部位，做紧张—放松的重复练习

--深吸气1（用鼻）—屏气4

—快呼气2（用嘴）

--面带微笑环视全场，“目中无人”

--亲切而又充满激情的“问候”Page

39音调与音量抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声呐喊的对比效果开始、中间、结尾的控制技巧如何训练自己的音调音量Page

40提供听众一个简短的机会思考、回味、体会停顿后的表达会有被期待的效果停顿时继续关注你的听众掌握自然的原则，不要过于戏剧化停顿学会倾听专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要用心听，就能听清楚完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意接纳：人们在听到在同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解视频欣赏：沉默的证人04

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43面对对方，身体前倾（谈话•亲密距离）眼睛注视，及时回馈态度尊重，专注（记笔记）确定对方的意思（重述对方的要点）倾听的技巧Page

44直接回答对于重要问题、需做出对观众可能有用处的问题，需要简单明了的回答时（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的？”处理学员提问的选择方案Page

45将问题在小组里发布，邀请大家献计献策

明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。”处理学员提问的选择方案Page

46回答学员问/答疑记下三个收获点，与同伴分享豹尾结束收尾Page

47课程大纲见龙在田——培训中的凤头、猪肚、豹尾龙战在野——猪肚1：演讲的技巧神龙摆尾——猪肚2：有效控制培训过程飞龙在天——互动、提问及点评亢龙有悔——冷静处理突发事件1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5. 提醒注意资料的来源6. 评估一项看法的凝聚力7. 防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论问题的八个功用培训师的提问技巧包括：

1、批准（Permission）

2、一般（General）

3、特定（Specific）

4、封闭（Close）

5、开放（Open）善于使用互动方法一个好例子一个好类比一个好影片简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员让生活中的一切都成为你的案例一个好例子是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想一个好类比猎狗与野兔简单、通俗、易懂幽默自己事先已有把握贴切、搭配合理主题突出一个好影片游戏的分类主持分组破冰类游戏暖场游戏沟通游戏团队游戏户外游戏领导力游戏清醒活动……培训与游戏任何培训的目的都是帮助学员学习概念、技能和运用。游戏是一种方法和过程，不是目的。是为了帮助学员在更短的时间里，以更有效的方法来实现知识的获取和思考以及行为模式的调整。Page

56课程大纲见龙在田——培训中的凤头、猪肚、豹尾龙战在野——猪肚1：演讲的技巧神龙摆尾——猪肚2：有效控制培训过程飞龙在天——互动、提问及点评亢龙有悔——冷静处理突发事件问题一你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了五分钟了，有位学员一直在滔滔不绝地发言，她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说什么，对此，你如何办？问题二你的讲演十分成功，你的分析环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上一句话都没说，开课前你就发现他似乎很怕羞，而且容易紧张，你会如何办？保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应主动承担责任是赢得好感的途径当问题出现时处理棘手的情况（1）不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题

如何应付学员的报怨处理棘手的情况（2）六式”乾坤大挪移”

助你淡定坐阵培训现场Page

61第一式：镇定自若，巧妙纠正解决之道——课前超量准备求助学员Page

62讲师现场忘了词？讲错了内容？Page

63出招：有一个老师讲课时要讲四个内容，但在现场就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，突然想起来了第三个问题，但是怎么跟学员说？接招：1、“对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。”2、问学员：“各位学友，这个工作只有