中国平安人寿保险股份有限公司员工招聘存在问题研究

目录TOC\o"1-3"\h\u6780一、绪论 一、绪论（一）研究背景中国古代的科举制度应该就是最早出现在我国的招聘与选拔人才的机制，尽管科举制度一度被彻底否定，被认为是维持封建腐朽制度的标志。但经过客观的分析，中国古代科举制意在选拔优秀人才，所以科举制度也曾为中国历史的发展做出了巨大贡献。从这一方面来看，科举制的本质就是人才的招聘与选拔。所以我大胆猜想，企业员工的招聘与选拔即是一种现代的科学的科举制。进入现代，中国内地企业的人力资源管理落后于欧美国家，而且现在正处于发展初期。招聘与选拔还处于发展阶段，各种人力资源管理方法并不完善，人力资源管理依然需要企业各部门共同努力提升和发展。同时，在国家发展时期，国家、企业规定与政策还不完善。许多企业仍旧缺少人力资源发展目标战略，也没有对人力资源进行细致分析。缺少招聘计划、缺少客观的人事分析是一些企业在招聘中的出现的主要问题。大多数企业的招聘未考虑企业宏观战略而是作为填补岗位的紧急措施。（二）研究方法本文当中，运用了两种研究方法，主义阐述如下：实地考察法：本人在中国平安公司实习了解企业工作流程，获取相关资料，结合自己所学知识整理论文素材，并开展了整理，由此挖出了一些写作参考信息，方便了研究的开展。文献参考法：为了使本文的理论更加真实，在论文写作之前，先在中国知网等论文文献数据库中查找与本文相关的资料、数据等，分析了其具体含义，并总结了论文内容所需的内容，以此做为本文的写作理论支持。（三）研究意义招聘是企业人力资源管理的重点，选拔是企业选择人才的关键，也是员工选拔的基础。人才招聘的结果直接影响企业未来的发展，科学有效招聘可以增加企业活力，使新员工更快适应岗位工作，可以减少新员工岗前培训的费用，在一定程度上促进了岗位管理、岗位技术的进步。总而言之，企业对人力资源的招聘与选拔进行系统科学研究对企业管理和未来发展有着巨大的意义。（四）研究内容在当今社会企业的发展越来越依赖高素质和技术人才，那么我们如何提高招聘的有限性是一个公司所学习的重要东西。无论对于任何一个企业来说人力资源是企业的第一资源。本文通过对国内外相关文献的整理研究，运用了实地调查法、文献参考法，首先介绍了我国平安保险及其员工招聘的整体发展状况，明确了员工招聘的含义及其对企业的重要意义。然后针对平安集团招聘者水平过低；招聘无秩序；招聘定位不明确；招聘时忽略企业文化；招聘工作缺乏总结和缺少科学招聘机制等问题，提出提高招聘人员质量；建立科学的招聘体系；明确招聘需求；注重企业形象；建立招聘评估机制和对招聘结果进行反馈等建议。二、文献综述及理论基础（一）国内外现状研究1.国内研究现状金晓淼（2020）提出并分析企业人力资源现状及针对员工招聘在人力资源管理工作中存在的问题，我通过阅读这些文献对于以下探究卡克尔公司的招聘现状问题及策略研究得到颇多启发。2.国外研究现状约翰M.伊万切维奇以招聘为概念，明确表示：“录用是因为这种组织行为而接受应聘者的人数和类型、应聘者的临时工工作”。也就是说，招聘与人力资源的企划和选择直接相关。AlanLewis在《我们招聘如何做到文化技能第二》中表明，招聘到能融入员工意气相投的工作文化是确保公司意气相投的业务主席的现有性，还是一个好方法，因此，员工的维持率更高，有更好的员工竞争力和客户更为密切的关系。（二）招聘与选拔的重要性系统科学的招聘会使企业获得所需的人才，更关系到企业未来的生存和发展。制定健全、完善的招聘计划并执行是每个企业不断发展的目标。