某水务供水分公司管理制度汇编

1第一部分：职能职责1、公司组织架构 52、人员定岗定编 63、部门工作职能 84、部门岗位职责 5、部门工作流程 5.1稽查部工作流程 5.2生产技术部工作流程 5.3客户服务中心工作流程 5.4中心调度室工作流程 5.5管网部工作流程 5.6表务中心工作流程 第二部分：行政管理1、劳动管理制度 2、社会管理综合治理相关规定 3、督查督办工作制度 4、公章管理制度 5、中国水务集团档案管理制度(供水公司参照执行) 6、绩效考核办法 7、办公用品采购制度 8、车辆管理使用暂行规定 9、环境卫生管理制度 10、员工工作服管理制度 11、部门优秀管理者、优秀员工评选制度 12、培训制度 13、合同管理制度 14、窗口工作人员评分及奖励细则 15、关于规范上报各类表格的有关规定 16、关于设计施工规范制度 17、长沙(中国水务)集团有限公司薪酬制度(供水公司参照执行) 18、中国水务集团标准化“6S”管理实施细则(供水公司参照执行) 19、中国水务集团制水运营管理标准(试行)(供水公司参照执行) 第三部分：服务管理1、报装流程及相关要求 2、用水报装业务指南 3、服务承诺 4、员工服务规范 5、24小时热线服务规范 6、窗口服务规范 27、对外服务首问负责制度 第四部分：财务管理1、财务管理制度 2、费用报销细则 第五部分：业务管理1、安全生产管理规范(试行) 2、供水安全突发事故应急预案 3、管网停水管理相关规定 4、关于管网建设工程质量管理的规定 5、关于项目设计有关规定 6、生产技术部工程管理制度 7、客服中心工程管理制度 8、综合性工程等级评定表 9、客户服务中心抄表劳务承包定额实施办法 10、稽查部消火栓巡查管理办法 11、稽查部催收考核办法(试行) 12、收费管理制度 13、供水稽查管理制度 14、计量管理制度 15、管网部阀门启闭管理制度 16、营销收费系统管理办法 17、公司内部计算机网络管理办法 第六部分：综合管理1、长沙(中国水务)供水分公司文件审批表 2、长沙(中国水务)供水分公司项目审批表 3、长沙(中国水务)供水分公司合同(协议)签订审批表 4、长沙(中国水务)供水分公司来宾招待费用申请表 5、长沙(中国水务)供水分公司加班用餐申请表 6、长沙(中国水务)供水分公司出差申请表及出差报告 7、长沙(中国水务)供水分公司采购申请单 8、长沙(中国水务)供水分公司固定资产采购申请单 9、中国水务集团供水运营管理标准(试行)(供水公司参照执行) 3第一部分：职能职责供水分公司组织架构长沙(中国水务)集团有限公司长沙(中国水务)集团有限公司长沙(中国水务)供水分公司执行总经理理表务中心稽查部客户服务中心生产技术部水质监测站管网部理中心调度室水厂行政部财务部务监财总4供水公司人员定岗定编名单公司高管(6人)行政部(5人)经理：罗青(兼)文秘：戴丽娜、许亚波(实习期)财务部(4人)生产技术部(6人)经理：陈颖(兼)工程安全管理员：陈伟(组长)水厂(26人)厂长：姚朝辉办公室：彭海波(班长待遇)、文灵芝、谢云飞(卫生员)(临聘)维修班：黄剑锋(班长)、喻毅、张开、何坤(实习期)制水班：袁建军(班长)、刘泽泉、刘勇中控室：刘清香(班长)、谢桂、唐芙蓉、李永红、廖灿南太湖24小时值班员：贺卫龙(班长)、黄勇、吴敏、喻秋华、陈进军稽查部(17人)稽查组：唐菊辉(组长)、王熠杰(兼司机)、周尚军、肖凡催收一组：刘湘(组长)、李艳红、彭强、姜文军催收二组：周雪仕(组长)、沈磊、陶姣、唐璐、潘灵峰综合组：周元元(组长)、邹博(组长待遇)、姜粤管网部(17人)核算组：汤忠军(组长)5工程管理巡查员：谢华、易峰(实习期)阀门巡查组：肖前哨(组长)、蔡志良、廖达(实习期)文员：周新蓉(组长待遇)项目经理：黄李、殷永坚、唐永红、朱海军查漏人员：喻利民、高志明中心调度室(7人)经理：李银燕接线员：聂爱宁、王华、朱亚辉、姜莉(实习期)、胡利平(实习期)客服中心(21人)经理：毕原(兼)副经理：颜辉、营业大厅：文乐(组长)、王亚飞、吴朝晖、何瑶林、刘伟、谢静、左芳、贺帅、谢靓波、杨硕收费点：曾奇志(组长待遇)工程管理：尹民(组长)、蒋宁波市民之家：谭晓红水质监测站(10人)检验员：廖永忠、喻卫红、王淑林、夏任、杨欢、卢霏雨、周天赐(实习期)表务中心(10人)副助理兼校表检定站站长：孔江涛仓库管理员：罗萍、汤沁洋维修工程管理人员：黎好(组长)、姜新武、胡杰、杨升表务管理及办公室：殷依露劳务公司(4人)合计：133人(其中在编人员121人，试用期7人、临聘2人、返聘2人、外聘1人)6供水分公司部门职能一、行政部工作职能①负责及时掌握公司工作动态，协助公司领导做好工作调研以及专项②负责公司公文处理、公司证照和印章的保管使用、文书档案管理、公司周报、月报的汇集上报工作等。(与集团行政部对接)保管、发放、维护工作。⑤负责公司宣传工作。二、财务部工作职能①负责公司财务管理制度的实施和运转，合理安排资金，确保资金安②负责公司财务预算、日常财务核算，编制会计凭证、财务分析报告以及各类报表的填制、报送和归档等工作。③负责公司自印发票手续的报批，并负责所需发票的领用、保管和发放。④监督各项费用的合理开支。⑤负责财务人员业务知识培训，建立相应的绩效考评体系。⑥负责协调与税务、银行等相关部门的关系，具体开展融资工作。⑦负责抄表水量、违约金调整工作⑧负责流动资金及专项基金的管理，投资融资，固定资产的财务管理⑨协助行政部做好绩效考核工作。7三、客户服务中心工作职能①负责完成用户水表的抄录、校验以及水费的收取。②负责用户水表拆、换、迁工作，阀门以及表箱的维护和整改工作。③配合稽查部做好用水稽查及催费，发现违章用水户及时按规定报稽查部进行处理。做好内部抄表及水价执行稽查，每月出具报告。④负责水价分类执行到位。⑤负责用户用水报装接待以及用户档案的收集和整理，及时归档。⑥负责水表、锁闭阀的发放。⑦负责小区新开户通水工作，严格锁闭阀钥匙的管理。①负责公司生产技术工作。②负责管网工程、户表工程的勘察、设计、技术交底和监理工作，并对公司投资主管网工程进行初步审核，以及对主管网和综合性小区工程进行日常工程检查监督和联合验收的评价。③负责签订公司投资工程管理合同、新开户工程建设合同和新建住宅项目供水设施组织建设合同。④负责做好用户的技术服务工作。⑤负责做好年度管网建设计划，并做好呈报工作。⑥负责管网普查，编制和及时更新管网现状图。⑦负责施工场地安全生产检查工作。五、管网部工作职能①负责供水管网的巡视、查漏、维护工作。②负责供水管网的维修工作。③负责城区供水设施(阀门、井及井盖、消防栓)的维护、维修。④处理好用户管道有偿维护、维修业务。⑤协助生产技术部做好供水技术服务(水量、水压的现场处理)工作。8⑥协助生产技术部的做好管网普查工作。⑦负责废旧物质的回收。①负责《城市供水条例》宣传、贯彻工作。②负责用水市场规范管理和监督，稽查和处理城区违章用水。③负责公司内控制度执行情况的稽查，及时作出稽查报告。④负责用户水量、水价、收费等月度稽查工作，及时作出稽查报告。⑤负责协助相关部门处理用水纠纷。七、水厂工作职能①负责水厂及加压站的生产运行管理，确保优质、安全、正常供水。②主持或参与水厂范围内的技术改造。③负责按照设备维护检修规程做好生产设备维护、保养、检修，确保设备完好率100%。④负责水厂及加压站的生产安全和生产区域的防护安全工作，制定相⑤定期或不定期地对源水情况进行巡视检查，发现情况及时处置。⑥负责做好厂区环境卫生。八、水质监测站工作职能①负责水质监测，定期对水源水、出厂水、管网水及净水原材料进行检测，并对水质和原材料质量状况作出统计分析和评价。②负责水质的日常管理工作，如发现水质异常，杜绝虚报数据，保证9检测数据真实。根据水质情况，及时通知水厂，加强检测频率，并指导水厂制水班在一定时间内作出相应处理，确保水质质量。③按要求搞好管网水，特别是管网终端水取样和检测工作。