员工管理制度 (五篇)

员工管理制度表格员工管理制度签字表篇一 1仪容仪表 1.1整体：自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。 1.2个人卫生 a.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味； b.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须； c.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。 d.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲； 1.3服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌； 2服务姿态 2.1站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。 2.2走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。 2.3座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。 3言谈举止 都要符合美的要求，使自己端庄、高雅。 3.1服务用语： a.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如您好、请、谢谢、对不起、再见等。 b.语言要婉转，尽量不用不字。 c.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。 d.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。 3.2电话礼仪(略) 3.3举止得体的要点 a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的饰物； b.整理妆容时，请到客人看不到的地方； c.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖；不随地吐痰； d.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流； e.当众不应耳语或指指点点； f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰； j.工作时不吃零食和口香糖， h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情； i.与上司或住户相遇时，应主动点头示意； j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。 4.4接待礼仪 4.1对来访人员 a.首先应点头微笑并主动说：您好，请问您找哪一位或我可以帮助您吗；请您出示证件（保安专用）。 b.确认来访人要求后，说请稍等，我帮您找并及时与被访人联系，并告诉来访人他马上来，请您先等一下，好吗。 c.人员不理解或不愿出示证件时，应说：对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解！（保安专用）。 d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。 e.当确认来访人故意捣乱，要施横硬闯时，应说：对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；当对方执意要硬闯时，立即用对讲机报告最近在岗主管，但应尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。 e.来访人员出示证件时，应说：谢谢您的合作，欢迎光临。 f.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗。 g.当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见！。 4.2对住户（当值时接到投诉或资询的处理） a.为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，一视同仁，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说这与我无关之类的话。 c.需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：对不起，打扰您了。事后应对住户帮助或协助表示感谢。 d.对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 e.对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。 f.见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：先生/小姐，您好！然后再履行手续，对不起，请出示放行条！（保安专用）当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用不用谢或不客气，没关系回答。 g.当住户有事咨询时，应热情接待，并说：有困难请直说，希望我能给您帮助。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解。 h.当发觉自己和对方有误解时，应说：不好意思，我想我们可能是误会了。 i.当发觉自己有失误时，应立即说：噢，对不起，我不是哪个意思。 j.当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；如遇对方挑衅时，应说：请尊敬我们的工作，先生/小姐。 k.当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。 l.对不认识的住户、来访客人应称呼：先生、小姐、女士或您；对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者时不能讲他应称为那位先生或那位小姐（女士）。 4.3进行工作操作时(略) 4.4与顾客同乘电梯时 a.主动按开门钮。 b.电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的说电梯来了，请进。 c.待顾客进入电梯后自己再进电梯，按关门钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。 d.等电梯门关闭呈上升状态时，自己应面向顾客。 e.电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说： 到了，请走好。 4.5保安员检查出租屋时(略) 4.6保安员检查装修现场时(略) 4.7保安员对车辆管理时 a.对违章行车者，应说：对不起，为了您的安全，请您按规定行驶。 b.对违章停车者，应说：对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗。 c.对车场内的闲杂人员，应说：您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留。 d.当车主离开车辆时，应注意提醒车主：请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上。 4.8保安员敬礼 a.敬礼的范围： ●保安干部、员工工作见面时相互敬礼； ●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼； ●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼； ●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）； ●对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：对不起，很抱歉！然后再敬礼； ●遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过； ●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。 b.敬礼的时间： ●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼； ●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。员工管理制度表格员工管理制度签字表篇二 1、赢得员工的心，使他们全身心的为店的将来努力奋斗； 2、老板与每位员工坦诚交往，不偏私； 3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系； 4、以身作则，加强店里的经营状况。 店里美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把店里优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把店里在行业中的地位适度进行夸张；把店里经济实力予以表现；把店里文化给予宏扬；把店里知名度进行很好利用；把店里人气牢牢抓紧，把店里发展规划告知大家。这样使员工对店里本身的远景充满信心，对店里发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您店里本身的基本条件和环境。 让员工热爱您的店里，很重要一条就是让员工在您店里工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的优点。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她（他）的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把店里当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。 最高、最优秀的服务只有发自员工内心，因此一个店里只有赢得了员工们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的店里失去了安全感和信心，他们就会寻找新的店里，投入到对于员工感觉更有意义的店里去工作。稳定、获得员工热爱店里的首要任务。 一般情况有几种途径可以获得员工人心： 1、站在员工角度考虑问题； 2、树立我们是同行最好的观念； 3、让员工入股； 4、顾及员工家庭； 5、使员工工作愉快； 6、尊重员工思维； 7、让员工获得较高收入报酬； 8、让员工清楚知道店里需要他； 9、给予员工10%的自由发展空间； 10、多与员工双向交流。店里自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“店里有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。 要让员工真正热爱您的店里。让员工成为店里真正的主人，把店里的事当成自己的事去做，热爱自己的店里与热爱自己家庭一样，做任何事情都为店里考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有： 1、成为店里股东之一； 2、与老板形成同等合作伙伴关系（地位的变化）； 3、店里的兴旺； 4、入股后能提高员工的主动性。 具体入股方式，可根据您自己实际情况而定，当然不可能让他们的股份高于您。