电销团队工作计划

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页电销团队工作计划电销团队组建方案

第一部分销售团队人员的规划及筹备

销售团队初期组建人数不宜过多，应掌握在3~5人之间。其初期基本框架为：

注：每组电销专员人数为1~2人，组长随团队扩大而视状况增设。（组长为荣誉职位，不提升底薪）

销售团队划分小组后，由组长带队，小组与小组之间在业务拓展，销售成果中进行相互竞争、PK，获胜组将获得团队赐予的适当嘉奖，增加团队对工作的热忱，促进团队销售的动力。

第二部分团队人员任职资格及管理道路

电销人员：

任职资格：

1）口齿清楚，表达力量强，具有团队合作精神，擅长沟通，娴熟使用常用办公软件；

2）能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，擅长总结学习；

3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。

岗位职责

1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；

2）通过电话跟客户建立关系,寻求销售机会并完成销售业绩；

3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

4）协调公司内部资源，提高客户满足度。

电话邀约的时候，我们尽量要加到客户的微信或者，对方态度好的而又不愿来参会的，那就可以进行关系的维护

做法：

肯定要知道对方是做什么行业的，公司是做什么的

每天坚持在晚上花点时间去找和客户行业相关的新闻资讯，给他发到、微信上去，或者直接发到他得手机上，持之以恒，总有一天他会回复你的，这样我们每天的电话邀约的时间设定在早上10：30到12：00，下午是3:30到5:30。在这两个时间段内进行电话的开发，对态度好的客户做好记录，统一写在一个本子上。维护客户关系的方式有许多，因人而异，每个人都有不同的适合自己的方式。

管理道路：

依据团队进展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的进展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。

1）团队建立初期（1-2个月）

突出问题：兴奋、紧急、新奇感特殊强，对工作布满期望；焦虑、困惑和担心全感；自我定位不清楚；对公司环境和企业文化还比较生疏；不熟识产品学问和销售技巧；缺乏共识，全都性不够。

管理方案：以过程管理为主、严格掌握业务员工作行为；要清楚地告知业务员自己的想法与目的；为团队供应明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；关心团队成员之间尽快熟识；加强产品学问、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。

培训内容：金融基础、行业基础学问、职业前景说明、公司运营模式、电话销售基础、胜利之路。

2)团队动荡期(2-4个月)

突出问题：团队成员之间越来越熟识；规章制度越来越清晰，产品和行业学问了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依靠性较强。隐蔽的问题渐渐暴露；业务员开头不情愿打电话；

业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开头动摇，怀疑目标能否完成。管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一个队员的状况；

坚决队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，关心队员和客户沟通，关心队员完成销售任务；准时支配相应的连接培训；对思想消失问题的队员准时进行订正，假如无法订正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。

培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规划

2）团队进入稳定期（4-6个月）

突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成安排的销售目标；能够进行自我激励；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开头渐渐形成团队文化。管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、分散力、合作意识的培育，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关怀下属，解决他们工作和生活上的困难；提倡欢乐工作、欢乐生活。

培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。

3）团队进入成熟期（6-8个月）

突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有剧烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的销售技巧，对工作特别有信念；能够准时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由共享观点与信息，有必需完成任务的使命感。

管理方案：经理要把握变革节奏，留意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追

求更佳效果；随时留意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注意引导业务员；培育优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。

4）队员消失问题的时候

突出问题：不敢拿电话，拿起电话手颤抖或人发呆；对着话筒磕磕巴巴、语无伦次；东张西望，或盯着资料漫无目的地看，当经理走过时很紧急，乱拨号码，甚至期盼对方无人接电话；心里想：这个行业怎么这么难做？客户怎么都不要这个产品？开头怀疑自己和所销售的产品。

管理方案：时时鼓舞他们，让他们信任自己的力量，英勇地拿起电话拨出去，告知他们只有信念百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向胜利；关心业务员提高电话沟通力量；把握客户心理，人天生都具固执的一面，说服是强迫别人放弃他的想法，因此，老想着说服客户确定会碰钉子。业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西