④及时协调相关部门，按要求做好市水质检测中心、县疾控中心、县卫生监督所、县住建局和县报社等单位之间的水质报表接送信息工作，做好省、市、县卫生监督部门的检查和督查工作。⑤负责处理水质投诉和水质宣传工作。⑥加强化验设备、药品安全管理工作。⑦积极拓展自备水源的水质监测业务。⑧负责卫生许可证年检、涉水工作人员(含水厂)的体检工作。⑨协助水厂搞好水源保护工作。⑩负责对水厂制水场所的卫生检查。⑪协助做好水厂原水深度预处理，做好水厂预处理池调度工作，并登记核定水厂预处理池运行时间。①负责公司生产和对外服务的调度工作。②负责收集用户服务的信息，并反馈给相关部门并督促处理，做好回访工作，形成热线处理情况的月报，明确考核到部门。③负责及时向用户发布用水信息、停水公告，并做好宣传解释工作。④负责做好生产调度工作，及时联系水厂、管网部等相关部门，确保管网水量、水压正常。⑤负责做好调度系统的管理工作。⑥负责做好分区测流数据的分析和信息反馈。十、表务中心工作职能①负责水表检测工作，包括新水表的首轮强检、周期检定、到期轮换及用户要求的水表检测工作。②负责表务系统的管理工作。③负责水表和维修材料的仓库管理。包含对不合格水表的及时退回返厂(含保质期内的水表)及旧表翻新、废旧物资回收处理。④负责水表、阀门以及表箱的维护和整改工作，并对项目进行上传系统备查。⑤负责对水表运行情况进行分析，为公司采购选型水表提供参考数⑥完成领导交办的其他工作任务。供水分公司员工岗位职责一、执行总经理职责4、提请集团聘任或解聘公司副总经理；根据集团授权，聘任或解聘二、副总经理职责2、负责分管部门工作任务的组织落实，监督分管工作范围内职能履5、及时向执行总经理请示、报告工作，做好公司各项工作的协调配三、行政部岗位职责行政部经理职责行政部经理助理职责后勤管理员职责子等设施故障处理，维护及时。2、负责对办公类固定资产(主要是办公家具、电器)等财产管理，做好造册登记、报废处理等工作。4、及时完成部门经理交办的其他工作。宣传干事职责1、做好公司的公文处理、档案管理和公务接待服务工作；4、根据档案管理相关规定，负责公司文书档案的整理、分类、归档5、负责公司宣传报道工作、宣传专栏及工作证照的编辑制作工作；6、负责部门内部考勤工作，同时对公司考勤情况进行汇报；7、及时完成部门经理交办的其他工作。驾驶员职责1、根据车辆管理员的调度按时完成出车任务，注意行车安全；4、、遵守公司车辆使用制度，确保车辆停放安全，不擅自出车或将6、及时完成部门经理交办的其它工作。财务部经理职责1、负责健全企业财务管理体系，确保资金正常运转；2、组织综合财务分析，按年、季编写财务预算说明书，说明报告期内企业财务收支情况和生产经营成果，定期向上级领导报告预算的执行3、参与研究财会人员的任用和调配，负责下级财会人员办理交接4、组织编制集团公司及各下属子公司的年度预算；5、负责公司对外融资具体工作，拓展融资渠道并维护与金融单位6、负责企业总体税收的筹划与管理，合理控制企业的资金成本；9、负责财务部的日常管理工作，完成领导交办的临时性的工作。经理助理职责1、负责管理供水营销会计的核算管理工作；2、编制集团公司的合并会计报表；3、协助参与研究财会人员的任用和调配，负责下级财会人员办理交4、协助完成编制集团公司及各下属子公司的年度预算；5、协助完成公司对外融资具体工作，拓展融资渠道并维护与金融单7、协助负责集团公司各部门目标责任任务中财务指标完成情况的监1、根据审核无误的原始凭证及时填制、审核，序时输入记帐凭证并2、负责公司的账务系统的帐务查询，定期或不定期地核对往来帐的10、负责集团公司增值税及各发票的管理(含购、开具发票、核销发票、申报等);出纳职责2、严格执行从银行提取现金的审批程序，金额较巨或认为必要时2、落实公司售水计划、销售收入、回收率等目标，做好客户水价分类、核减水量和违约金的管理；3、监督客户服务工作流程的高效运转，做好协调；6、完成公司领导交办的其他工作。客服中心副经理职责二、分管工程和抄表副经理：抄表员职责1、按照服务规范及时完成抄表任务，在抄表过程中做到不估抄、漏抄、错抄，严格按已定水价和比例执行，严禁私自更改；坚持热情服务和文明礼貌，维护公司形象，耐心正确解释用户提出的疑3、及时掌握本组范围内的用户情况，特别是新的用户，如遇用水种类变化需适时调整水价；掌握本组范围内的水表情况，确保水表运转正常；4、负责所分配区域管网的明漏和可疑点的反馈工作(包括表内和表外),配合其它不不部门做好催收等相关工作。收费员职责1、文明礼貌用语，耐心、正确解释用户疑问，严禁与客户争吵；2、负责公司所有水费(托收、银联批扣)和管道建设费、管道工程款4、严格财经制度，当天所收金额必须当天存入指定银行，严禁挪用5、保持办公场地的清洁和整齐，严禁大声喧哗和吵闹，对与工作无6、加强业务学习，不断提高收费系统操作水平。维修员职责2、及时、文明、规范维修客户供水设施故障，保障客户正常用水；3、负责所有维修工具的妥善保管和维护工作，不得丢失和损坏；5、向客户宣讲供水设施使用防护常识，适时做好友情提示；6、完成客户服务中心经理交办的其他工作。客户接待员工作职责1、严格按照公司办事流程和要求进行操作，认真填写和核对用水申请单、供水合同，及时发放用户报装指南并做好相关登记；2、按照公司要求，发放新增用户水表和加密阀，贴发水表用户名，3、做好加密阀钥匙的管理，加密阀钥匙实行专人管理，不得交给公司以外的人员使用，公司内部的借用实行登记手续并及时回收；4、按要求收集好客户信息和工程资料，手续办理齐全后，及时交付档案管理员，不得出现缺失；5、做好小区用户合同签订、核对、清理工作，不得出现错误和遗漏；6、按照公司要求，用户手续完善、工程验收合格、相关费用全部交清的，在两个工作日内通水。特殊情况需要用水的一个工作日内通水。不得出现用户投诉。档案管理员工作职责1、按照公司档案管理要求，全面、准确、及时地做好用户档案资料的收集、编制和录入，得出现遗漏和错误；2、每周列出新增用户详单，分别交与接待组组长和客户中心，进行通水和移交。办公室办事员1、负责客服中心各类文件收发、相关报表、数据登录；2、负责客服中心热线接听，并调度部门维修派单以及返馈；4、负责部门宣传文稿监督收集上报和会议记录登记；5、负责用水分析数据报表、用水信息发布监控和远传水表监控.抄表稽核组2、负责客服中心水表整改申报、审批、材料领用、监管、验收、核3、负责稽查抄表劳务公司抄表、水价调整情况和抄表劳务公司工资六、生产技术部岗位职责生产技术部经理职责2、负责管网工程、户表工程的勘察、设计、技术交底和监理工作，并对公司投资主管网工程进行初步审核，以及对主管网和综合性小区工程进行日常工程检查监督和联合验收的评价。3、负责签订公司投资工程管理合同、新开户工程建设合同和新建住宅项目供水设施组织建设合同。5、负责做好年度管网建设计划，并做好呈报工作。6、负责管网普查，编制和及时更新管网现状图。7、负责施工场地安全生产检查工作。生产技术部副经理职责1、负责部门内部日常考勤、着装等工作，请假严格执行公司及部门相关规定，履行请假手续。及时上周报、月报等相关资料。盖现管网敷设所有范围及市政主管整改段)3、负责对报批的资料进行前期准备，并交至工程管理部相关负责人审核、签字移交。并与集团工程部相关人员的对接工作及工程结算的督促工作，公司投资工程在竣工验收后15天内办理相关结算。4、对前期设计资料及预算进行归档、整理、编号等工作，并对需要放样的工地的相关资料，及时移交至工程管理相关人员，并对档案进行登5、负责做好安装工程(管网工程、小区工程、户表工程)质量监管、技术指导、竣工后的现场验收、打压试验工作。加强对在建工地的检查，发现质量、安全等不符合规范要求施工的项目应立即下达整改通知单6、对在建工地及竣工工地的资料及时进行归档整理，并做到对档案进行定期的查阅，看有无遗失、损坏等情况，7、负责对小安装勘察组设计图进行审核。