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文档简介

企业工单系统方案工单系统丨现状分析公司：信息爆炸，没有序列化管理企业每天的信息有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导、同事等。信息的管道包括电话、网站，也有微信、QQ、邮件等。信息的内容包括咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等。总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析。员工：内部协作凌乱低效很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生倍息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。客户：服务进度追踪好的服务对于相关各方都是信息透明的，需要反馈进度给客户，可提醒，可查询，让客户了然于胸。企业实现集团化管理对品牌进行把控加快客户反馈需求处理让客户更加满意提高客服人员工作效率让服务质量更好工单系统丨服务愿景工单系统|标准化协作流程，打通跨部门协作自定义配置工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用多部门串联企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来实时跟踪工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理工单系统|全渠道覆盖，创建工单更便捷多渠道实时创建工单用户任何咨询渠道都能实时创建工单，用户信息自动同步录入，方便快捷智能化自动创建工单自助服务时，智能机器人可自动创建工单并下发，彻底释放人工工单系统|完整归档，合理分配工单，让效率更高完整归档工单每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定化、标准化灵活指派-个人/部门工单流程既可指派个人处理，还可指派部门处理，让空闲人员主动领取工单并处理。提高人员积极性，降低个人工单密集度导致效率低下，从而提高工单处理速度工单系统|多部门快速流转，实时提醒确保工单快速处理一键工单流转工单下发只需一键处理，让所有的动作集成为一个按钮串联多个部门，更便捷快速智能跟踪避免工单处理不及时，可通过算法进行监控，并配合触发器随时提醒，随时更换处理人，加快工单进度工单系统|绩效考核，内部优化有迹可循多维度统计报表全面的报表统计，帮助管理者优化服务流程，为公司决策、员工绩效提供数据支持历史信息可查工单满意度、工单流程，每一步处理情况都可以快速查询，确保及时收集客户反馈工单系统|全程可视化实时更新各种工单处理状态，工单信息清晰展示，任务节点随时更新，超期服务单实时提醒20202020202020202021gongdan.ltd客服工号1001周慧敏联系电话已经为您完成服务，感谢您的协助。请对本次服务进行评价，回复数字1：满意，2：一般，3：不满意。您也可以访问链接查看详情并评价https://gongdan.itd/10692121357889316009工单系统|

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