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文档简介

挂号与接待管理制度1.前言本医院挂号与接待管理制度是为了规范医院的挂号和接待工作，提高服务质量，保证患者合法权益，维护医院的良好形象而订立的。全部工作人员必需严格遵守本制度，如有违规行为，将依法追究相应的责任。2.挂号管理规定2.1挂号途径患者可选择到医院门诊报到窗口进行现场挂号。患者也可以通过医院官方网站或移动电话APP进行在线挂号。2.2挂号费用挂号费用依据医院相关规定进行收取，患者需定时缴纳挂号费。对有医保或其他保险的患者，按政策规定进行费用结算，免收或折扣挂号费用。2.3挂号流程患者到达门诊报到窗口，供应有效证件进行登记和挂号。工作人员核对患者信息，为患者调配就诊号码，并引导患者到指定科室就诊。假如患者选择在线挂号，完成挂号后会收到电子就诊号码，患者需要凭借该号码到医院现场进行报到。2.4挂号时间布置医院门诊挂号窗口的工作时间为每天8:00至17:00、在线预约挂号时间不受限制，患者可随时进行预约。2.5预约挂号患者可以提前一周进行预约挂号，预约时间和号源依据医院相关规定布置。未能定时就诊的患者，需提前取消预约或提前通知医院，否则将影响其他患者正常就诊，医院将视情况进行相应处理。3.接待管理规定3.1接待态度医院接待工作人员应保持友好、耐性、细致的服务态度，关怀患者需求，了解患者情况，并供应专业的引导和帮忙。严禁医务人员和工作人员对患者进行不敬重、不礼貌的言行，任何形式的鄙视和不公平待遇都是不允许的。3.2接待流程患者到达医院门诊，由工作人员热诚接待，并引导患者到挂号窗口或自助挂号机进行挂号。如患者有特殊需求，工作人员应供应必需的帮助和引导。患者在挂号完成后，工作人员应向患者供应就诊指南、就诊须知等必需信息，并告知就诊流程和等待时间。3.3接待环境医院接待区域应保持乾净、温馨、舒适的环境，供应充分的座位和充分的空间，确保患者得到良好的待遇。医院应设立导医台或信息咨询台，供应患者咨询服务，解答患者问题。3.4投诉处理医院接待工作人员应及时记录患者投诉内容，并妥当处理。对患者投诉问题，医院应进行客观、公正及时的调查，并采取必需的矫正措施。医院应建立投诉处理制度，确保患者的合法权益得到维护，对重点投诉事项，应及时向医院领导层汇报并跟进处理。4.总结本挂号与接待管理制度的实施，旨在确保医院挂号和接待工作的规范化和高效性，保障患者的就医体验和满意度。全部医院工作人员必需严格遵守本制度的各项规定，提高服务质量，为患

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