设计员、勘察员职责1、热情接待用户，严格遵守公司各项规章制度；2、设计人员必须详细了解用户用水性质及用户用水要求，对每个项3、熟练掌握制图软件，按照国家给排水设计规范及公司管理要求，4、结合县城给排水规划，规范合理及时地完成好施工图设计；5、工程设计应按时交图，无特需情况下，单位工程三个工作日，道路及房产项目七个有效工作日6、工程设计人员应严格按照公司管理制度及办事流程进行操作，设计人员不得私自承接公司范围内公司管道(包括户表表后管道)安装业务，不得擅自主张，违章作业7、设计人员应及时刻录和保存好设计文件8、设计员必须参与重点项目的放样工作，并与工程管理员及工程施工员及时做好设计交底工作9、如遇特殊情况需要变更设计的，设计人员应根据实际情况及要求10、完成好公司上级领导交给的各项临时工作。工程管理员岗位工作职责1、负责做好安装工程(管网工程、小区工程、户表工程)质量监管、技术指导、竣工后的现场验收、打压试验工作。加强对在建工地的检查，发现质量、安全等不符合规范要求施工的项目应立即下达整改通知单。2、做好工程管理工作日志，日志内容应全面、详细、真实，对相关隐蔽工程及时做好现场记录，并附带日常检查照片或者相关现场安装视频作为依据。及时上报周报、月报、季报、年报；4、工程管理员应严格执行宁乡供水管网工程管理制度、宁乡供水管网工程及违规处罚办法、生产部工程管理制度5、对在建工地及竣工工地的资料及时进行归档整理，竣工验收后一个星期内把相关竣工资料及时归档、整理，并对竣工图进行审核。并做到对档案进行定期的查阅，看有无遗失、损坏等情况。6、加强工地安全生产监督管理，避免生产安全事故的发生；7、完成好公司上级领导交给的各项临时工作。七、水厂岗位职责水厂厂长工作职责2、每日对厂区制水生产、设备运行、人员出勤情况进行巡视。4、指导水厂各班组长的业务工作，督促其工作进度。5、制定与组织对部门员工的生产及安全规范培训教育。6、审核部门月报表及各项上交上级公司文件、报表。7、对部门各个生产设备的更新、大型维修提出计划，报分管领导。8、根据源水情况，调整水厂生产工艺及流程。9、审核部门绩效考核情况，核查员工工资报表。副厂长工作职责1、起草运行、制水、维修班组管理规章制度报厂长批准执行。2、负责本厂工艺设备的运行管理，根据生产流程特点，按工艺方案的程序内容，制定科学、合理的生产工艺运行方案，每日对设备运行、制9、督促各班组员工安全规范操作，对维修工作进行计划、指导维修厂长助理工作职责1、负责本厂工艺设备的运行管理，根据生产流程特点，按工艺方案3、负责分解公司下达的各项生产任务和指标，及时准确为厂长提供加压站泵工职责1、严格遵守公司的“十不准”,操作时必须穿戴好本工种规定的防2、熟练掌握本泵房内各种设备(水泵、电机、配电柜、流量计、进查并作好记录，双方签字。)水厂办公室工作职责6、负责水厂办公用品的报销、保管、发放和使用管理工水厂维修人员工作职责1、严格遵守公司规定的“十不准”,操作时必须穿戴好防护服装。3、每日对水厂运行设备进行巡查，及时发现问题，5、负责设备的日常保养维护、维修，确保设备完好率100%,并对设9、坚持文明生产，对所有运行的设备及场所，必须天天坚持维护、水厂制水员岗位职责1、严格遵守公司规定的“十不准”,操作时必须穿戴好本工种规定2、对所有运行的设备每小时检查一次以上，认真、准确的做好各种3、每2小时对液氯库进行一次巡更。4、按规定做好水质情况的各项检测工作(各项指数不能超标),及时准确地进行加(减)矾液，加(减)液氯的操作。负责反应池、沉淀池，5、值班员必须如实记录当天耗药量(矾、氯)。6、坚持文明生产，对所有运行的设备及场所，必须天天坚持维查并作好记录，双方签字)。水厂中控室值班员职责1、严格遵守公司规定的“十不准”,操作时必须穿戴好本工种规定4、每2小时对液氯库进行一次巡更。查并作好记录，双方签字。)八、管网部岗位职责管网部副经理职责查漏员职责3、负责对城区供水管网(含阀门、消防栓等供水设施)进行循环式4、详细登记查漏地段，发现漏点及时报队负责人，并绘制漏点地形维修员职责1、负责城区范围内管网的维护和维修，按承4、确保安全施工，负责施工现场围挡、安全警示标志设立，负责搞5、加强业务学习，不断提高业务水平和工作能力，及时完成各项维施工管理员职责3、配合维修部进行维修工作，提供技术指导，监督维修的安全、质4、维修工程完工后进行路面及阀门井的恢复检查，以及施工场地的驾驶员职责3、遵守公司车辆使用制度，确保车辆停放安全，不擅自出车或将车4、负责办理车辆的保险并做好年检工作；5、及时服从领导安排的临时性应急工作、负责维修所用发电机、风炮的托运工作。6、负责做好行车记录登记工作。办公室文员职责2、负责部门日常考勤签到、着装检查工作；3、负责搞好本办公室卫生工作，对分配责任4、负责协助部门经理搞好各类报表、总结，文字性宣传报道工作。5、负责完成各类台账、档案整理归档工作；6、负责接待来访用户、进行协调联络工作；九、稽查部岗位职责稽查部经理职责1、负责用水市场的治理和规范，协调政府有关执法部门严厉打击偷盗水2、查处不合理用水，规范用水收费；3、根据公司领导批示，查处侵害客户和公司利益的行为，监督公司服务规范和各项制度的执行；4、及时掌握欠费情况；保证水费回收；5、协助相关部门处理用水纠纷；副经理职责1、按照分工协助经理开展工作，所做的工作对经理负责；稽查员职责催收员职责2、按时做好催停前的电话催缴、欠费统计、拆停审批等准备工作和3、对欠费客户按规定程序通知并停止供水，清欠后在规定的时4、负责协调、监督部门员工执行公司各项规章制班组长职责1、按照稽查部目标责任书内容，负责所担负的工作任务和目标开展驾驶员职责十、水质监测站岗位职责站长兼技术负责人职责1、担负本站的行政业务、培训、考核、管理2、贯彻有关质检工作的政策、法规；确定本站的4、主持《质量手册》的制订及修改工作，并按期(每年一次)检查7、负责物资采购计划审核、物资采购，负责副站长兼人质量负责人职责4、负责检查《质量手册》的贯彻执行情况，5、负责样品采集、对外的业务接待工作，以及对检测质量的抱怨。负责质量事故、检测质量申诉的调查处理并向站长报告结果；6、当技术负责人不在时代为行使技术负责人职责。副站长兼检测室主任岗位职责1、全面负责本站的专业、技术管理工作和岗位责任的执行情况，及本站人员的专业技术培训.2、负责管理本室仪器设备的正常使用和维护，以及药品试剂的保管、3、负责管理本室安全、卫生工作，安排日常工作，以及各种技术资料的收集，并送档案管理员汇总。4、做好宣传报导工作，按时按质完成本站工作及临时工作任务。检测人员岗位职责1、严格按照《作业指导书》进行各项检测工作，对检测数据的准确性负责。发现检测结果异常和超标时，要进行复检，增加检测频率，及时通知水厂和指导制水班调整投药量。并报告本站负责人。2、熟悉使用仪器与设备的说明书，严格遵守操作规程，认真与做好仪器设备工作状态记录以及原始记录。3、发现检测结果异常时，要进行复查，并及时报告本室负责人。4、负责本人所检测项目需要的试剂、器皿、仪器、设备的申购计划。5、严格遵守各项安全生产制度。废气、废水、废液按规定作检后处理，并作好记录。搞好本室的安全与清洁卫生，保证良好的测试环境。6、及时完成公司和部门交给的各项任务和受理客户的水质投诉，确7、执行公司各项规章制度，不得无故迟到、早退，旷工，规范着装、挂牌上岗。8、努力学习业务知识，刻苦钻研检测技术，不断提高检测水平。质控室主任岗位职责1、负责标准物质的管理并按规定验收、登记、入库、降级、报废，负责本室所需药品、物资的采购计划和各项安全卫生工作。2、负责本室的专业技术管理工作，标准溶液、质控样、密码样配置和管理并做好各种技术资料的收集3、负责安排本室日常工作，保证按时按质完成站、室工作计划与临仪器设备管理员岗位职责1、参与仪器设备及计量器具的购置、验收、移交工作，制订仪器设备操作规程及实施细则。