2023年绩效考核方案

20232023年绩效考核方案〔最版〕〔最版〕一、绩效考核总则一、绩效考核总则为贯彻按劳安排原则，标准公司职工队伍的治理。建立以岗位绩效制为主要形式的鼓舞制度，通过对职工履行岗位职责状况的评估，将其绩效安排构造与实际工作业绩严密结合。调动职工的工作乐观性、提高职工的自身素养，推动公司各项治理工作上一个的台阶。特制定绩效考核制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透亮;二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透亮;2、留意实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁治理谁考核，并表达权重的原则。三、被考核人员：三、被考核人员：公司全体员工〔总经理除外〕。四、绩效考核的根本内容：〔详见附表内容〕四、绩效考核的根本内容：〔详见附表内容〕五、绩效考核时间及方法：五、绩效考核时间及方法：1、在每月的第一周进展上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方法：被考核人基层员工领班主管工程/部门经理副总经理

考核实施人部门负责人+工程经理主管上级+工程经理工程经理+副总副总+总经理总经理

考核分数来源60%+40%50%+50%40%+60%40%+60%30%+70%

绩效考核权重〔岗位工资+绩效工资〕*10%〔岗位工资+绩效工资〕*15%〔岗位工资+绩效工资〕*20%〔岗位工资+绩效工资〕*30%〔岗位工资+绩效工资〕*40%六、绩效考核的应用：1、A951、A95100*10%;2、B8595(不含)分，加上月绩效权重*0%;3、C7085(不含)分，上月绩效权重*-5%;4、D级(不合格级)：70(不含)分以下，上月绩效权重*-10%;A1000A1000元6、D的，留任原职查看；累计到达两次的，转为试用员工；累计到达三次，赐予解聘或辞退。7C级考核结果累计到达或超过三次的，依据其实际工作状况，赐予适当惩罚。8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评比、年终考核和奖惩的重要参考依据。七、考核纪律：考核必需公正、公正、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经觉察，除重考核外，将依据情节轻重，赐予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。七、考核纪律：考核必需公正、公正、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经觉察，除重考核外，将依据情节轻重，赐予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。治理绩效考核表副总经理岗位绩效考核表序工程 考核指标 号

分 达成 考核值 状况 得分1

为公司创收〔〕万元302升

＞5% 10KPI〔70%〕 3

各工程投诉处理准时率

100% 7工作态度〔10%〕

4各工程的开支状况同比下降105重大安全、消防责任事故无76关键员工流失率流失率把握在1%以内61向总经理汇报工作准时准确5关注公司长期的进展方向2 格外关注，有具体的建议与措施 5及长期目标的实施工作力气〔20%〕

1 筹划力

具有成功筹划本物业治理处的相关方案或活动，并达7到预期目标的力气具有与公司、各部门、各治理处及物业行业内外专业2 协调力 4机构、主管部门保持良好的沟通力气工程工程序号考核指标目标值分值达成状况考核得分3应变力具有妥当处理物业治理中有关紧急及突发大事的能力36创力具有对物业治理运作及运用资源进展营运有独到见解，并提出可操作性方案的力气6总计考核得分物业治理处经理岗位绩效考核表工程序工程序号考核指标目标值分值达成状况考核得分6业主对物业治理效劳质量的综合满足率＞95%77全年非预期性的停水、停电 各不超过2次68关键员工流失率流失率把握在1%以内61经营目标完成利润元/月92物业治理费收缴率＞99%93有效投诉处理准时率100%74影响电梯正常运行的故障无7KPI〔70%〕5重大安全、消防责任事故无7序工程 考核指标 号

分 达成 考核值 状况 得分1

准时、公正、公正，做好业绩沟通 6本部门的规章制度标准，工作流程顺畅 6准时准确 2工作态度〔10%〕

2及长期目标的实施

格外关注，有具体的建议与措施 2遵守上级指示

按期完成 3严格遵守、严格执行 3具有成功筹划本物业治理处的相关方案或活动，并达筹划力 4到预期目标的力气具有与公司、各部门、各治理处及物业行业内外专业协调力 4机构、主管部门保持良好的沟通力气工作力气〔20%〕

应变力

具有妥当处理物业治理中有关紧急及突发大事的能3力表达力执行力

具有良好的文字写作力气，擅长与人沟通 3具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的力气 3具有对物业治理运作及运用资源进展营运有独到见创力 3解，并提出可操作性方案的力气总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数1业主报修受理准时率100%7KPI〔60%〕2物业治理费收缴率＞98%73有效投诉处理准时率100%74KPI〔60%〕业主对物业治理服务质量的综合满足率＞95%75业主档案完好率＞100%76回访率100%7序工程 考核工程 号员工培训完成率 100%