因此，吸引优秀员工才是每个企业希望实现的主要目标。招聘到一个合格的能为企业贡献力量的员工是人力资源部门最重要的职责，企业最重要的问题已经变为怎样从大量的招聘人员中选择合适的员工。如今，应聘者的能力良莠不齐，导致企业很难选择适合的员工，而且在招聘员工时也经常会犯各种错误。（三）招聘与选拔的概念招聘，就是企业制定未来几年或一段时间的战略目标，对企业相应的岗位空缺进行分析，利用科学的方式寻找并吸引适合的人才，确定候选人，招聘并录用的过程。它包括两个相对独立的过程，一个是吸引；另一个是选择聘用。吸引是本质与基础。聘用是目的，吸引是企业通过宣传扩大影响力，以此达到吸引优秀人才的目的；聘用是根据各种招聘方法和技术选择适合员工的过程。招聘是指企业从内部和外部吸收、选择和调动人力资源以满足发展企业内部职位需求与空缺。人才招聘是指根据企业的发展需要，向社会等外界发布招聘信息，吸引应聘者的过程。它仅以填补空缺岗位为目的，不包括新员工加入后的选拔与安置情况。选拔就是对人才的选择，运用一些手段对应聘者进行考察，通过了解应聘者知识、能力、学历、阅历、性格等情况选择出最适合的员工补充到企业空缺的岗位中，同时，在对员工未来工作能力进行预测。招聘与选拔是企业成长与发展的追求。执行过程中，企业采用一些科学的方法来搜索并吸引对企业有帮助的有潜力的员工加入自己，再从中选取合适的员工进行录用，这个过程是重新分配企业内部员工职位并完成人力资源战略目标的重要一步。企业发展需要有优秀的人才作为基底，来支撑企业这艘巨轮稳步航行，招聘是获取优秀人才的根本途径，所以可见招聘的重要性。（三）科学的招聘与选拔对企业的影响1、填补岗位空缺通过科学的研究和工作分析，企业通过人力资源部门招聘到企业空缺岗位的员工。这些员工可以将社会新管理理念带给企业，从而促进企业的创新进步，促进企业发展。企业招募的优秀人才不仅可以弥补企业内部管理的不足，又可以为企业带来领先的管理理念和管理技术，使企业继续又好又快发展。2、吸引人才增强企业竞争力现代企业间的竞争实际上是人才的竞争，而人才已成为企业最重要的竞争因素。招聘之所以在企业人力资源管理中有巨大作用，是因为它与企业招聘人才有关，更关乎到企业的未来发展。只有优秀的员工才能确保高质量的产品和服务，只有高素质的技术人员可以高效地执行公司的发展规划。3、降低成本提高员工效率企业进行招聘工作一般需要三项费用：一是招聘所需的直接费用，包括人工费，场地费、宣传费等；第二，若招聘工作没有达到企业标准，必须多次重复招聘所需的费用；第三由于员工入职不久提出离职和新员工未适应该职位而产生的费用。因此，企业获得的高素质人才并能减少了招聘的费用将至关重要，也是成功招聘的重要指标之一。4、改善企业形象影响力招聘涉及到企业各个岗位，各个方面，企业可以通过招聘增强影响力与知名度，可以自检自测，查找自身缺陷，并及时改正。能够向社会展示企业良好形象，展示企业文化。5、减少管理者与员工矛盾与冲突在企业管理过程中，企业管理者和员工难免产生一些矛盾。矛盾的发生与员工自身的素质和教育程度相关。妥善解决矛盾将使企业的更长久的运营。这就需要招聘者在招聘过程中对应聘人员进行客观、细致的检查，从而使招聘的员工满足企业需求，在培训过程中要遵守企业法规并推广企业文化，从而根本上减少企业管理者与员工之间的摩擦。三、企业招聘情况（一）中国平安保险（集团）股份有限公司简介美国的财富杂志所评选出的世界500强企业当中，平安保险处于第29名，从金融业层面看，平安保险处于第四名。