按档案管理要求，定期将仪器、设备等有关资料归档2、建立仪器设备档案以及仪器设备台帐管理，每年核对一次，做到帐、卡物相符。对仪器设备的降级和报废提出意见，负责办理手续。3、监督检查仪器设备使用、维护、保养及运行记录和计量器具的周档案管理员岗位职责1、严格遵守保密制度。不得随意复制、散发各种检测报告，不得泄漏原始数据、检测结果。2、编制各种检索工具，为阅档提供方便。严格履行借阅登记手续。3、每月按时整理打印各项报告单，并及时上报到各相关部门。物资设备管理员岗位职责1、剧毒药品必须单独存放，由2人经领导批准后共同管理，并严格执行领用、登记制度。认真填好《易燃、易爆、剧毒及腐蚀性物品领用登记表》。每月月底盘底一次，并出示领用明细。2、物资购入后，按规定验收、登记、入库发放药品和物资应收取领料人签字的领料单，做到帐物相符，每季度底盘底一次，并出示盘底表。3、精心保管各类物资，对有保存期限要求的药品应建特别清单，防4、对长期不用或需报废药品提出处理意见，经领导批准后做好废液处理。保持库内的整洁、卫生，对易燃、易爆物品，注意安全保管。十一、中心调度室岗位职责中心调度室经理职责1、负责供水生产的组织、协调，科学、合理地掌握城区管网供水压力，保证和满足城市正常供水。3、负责做好微信用户的诉求的回复落实工作。4、负责做好分区测流数据的分析和信息反馈。5、负责对本部门员工的培训和绩效考核工作。中心调度室副经理职责接线或调度员职责1、接听用户来电，在规定的时间内通过内部沟通向相关部门和人员十二、表务中心岗位职责表务中心经理工作职责6、完成公司领导交办的其他工作。校表员工作职责1、认真贯彻执行《质量管理手册》的各项内容，依据国家计量检定系统，按照检定规程、规范、测试方法的规定开展检测工作；2、熟练掌握水表检定装置的技术性能和使用方法，严格遵守操作规3、首轮强检扫描所有未检水表表身条码，录入表务系统，认真填写检测记录，正确地处理检测数据，科学公正地给出检测结果，按规定出具检测证书或报告，并负责整理和保存原始检测记录；4、负责计量标准器及配套设备的管理、维护、保养和档案管理；5、加强业务学习，不断提高业务水平和工作能力，按时、按质、按量完成各项检测任务；坚持热情服务，耐心正确解释用户提出的疑问，维工程管理员及维修员工作职责1、负责全城所有贸易结算水表、表前阀门的维修工作，保障客户正2、负责全城水表整改工程和用户申报水表检定的拆装工作。负责拆迁户的水表、锁闭阀、水表井盖的拆除和回收，负责拆除水表井内给水口的封堵工作。片区内完成拆迁将主管的封堵任务移交管网部；预算审核、监管、工程结算、工资核算；负责所有维修工具的妥善保管和维护工作，不得丢失和损坏；维护公司形象；5、向客户宣讲供水设施使用防护常识，适时做好友情提示；6、负责联系客户中心核查员对整改工程进行联合验收，并做好工程验收资料单，验收评价、照片上传，作具体价格核实备结算用。7、完成表务中心主任交办的其他工作。办公室工作职责1、负责本部门的考勤及统一着装的检查工作和卫生工作；2、负责表务仓库的管理，即所有水表、维修材料、工具、办公用品的入库、领取、发放、保管并做好登记和台账；3、负责水表及阀门维修工单的呈接、登记、调派、返馈；4、负责上传下达、信息及馈、有关材料的收集、文件的收发、整理归档并做好相关报表工作，及时掌握情况，加强与各部门的联系与协调工5、负责表务工作各项数据的准确上传至表务系统。6、服从调配，完成领导临时交办的各项工作任务。供水分公司业务工作流程一、稽查部工作流程一、违章处理工作流程(一)接到违章用水投诉或巡查到违章用水点后现场登记、取证、备(二)通过客户服务中心开户接待、用户档案以及抄表员进行违章情(三)及时送达“不予办理用水手续”文书至客户服务中心开户接待(四)送调、处通知书，送达回证签收或见证签名、拍照；(五)未在调、处通知书规定的期限内办理手续，送达用户“停水通知”,用户或见证签名、拍照；(六)在“停水通知书”的时限内未办理相关手续的，停止供水，收(七)经理对违章用户相关费用进行审核；(八)收缴费用(九)开具办理手续通知书，用户凭通知书进行报装，完成相关部门(十)完善整理档案存档；(十一)统计违章追缴费用和相关审批数据交经理审报。二、催拆程序(一)每月统计单位欠费二个月，私人三个月的用户，系统统一发送(二)分区再进行电话催缴或填写催停通知书；(三)与抄表员联系，送达催停通知书；(四)查对交费情况；(五)部门经理审批停水私人户，单位停水由公司审批；(六)报送中心调度室备案；(七)实施停水；(八)核对交费情况，(九)用户交清相关费用后，(如果用户提出减免违约金，3个月及以上的违约金，500元以内的减免由部门经理负责审批，500元(含500元)以上的违约金减免由主管副总审批，财务部按审批单进行核减水费违约金),当日或12二、生产技术部工作流程一、公司投资项目(指主管网)实施工作流程(一)申报。用户或公司相关部门向生产技术部申报。(整改工程向工程管理部申报);(二)现场勘察。生产部组织设计人员到现场进行勘察，详细了解项(三)施工图设计。设计人员现场勘察后根据收集的资料进行施工图设计(7个工作日内完成);(四)预算书编制。施工图设计完成后生产部通知市政公司预算员根(五)上报审批。生产部负责人收集设计图纸、预算书交集团公司工(六)签订施工合同。生产技术部代表供水公司与渝泉市政施工公司(七)技术交底及放样。审批回复后，且资料齐全，由生产技术部组(八)施工。渝泉市政工程公司负责施工，下属劳务公司组织人员、(九)验收。根据施工进度情况，工程管理员、技术人员按阶段进行质量验收(包括分阶段打压试验)及工程量验收，并填写工程量签证单(项目经理、工程管理员、技术人员签字);整个工程全部竣工，市政公司通写竣工验收报告单(项目经理、市政公司施工负责人、技术人员、工程管理负责人、工程管理员签字);(十)送水。项目经理在竣工验收合格后，对管道进行冲洗，生产技(十一)结算。供水公司与市政公司签订年度结算总合同。市政公司根据公司制定的结算标准及现场签证准确编制结算书，由工程部进行审核，后交公司逐级审定再支付工程款。(十二)归档。市政公司负责绘制竣工图，工程管理员收集批复的审批单、施工图、预算书、工程量签证单、试压报告、竣工验收报告单、竣工图、结算书等，并存档。(另：3万元内小型改造项目生产部技术人员现场认证确定施工方案，维修负责人填写申报表，相关负责人签定实施意见后，市政公司组织人员施工，工程管理人员进行监督，竣工后按实结算。)(一)临时用水阶段1、用户申请。用户到客户接待组填写用水申请单，并领阅用户2、现场勘察。设计人员到现场进行勘察，详细了解项目建设的原因、规模及施工环境，了解用水情况及收集设计要的资料；3、施工图设计。设计人员现场勘察后根据收集的资料进行施工图设计，并按程序进行校对审核审定；4、预算编制。施工图出图后，由生产技术部负责人通知渝泉市政公司预算组进行预算编制。预算编制后交相关负负责人进行审核；签订《新建住宅项目供水设施组织建设合同》,并填写工程缴费单；6、用户缴费签订供水合同。用户缴清相关费用后，客户接待组与用户签订临时供水合同。手续完善后客户接待中心将项目所有资料交生产技7、施工。生产技术部通知渝泉市政公司组织施工，项目经理组织人员、材料、机械进行施工，工程管理员现场跟踪，进行质量监督和管理，如有质量问题须返工或停工整改的及时书面通知市政公司。技术人员进行技术指导，并做好各项施工记录；8、验收、移交。由渝泉市政公司工程管理部组织验收，每周一次。9、送水。工程施工完毕后，项目经理对主管道进行冲洗，冲洗干净后送水。项目经理应检查水量水压是否正常；10、结算。工程结束，由项目经理凭工程管理部验收合格证明与市政公司办理结算，逐级审核后进行工程款支付。(二)正式用水阶段1、用户申请。用户到客户接待组填写用水申请单，并发放用户报装2、现场勘察。设计人员到现场进行勘察，详细了解项目建设的原因、规模及施工环境，了解用水情况及收集设计要的资料；3、施工图设计。