分 达成 考核值 状况 分数6每年至少举办6次文化活动，业主、住户能乐观响应，反响良营造社区文化气氛 6好9的关系

关系良好，纠纷＜2次/年 612工作态度〔15%〕

客户效劳意识表率性敬业精神

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 5以身作则，从严要求自己，起到典范及表率作用 4宠爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 3除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，乐观帮助其他4 团队精神 部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的 3团队具有成功筹划本部门职责范围内相关方案或活动，并到达预期1 筹划力 5目标的力气工作力气〔25%〕 3

培训力气应急处理力气

总是能赐予下属必要的培训和指导 5处理突发大事冷静冷静、符合法律规定，获得业户满足 5工作力气〔25%〕

问题解决力气协作

擅长总结，灵敏应变，准时解决问题 5对部门或他人的工作恳求从无怨言、牢骚、畏难 5加分项 1.解决业主困难过到业主表扬3分/次工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数/次3.本人受奖5分/次，班组嘉奖3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数1业主对工程效劳、设备保养综合满足率＞98%72有效报修处理准时率100%，无因效劳态度引起的投诉7KPI〔60%〕3修理返修率≤1%74设备设施保养打算执行率100%7序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数影响电梯正常运行5的故障率

每月不超过2% 7非预期性的停水、停全年不超过2次，没有无故停水、停电现象 6电消防设施完好率

15分钟内启动发电，手动状6态的发电机在15分钟内启动发电完好率达100% 7KPI〔60%〕物料治理表率性

物料治理账目清楚，账、物相符，符合公司物料治理规定 6猛烈的节能意识，不断应用技术、方法、工艺降低能耗 3以身作则，从严要求自己，起到典范及表率作用 3工作态度〔15%〕

效劳意识

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 3除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，乐观帮助其他部团队精神 门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团 3队1 打算力

宠爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 3具有依据部门目标制订合理工作打算的力气 5工作力气〔25%〕

培训力气突发大事处理力气

总是能赐予下属必要的培训和指导 5处理突发大事冷静冷静、符合法律规定，获得业主满足 5工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数创力具有常常提出可操作性建议和意见〔尤其是能耗节约及术应用方面〕技455协作对部门或他人的工作恳求从无怨言、畏难从不发牢骚5/次加分项/次3.本人受奖5分/次，班组嘉奖3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 号

分 达成 值 状况 KPI〔60%〕 1

评估、薪资核算

严格执行人力资源治理的各项制度 8序工程 考核工程 号

分 达成 值 状况 文档治理 治理处案完、无漏符合ISO9000要求；便利查阅 8治理处各类会议 妥当安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按打算实施 的安排治理处各类办公设备及办公用品的治理

8单

7食堂卫生符合标准宿舍治理符合公司规定 7治理处办公设施请修准时，跟踪修理效果 7设备的请修办公环境保洁办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求 7的监视1效劳意识能以客户效劳为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自己，起到典范及表率作用3工作态度〔15%〕3原则性坚持原则，从严治理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚3除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，乐观帮助其他部门5 团队精神 3和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队考核工程基准目标号考核工程基准目标号值状况分数1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的力气52协调力气关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本治理处和其他部5门之间的关系3执行力54问题解决力气擅长总结，灵敏应变，准时解决问题55协作对部门或他人的工作恳求从无怨言、畏难从不发牢骚5工程工作力气〔25%〕13分/次加分项 2.处理突发大事受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组嘉奖3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 标号

分 达成 考核值 状况 分数工作安排合理 8绿化、保洁工作各工种工作有序 8的现场治理业主投诉处理每月不超过2% 8与应对KPI〔60%〕

业主对保洁绿4化工作满足率

＞95%〔以客户或业主回访的形式〕 8绿化、保洁率 100% 812无蚊、蝇滋生 810个聚拢点沟通协调 班组之间，与治理处其他部门之间协调顺畅 6人员专业培训8 培训达标率100% 6合格率1 效劳意识 能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 3工作态度〔15%〕

表率性原则性工作效率

以身作则，从严要求自己，起到典范及表率作用 3坚持原则，从严治理 3任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 3序工程 考核工程 标号

分 达成 考核值 状况 分数表达力

3同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的力气 5具有妥当处理上下级及同级部门之间的关系；与各工程组、分公司协调沟通力 5相关职能部门、分包方间保持良好的沟通力气工作力气〔30%〕

