营区物业服务卫生保洁服务管理方案

第一节保洁服务管理规范 2一、清洁工工作标准 2二、保洁规程 4三、保洁规范 6第二节保洁工作要求与标准 7一、保洁工作区域 7二、保洁服务总体要求 8三、营区公共区域保洁要求与标准 9四、营区办公区域保洁要求与标准 13五、道路、绿化带保洁要求与标准 14第三节保洁工作计划 16一、营区保洁总体计划 16二、营区内公共区域保洁工作计划 22三、营区办公区及市政设施保洁工作计划 23四、卫生间保洁工作计划 24五、营区及道路保洁计划 25第四节保洁工作程序 26一、卫生间的保洁程序 26二、营区公共区域保洁程序 27三、外围道路的保洁程序 28四、玻璃门、窗的保洁程序 29第五节虫害消杀服务 30一、营区虫害的特征 30二、消杀工作的前提 31三、消杀内容 31四、消杀工作职责 34五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示 34六、消杀计划 34七、消杀实施 35八、消杀工作标准 37九、消杀工作的管理与检查 37第六节卫生检查方法与标准 37一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养 37二、地面、窗、扶手等的清洁保养 38三、电梯清洁保养 38四、洗手间清洁保养 39五、灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养 42六、玻璃门窗、镜面清洁保养 43第一节保洁服务管理规范一、清洁工工作标准（一）地面的清洁标准1.地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。2.地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。3.明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。4.无卫生死角，无乱堆乱放。5.垃圾箱内外无污染，桶内无积水。（二）公共设施的清洁标准1.楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。2.路灯、自行车棚、垃圾箱、网球场、篮球场、活动中心无污染，无积尘，无水锈。（三）楼层的清洁标准1.楼层生活垃圾日产日清。2.楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。3.楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。4.垃圾箱内外无污染，箱内无积水。5.楼层所有公共位置无卫生死角。（四）卫生间清洁标准1.卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2.大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。3.洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。4.墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。5.卫生间内无臭气，无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。（五）垃圾中转站的清洁标准1.垃圾日产日清，无积存。2.垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。3.垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。4.垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。5.垃圾站地面、水沟、水漏无杂物，无堵塞，无蚊虫、苍蝇、老鼠。二、保洁规程（一）道路清洁规程1.清洁工每天对小区内道路彻底清扫一次，随即除去地面积水。2.清洁工在工作时间内巡回清扫道路，做到人过地净。3.公共走廊的台阶、扶手应每天用拖把和抹布拖擦干净。4.用清洁剂、铲刀或刀片清除地面的顽固污渍、口香糖等杂物。5.如发现地面上有污染应立即用拖把擦干净。6.如遇晴好干燥天气，清扫路面前须先洒水以免灰飞尘扬。（二）绿化带保洁规程1.绿化带内应每天清扫，做到带内无枯枝、杂叶等杂物。2.绿化带的护栏及一切隔离设施每周至少清洗一次。3.绿化带内的标牌及路灯每周至少擦拭一次。4.绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每天擦拭一次。5.松土过程中发现的杂物应立刻清扫。6.发现带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。7.蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。8.每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁、美观。9.