设计人员现场勘察后根据收集的资料进行施工图设4、预算编制。施工图出图后，由生产技术部负责人通知渝泉市政公5、用户缴费。生产技术部负责人根据相关收费标准填写工程缴费单，6、施工。用户缴清费用后，生产部通知渝泉市政公司工程管理部组织项目施工(出示工程施工通知单);人通知用户缴清余款，并到客户接待中心签订供水合同；9、送水移交。工程验收合格、相关费用全部交清、供水合同签订后，10、归档。工程竣工后，由工程管理员整理全套资料归档。(一)现场勘察，与用户联系沟通，了解用水需求情况，出初次设计(二)初次设计图纸出来后，交建设方核对、审阅，使设计方案既要符合公司的管理要求，又要满足建设方用水需求；(三)与建设方沟通完善后，重新调整设计方案，然后设计员互相校(四)校对后的图纸交生产技术部负责人进行审核；(五)最后图纸交公司总工进行审定、成图。然后进行预算。三、客户服务中心工作流程一、抄表工作流程(一)抄表劳务公司在客服中心稽核组接收新户移交的水表(无条件接收);(二)抄表劳务公司抄表员对新接收水表签名;(三)抄表员抄看水表，采取弹性工作制，每月1日至18日为抄表(四)抄表员在抄表过程中发现的表数异常或有漏水、违章用水等问(五)抄表员在不抄表时须协助催收人员催缴欠费。(六)用户一般在接到水费通知单后4天至月底为用户缴费时间，二、表务管理流程(一)更换水表流程(二)校验水表流程(三)注销(四)报停(五)水表(阀门)维修工作流程1、用户出现故障通过拨打热线87881772、87882340,进行故障报修3、部门接到用户诉求24小时内安排维修人员上门对故障进行处置；4、维修人员完成维修回部门进行处置时间、维修现场情况，维修人(六)过户单位需过户的，首先必须水表无欠费。携带以下资料：组织机构代码证、营业执照、法人身份证、变更证明、公章到接待窗口办理。如果是出租户的，还需提供租赁合同。(七)私人过户流程私人用户过户的，首先保证水表无欠费，携带购房合同(房产证/双方买卖合同)、身份证(户口本)到接待窗口办理。三、用水性质、水量变更流程(一)单位申请变更用水性质和水量比例的，如基建用水变为正式用水的，需提供变更申请，由客服中心稽核人员上门进行查实，确定后客服中心办公室提交申请至财务部进行变更。(二)私人用户申请变更用水性质和水量比例的，可以口头或书面到客服中心办公室，由抄表员现场核实上报客服中心办公室，客服中心办公室提交申请至财务部进行变更。(三)抄表员对客户用水性质发生改变时，及时通知客服中心，客服中心稽核人员上门进行查实，确定后客服中心办公室提交申请至财务部进(四)水价调增由客服中心经理审批办理。(五)水价下调须用户书面申请报告，客服中心派稽核人员到现场核(六)财务部凭审批单调整水价。(一)原则上1-2个月的违约金，500元以下的由客服中心经理审核减免；500元以上的由主管副总审核减免；财务部凭审批单进行核减水费违约金。五、水量减免工作流程低保证原件备查核实，低保证复印件存档；低保证每年审查1次。(二)因表后管道年久失修，造成漏损特别严重，用户无经济实力承受的情况下，须用户书面申请核减水量情况报告，客服中心经理核实确认后视情况在财务制度权限范围内填写核减通知书交财务部减免。(三)调整水量50吨(含50吨)以下的由客服中心经理审批后方能办理，调减水量50以上的由客服中心经理、主管副总审批后方能办理，财务部凭审批单进行核减水量。六、小区通水工作流程小区用户更名通水。小区用户提供购房合同及相应身份证到接待窗口变更小区水表用户名，签定供用水合同，交纳预存水量。接待窗口人员通知通水员，24小时内开启用户锁闭阀。七、水表整改流程图抄表、调度、稽查等人员及客户本人报客户中心接待登记，通知稽核人员。改要求方能整改，否则不予整改，用户整改用户价格问题或与不予整改项目DN25以下(含DN25)由部门主管维修副职审批。由稽核人员安排施工人员到现场施一、热线处理流程用户来电→受理登记→根据来电内容和性质进行分类，10分钟24小时以内含24小时向用户回访并征询用户满意度。(一)认真监视管网监测系统，发现压力、水量异常现象及时通知水(二)遇发生突发性爆管或水厂运行故障时，及时向管网部和水厂传好解释工作；(三)遇到因水厂计划性停电、抢修以及管网维修、安装需要大面积、长时间停水时，必须及时通知相关领导、部门及用水大户，提前发布停水信息，并做好解释工作；(四)要求相关部门处理的各项用水问题和用户投诉，在完成工作任务的10-30分钟内向供水热线反馈处理结果。四、管网管理部工作流程一、抢修工作流程用户报修或中心调度室通知，中心城区30分钟赶赴现场，中心城区以外的区域1小时内抢修人员赶赴现场止水。停水3小时内的，告知中心调度室停水时间、停水范围、送水时间；3小时以上的，按公司停水审批制度执行。五、表务中心工作流程1、入库设定水表仓库二级库各类水表最低库存标准。二级库达到最低库存为DN20水表600台、DN25水表80台、DN40水表50台、DN50水表50台、DN80水表10台、DN100水表20台、DN150水表5台、DN200水表5台标准时，由仓库管理人员向部门经理报告库存情况，再由部门经理向市政资明细》(电子工单)派工至表务中心----→表务中心打印用户水表标签(包含用户名、用户编号、服务热线),并将备领用水表的表身号录入用户档案后将表放至待领区---→市政公司凭用户接待开具的《水表领用单》(纸质)《新表用户安装明细》(纸质)至表务中心待领处领表。(2)小区用户：客服中心用户接待员根据与开发商签定的《工程建设合同》的水表数量出具小区《水表领用单》(电子工单)派工至表务中心---→表务中心将出库水表表身号扫码出库---→市政公司凭用户接待员开具的《水表领用单》(纸质)到表务中心领表→安装完工参加联合验收(表务中心和客户中心参与)→现场扫水表条码→上传表务系统存档。(3)维修组：维修组每次领用10台水表做为备用，更换下来的水表(4)公共消防栓用表：由生产技术部根据县政府(规建局)规划与要求，对规划新建消防栓的区域现场勘察，出具设计预算--→由市政公司出具《工程施工合同》---→生产技术部出具《工程建设合同》--→移交客服中心用户接待并出具《水表领用单》派工至表务中心--→市政公司凭用户接待开具的《水表领用单》(纸质)到表务中心领表。二、未安装水表退表(1)散户：新表安装因顾客原因或不可抗拒的原因现场无法完成安装的，须在开户时间起两个月内将待安装水表退还至表务中心。表务中心解除该表的表身号与接水点绑定关系，以退表程序将该表入库(二级库)登(2)小区用户：小区全面验收后，以验收户表数量为准，对照料该小区《工程建设合同》开具的水表数量，退还未安装的水表至表务中心。表务中心以退表程序将该表入库(二级库)登记。1、入库：设定材料仓库各类材料配件的最低库存标准，达到最低库存标准时，由表务中心向市政资物部出具材料领用单进行领用。水表整改施工用材，凭《水表整改申请审批表》预算材料开具《材料领用单》,到部门仓库领用。可以根据现场施工情况和结算补开材料或退还材料。四、水表检定流程根据二级库最低库存标准或市政公司近段水表安装计划，对一级库未检水表进行首轮强检(原则上上机率要求100%),更换铅封，贴合格证，扫描表身条码，录入表务管理系统。将已检水表装箱，并把每箱水表表身号条码贴在水表纸箱右下角，胶带封箱。入二级库存。(1)根据营销系统数据查询，对已到达周期检定年限的用户送达周检通知书，与用户协调周检的具体时间和周检期间备用水表安装及水量追抄等事宜。通知书回执须用户签字并备案。(2)按通知时间开具发票收取周检费用，把水表拆回(DN40由校表站和以上由维修组拆表),校验员检查水表完好程度，校核水表，对有问题的水表进行维修(无法维修的更换新表),打好表盖铅封，贴上检验合格标志。(3)安装水表。(同上)备用水表追抄水表。