美容院管理制度 美容院管理制度15篇

美容院管理制度篇一 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。 2．售前服务。 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营计划。 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。 1.颀客全年美容需求周期： 1月dd天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少。 2月dd上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3月dd春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 4月dd天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月dd初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。 6月dd正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 7月dd不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。 8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月dd天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。 10月dd本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。 11月dd由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。 12月dd气温较低，生意受此影响，冷清不少。 这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3d9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3d9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。 2．拟订全年计划。 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。 123456。 (2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。 (3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。 3．拟订全年计划的方法。 (1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。 (2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。 (3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。 (4)将本年度的目标分配到各月。 (5)拟订达到每月目标的'销售计划美容院必胜经营理念。 企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考： 1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定。 2、选择适合的商品与价位向顾客推荐。 3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视。 4、护肤品牌选择与效果考虑。 5、做好行销策略、开发，留住顾客。 6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。 美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供： 1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。 2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。 3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。 4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。 5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。 6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。 7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。 8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 美容院管理制度篇二 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须坚持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间坚持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止。 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 三、 工作守则。 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节俭的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情景交接清楚。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并进取参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 四、轮牌站岗管理。 1、会所顾问、美容师分为a组和b组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，可是牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情景需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。 6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排可是来的情景下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情景下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。 8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客;午时5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情景按照第3、4条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情景的(如生理原因只不安排做bb16，其它项目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师可是来的情景下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。 11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。 美容院管理制度篇三 1对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》；2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。 2、完成负责人（业主）交办的其他卫生工作。 1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。 2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有明显的“禁止吸烟”标志，设吸烟室（处），吸烟室（处）外不设烟灰缸。 3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品，设有消毒专间，配备消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，长住旅客做到每周一换，理发美容用的毛巾与烫发、染发的毛巾分开使用，供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。 4、烫发、染发场所应设有机械通风装置，影剧院每场次间隔不少于30分钟，歌舞厅营业时间严禁使用紫外线灯、滑石粉及有害健康烟雾剂。 美容院管理制度篇四 1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填写各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的.利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经美容院店长（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、美容院经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。 22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。 美容院管理制度篇五 1、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。 3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。 5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。 6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的酒精棉球擦拭。 7、美容院的光线、温度（18摄氏度左右）、通风都要符合标准。卫生情况必须良好。 8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持这些设备的洁净。 10、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。 11、美容室不可用于煮饭，住宿。 12、地板上的脏东西必须随时清理。 13、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要准备带盖的垃圾桶。 14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。 15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里。 16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。 17、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。 18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用，容器中的东西必须用小铲或镊子取出，不可用手取用。 19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖好，取出的.产品若没用完绝对不可再放回瓶中。 20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。 21、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用。 22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中。 23、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做，应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。 24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。 美容院管理制度篇六 1、保持稳定的情绪和欢乐的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。 3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天清晨检查着装，不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。 5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包含：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责调配、帮忙做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前确定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电确定要关闭，否则显现事故追究晚班人员，特别是主管责任。 6、不许坐在美容床上，日间工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许各处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后，要适时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热诚有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以按时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必需项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。 