物业工作计划表

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物业管理服务年底工作支配

为进一步提升物业管理服务水平，润和公司针对业主提出的物业管理服务意见与建议，以及公司经营管理实际，对以下工作进行进一步强调：

1、安保工作：针对年末易消失入室盗窃、火灾等平安问题，要求各项目对小区进行全面的平安检查，对监控设备、可视对讲系统进行全面测试、检修，对平安隐患，整改到位。同时加强对业主自我防范意识的宣扬。

1）进出车辆进行登记．确保小区车辆停放有序．

2）收废品人员不得进入小区内．

3）加大平安巡逻。

4）提升保安自身形象，做到仪表整齐．

5)按消防管理要求，支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对小区全面开展火灾隐患自查工作，对发觉的平安隐患书面通知业主整改，发动小区各业主单位加强消防学问宣扬，设立消防专员，落实消防应急预案，组织消防演习。

6）在小区宣扬栏告知业主平安留意事项，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装平安等。

7）冬季天干物燥，烤火取暖，简单引发火灾，要求员工和业仆人离火熄灭。检查灭火器配置，做好消防检查落实工作。

8）、安保人员队伍不太稳定。需加强安保团队建设，储备人员，同时加强安保队伍的团队学习和训练工作，加强向心力，各节假日的平安保障工作落实到人，细化到人。

2、物业费收缴工作：项目部按时抄收水电费，准时回笼资金。制定物业费到期客户的收款方案，落实各项收款方案，通过日常的沟通访问，了解客户状态，提高费用催缴率。组织收费小组，分区划分责任到人，进行催收（流程包括：电话催收、上门催收、发放张贴物业费催收单、发律师函、法院诉讼等方式），并制定月、周催收物业费方案，力争完成全年物业费经济指标．

3、设施设备的运行、修理、保养工作

1）生活水泵房每日巡查1次，保证设备的平安运行。水泵电器箱柜长期运行后，由于机械磨损，一年进行一次检修，清洗电机轴承并加油（如轴承机械密封、叶轮更换等）。

2）.配电房每日巡查1次，完善巡检记录，每日进行巡检和线路电流检测，确保配电设施的平安有效运行。重点对凹凸压配电柜进行保养检查。检查断路器在断开与闭合状态下，其可动部分是否正常。

3）.电梯对机房进行检查，底坑的查看，加强检查中乘坐稳定性及噪声状况的检查，加强电梯巡检和对电梯维保单位进行合同规范和要求，督促维保单位提高修理保养水平消退故障隐患。保证电梯正常运行，满意业主要求。

4）.检查水路管网，对化粪池、窨井进行查看和清理，建好水路、配电线路干线图，确保修理时可准时有效推断和区分出各区域水电线路，准时有效进行修理。对各天台、窨井进行检查清理，对卫生间上下水、排水设施及设备尾管道进行检查，如遇堵塞及零部件残缺状况，准时疏通和修理。

5）零星工程修理：墙面地面松动的瓷砖装饰板材准时修补，确保业主平安。

6）对门禁等进行常规检查。对弱电系统进行检查，清洗摄像头。

7）对楼层排烟风机、风井进行清理、修理维护，风机的加油保养。

8）对楼顶水箱进行清洗维护。

9）对绝缘手套、绝缘鞋、绝缘棒、试电电笔进行检验（一年一次试验）

10）消防系统的检查：检验火灾报警的声、光显示是否正常，手动报警按钮和指示装置的位置是否精确     ，联动掌握系统自动和手动方式的检查，检查消防掌握设备的掌握显示功能是否正常。11）发电机系统养护，保持电瓶电压，每月发电机试机正常。

4、保洁及绿化工作：

建立保洁日常巡查，加强对卫生死角检查。对道路全面用水进行冲洗洁净，楼道及扶手全面擦洗洁净，做到垃圾归桶，桶归位．为了提高小区整体形像，针对小区业主在小区内部堆放杂物、种植养殖等问题，要严抓落实责任到人、加强管理措施，针对小区业主在小区内堆放杂物等物品进行通知清除．对小区绿化全面进行修剪、清理绿化内杂草．做到绿化修剪成形，地面杂草清除。

5、客服和项目管理工作：

物业服务行业进入“客户导向”阶段，客户满足度已经成为评价物业服务企业服务品质的“晴雨表”，是物业服务企业生存的基础，也是物业企业进行市场化运营的一个关键指标，通过科学的满足度调查，能够了解业主诉求，了解服务中来的短板，进行整改，完善品质细节、提升服务水准、培育客户忠诚、铸就企业品牌。

6、培训工作：

建立公司内部培训外部专家导师机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；.开展员工职业素养训练，