清洁工负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾、杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。10.带内不得圈养动物，也不准放养家禽。11.不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。12.不得在绿化带内拉绳晾晒衣物。（三）公共楼道保洁规程1.公共楼道由清洁工负责每天清扫一次，做到无杂物、无灰尘、无污染。2.楼梯扶手、栏杆光洁、无积尘。3.玻璃窗明净、光亮，无积尘、无污迹、无斑点。4.楼道清扫过后，如发现不符合标准应马上重扫，直到符合标准，并记录。5.清洁工不准在楼道上休息、聊天。6.任何人不准在楼道内乱丢杂物、乱拨污水，如有以上行为须由本人清扫干净。7.清洁工不准在楼道内摆放清洁工具。（四）营区垃圾清运规程1.营区垃圾日产日清，无积存。2.每天对区内公共场所清扫一次。3.每天早上清运垃圾一次。4.垃圾箱每周清洗一次，保持箱内外无污染，箱内无积水。5.营区内实行垃圾袋装化，业主应将生活垃圾用袋子装好后置于垃圾箱内。6.业主不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。7.清洁工应将清理出的垃圾倾倒在指定地点。8.清洁工如发现乱丢、乱放垃圾现象应及时制止。9.物管员每天巡视时，负责对营区垃圾清运工作进行检查。三、保洁规范（一）消灭“四害”管理规范1.管理处负责本营区消灭“四害”的工作。2.向本营区住户宣传、明确消灭“四害”的重要性。3.春、夏、秋三季每周药物喷杀蚊蝇等害虫一次，主要对垃圾箱、阴沟、污水井、绿化带等处。冬季用药物喷杀的次数可以适当减少。4.根据住户数量分发灭蚊药、蟑螂药。5.对下水道窨井、公共楼道、厕所等公共部位定期进行药物喷杀。6.对蚊蚁多的住户先用药消杀，再用开水烫。7.对草地下的蚂蚁窝进行石灰消杀。8.根据有关部门的统一安排，定点投放鼠药，主要是下水道、不常走的路等老鼠活动猖獗的地方，在投放之前必须通知住户看好小孩。9.发现死亡的“四害”必须马上清除。10.对游泳池使用频繁期，应每天消毒一次，其余时间可以适当减少。11.及时消除冬季枯死的树枝叶，杜绝蚊蝇滋生。（二）环卫设施管理规范1.各管理处负责将保洁工具按每月所需发放给清洁工，工具发放后由清洁工自行保管，如有丢失或损坏导致服务质量出现问题，由清洁工负责。2.营区内的环卫设施（垃圾箱等）由清洁工负责消除杂物，清洗箱体，喷洒灭蝇药水，保持清洁，如不合格需要重新打扫直到合格。3.清扫工具不能乱放，更不能放在业主的门前和窗下。4、窨井、污水井定期进行投药消毒，以防止蚊蝇等病虫的滋生。第二节保洁工作要求与标准一、保洁工作区域XX物业负责整个XX营区的保洁工作。主要包括：1.营区及停车场的道路、运动场、绿地、河道、围墙周边的保洁工作。2.营区内的楼梯走道、卫生间、会议室、接待室、门窗标识、地下室等及指定的楼层办公室的保洁工作。二、保洁服务总体要求1.制定保洁服务计划：在绿地道路卫生管理上应按照“六不”、“六净”、“三优”工作要求实施管理。“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。2.营区公共区域卫生管理：对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理；及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物；加强外围环境清洁卫生管理。中标方提供垃圾桶和垃圾袋进行垃圾收集。3.办公公共区域清洁。充分利用工余时间进行办公公共区域清洁作业；将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。4.定期清洗营区各通道，通道玻璃护栏、墙面及停车场，平常保洁，保持这些区域的清洁卫生。5.保洁部须制定保洁服务计划，明确需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。6.关于垃圾的收集，做到垃圾日产日清，清运垃圾须遵守当地管理规定，并按要求做好垃圾分类。7.日常清洁工作人员在办公时间段内对办公区进行巡查卫生保洁，在工作日8：00—18：00之间场地，在岗人员不少于2人，负责该场地卫生清洁，确保营区的清洁。8.定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，杜绝滋生源。9.定期清沟渠，保证污水排放通畅。10.消防通道、楼层平台、天面、停车场清扫。三、营区公共区域保洁要求与标准1.地面保洁 （1）要求：每天循环保洁，定人定点上班时间内巡回清扫。（2）标准：地表面、接缝、角落、边线等洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污物等现象，保持地面材质原貌。门框、窗台、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、污物、无絮状物，门把手干净、无痕迹，定时消毒。2.卫生间消毒与保洁（1）要求：1）保洁人员进入卫生间清洗前，应先敲门并询问里面是否有人，等里面确实无人方可进入清洗，并把“工作进行中”的标志牌放在入口处。2）地面：无污迹、无积水、无堆放杂物。