中国平安保险公司，其是国内最大的保险公司，在2002年创立，历经将近20年的发展，公司取得了巨大的发展成绩，从创立初期的一家小公司发展成为了当下保险业的巨头企业，这与公司的创新发展有着很大的关系。在成立后，中国经济社会高速发展，此时市场对于保险产品的需求保持着快速增长，这给公司的高速发展带来了很大契机，也适当的其与中国经济同步发展，从中国经济发展当中获得了巨大红利。在2019年，中国平安被评为了中国最具价值的品牌排名的点滴7名，这显示出了公司品牌的巨大价值，同时公司业务基本上保持着年均超过10%的增长。多方面荣誉的获得，这都是对公司发展的一种肯定，也显示出了市场对公司发展的积极态度。当下，中国平安集团下设了42家分公司，营业网点总数超过3300个，同时有着将近140万寿险代理人。（二）平安集团招聘的基本流程(1)基于空缺岗位来设计人力规划。(2)人力部门定期开展招聘需求的调查工作。平安集团空缺的岗位管理者根据要求上报招聘员工需求计划。(3)人力部门基于员工需求计划、发展战略来设计出合适的员工招聘计划。(4)将招聘计划送至人力部门管理者进行审核，并报给集团高层进行核准，在通过过实施。(5)基于招聘计划来灵活选择相应的招聘渠道，并利用网络媒体来发布招聘信息。(6)对求职者进行初步筛选工作，而剩下人员需填写岗位申请表。面对大学毕业生，此时需出示毕业证书+学位证书，公司会开展相应的审查。对于已毕业的大学生，如果他们具有丰富的工作经验和杰出的技能，他们可以缺少学位证书，但必须具有毕业证书。(7)组织新员工进行面试：由企业人力资源部门进行组织面试服务类岗位和普通工人的应聘者（必要时可以进行笔试），并对要雇用的员工进行信息核查，在公司主管负责人批准后方可入职程序。3-1平安集团员工入职申请表姓名XXX性别男出生日期19XX.XX.XX学历本科毕业学校XXXX学院专业XX毕业时间2018.08应聘岗位销售原工作单位无原岗位无岗位信息招聘部门电销21部应聘职位电销坐席实习薪资2850正式薪资3100确认签名XXX人力部门领导意见签字招聘部门领导意见签字招聘部门主管意见签字总经理意见签字对于应届毕业生，需要他们与人力资源部门签订就业协议，待其毕业后可以办理入职。而其他岗位的面试有空缺岗位主管、培训部门主管、相关技术部门主管联合进行面试，面试人员需要有丰富的面试经验或者是企业高级职位人员。面试结束后，人力资源部门与企业用人部门就面试结果进行记录与沟通。人力资源部门为要入职企业的员工填写《员工入职申请表》，然后将其上交给用人相关部门负责人，企业高层领导及人力资源部门负责人，批准入职后，人力资源部门将通知新员工办理入职手续。(8)由人力资源部门通知以录用员工到企业指定医院进行体检。企业聘用的员工必须具有良好的品德和修养，每个岗位的员工都应努力具有尽快适应岗位工作的能力。拒绝不合格员工，并对合格员工进行入职培训。(9)通知合格员工提交相关资格证及身份证等必要证件。(10)在实习期结束前，员工需提交员工岗位工作报告，介绍自己在试用期间发现的问题与解决方法等。新员工培训者需填写《员工试用评估报告》，客观的评价新员工试用期工作状况，并提交给部门主管。(11)部门主管与人力资源部门认真审核《员工试用评估报告》，对每一位新员工提出工作意见，对试用期内工作适应情况不理想或表现太差的员工予以辞退。3-2员工试用评估报告姓名XXX性别男出生年月19XX.XX.XX籍贯辽宁沈阳民族汉族政治面貌群众学历大学本科毕业学校XXXX学院毕业时间2018.08所学专业XX职务无原岗位无试用岗位电销试用时间六个月试用月薪2850业绩鉴定（岗位负责人签字）朱XX正式月薪31001.