(1)根据营销系统数据查询，对已到达到期轮换年限的用户电话通知，并与用户协调更换的具体时间。(2)按通知时间由维修人员上门更换水表(免费),更换水表回执单须用户确认原表止码和新表起码，并签字备案。(3)拆回水表入废表仓库待处理。(1)用户因水量出现异常要求校表。(2)登记用户联系方式，预约拆表时间。(3)由维修人员上门拆表，检查铅封完整程度，如出现不完整重新封铅(4)水表校检，校验结果出检测通知书。未超出国家标准计量误差，且未到期，维修员将拆回的水表在当天内安装，收取用户校检费用；如超出国家标准计量误差，免费更换新表，计量误差等相关事宜移交客服中心处五、水表及表属阀门的维修和整改工程工作流程：(1)接单：调度中心热线、客服中心抄表员、稽查部等接到用户来电或抄表员催收员上报维修任务，属水表及表属阀门范围内的需要维修的；客服中心因无法正常抄看的水表，维修人员无法维修的水表，催收员因无法停水的水表以及用户要求整改的。(2)维修工作流程：维修人员接到表务中心办公室指派维修任务后，由维修人员联系用户了解情况，后及时赶到现场，对维修位置进行拍照，维修更换后，试水，确保维修完成并再次拍照，请求用户确认并签字。维修人员随后返馈表务中心办公室登记维修任务完成。(3)整改工作流程：表务中心办公室工程管理员每月整理工单，根据实际情况进行现场勘察并拍照。出具整改申请审批表，制定工程预案。水表整改以月为单位批量报整改，由客服中心经理呈报、主管副总审批。工程管理员根据制定预案和审批结果以及整改任务轻重缓急安排维修人员分时段进行整改。维修人员根据制定预案和审批结果领用整改材料，进行整改后须对整改项目进行拍照和用户确认。(4)维修时效：用户报水表或阀门维修，表后无水或表后管网爆管阀门无法闭合，请求维修，时间不得超三小时；其他维修在24小时内完成或回馈处理结果；校检水表，根据用户申报校表的时间顺序，按排周一和周五进行。如用户原因不能在预定时间校表，将校表时间顺延；抄表员上报表坏要求更换水表，须在下月抄表下载数据前完成。(5)整改时效：用户申报水表或阀门维修，因表后无水或表后管网爆管阀门无法闭合，无法维修须整改的，整改时间不得超24小时；其他紧急任务，根据具体情况和现有任务安装，确实整改时间；表坏无法计量须整改完成换表的，须在下月抄表下载数据前完成。(6)接到客服中心关于销户、拆迁户须拆表的通知，及时到达现场与抄表员配合完成水表拆除回收工作。更换、拆除、注销的水表，止码及时登数并报客服中心。(7)工资结算：维修根据本月(上月26日到本月25日)维修任务完成结果和维修前后图片，完成维修核算，上报客服中心审核；整改根据申请整改审批表审核结果，完成整改任务，完成时间为上月26日到本月25日。凭整改完成情况，结算工程工资和核对工程材料。六、办公室和工程管理流程(1)维修接单：表务中心办公人员接到维修工单后，及时派单给维修组人员完成维修任务，将维修人员维修或处理结果回馈调度中心。呈接由客服中心上报的维修工单，与抄表员协调确定更换时间，在下月抄表数据(2)工程管理：负责现场施工的安全监管，呈接各部门申报整改任务，根据紧急程度，安排本月工程任务，现场勘察制定整改方案；检查施工现场，确定材料使用情况、施工进度和工程质量等，小区安装完工参加联合第二部分：行政管理供水分公司劳动管理制度第一条劳动纪律(一)严格执行国家对工作时间、休息制度的规定。公司上班时间为(二)超过正常上班时间5分钟以上的视为迟到，正常下班时间提前5分钟以上的视为早退。(三)上班迟到、早退连续时间在半小时以上两小时内(含两小时)(四)上夜班和担负值班工作的员工，必须严格执行交接班制度。接班人员未到，当班人员不得离开岗位。若出现交接班脱节，所误时间记接班人迟到；若接班人未到，交班人员应及时向厂部负责人报告，待接班人(五)有外勤任务的员工，上班时间因公外出办事，必须向部门负责人说明事由和去向，因私离岗，须履行请假手续。(六)上班时间不得睡觉、打牌、玩游戏、聚集聊天、喧闹或从事其它与工作无关的事，行政部抽查发现一例，直接纳入部门绩效考核。第二条考勤制度(一)公司行政部负责考勤，对各部门进行不定时人工和监控视频抽查，考勤结果经考核小组审核纳入部门绩效考核。(二)日常考勤由各部门自行负责，各部门应指定专人负责部门员工的上下班考勤，应填写员工考勤表，杜绝弄虚作假。(三)公司员工上班、值班期间，必须穿着工作服，并佩戴好工号牌。(四)部门考勤表每月底交行政部，行政部根据出勤情况审核部门考核情况。第三条加班制度(一)一般情况下不安排员工加班。各部门因工作需要安排员工在休息时间加班的，应先安排调休，不能调休的算加班。4小时及以上的，可计为加班一天，4小时以下的计为半天，具体由部门负责人掌握。加班补贴由部门视工作岗位劳动程度的大小确定。国家法定节假日加班补助按集团相关标准执行。(三)实行定额工资制员工在国家法定节假日安排值班的，另外计算。第四条请假制度(一)公司员工依法享有年休假、病假、婚丧假、产假等假期的权力。凡员工请假，包括年休假、婚丧假、产假、哺乳假、事假、病假等和工伤停工留薪期及因公出差的，员工休假应事先填写请假单，获得部门负责人、主管副总经、执行总经理批准后，送交行政部。手续不全按旷工处理。请假天数除因公出差的外都可抵销年休假。(二)事假规定：员工请事假原则上每年累计不超过15天，请假期间扣发当日岗位工资和绩效工资。请事假1个月至3个月内的只发放基本工资。有特殊情况需请三个月以上事假的按公司《员工请事假协议》书执行(由集团人力资源部签订)。事假抵消年休假。员工请事假1天的，报部门经理批准；请事假3天以内(含3天)的需经部门签署意见后主管副总经理批准，3天以上的需执行总经理批准。部门负责人请假1天内由主(三)病假规定。员工因病需要治疗、休息的，必须持有医院提供的有关疾病证明材料，由部门签署意见，报分管领导和执行总经理批准，行政部备案。根据员工病情程度、参加工作年限和在本公司工作年限，公司可给予相应的医疗期。病假期间的生活待遇按照国家和地方有关政策规定执行。(四)工伤假规定。员工工伤后，必须凭“工伤事故报告单”或医院工伤事故诊断书，无法出勤的，必须办理请假手续，假条本人无法亲自办理的，可由部门等协助办理，医疗期内的由本人所在的部门审核后，报部门分管领导和执行总经理批准，由行政部备档，医疗期间的待遇按有关规定执行。医疗终结后无法上班的，按国家有关规定视工伤鉴定等级分类上报公司审批执行有关待遇。(五)年休假。公司实行年休假制，各部门在不影响工作的前提下，尽量安排员工轮休。员工年度内所请事假天数可在年休假天数内抵扣。休假天数为：员工连续工龄已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天(不含公休假日和法定节日)。因工作需要不能安排休假的视为加班，本年年休假不能带到下一年。注：连续工龄自原自来水公司工龄算起。(六)学习留薪期的请假规定。员工经公司选送到院校学习培训的，须办理请假手续，由部门审核后，报公司批准，由行政部备档。(七)请假的员工，到期后因急重病或不可抗拒的自然灾害等原因不能按期返回单位上班的，应事先致电或致函报告，并持有关的有效证明，回单位后补办续假手续。(八)员工享受假期天数按所规定的条件执行，不得随意放宽条件，扩大享受范围。(九)凡请假到期返回单位上班的，必须于上班当日到部门及行政部办理销假手续。(十)凡没有请假、无故不上班的均视为旷工。员工请假后离开单位外出，到期后无特殊情况未经批准而不按时返回单位上班的按旷工处理。(十一)部门未按请销假规定执行的，每发现一例扣部门0.2分。第五条考核细则(一)在工作日内，不规范着装、迟到或早退的按公司与部门、部门与员工签订的目标责任书中的考核指标执行处理。实行定额工资的，按(二)旷工一天扣发当日基本工资、岗位工资和绩效工资；旷工二天 (含)以上者扣相应日工资并取消当月绩效工资。年累计旷工6天，扣除全年绩效工资，连续旷工15天或全年累计旷工30天，作除名处理。