打算力执行力投诉处理力气

具有依据部门目标制订合理工作打算的力气 5具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作打算的力气 5具有妥当处理客户有关投诉，令客户满足的力气 5突发大事处理具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发大事的处理力气 5力气13分/次加分项 2.处理突发大事受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组嘉奖3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：秩序维护主管绩效考核表秩序维护主管绩效考核表岗位秩序维护主管 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 标号

分 值 况

数重大安全、消防责任事故 0 7KPI〔60%〕车辆治理费用收缴完成率 100% 7年一般火灾〔损失价值在500～发生次数不超过2起 75000元〕业主对物业安保效劳质量的综4 ＞98% 7合满足率5率

100% 7KPI〔60%〕略微责任的治安案件业主投诉次数护卫队伍建设纪律性

每年不超过1宗/300户 7小于1次/月 6记录保存完整 6队伍人员齐、素养高 6遵守规章、无违纪 4〔15%〕听从性 听从指挥，身先士卒 4序工程 考核工程 标号

分 值 况

数原则性工作汇报员工治理打算力气

坚持原则，从严治理 4准时汇报工作，提出改进方案 3责任体系明确，合理授权 5合理制订打算，定期检查，有效实施 5

应急处理力气 5得业主满足问题解决力气 能独立思考，分析问题，处理问题准时 5协作 5盾13分/次加分项 2.处理突发大事受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组嘉奖3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：客户绩效考核表客户绩效考核表岗位：客户 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数1客户效劳、投诉处理热忱亲切，各类记录完整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理准时、准确，热忱、主动64办理车位租赁合同和办理车卡办理准时、准确，热忱、主动6KPI〔50%〕5客户搬入搬出手续办理办理准时、准确，热忱、主动66办理入住，办理水、电、治理费过户和报停、报启等手续办理准时、准确，热忱、主动57发催款通知100%，准时、准确58打印相关单据，送达住户100%，准时、准确5序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数9 帮助收款 乐观、主动 5能以客户效劳为己任，始终被客户所信客户效劳意识 5任没有迟到、早退、请假、病假、离岗、出勤纪律 5串岗、旷工现象工作态度〔25%〕

坚决听从上级安排，正确执行公司各项听从性 5规章制度乐观主动完本钱职工作，为实现公司目责任感 5标而不懈努力任何工作都按时保质、保量完成，且从工作效率 5无怨言、无牢骚客户接待技巧投诉处理技巧

热忱接待各种类型的客户 7娴熟处理客户各类投诉，并令客户满足 8工作力气〔25%〕

具有准确推断事物性质及状况并准时作推断力气 5出反响的力气具有正确理解上级指示及公司各项规章理解力 5制度并执行的力气提出合理化建议被承受5分/次加分项受到公司嘉奖5分/次工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：收费员绩效考核表收费员绩效考核表岗位：收费员 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成 考核状况 分数1收款指标任务的完成率100%完成治理处经营治理目标责任书中相应的收款指标72建账正确率KPI〔50%〕治理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅73水、电、治理费收费单的分类、住户补单水、电、治理费分类清楚、明白，住户补单准确准时，无遗漏，无投诉6序工程 考核工程 标号

分 达成 值 状况 4准时性、准确性解答住户费用方面询问

每月25日前完成，各类财务报表无错误 6急躁向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉 6按规定办理相关手续，准时催促客户签订水、电治理客户搬入搬出手续办理 6费代收、代缴托付合同7办理准确率

准确、无误，过失率为0 6接听、受理投诉要求热忱亲切，声音清楚，态度8 做好客户效劳工作 和气，使用礼貌用语，杜绝消灭由于自身工作〔如服 6务态度〕引起的业主投诉没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现1 出勤纪律 6象工作态度〔25%〕

客户效劳意识主动性

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 7总是能够乐观主动、精神饱满地去工作 6任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢工作效率 6骚1 人际关系力气 受同事欢送，能与同事友好相处，互助进步 5工作力气〔25%〕

按时参与公司、治理处组织的培训，且培训期间无违2 学习力气 5纪现象3 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 5工程工程序号考核工程基准目标分值达成 考核状况 分数4客户接待技巧热忱接待各种类型的客户55投诉处理技巧娴熟处理客户各类投诉，并令客户满足5加分项2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成 考核状况 分数序工程 考核工程 号

分 达成 值 状况 1装修巡查、监管率 每一装修场所一日巡查三次，未消灭消防事故，未有业主投诉 7KPI〔50%〕

2设施巡查

每日按规定路线、规定周期巡查，觉察问题准时通知相关部门处理 7巡查催促环境分包方〔保每日巡查，觉察问题准时报告或处理 6安、保洁、园艺〕

100%，准时、准确，无错送、漏送现象 6100%，准时、准确 6KPI〔50%〕

装修、入住、空置房台账100%建账，准时、准确 6住户有关费用方面疑问 解答住户有关费用方面疑问，急躁、细致，不会因态度引起投诉 6对临时用水、用电进展监准时处理偷水、偷电现象 6督、检查出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5能以效劳业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 5〔25%〕〔25%〕