员工在岗位中发现了问题？1.自身工作业务不够熟练，心态较差，应急处理问题能力不足；2.销售任务不能按时完成。2.员工在岗位中解决了哪些问题？努力适应新的工作环境，每天都在进步；准时上下班、打卡，遵守公司制度规则，贴近与岗位负责人、同事、领导间的关系；3.学会了什么（理解或感悟）？电销的基本流程，与客户交流礼仪，保险产品的基础知识，等。负责人签字：人力资源部门签字：XXXX年XX月XX日人力资源部根据人员需求计划确定应届毕业生的实习职位。平安集团准则：在实习期内，原则上不允许员工更换职位。若必须调换职位，则岗位部门（及员工）向人力资源部门申请。经批准后，进行职位变更程序，且实习期从新职位上岗日期开始重新计算。应届毕业生与企业签署就业合同，首先应携带企业的就业协议和毕业证，再签署劳动就业合同。若新员工的入职培训合格，安排其签订企业劳动合同。四、平安企业招聘与选拔过程中存在的问题分析及诊断（一）平安集团招聘者的职业水平较低在招聘过程中，平安集团内部个别招聘人员对应聘者有片面的情绪，甚至只看应聘者对应聘人员的感觉就决定是否录用，并未进行科学有效的分析。部分招聘人员的语气傲慢，态度恶劣，影响了招聘效果。使应聘者对中国平安产生负面情绪，带给企业不利影响。部分招聘人员无法熟练运用专业化的招聘技能，招聘人员的招聘方式不够科学有效，对待不同岗位、类型的应聘者经常使用同一种招聘话术，无法获得应聘者有效信息，更无法吸引优秀的人才。同时，企业对未录取的人员没有感激之情，甚至应聘人员数据没有妥善保管，私自传播。平安集团没有意识到未聘用者的重要性，若应聘者此次应聘不是很愉快，会对企业造成不良的社会影响，因为大多数应聘者是以招聘人员在招聘时的表现来了解平安集团工作氛围的。（二）平安集团员工招聘工作无秩序，缺少科学有效的实施流程平安集团应先分析企业内部空缺岗位的人力需求情况和企业外部人才市场环境，做出企业招聘计划并以此为基准进行招聘。但现阶段平安集团招聘具有很强的随意性，在招聘员工时没有考虑公司发展方向，仅仅根据高层管理者个人想法进行招聘。在员工招聘过程中经常可以看到企业招聘缺少完整的招聘流程，使招聘过程盲目且无秩序。平安集团内部部分招聘者执行不当、操作程序不规范，对于招聘方法和招聘渠道也是临时确定的，十分随意。平安集团缺少岗位分析，招聘流程，招聘人员素质较低，招聘方式随意，对应聘者态度消极，不了解企业招聘重要性；招聘环境随意，面试问题缺少科学系统的分析。这些问题严重的损坏了中国平安的企业形象，给企业招聘员工加大了难度。（三）平安集团员工招聘需求定位、招聘标准指标不明确平安集团内部的招聘者对空缺岗位缺少科学的分析，没有将企业岗位人才空缺与社会人力资源发展相结合。有的应聘者甚至不了解工作内容与工作职责，招聘人员制定的标准也比较单一，空泛，缺乏合理的标准，难以确定招聘到的员工就是企业所需要的、适合的。在面试时，招聘人员不能客观的评价应聘者，有时招聘者评价应聘者仅仅是见面时的感觉。企业应该对应聘者各个方面的因素进行考虑，使其能够尽快适应工作岗位，（四）中国平安员工招聘忽视企业文化、企业形象的市场宣传平安集团需要与招聘网站、招聘社区内的各种应聘者交流，有时还需要与政府机构，学校和招聘中介打交道。对于中国平安来说，每一次招聘都是对企业形象的一次良好宣传。但平安集团忽略了这此宣传的机会，在选拔过程中，企业认为他们是主导者。