定额工资的，按定额考核标准执行。(三)对全年违反劳动纪律累计超过十次(含十次)者，按待岗1个月处理，待岗期间停发工资，扣发全年绩效工资。(四)凡违反劳动纪律、玩忽职守，造成人身设备事故、给公司造成损失或不良社会影响的，视其损失及社会影响的程度给予赔偿损失、停职停薪直至辞退的处分。(五)打架、斗殴致伤不能上班者，或因扰乱社会治安，触犯刑律被司法部门收容审查者误工期间全部工资停发，年终绩效工资全部扣除。触犯刑律者，予以辞退。供水分公司社会管理综合治理相关规定第一条为进一步加强社会管理综合治理，切实担负起维护公司稳定，确保平安供水的政治责任，根据“谁主管，谁负责”的原则和上级有关精神，结合公司实际，特制订本规定。第二条综治管理机构组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门负责人第三条综治管理机构主要职责：3.1定期分析研究公司的社会治安形势，制订治理对策、规划和措施，必要时可召开工作会议。3.2建立健全治保、调解和帮教组织，充实人员，及时有效地开展工作，防止治安案件和刑事案件的发生。3.3协助公安部门做好公司员工、家属及暂住人口的治安管理。3.4公司发生刑事、治安案件或治安灾害事故、群体性事件，综治负责人必须及时到现场认真做好工作，及时汇报相关领导，并采取积极措施协同有关部门依法妥善处理。3.5查禁员工中的赌博、卖淫嫖娼、吸食贩卖毒品、传播淫秽物品等社会丑恶现象，消除员工参与或可能参与请愿、上访、罢工、非法集会、游行、示威或参与“法轮功”等邪教组织，预防和控制员工的其他违法犯罪行为。3.6搞好公司内部的治安防范、安全消防等突发性事件的处理及管理3.7建立健全社会管理综合治理目标管理责任制与考核奖惩机制。第四条社会治安综合管理工作纳入部门目标责任制，与生产经营工作同布置、同检查、同评比、同奖罚，实行年度考核，对出现重大刑事案件、政治事件以及六害行为的部门，部门及部门负责人评先一票否决，年第五条部门应配合综治管理机构对治安隐患进行排查，对发现的隐患及时整改；针对治安具体情况有相应的具体措施，并建立考核责任制。第六条本规定自颁布之日起实施。供水分公司督查督办工作制度为确保公司政令畅通，进一步提高办事效率，实现各项工作计划和安排的跟踪检查和督办催办工作制度化、规范化、程序化，促进各项工作任公司办公室是负责督查督办的具体工作部门，承办或协办上级交办的2、公司总经理办公会、工作布置调度会、专业会议确定的事项；3、中国水务集团总部文件、传真的拟复、拟办事项；落实到集公司各部门或下属各分、子公司具体承办；2、督查督办。根据办理时限要求，公司办公室应采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查督办；般事项由公司办公室负责协调，重要事项报请公司分管副总经理或总经理4、反馈回复。承办部门对督办事项办理的结果，必须按时限要求，以书面形式回复至公司办公室。公司办公室根据督办工作的进展情况和结果，汇总后分别向公司分管副总经理和总经理报告；5、立卷归档。督办事项办结后，应将查办过程中领导批示、处理结果等有关材料组成案卷归档，公司办公室和承办部门各留存一份。1、领导负责。督办督查工作是一种领导职能，公司所属各部门负责人(部门经理)要高度重视，认真对待。具体承办部门的负责人要按照所在公司领导的指示组织完成督办工作，及时请示、定期汇报，主动争取公司分管副总经理和相关部门的重视和支持，办结报告须经公司分管副总审2、部门协助。公司办公室负责督办工作的落实，主要负责督办事项的交办、催办、综合、协调和督办完成情况的汇总上报等具体工作，将督办事项按职能分工和业务范围交由公司对应的承办部门办理。承办部门要按照公司领导的批示和要求及时办理；涉及多个部门承办的事项，由公司办公室进行任务分解和协调综合；3、注重时限。所有督办事项都要及时办理，按时完成。(1)对有时限要求的督办工作，要按照要求的内容和时限及时办结(2)对未明确时限要求的，按事项重要程度和急迫程度分为特急办、急办和日常办三类。特急办、急办视情况在最短时间内办结，日常办一般应在15个工作日内办结；(3)对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告查办结果；(4)情况特殊需要延长办理时间的，要及时向公司办公室说明原因和办理进展情况，公司办公室报请公司分管副总经理后，确定延长时间；4、讲求实效。督办工作要狠抓落实，注重实效。凡是立项督办的事项，都必须做到“交必办，办必果，果必报”。做到事事有着落，件件有回音，确保政令畅通。承办部门应将承办事项的完成情况形成书面报告，5、注意保密。公司办公室应根据领导指示，对需要保密的督办事项，应告知承办部门，以便控制在一定范围内知晓；6、定期汇报。公司办公室应将督办事项的落实和完成情况按月向公司总经理办公会议进行汇报。公司根据各部门的办理情况，纳入部门月度绩效考核予以奖惩。六、其他工作督办情况表长水督办〔2009〕01号承办部门责任人承办时间完成时间工作内容承办结果督办意见签字：承办部门经理意见签字：分管副总意见签字：总经理意见签字：供水分公司公章管理制度1总则1.2本管理制度中的公章包括公司的行政公章、公司法定代表人印2公章的刻制、启用2.1.1所有公章、领导印章的刻制均须报公司总经理批准，由公司办公室开具介绍信，到公安机关相关部门办理刻制手续；注明启用日期、发放单位和使用范围；2.2.2新印章启用前要做好戳记，统一在公司办公室留样保存，以便3公章的保管、交接和停用3.1公司各类印章必须有专人保管，各保管人员对印章的规范使用负3.1.1公司法定代表人印章由财务总监保管，总经理印章和财务专用章由财务部经理保管，公司行政公章、合同专用章由公司办公室主任负责保管；发票专用章由会计保管，现金、银行转帐收(付)讫章由出纳保管；各部门印章由各部门经理负责保管；3.1.2公章保管须有记录，注明公章名称、颁发部门、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息，统一由公司办公3.1.3公章保管人因事离岗时，不可私自委托他人代管，应上报公司行政副总经理并指定人员代为保管，以免贻误工作；3.1.4严禁员工私自将公章带出公司使用。若因工作需要，确需将公3.1.6公章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报，配合查4公章使用4.1.1行政公章保管部门应备《行政公章使用登记表》,凡加盖行政后，方可加盖行政公章。用印文件须留一份原件提交公司办公室备案；4.1.3公司员工因取款、取物、挂失、驾驶员办证等，需要单位介绍信的，由公司总经理批准并签署《行政公章使用登记表》后，方可加盖行4.1.4行政公章严禁拿出公司外用。如遇特殊原因须携带外出，必须经法定代表人批准并将“带出时间”备注于《行政公章使用登记表》后，方可带出。行政公章带回公司后，应将行政公章“带回时间”备注于《行政公章使用登记表》;4.1.5任何人不得以任何借口在空白书面上加盖行政公章；4.1.6不符合规定的或不经分管领导签发的文件等，公章保管人有权4.2.1合同专用章保管部门备《合同专用章使用登记表》,凡加盖合4.2.2凡在授权范围内洽谈的合同，经公司法定代表人(或被授权人)审阅批准和签字后，填写《合同专用章使用登记表》方可盖章，同时用印文件须留一份原件提交公章保管部门备案；4.2.3特殊情况下，申请盖章人可以电话请示公司法定代表人(或被授权人),获得口头同意后，加盖合同专用章，但事后必须补办手续；4.2.4未经公司法定代表人(或被授权人)审核批准和签字的合同、空白的合同，均不得加盖合同专用章。4.3财务专用章、法人章须报请公司法定代表人(或被授权人)批准后方可使用。