听从性自我提升意识责任感1表达力

坚决听从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5不断加强自我学习，不断生疏所管物业区域的房屋、业主、使用人状5况，生疏小区内水电费、治理费收费标准及计算方法乐观主动完本钱职工作，为实现公司目标而不懈努力 5具有良好的公文写作及准确表达自己见解的力气 5工程工程序号考核工程基准目标分值达成 考核状况 分数2理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度53沟通力气与其他工程组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通54投诉处理力气妥当处理客户有关投诉，令客户满足55突发大事处理力气有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发大事5加分项 2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：文员绩效考核表文员绩效考核表岗位：文员 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 号

分达成情值 况

数

无过期文件在现场使用 7通知传达准时、准确，无遗漏 7ISO9000治理处文件治理 6要求；能随时查阅KPI〔50%〕

4化活动

乐观主动、不推诿 65考勤统计符合公司规定，无过失67福利发放正确、无遗漏68入库、出库账目账目清楚，无违反财务规定的现象61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5工作态度2效劳业方法识能以效劳业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任5〔25%〕3主动性总是能够乐观主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作态度〔25%〕5听从性坚决听从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度5工作力气1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的力气5〔25%〕工程工程序号考核工程基准目标分达成情 考核分值 况 数2人际关系力气受同事欢送，能与同事友好相处、互助进步53学习力气按时参与公司、治理处组织的培训，且培训期间无违纪现象54理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的力气55业务技能娴熟把握文秘学问，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5加分项2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：水电工绩效考核表水电工工绩效考核表岗位：水电工 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数修理效劳满足率 ＞98% 6修理时间

效劳时间不超过8小时，简洁修理不超过72小时 6≤1% 6KPI〔50%〕

定期检查，维护机按打算日期检查，有记录，觉察状况准时处理上报 6电设备安全事故 安全事故为0 6停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机发电间 5发电机在15分钟内启动发电业主投诉率

严格按打算执行，并且有记录 5≤1% 5KPI〔50%〕工作记录 记录完整、清楚，可追溯 5工作态度〔25%〕

1 出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数主动性

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 5总是能够乐观主动、精神饱满地去工作 5任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5猛烈的节能意识，不断应用技术、方法、工艺降低节能降耗意识 5能耗人际关系力气 受同事欢送、与同事友好相处、互助进步的状况 5按时参与公司、治理处组织的培训，且培训期间无违纪现学习力气 5象工作力气〔25%〕

推断力气动手力气

能准确推断事物性质及状况并做出准时、准确反响 5具有较强的设备故障处理力气 5突发大事处理能有本工作范围内的安全防范技能，有突发大事的处理力气 5力15分/次加分项 2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 号

分 值 况

数绿化班工作安排 绿化工之间的工作协调全都，没有工作安排不公的现象 7绿化工作的现场每天巡察，有跟踪记录 7治理业主有效投诉4应对

无 6准时处理 6KPI〔50%〕5满足率绿化完好率沟通协调

＞95%〔以客户或业主回访的形式〕 6100% 6班组之间，与治理处其他部门之间协调顺畅 6绿化工培训达标入职培训达标率100% 6率序工程 考核工程 号

分 值 况

数1效劳意识能以客户效劳为己任，始终被客户所信任52节能意识具有较强的节约意识，尽力想方法节约本钱5工作态度〔25%〕3主动性能够乐观主动、精神饱满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5团结协调绿化工之间的关系，在工作中乐观发挥典范带头5 表率性 5作用1 动手力气 具有较强操作绿化设备的力气 5工作力气〔25%〕

按时参与公司、治理处组织的各项培训，且培训期间无违2 学习力气 5纪现象3力

具有在绿化治理工作范围内的安全防范技能，能冷静地处5理突发大事工作力气〔25%〕

娴熟把握绿化岗业务技能学问，工作上符合或超越本物业业务技能 5公司的岗位职责标准5 沟通协调力气 处理好与治理处其他班组和小区业主的关系 55分/次加分项 2.受到公司嘉奖5分/次32分/次工程工程序号考核工程基准目标分值况数总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数1绿化率100%到达公司规定的标准72业主对绿化工作满意率＞95%〔以客户或业主回访的形式〕7KPI〔50%〕3绿化机具维护、使用、保养严格按操作规程进展，机具完好64园林植物病虫害准时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次65安全、文明操作严格按操作规程来进展，无安全事故发生6序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数不合格发生率 ＜2% 6不合格发生处理率 100% 6出勤纪律效劳精神