当员工入股之后哪有不热爱店里的道理。 略 财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用表格方式公布于众，让员工心中有数店里的盈亏大家明白后会把店里与自己的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力、（如果您说店里每月都要查帐非常麻烦，你可以使用《旺点管理软件》来管理店务，这样既轻松，又方便，关键是数据一目了然） 员工是发廊的人才，拥有优秀人才有仅可以给发廊带来丰厚的利润，更主要可以提高发廊的发展及能力，在市场竞争双方竭力争夺的重要目标，因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱，所以，成功的发廊无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的店里必须挽留、尊重善待员工，中国有名俗话“善者无敌”。尊重别人等于尊重自己，现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是发廊发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力，可以使他们同心协力为店里惊异出谋划策，贡献自己的聪明才智，为店里发展服务。善对员工方法很多，但主要原则是与员工沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解员工、恭谨待人，把员工当作大家庭中的一员，这是每一个发廊老板必须做到的，这样能使员工们竭尽全力为店里效劳，即使在不景气的时候也能使店里转危安，居恢复生气。每位美容院、发廊老板都应记住，亲切、善良能帮助渡过很多难关，因此，应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都很重视“感情”，只要给予爱和关怀，员工就会热爱您的店里。 老板与员工双向交流是让员工热爱您的店里的一种方式。中国有名古话“用人之术，攻心为上”。您帮助员工，员工也会帮助您；您亲近员工，员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是暂时之功；让员工感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上征服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为员工着想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌轻视员工；提倡称赞员工为主，最忌指责太多；虚心听取员工意见，切记不可武断行事；提倡不追究员工错误之处，让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让员工热爱您的店里。 员工学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的店里。 1、服务学习 中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强，会给顾客带来不利影响，如果将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人；多常态度和蔼，不能横眉冷对；多学以和为贵，不能现场争吵。 古人云：“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒”。在美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意，顾客到美容院、发廊消费，虽有多种心态，但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼。专业的语言，不该说的不要多嘴。但是在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有函而发，定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。 2、技能学习 技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时，这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关发廊一切产品，员工均应了解有关知识，这些都需要学习，在学习中不断提高，达到根据顾客需求为顾客进行详细说明，提供优质服务，注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。 确定休假天数后，根据工作需要，在不影响工作前提下员工自由选择休假日，是让员工热爱店里的一种好办法，自由选择休假日有下列好处： 1、给予员工的自由空间； 2、给予员工自主权； 3、让员工处理好工作以外的事情； 4、让员工感到店里很尊重他的自由； 5、通过愉快休假恢复精力。 当发廊老板在员工面前承诺什么时，一定要给员工兑现，在员工心中产生老板说话算数，给员工一种可信的感觉，那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您店里的原因，提醒老板们，在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。总之，要让员工热爱您的店，您必须自己首先做好。员工管理制度表格员工管理制度签字表篇三 1、洗衣房工作人员洗涤衣物时，严禁在洗衣房内嘻笑、打闹，切实注意安全，防触电、防意外事故，发现不安全因素及时上报，妥善处理。 2、洗衣房工作人员工作前先清点物品，如：实做好记录，并参照物品配置表进行对照，如有差错及时上报。 3、各值日组长及时、全面的组织好组内的一切事务，确保衣物整洁。工作人员因病或有事不能工作者要及时请假。 4、待人礼貌和气，服务主动热情，不准与学生或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。 5、洗衣房工作人员要时刻树立以学生为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。 6、、遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水、电、洗衣粉等。 7、每周给洗衣机消毒一次，每天打扫好卫生并保持地面卫生，做到室内干净、整洁，无异味。 8、工作人员不得在洗衣房内擅自使用其他电器，如发现将给予批评教育，严重者给予清退处理。 9、洗衣员严格操作程序，为客户送洗衣服，必须填写好登记表，并凭洗衣单领取衣物。 10、工作人员不得私自免费帮助他人洗衣或不按价目表进行收费，如发现处5倍以上罚款，多次发现做清退处理。 11、工作人员要团结友善，搞好协作，对工作要有敬业奉献精神，对客户要明礼诚信，按时按质完成工作。员工管理制度表格员工管理制度签字表篇四 第一章 总则 第一条 为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的发展，结合本企业的实际情况特制订本制度。 第二条 本规定适用于本公司生产相关全体员工。 第二章员工管理 第三条 工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有省籍观念或行为区分。 第四条 全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。 第五条 每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。每天上午8：30前各班组的出勤情况报给人事部门，若晚上需加班，在下午17：30前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。 第六条 按时上下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上下班须排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤管理制度处理。 第七条 工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离岗。 第八条 上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离岗者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工1天处理。 第九条 员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。 第十条 禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者依员工奖惩制度处理。 第十一条 作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电服(鞋)，将钥匙、手机等物品放进与厂牌编号一致的保险柜，确保产品质量。 第十二条 未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。 第十三条 任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。 第十四条 车间严格按照生产计划排产，根据车间设备状况和人员，精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务，并保证质量。 第十五条 车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定，有权拒绝生产，并报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。 第十六条 员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。 第十七条 员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。 第十八条 在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。 第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。 第二十条 在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。 第二十一条 车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排，协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。 第二十二条 车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定，确保生产安全。 第二十三条 修理员在维修过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。设备维修人员、电工必须跟班作业，保证设备正常运行。 第二十四条员工有责任维护工作之环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起。 第二十五条 操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，生产配件须以明确的标识区分放置。 第二十六条 下班时应清理自己的工作台面。当日值日生打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究值日生及车间主管的责任。 第二