4.4现金、银行转帐收(付)讫章4.4.1现金、银行转帐收(付)讫章只有在现金、银行、转帐收讫或4.4.2任何人均不得在空白书面上加盖现金、银行收(付)讫章。4.5发票专用章发票专用章由会计人员负责保管并掌握使用，发票专用章用于加盖增二〇一一年五月六日公章管理信息表公章名称使用单位保管部门枚数印章图样收到日期领取人启用日期保管人批准人使用范围移交时间移交人接交人监交人备注停用记录停用原因批准人上交部门上交人接受部门接受人印章处理(销毁应有证明人签字公章使用登记表公章名称：第页时间用章(印)文书名称文书编号签发(批准)人用章(印)人中国水务集团档案管理实施细则(供水公司参照执行)第一条目的为加强中国水务集团有限公司(以下简称集团公司)档案工作建设，落实集团统一规范管理的要求，实现集团档案管理工作的规范化和制度化，进一步提高档案的管理水平，更好地为集团公司的发展和经营管理服务，参照档案管理行业标准结合集团实际管理需要，特制定此实施细则。第二条适用范围本细则适用于集团总部及下属全资、控股公司和派出单位。第三条档案工作原则档案工作实行统一领导、分级管理的原则。第四条档案工作意义1、集团档案工作是集团管理基础工作的一个重要组成部分。集团档案是在管理、经营、研发等各项活动中形成的对本集团具有查考利用价值的各种文字、图表、声像、图纸、典型样品、电子文件等不同形式和载体的历史记录，是维护集团合法权益、经济利益和历史真实面貌的一项重要资料。2、集团档案是集团全部活动的真实记录和宝贵财富。集团所属各单位及个人对本单位档案具有管理、保护、使用的义务和权利，任何单位及个人不得将档案据为已有或拒绝归档。第二章集团档案管理体系与职责第五条集团档案工作实行集中与分散管理相结合的管理体系由集团办公室负责集团档案的管理工作，并对集团管理总部其他部门及下属公司的档案管理工作进行督促和指导；集团所属各单位形成的文件材料原则上由本单位负责立卷和归档，并定期向集团档案部门移交保管。第六条集团总部设置档案室，并配备专职档案管理员集团总部设置档案室，归口办公室管理，并安排专职档案管理员，负责集团档案的收集、统计、整理、立卷、保管、鉴定及销毁工作。第七条集团管理总部各部门设兼职档案管理员各部门兼职档案管理员负责本部门文件材料的收集、积累、整理，并按规定归档，定期向集团档案室移交档案。第八条下属公司设置档案室或配备档案柜，配备专(兼)职档案管理员下属公司应根据公司规模及实际需要，设置档案室或配备档案柜，并安排专(兼)职档案管理员，按照集团档案实施细则要求，执行档案收集、统计、整理、立卷、保管、鉴定及销毁工作。第九条档案管理员实行备案制，专(兼)职档案管理人员变动须将新任档案管理人员简历及联系方式报备集团档案室。第十条集团档案室的职责1、制定集团档案管理工作规划、档案管理规章制度、标准、流程并组织实施；2、负责集团公司档案的集中统一管理，做好各类档案入库后的整理、分类、登3、指导、监督和检查下属公司及总部各部门档案的收集、整理、立卷、归档等5、组织实施档案信息化建设和电子文件归档工作。第十一条下属公司档案室职责3、按总部标准收集并定时上交本部门业务活动中产生的档案资料，并按公司的1、学习国家关于档案工作的方针、政策以及档案业务知识，勤奋工作，提高工2、编写档案室年度工作计划和总结，制订各项规章制度，并坚持原则，严格执4、编制档案分类方案、分类编号、总目录、索引目录、全引目录等检索工具；5、编制档案保管期限和密级划分，负责组织承办档案的鉴定和销毁工作；6、做好档案室的日常管理工作，保持室内清洁，注意室内温度调节，经常通风7、主动热情接待每一位查档者，充分发挥档案在管理过程中的作用；第十三条兼职档案管理员职责2、负责收集本单位所产生的各种文类和载体的档案，熟悉档案整理等一整套程4、主动热情接待每一位查档者，充分发挥档案在管理过程中的作5、做好档案室(档案柜)的日常管理工作，保持室(柜)内清洁，注意室内温度6、必须做好“六防”(防火、防盗、防潮、防虫、防光、防鼠)、“三无”(无丢第三章档案的分类和立卷第十四条根据集团管理与发展的实际情况，各种文字、图表、声像资料归档范1、行政文书类：包括公司印模、证照复印件和公司在管理和发展中制定下发各种行政文件、管理制度、请示、报告、批复等。考察评估文件、可行性分析报告、项目建议书3、会计类：包括财务工作中形成的各种报表、账簿、凭证及其他有关材料。4、人事类：包括员工薪酬、聘用、调动、考核等有关材料。5、项目建设类：包括招标文件、投标文件、标书合同文件、施工中与业主咨询6、特殊载体类：包括照片、录像带、光盘、奖杯、奖牌、锦旗等。第十五条立卷1、编制立卷类目(详见《集团档案归档范围分类及保管期限表》);2、集团立卷单位为集团所属各单位，立卷责任人为各单位专(兼)职档案管理5、归档的案卷，要遵循文件的形成秩序，保持文件之间的内在联系，区别不同转发文为一件；来文与复文为一件；报表、名册、图册等一册(本)为一件；一事有多份文件(多个单位、多人)的组成一卷；收发文处理单、薄随件归档；7、档案人员对归档的案卷要及时编目、编制检索工具(1)先将文件按其形成年度分开，再将其归入形成年度；跨年的请示与批复，归入批复年度；跨年度规划、计划，归入文件内容针对的第一个年度；跨年总结、报(2)文件的分类、排列和确立保管期限。根据《集团归档范围和保管期限表》批复在前，请示在后；正文在前，附件在后；转发文件在前，被转发文件在后；印件在前，定稿在后；案件文件、结论、决定、判决性文件在前，依据性材料在后。同时(3)不归档的文件材料。上级普发供参阅、不办的文件材料；上级部门征求意见未定稿的文件；重份文件；无查考价值的事务性、临时性文件；未经讨论、领导未(4)确定题名。题名要求能准确揭示文件内容，不超过50字。单份文件如标题明确，可用原标题。多份文件的题名应准确概括本卷文件的主要制发机关、内容和文(5)编写页号。凡有文字的页面均要编写页号，页号写在页面右下角；(6)填写卷内目录；页数：卷内文件起止页的编号。(7)填写卷内备考表。卷内文件如有缺损、修改、补充等以及卷立好后发生或发现问题由有关的档案管理人员填写、签名并标注时间。立卷人：组卷责任者签名；检查人：对案卷质量进行审核的责任者签名。第四章归档范围及保存期限第十六条文书立卷之后，进入了归档阶段。案卷的归档包括两个环节：一是编制案卷移交目录，即文件管理部门将装订好的案卷，按照一定的排列顺序逐一编号登记所形成的案卷名册；二是案卷移交归档，移交时，要根据案卷目录逐卷清点，清点无误后，双方在《移交清单》上签字，以示负责。第十七条归档时间1、按年度归档：对一般内部往来文件、会计档案、人事档案，通常按年度接收归档，即在次年一季度末，将上一年度形成的文件整理后，办理交接归档手续。2、随时归档：对于一些机密性较强的文件、合同、调查研究报告等，为避免丢失和泄密，通常采取随时归档的方法，以确保档案的完整与安全。3、按项目进度归档：工程类档案在工程决算后一个月内移交归档。第十八条归档范围和保管期限见附件《集团档案归档范围分类及保管期限表》第五章归档文件整理细则第十九条归档文件整理单位2、文件的正本与定稿合为一件3、正文与附件合为一件6、同一年度内相关的请示与批复、报告与批示、函与复函各合为一件，跨年度7、文件处理单与相关文件合为一件8、报表、名册、图表、介绍信存根、会议记录等按其本来的装订方式，即一个自然本(册)为一件1、凡归档文件统一按“件”进行装订(1)正本在前，附件在后；(2)正文在前，附件在后；(3)原件在前，复制件在后；(4)转发件在前，被转发件在后；(5)请示与批复作为一件，批复在前，请示在后；(6)文书处理单需要保存的，按文件首页对待。4、装订文件尽量做到四边取齐，或左边、下边对齐。6、列为永久、长期保存的文件，统一采用线绳“三孔法”在距左侧边沿1.2厘米处装订，中孔取纸张的中心点，上下孔各距中孔7厘米。五页以下的文件可使用“三1、集团归档文件的分类方法采取“年度一保管期限—机构