其实不然，招聘本身是一种双向选择，当你选择其他人时，其他人也在选择你。（五）平安集团员工招聘工作缺少总结和评估平安集团缺乏完整的招聘评估和核算，有时甚至无法对招聘结果进行评估和总结。平安集团也没有组织制定在特殊情况下应该注意和采用的评价机制，导致了在后续招聘中仍然可能出现的各种不利因素，影响了招聘结果。同时，如果我们能够对招聘的费用和收益进行详细合理的分析，也可以为以后的招聘活动提供很好的经验。此外，平安集团没有对招聘流程和结果进行反思，不能为今后的招聘提供参考。（六）平安集团员工招聘缺少科学的新员工培训机制平安集团缺少应聘者的入职培训机制。各部门通常都是要求应聘者尽快上岗工作，缺少一个引导过度的阶段。新员工培训中也出现过多的问题，培训者只是敷衍了事，缺少科学的、有效的培训方式与培训目标。企业对新员工的岗前培训也不够重视，只希望新员工尽快上岗，给企业带来效益，却不知新员工还未适应岗位工作，缺少工作积极性和工作目标。最终，在消耗了大量的人力和物力之后，该公司也无法获得预期有效的培训效果。五、平安企业招聘与选拔的对策建议（一）平安集团要提高招聘人员质量招聘人员的举止时时刻刻影响着应聘者对中国平安的印象。招聘人员在面对求职者时，此时需保持积极态度，用专业素质来给求职者良好印象。如果招聘人员非常优秀，态度良好，这有利于提高人才招聘的效率，那么即使应聘者并未选择本企业也会给应聘者良好的印象，也可以提升公司形象，无形之中宣传公司，提升公司影响力。因此，招聘人员的素质，需采取多方面措施进行提升。（1）企业要培养优秀的招聘人才，定期对人力资源部门招聘者及管理人员进行培训与检查，要让招聘者具有更高效、更专业的招聘能力。招聘者要时刻保持清醒的头脑，要积极学习招聘知识，积极对待招聘工作，提高招聘意识与业务水平。（2）对招聘人员要严格筛选，选择素质高、有经验、能力强的招聘者从事人才招聘任务。（3）建立招聘评价机制，可以让应聘者填写关于此次招聘的调查问卷，来了解此次招聘过程中出现的问题，对招聘者进行监督与考察。平安集团也应积极检查招聘过程中出现的问题，并将招聘情况与招聘者的绩效挂钩。这样可以使招聘者谨慎、认真对待企业招聘活动，也可以增强中国平安的影响力与竞争力。（二）平安集团要建立科学的招聘体系、构建规范的招聘流程制定规范的招聘体系，企业不能只由人力资源部门单独完成招聘。建立科学有效的招聘体系，不能随意减少环节。面试过程中需要注意：面试前需要做好准备，了解应聘者基本信息，也要了解自己企业的文化与制度等相关事宜；面试过程中要详细介绍企业名称、企业情况、岗位情况、薪水与待遇；态度语气要平和不需要太过强势，像朋友一样交流，不要有上下级的标准；客观评价应聘者。计划外招聘需申请平安集团高层领导批准后方可执行。人力资源部门定期与相关部门进行沟通和协调。根据招聘计划的执行情况，适时调整招聘计划。现在，平安集团内部基础员工流动越来越频繁，离职率也居高不下，这也说明企业招聘的重要性。这就要求平安集团建立科学有效的招聘制度与招聘体系，以应对人才流动和人才短缺的情况。（三）平安集团要明确招聘人才需求人力资源部门需要考虑平安集团内部岗位需求与结构、企业政策，国家宏观经济政策，企业发展目标等因素，在以此为依据制定企业招聘计划，根据计划确定职位要求和标准，然后根据此职位标准搜索我们要寻找的人。我们不是在寻找能力和资格远远超过要求的“有能力的人”，也不是在寻找能力和教育水平低于职位要求的“平庸的人”。只要应聘者的能力和资历符合职位空缺的职位要求，并且他们也愿意加入公司从事这项工作，那么这个人就可以是我们要找的人。