100% 6没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 5工作态度〔25%〕

主动性

总是能够乐观主动、精神饱满地去工作 5工作效率听从性

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢5骚坚决听从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5受同事欢送、与同事友好相处、互助进步的状况 5按时参与公司、治理处组织的培训，且培训期间无违纪现学习力气 5象工作力气〔25%〕

动力力气

能娴熟操作各种绿化设备 5业务技能 5责标准具有在绿化治理工作范围内的安全防范技能，能冷静地处突发大事处理力气 5理与绿化有关的突发大事工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数加分项2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数KPI〔50%〕 1

保洁班工作安排

保洁工之间的工作协调全都，没有工作安排不公的现象 6序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数2治理业主有效投诉

每天巡察，有跟踪记录 6无 6业主投诉处理与准时处理 6应对业主对保洁工作＞95%〔以客户或业主回访的形式〕 6满足率6 保洁率 100% 6鼠密度＜12％，室内不允许消灭蚂蚁，无蚊、蝇滋生 610个聚拢点沟通协调 班组之间，与治理处其他部门之间协调顺畅 4保洁员专业培训9 培训合格率100% 4合格率12工作态度〔25%〕345

效劳意识节能意识主动性工作效率表率性

能以客户效劳为己任，始终被客户所信任 5具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想方法节约保洁用材料 5能够乐观主动、精神饱满地去工作 5任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5团结协调保洁员之间的关系，在工作中乐观发挥典范带头作用 5序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数动手力气 具有较强操作保洁设备、用具的力气 5学习力气 5象工作力气〔25%〕

3力

具有在保洁治理工作范围内的安全防范技能，能冷静地处理突5发大事业务技能 5责标准沟通协调力气 处理好与治理处其他班组和小区业主的关系 515分/次加分项 2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月序工程 考核工程 号清洁、保洁率 100%

分 达成 考核值 状况 分数812％，室内不允许消灭蚂蚁，无蚊、蝇滋生 810个聚拢点KPI〔50%〕不合格发生率 ＜2% 7不合格发生处理4 100% 7率5有效投诉处理率 100% 7KPI〔50%〕

业主对清洁工作＞95%〔以客户或业主回访的形式〕 7满足率清洁剂的储存和在使用清洁剂时，严格按说明书进展配比 6使用

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5敬重业主、效劳业主、让业主满足 53主动性总是能够乐观主动、精神饱满地去工作3主动性总是能够乐观主动、精神饱满地去工作5〔25%〕4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55听从性坚决听从上级安排，正确执行公司各项规章制度5工作力气〔25%〕1人际关系力气受同事欢送、与同事友好相处、互助进步的状况5工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数2学习力气按时参与公司、治理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53动力力气能娴熟操作各种保洁设备、工具54业务技能娴熟把握清洁剂使用学问，把握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求55突发大事处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能冷静地处理与保洁有关的突发大事5加分项2.受到公司嘉奖5分/次2分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：秩序维护班长绩效考核表秩序维护班长绩效考核表岗位：秩序维护班长 被考核人： 考核时期： 年 月序工程号

考核工程 基准目标按规定准时主持

分 达成 考核值 状况 分数10小区内突发大事及一般性消防准时、客户满足度高 10事故的处理准时性KPI〔60%〕

有效投诉

被主管领导认为有效投诉10为04违纪行为本班人员内务合格率本班员工培训、考核通过率

无 10100% 10100% 10没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、1 出勤纪律 3旷工现象工作态度〔15%〕

效劳精神原则性

敬重业主、效劳业主、让业主满足 4坚持原则，从严治理 4工作效率 4无牢骚序工程 考核工程 号

分 达成 考核值 状况 分数1 员工治理

合理安排下属岗位和在岗人员名单，擅长做思5想工作，员工满足度高工作力气〔25%〕

2 培训力气

认真检查下属工作，并赐予必要的培训和指导 5处理突发大事冷静冷静、符合法律规定，获得3 应急处理力气 5业主满足工作力气〔25%〕

问题解决力气 5安全大事发生对部门或其他班组的工作恳求从无怨言、无牢协作 5骚、无畏难解决业主困难过到业主表扬3分/次加分项 2.处理突发大事受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组嘉奖3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：秩序维护部岗亭维护员绩效考核表秩序维护部岗亭维护绩效考核表岗位：秩序维护部岗亭维护 被考核人： 考核时期： 年 月工程工程序号考核工程基准目标分值达成状况考核分数1