DB11／T 664-2009-骨灰撒海服务规范

DB11DB11/T664—2009骨灰撒海服务规范Servicespecificationforsea-burial北京市质量技术监督局发布I 1 1 1 2 4 5 6 7 前12规范性引用文件GB/T23287殡葬术语骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服骨灰撒海服务机构sea-burialservice24.1.1应具有独立法人资质，并依法获得殡仪服务的4.2工作人员配备、职责与要求4.2.1工作人员配备4.2.1.2骨灰撒海活动当日，应根据实际需要配备取得医师资格的医务人4.2.1.4骨灰撒海服务机构至少应配备后勤保障、服务保障、安全保障、司仪等工作人员。4.2.2工作人员职责4.2.2.1后勤保障人员职责：——食品及所需物品的购买、保管；4.2.2.2服务保障人员职责：——安全提示；4.2.2.3安全保障人员职责4.2.2.4司仪职责4.2.3工作人员要求34.2.3.1仪容仪表要求4.2.3.1.1着装统一、整洁，佩戴胸卡。4.2.3.1.2表情自然、和蔼、亲切。4.2.3.2行为规范要求4.2.3.2.1不应利用工作之便牟取私利、索要或者收受财物。4.2.3.2.3应主动服务，举止大方，语言规范、文明。4.2.3.3综合素质要求4.2.3.3.1对待工作应认真负责。4.2.3.3.3应熟悉相关业务知识。4.2.3.3.4应具有协调、应变能力和语言表达能力。4.3文件要求4.3.1业务文件——《骨灰撒海业务申请表》；——《骨灰撒海业务申请表（附表）》；——《骨灰撒海情况汇总表》。4.3.2方案及预案文件4.3.2.1骨灰撒海活动前应制定详细、可行的《骨灰撒海活动方案》和《骨灰撒海活动突发事件应急4.3.2.3《骨灰撒海活动突发事件应急预案》至少应包括突发疾病、交通事故、食品中毒、天气突变4.3.3档案文件——《骨灰撒海业务申请表》；——骨灰撒海申请人身份证件复印件；——亡故人的火化证明复印件；——亡故人的户口本复印件；——陪同家属的身份证件复印件；45服务流程要求5.1业务接待5.2业务办理——亡故人的火化证明原件及复印件；——亡故人的户口本原件及复印件；——骨灰撒海申请人的身份证件原件及复印件；——陪同家属的身份证件原件及复印件；5.2.4应更换骨灰盒，并做好封装。5.3活动筹备5.3.1在骨灰撒海活动举办日的十个工作日前，应与骨灰撒海申请人确认并通知其骨灰撒海活动具体5.3.2应为全体工作人员和陪同家属办理骨灰撒海活动当日人身意外伤害保5.3.3应准备骨灰撒海活动当日工作人员及陪同家属5.3.4应将需撒海的骨灰清点、核对、装箱、封存，装入骨灰移运5.3.5应安排骨灰撒海所需的车辆、船舶等交通工具。5.4活动开展5.4.3应检查陪同家属胸卡，组织其顺序上车、就座。5.4.6应组织陪同家属顺序登船、5.4.10返程途中，应回收陪同家属佩戴的胸卡。5.5活动公证5.5.1应向陪同家属发放骨灰撒海纪念5.5.2应向骨灰代撒申请人发放骨灰撒海公56.1.2办理骨灰撒海业务预约、登记时，字6.2.2办理骨灰撒海登记前，应向骨灰撒海申请人说明需要更换统一样式骨灰撒6.2.3应由骨灰撒海申请人亲自在骨灰撒海专用骨灰盒上标识亡故人姓名、6.3.3午餐应向持有卫生许可证、经营许可证的6.3.7骨灰装箱前应进行多次核对6.3.9应至少准备一辆骨灰撒海活6.3.11骨灰撒海服务机构应选择有租赁资质的单6.3.14所使用车辆应有换风装置，以保持6.4.4应有公证人员对骨灰撒海活动的全过程进6.4.6组织陪同家属登船时应有安全保障人员把守护栏，66.4.7发放骨灰时，工作人员应认真核对“取骨灰凭证”，保证骨6.4.8应使用骨灰撒海装置撒放骨灰及鲜花，防止6.4.10骨灰撒放过程中，应有工作人员把守骨灰撒海装置，引导、帮助陪同家属顺6.4.12骨灰撒放完毕