10、要珍惜公司物品，养成节省材料、水电的习惯，对有损财物、有意挥霍、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并予以警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将bp机、移动电话存入在衣箱内。 13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人相近，随时听候客人的呼喊，与客人交谈时，要低声、热诚有礼貌，不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。 15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的`书籍，积极参加业务培训。 16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重予以扣罚处理。 18、全体员工持身体健康证上岗。 美容院管理制度篇七 2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。 10、不能在店内从事工作业务无关的事情。 11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 12、当班时间必须按规定填定各类报表。 13、严格执行卫生清洁制度。 14、上班时间手机、bp机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的.利益。 16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 美容院管理制度篇八 1、早班员工拖地、擦拭门内、外各个层面，整理隔放遗留的杂乱脏。 2、晚班员工扫地、倒垃圾，擦前台桌子、茶几、台、检查水电，煤气是否关好整理杂、乱、脏各个层面，上9：00员工打扫二楼地板，床、台车、卫生间以及厨房1分。 3、每周日前进行一次金体大扫除，特别针对卫生死角和常用物品，完毕后由卫生部长或院长进行检查打分，给予奖或罚1分。 4、每月进行一次全面扫除（3—5楼梯房间）床罩被套一月清洗1次（归区域管）。 5、地面随时清理并保持全天干净，不应有煮食，不得在美容间吃零食，室内用品整洁放置不零乱，每天用自己的布擦拭仪器，车台、床、柜子。 6、每天保持自己的布干净清洁，扫帚保持每天头发，拖把保持入水无明显的脏，每次用完扭干晾晒1分。 7、值日员工当天要把包头毛巾全部晾晒，不得留至次日1份。 8、不让面膜流至包头毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡。 9、包头毛巾做到一客一换一清洗发现有脏乱者。 10、不得向街上乱丢果皮、纸屑，不随地在门外吐痰、倒水。 11、墙上不得乱涂画，禁止任何人吸烟。 12、卫生间不得有垃圾成堆，不得向洗手池马桶内乱丢牙签，毛头罩、纸巾等杂物以免造成阻塞。 13、操作完一个顾客后，应及时床、台面、地面、进行更换整理（包括卡、拖鞋）1分。 14、要用规定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以锡头发阻塞马桶或洗池。 15、公共场所不得放置个人私人用品（茶杯除外）。 16、被子、毛巾以指定方式叠好（如在边朝上，毛巾叠成花式）椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的现象。 17、随时注意卫生纸、洗手液、等客人用品及时补充。 18、墙上不得有蜘蛛网，角落要清扫干净。 19、门必须要用玻璃清剂进行打扫（每周）。 20、晚班员工在角落喷洒杀虫剂（让“小强无处可躲”也可杜绝一切害虫）。 21、全体员工要爱护公物养成勤俭节约后良好习惯，随手关灯、水龙头、煤气等的良好生活习惯。 22、全体员工必须遵守社会公德，讲究卫生，自觉遵守“卫生管理制度”树立文明新风，力求做一个高素质、高涵养的专业美容师。 23、最后一条关于美容师自身的卫生问题就参考《美容师管理制度》。 24、值日生管理当值的有关事项（吃饭、毛巾、开门、关门、垃圾），上下班前仔细检查自己的工作。 25、区域管理者分月轮流管理，每天检查自己的`区域，每周大扫除1次。 26、卫生部长每月轮流胜任，每天全面检查。 27、以上请节轻微的敬告三次，过后扣分处罚（卫生部长加倍）。 28、一分为5元，当值员工1分，区域管理1分，卫生部长2分。 29、注意店内的安全防范（包括门窗锁的防盗电气、防水和个人物品的保管）。 30、宿舍卫生由宿舍长负责安排。 注：罚款所得存放罐内待用。 美容院管理制度篇九 为了预防、控制和消除经营场所传染病的发生和流行，更好地履行卫生安全第一责任人的`职责，保障公众身体健康，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等法律法规的要求，特制定本制度： 一、建立本经营场所传染病防治组织机构(具体名单、联系电话及分工)明确组织分工和职责。 二、积极开展预防传染病的卫生安全健康教育，积极配合卫生部门开展传染病防治工作。消除各种传染性疾病和其他有碍公共场所卫生的疾病对人体的危害。 三、按要求设置公共场所卫生设施设备，并定期检查维护，确保正常使用。 四、加强对公共场所卫生和饮用水卫生的管理。集中空调通风系统定期清洗消毒，公共用品用具按要求更换、清洗、消毒，定期进行公共场所卫生检测和生活饮用水水质检测，确保符合国家卫生标准和要求。 六、建立疫情报告制度，发现疫情要及时逐级报告，并做好疫情报告登记。疫情报告顺序为：顾客或从业人员—部门负责人—卫生管理机构(卫生管理人员)—企业第一责任人(法人或负责人)—卫生行政部门。必要时可以越级上报。 七、对发生疫情的场所应做到及时消毒，其他场所隔周用有效消毒药剂进行消毒。 八、发现顾客患有传染病，立即进行隔离，配合卫生部门进行妥善处理。 美容院管理制度篇十 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情景;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作进取主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情景须请示店长同意)。 10、自觉维护本店的形象、声誉，进取供给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每一天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 美容院管理制度篇十一 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。 9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。 22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。 24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。 6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。 8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。 11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。 13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。 14、随手关门，轻关轻开。 15、节约水电、做到人走关灯、关水。 16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 17、吃完饭，碗盘收拾干净。 1、员工须遵守店内的'规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。 4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。 8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。 10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。 11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。 3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。 5、美容师离职前所有工作需交接好。 6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。 7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。 1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。 2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。 4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。 5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 以上各项规章制度，大家须严格遵守。 美容院管理制度篇十二 美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。 1．售前服务。 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。 2．售前服务。 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营计划。 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。 1.颀客全年美容需求周期： 1月dd天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少。 2月dd上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3月dd春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 4月dd天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月dd初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。 6月dd正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 7月dd不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。 8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月dd天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。 10月dd本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。 11月dd由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。 12月dd气温较低，生意受此影响，冷清不少。 良，待客服务好，给顾客留有不错的`现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3d9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。 2．拟订全年计划。 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。 123456。 (2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。 (3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。 3．拟订全年计划的方法。 (1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。 (2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。 (3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。 (4)将本年度的目标分配到各月。 (5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念。 企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考： 1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定。 2、选择适合的商品与价位向顾客推荐。 3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视。 4、护肤品牌选择与效果考虑。 5、做好行销策略、开发，留住顾客。 6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。 美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供： 1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。 2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。 