（四）平安集团要注重社会形象、企业文化的建立平安集团应多与人才和媒体进行密切沟通，向社会展示企业尊重人才、渴望人才的形象，从而增加组织的吸引力。平安集团也必须妥善处理与未录用人员的关系，他们的对待平安集团的态度会使企业更具有影响力，给未录用人员致以感谢并解释委婉未录用的原因。对于应聘高级工程师及高层管理人员的应聘者可以送些小礼物以表示感谢。这样，即使应聘者未被录用也会对企业进行积极宣传，而不会产生负面影响。平安集团也应特别重视企业文化建设。企业文化是平安集团的形象，发展的动力，独特的文化精神观念应渗透到整个部门及人才招聘的各个环节。平安集团还应努力为员工提供良好的待遇和优美清新的工作环境，营造和谐合作的氛围，树立积极向上的创业精神，充分体现对管理人员的尊重，加强管理沟通，提高员工满意度。（五）平安集团要优化招聘评估指标，建立招聘评估机制评估是平安集团招聘的重要组成部分。人力资源部门应监督招聘的全流程每个环节，妥善处理招聘中出现的问题，并评估招聘的有效性。平安集团应根据新聘员工的数量和质量、招聘成本、人员、新入职员工流失人数、用人部门的满意程度、招聘结果与计划之间的差异来分析此次招聘工作。招聘活动结束后，人力资源部应了解求职者的意见和建议，分析招聘时间，成本和效果，并不断改善未来的招聘工作。通过评估，平安集团可以节省招聘费用，积极改进招聘方法，并为员工的培训和员工的绩效提供必要的信息价值。（五）平安集团要时刻监督培训效果，并对培训结果进行反馈对于培训者，在面对新员工时，需认真介绍工作内容，帮助他们快速的掌握岗位要求，拥有良好的岗位技能，从而提升他们的岗位匹配度水平。此外，也应让新员工去掌握公司的考勤、社保、制度等方面信息，并与员工签订劳动合同。设置培训跟踪制度，这主要是为帮助新员工的发展，促进他们工作水平的提升。这种跟踪制度主要包括员工培训和技能掌握（或员工技能教育），平安集团必须及时准确的掌握并记录每次员工培训和学习的信息。试用期结束后，可展示出他们的综合素质水平，从而给他们安排合适的岗位，引导他们去设计出符合自身实际的职业发展规划，用清晰规划来引导他们个体的发展，提高他们的工作积极性。因为公司员工有着自身的个性化特征，由此在一起组成了丰富的企业文化，这增强了公司发展的动力。平安集团在培训当中，需加大宣传企业文化，这样也就可以让其影响员工的思想、行为，更好的匹配公司发展需要，形成同一性的核心价值观。同时在培训当中也需关怀新员工，让他们感知到更多，从而提升工作积极性，增强企业发展的凝聚力。结语招聘是前提，使用是目的，选拔是关键。本文对中国平安人寿保险股份有限公司员工招聘与选拔存在问题进行了研究，并对研究结果进行简单的介绍，针对公司员工招聘与选拔问题提出具体对策。既揭示了企业员工的招聘出现的问题，又对员工选拔过程中遇到的问题及对策做出分析，同时也简要介绍了企业员工培训的重要性。总体而言，员工招聘工作对企业发展意义重大。在复杂、多变的市场竞争环境下，平安集团要加强人力管理工作，将招聘工作摆在突出性的位置上，从而提升人力管理的整体水平。在开展招聘当中，在基于未来发展战略，来设计出科学、合理的人力规划，并与时俱进的更新发展人力规划，从而帮助企业获得发展所需的人才，增强平安集团的发展驱动力。因此，我们不能小看招聘和选拔所意味的深远意义，应该顺应人才招聘的发展趋势，在每次招聘当中，需持续的分析总结，从而持续的发展完善招聘工作，提高招聘工作的有效性。在选择招聘模式时，需