对个人代理人教育培训工作的几点思考

对个人代理人教育培训工作的几点思考中国人寿保险公司个人保险部总经理助理王同朝1996年产、寿险分业经营以来，在总经理室的关心和各级分公司的共同努力下，中国人寿代理人培训工作逐渐走上了科学化、系统化的轨道，在自身发展的同时，有力地推动了业务的发展。截止目前，全系统共有专职讲师1000多名，专职组训人员4600多名，总公司讲师团讲师106名。几年来，总公司个人保险部自主开发或引进了四大系列31门课程，其中业务员系列8门、业务主管系列12门、讲师系列3门、专业资格系列8门，初步形成个人代理人培训课程的系列化。同时，配合新产品的推行，及时开发了新产品配套的培训课程。在总部OA系统中，建立了代理人培训专栏。建立了NBSS讲师数据库，25个省级分公司的NBSS讲师已经实现了电子化管理，为构筑培训信息共享和电子化管理打下了一定的基础。可见，包括讲师队伍、组训队伍、分类课程、信息共享系统在内的代理人培训体系已经初步形成，在代理人培训领域，我们已经积累了大量的资源。但从实际运作的情况来看，各地依然感到代理人的教育培训教材不足、讲师队伍数量不够、培训基地缺乏，各级公司的代理人培训相当程度上依赖于外部培训力量，因此远远不能满足业务迅速发展的需要。中国人寿组织机构庞大、管理层次较多。总结近年来代理人教育培训工作的经验教训，笔者认为：代理人培训工作要做到系统化、规范化，宜采取“统一规划、分级实施”原则，即由总公司统一规划培训体系、统一开发培训课程、统一编写培训教材，再通过讲师与组训的培训，把规范化的培训课程传承到各分公司，由各级公司分别组织落实。为此，总公司必须配备与所承担任务相适应的足够人力。但目前的状况是，总公司培训力量严重不足，尤其缺乏专门的课程开发与高级培训人员。一、总公司代理人培训力量不足带来的两个问题1．课程开发与教材编写工作难以保证。目前，课程开发工作主要依靠从各分公司临时抽调的人员来进行。因为总部抽调的课程开发人员都是地方分公司工作业绩突出的优秀讲师，担负着大量的日常工作，所以抽调的人员或是只能来很短的一段时间，或是根本无法前来，在人员、时间上难以保证课程开发的需要。而一门课程的开发从需求调查分析、课程设计、试讲、修订，再到传承，一般最少需要半年左右的时间。临时抽调的做法在人员、时间、工作质量上都难以保证，因此直接影响到课程开发的进度和质量。此外，开发的课程因为没有足够的讲师来传承，往往无法在销售队伍中使用。培养一支能够承担全部培训任务的遍布全国的过硬的讲师队伍，为尽快改善这种状况，利用远程教学网络进行培训是规范教学内容、保证教学质量和节约培训成本的有效途径，也是国外先进的寿险公司普遍采用的代理人培训手段。远程教学包括卫星教学和网络教学。前者的好处是适时性强，覆盖面广，安装容易，每个职场只要有电视机就可接收，便于配合营业单位日常经营活动。而后者的好处是可以利用公司现有网络，前期投入成本低，节目可存储，便于随时随地学习。如有专门教室，还可做适时双向互动教学。同时使用两种网络，效果最好。必须强调的是，远程教育最重要的不是网络建设，而是节目（课件）的制作。目前，中国人寿尚缺乏远程教育节目制作的人力与经验，如果马上开通远程教育网络，有可能造成“无米之炊”的尴尬局面。为了远程教育网络能够顺利开办，建议首先成立一个音像教材制作小组。该小组至少需要4-5个人，主要负责音像教材的规划与制作，通过V