3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。 4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。 5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。 6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。 7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。 8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 美容院管理制度篇十三 2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客。 3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。 2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。 3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。 4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。 5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。 6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。 7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。 8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。 9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。 10、老顾客带来新顾客分配业绩： （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。 （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。 （3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。 （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。 11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。 12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。 13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。 14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。 15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。 4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管； 1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合； 3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果； 4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况； 5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感； 6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。 1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较； 2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映； 3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失； 4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况； 2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走； 3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐； 5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。 1、针对顾客的需求给予适当的护理建议； 3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用； 5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。 新客户来电。 您好，这里是xx美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请xx为您服务。 新顾客来店。 欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 旧顾客来电。 您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。 旧顾客来店。 欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。 减肥、丰胸、美颜带客流程。 欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。 （一）、店长工作职责。 店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。 2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。 3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。 4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。 5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作； 6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足； 9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询； 11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益； 12、严格执行公司的财务制度。 （二）、全店店务统筹管理。 2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性； 3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用； 4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客； 6、注意事项： a、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为； b、上班时间内，不可有嬉闹之情形； c、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿； d、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%。 e、毛巾不可重复使用。 7、惩罚： a项开除。 b项警告一次。 c项全额赔偿仪器购买费用。 （三）、人员管理。 1、员工实行签到制。 2、每月实行人员排班表。 3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨。 4、注意服装仪容礼貌。 5、注意事项： a、按公司考勤制度执行。 b、每月30日前排出下月轮班表。 c、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客。 d、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。 6、处罚。 a、每月考核未满80者，记警告一次。 b、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次。 c、服务态度恶劣者记小过一次。 d、仪表仪容不整齐者警告一次。 1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。 2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。 外场咨询。 1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。 2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。 3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。 4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。 帐务查核。 1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。 2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。 3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。 4、顾客疗程卡结清后由店长签核。 5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。 6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。 （五）每日工作项目。 1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。 2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。 3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。 4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。 5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。 6、每日下班前核对当日收款单并核签。 7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。 1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。 2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。 3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。 4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。 5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。 6、帮助美容师与顾客之间的沟通。 7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。 8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。 1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。 2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。 3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。 4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。 5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。 6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客； 8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况； 9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。 1、协助美容师工作； 3、自觉学习和提升自己的技术； 4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。 美容院管理制度篇十四 一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 美容院管理制度篇十五 1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。 5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点，持续清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，持续良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，持续良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。 1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和