质量管理体系运行总结报告_第1页
质量管理体系运行总结报告_第2页
质量管理体系运行总结报告_第3页
质量管理体系运行总结报告_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

xxxxxxxx有限公司质量管理体系运行总结报告部门：编号：758xxxx/QD-03-05质量管理体系运行总结报告部门：销售部编号：7580600/QD-03-05质量方针和目标完成情况及趋势：用户满意度CSS/CSI得分目标在90分以上，秘密采购得分争取达到目标在90分以上。（销售总监及销售经理月统计）内外部审核及神秘顾客检测、CSS调查等结果:神秘顾客检测、CSS基本达到85分以上文件/记录实用、管理及其充分/适宜性方面:文件/记录使用、达到95%以上,管理及其充分/适宜性方面基本都适宜本公司各岗位人员职责落实情况:各岗位人员职责落实达到100%人员配备、能力/意识几学习培训状况:人员配备齐全、能力/意识适合一汽大众奥迪的岗位职责.每周3—4次集体内部培训设备设施的配置及管理状况:设备设施配备齐全,每周一次定期检查,并记录相关情况说明工作环境管理状况:1、定期抽查并核对相关文件内容的完整率.2、每天都对展万车辆进行清洁,检查并记录.3、定期清洁打扫公共区域卫生本部门负责的主要过程的运行状况总结:1、全员基本完全对奥迪标准流程了解透彻,并运行良好,认真贯彻中.2、定期对厂家要求的相关客服满意度体系内容进行内部贯彻以及抽查,并制订相关的管理体系,3、对相关中药的关键岗进行了标准的培训和考核,运行效果良好.顾客抱怨及处理方面：保证第一时间处理现场顾客抱怨以及克服却发现的抱怨客户，并能给予抱怨顾客提供合理，满意的解决方案。纠正和预防措施方面：1、定期对各岗位人员进行预防培训，做到了防范于未然。2、对已发的问题及时都作出备案，并要求防止情况发生。体系运行信息的内部沟通状况：良好从在的主要问题分析:1、销售顾问专业知识欠缺。2、销售顾问对竞品知识欠缺。3、对CSS的7个MOT点不够重视。4、对流程的执行差。意见和建议：加大力度对销售顾问的商务礼仪的现场演练：对专业知识的大幅度提升，提高对CSS、MS的重视度。日期2021.3.5注：应尽量以数据或事实说话：“本部门负责的主要过程的运行状况总结”应按职能分类详细总结。质量方针和目标完成情况及趋势：内外部审核及神秘顾客检测、CCS调查等结果：文件/记录使用、管理及其充分/适宜性方面:文件/记录使用达到90%以上,管理及其充分/适宜性方面非适应本公司各岗位人员职责落实情况:各岗位人员职责落实100%人员配备、能力/意识及学习培训状况:人员配备齐全,能力/责任适合一汽大众奥迪的岗位职责,每周一、三、五集体进行培训,每周设备设施的配置及管理状况:设备设施配备齐全,每周二次保养,使用供出记录登记齐全工作环境管理状况:1、本部门负责的主要过程的状况总结:顾客抱怨及处纠正和预防措施方面:体系运行信息的内部沟通状况:

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论