甘肃高速公路管理局

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甘肃省高速大路应急救援服务

甘肃省高速大路清障救援服务标准及规程

（争论稿）

为规范我省高速大路清障救援服务工作，满意广阔司乘人员对高速大路清障救援服务的需求，根据相关规定特制订本服务标准和规程。

第一节清障救援服务范围

凡是发生在甘肃省高速大路境内路段的全部事故车辆、故障车辆的清障救援服务全部由甘肃省高速大路管理局下辖清障救援大队负责统一支配处理。对于一些大型清障作业需要社会清障单位帮助的，根据《甘肃省高速大路清障救援外协单位准入条件（争论稿）》的要求，根据辖区高速大路清障救援大队的统一支配参加救援。

第一条、事故车辆救援。在接到省高速大路交通调度指挥总中心的救援指令、高速大路巡逻人员或司乘人员要求救援的信息后。管辖路段高速大路清障救援大队要马上赶赴现场，根据清障救援操作规程封闭道路，同时帮助专业救援队伍抢救人员，帮助管理事故现场，同时与交警部门协商事故车辆处置方案。待事故查明后，马上根据清排障作业的流程和操作规程实施作业。高速大路清障救援大队只负责事故车辆拖离高速大路，后续工作由交警或司乘人员协商处理，详细费用根据省发改委批复价格执行，如需高速大路清障救援

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大队连续参加作业的，作业费用根据甘肃省进展改革委批准的价格收取；如需转交其他社会单位清障的，由司乘人员和交警部门协商处理，作业费收取严格执行省进展改革委的制定标准。

第二条、故障车辆救援。在接到省高速大路交通调度指挥总中心的救援指令、高速大路巡逻人员或司乘人员要求救援的信息后。管辖路段高速大路清障救援大队要马上赶赴现场，根据清障救援操作规程，对故障车辆路段实行正确的道路封闭或半幅通行措施，同时要严格根据请障作业的程序履行请障作业服务。收费标准严格根据甘肃省进展改革委制定公布的价格为准。故障车辆拖离高速大路后，由司乘人员打算车辆修理地点，高速大路清障救援大队不得指定车辆修理点或修理厂。

第二节清障救援服务形象标准

第三条、甘肃省高速大路清障救援大队、以及参加帮助的社会救援单位应当资质完备，设施齐全，管理规范，具有较强的风险承受力量和良好的社会信誉。

第四条、甘肃省高速大路清障大队、以及参加帮助的社会救援单位应当有适应清障施救作业需要的牵引车、平板拖车、吊车、照明车、工具车等专业车辆，并根据清障救援大队车辆装备管理制度要求，时刻保持车辆装备使用性能良好，车容干净、灯光标志及随车装备齐全有效。

第五条、甘肃省高速大路清障救援服务车辆采纳统一的颜色

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和标志，安装黄色示警灯，车门喷印清障救援大队、服务单位全称和监督电话。

第六条、甘肃省清障救援大队、外协单位应当建立健全从业人员训练、培训、监督管理机制，提高从业人员的职业道德水平，增加交通平安意识和清障救援服务技能。

第七条、清障救援服务作业人员服装要统一，外着反光背心，戴平安头盔。工作服胸前印制清障救援服务单位名称，详细为“大队(单位)名称+字号+救援”，上衣背部印制清障救援大队、外协单位全称及“甘肃高速救援”字样，反光背心制“甘肃高速救援”字样。

第八条、甘肃高速大路实施清障救援作业人员实行挂牌服务。工作号牌应当标明清障救援服务大队、外协单位、姓名、照片、工种、工号。

第三节清障救援服务信息公布

第九条、全省高速大路清障救援服务热线电话统一为96969。若遇到交通事故或严峻交通堵塞，也可拨打公安110、122报警电话求助。

第十条、省高速大路管理局将会通过电子查询系统、管理网站将省价格主管部门核定的清障救援服务收费标准、高速大路各路段就近的清障救援大队、外协单位名称及服务求助和监督投诉电话向社会予以公示。

第十一条、省高速大路管理局将在主线收费广场、市（县）级收费站、服务区设置公示牌，标明省价格主管部门核定的

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清障救援服务收费标准、高速大路各路段就近的清障救援大队、外协单位名称及服务求助和监督投诉电话。

第十二条、清障救援大队、外协单位应在清障救援车辆醒目位置定装省价格主管部门核定的收费标准及服务、监督投诉电话。

第十三条、清障救援大队、外协单位应将省价格主管部门核定的收费标准及监督电话制成服务监督卡片，随车携带，服务前应当主动向当事人供应，便利当事人核查服务收费行为。清障救援大队、外协单位不得拒绝当事人索取服务监督卡片。

第十四条、清障救援服务单位违反本服务标准和规程的，可拨打高速大路服务热线96969进行投诉。

第十五条、清障救援服务单位违反省价格主管部门核定的标准，乱收费、收费不开票或者多收费少开票，可拨打省或当地物价、税务等职能部门的监督电话进行投诉。

第四节清障救援服务操作规程

第十六条、清障救援大队、外协单位接到清障救援服务求助信息后，应支配人员快速赶赴现场，确保白天20分钟内出动，夜间30分钟内出动，根据管辖路段距离在确保平安的前提下快速到达现场。

第十七条、清障救援人员赶到现场后，应根据下列操作规程进行作业：

（一）根据平安管理要求快速设置现场平安防护区域；

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（二）向当事人出示有效工作证件，表明单位和身份；

（三）询问和查看车辆故障缘由，征询当事人意见；

（四）供应服务监督卡，告知省价格主管部门核定的收费标准、计算方法及全部所需费额；

（五）征得当事人同意后，根据平安操作程序对故障车辆进行清障救援作业或牵引至服务区内平安地带，或由最近收费站拖离高速大路。

（六）收取清障救援服务费并供应足额、合法有效票据；

（七）填制《高速大路清排障作业单》一式三份，依据《甘肃省进展和改革委员会关于高速大路车辆救援收费标准的批复》的收费价格收取费用，并由当事人填写服务意见并签名。当事人因故不能亲自办理清障救援服务费用结算的，可由单位、当事人或授权的代理人办理；

（八）对故障车辆停放影响交通平安，存在事故隐患且拒绝服务的，应实行警戒、警示等平安措施并准时报告高速大路交警管理部门处置；

（九）属于事故车辆的，应在公安民警的指挥下，快速抢救伤者，准时清理、撤除交通事故现场