3）墙面、窗户、门户、镜台、镜台、镜面：无污迹、无乱张贴物。4）厕纸箱、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。5）洗手盆：表面光洁、无积尘、无蜘蛛网。6）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。7）尿槽：表面光洁、无尿迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。8）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。9）地漏：无污物积聚、无堵塞。10）更换：洗手液，厕纸，手纸及时补充。11）消毒：每周对卫生间消毒两次。（2）标准：巡回保洁，地面干燥，无水迹等，卫生用品及时配置，洁具、器具表面光洁、明亮，内外侧无污迹、无发毛、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。营区内无进网，保持空气清新、无异味。3.垃圾箱、下水道保洁（1）要求：1）保证行政营区内及门卫四周干净整洁、无蛛网、无烟头、无纸屑。绿化区域内无瓜果皮、无树枝等杂物，垃圾中转处、垃圾桶、客井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。2）垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超过1/3桶。垃圾箱周边清洁、无堆放物、无恶臭。定期清理害井。（2）标准：桶内垃圾及时清理，表面无污物、粘附物，每月消毒二次。窖井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。4.建筑物、走廊等保洁（1）要求：建筑物门窗、走廊等高度在2米以下部分，每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦拭2次。发现物件损坏应及时报修。（2）标准：建筑物门窗保持干净、光亮，无灰尘；走廊无灰尘、无蛛网、无污渍、无絮状物。5.公告栏、消防箱、指示牌、水塔等公共设施保洁（1）要求：公告栏、消防箱、指示牌每周清洗一次。水塔一年清洗两次，定时巡查水质，符合用水要求。（2）标准：公告栏、消防箱、指示牌保持表面干净、光亮，无灰尘、无污渍；水塔水质符合用水标准。6.周边绿化带保洁（1）要求：每天打扫一次，及时清除绿化带中的杂物。（2）标准：绿化带中目视无白色垃圾落叶堆积物等，及时清扫绿化修剪废弃物。7.水电站用房保洁（1）要求：每天清扫一次，主要范围为楼梯、走廊、卫生间等公共部位，保洁人员进入配电间和变压器间保洁须水电站工作人员带领。（2）标准：保持地面、门窗整洁、光亮，墙面无蛛网，卫生间无异味。8.营区道路周边保洁（1）要求，每月巡查二次，及时清理周边垃圾。（2）标准：保持营区道路及周边环境整洁，无垃圾和堆放物。9.营区垃圾清运（1）范围：营区内所有区域。（2）清运内容：营区区域范围内的所有生活、工业、餐厨垃圾。（3）清运要求1）因防疫、保洁工作要求，严格做到生活、工业、餐厨垃圾日清，餐厨垃圾半天清运一次，其他垃圾每天清运一次。各类垃圾须按《XX市生活垃圾分类管理条例》进行分类。若因垃圾处理不当发生纠纷或违反国家相关规定。2）垃圾清运人员必须符合上岗要求和营区相关规定要求。清运车辆设施完好，车辆、人员手续齐全，严禁酒驾和醉驾，清运人员和车辆必须相对固定，作业时间相对固定；为确保营区安全，清运车辆最多保持在两辆以内，尽可能减少进出营区区域的次数。3）节假日不作休息，遇特殊情况，必须配备备用车辆和人员。4）装卸过程中，必须防止垃圾、污水抛酒；垃圾装车后必须保持地面整洁；垃圾桶按营区要求进行实时上锁管理。5）垃圾清运人员着装整齐，举止端庄，语言文明，坚守岗位，忠于职守。6）按规定及时清运当日垃圾；清运垃圾车辆挂牌作业，不得超载超速行驶，保证行车安全；清运垃圾车辆外观整洁、美观、标识规范；清运垃圾倒到指定位置，不得乱堆乱放。10.其他保洁服务要求（1）指定办公室保洁1）要求：每天按时清扫指定办公室，保持营区内整洁；定期擦拭门窗，必须在营区业主带领下作业。2）标准：保持地面、楼道整洁，门窗光亮，办公区域内无目视堆积物。四、营区办公区域保洁要求与标准1.地面：硬质地面、台阶洁净，无污痕；地面无杂物、污渍。2.墙面附件：开关面板、指示牌、装饰画等附件清洁无积尘。3.天花板及灯具：无肉眼可视积尘，无蛛网。4.玻璃：玻璃幕墙、门窗、洁净透亮，无积尘、无污痕。5.金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏等用指定的清洁剂擦拭，光亮无锈迹和污渍。6.公用家具、公用电器（不含电脑）：清洁光亮，无积尘、无可清除污痕。7.卫生间：地面、墙壁、隔断及磁砖清洁，无积水、无可清除污垢、无杂物；便池清洁、无异味；下水道通畅，无污迹；纸娄及时清倒；洗手池清洁无污；无蚊虫滋生；遇有天气变化时，门窗关闭及时无损坏。8.垃圾桶：无满溢、无异味；外观无污痕；无蚊虫孳生。9.外围及车库清洁：按要求清扫；地面无垃圾堆放、立柱、2.7米以下墙面无可清除污痕；绿地、花池无垃圾；灯柱、景观小品处表无污痕。10.全日制保洁，公用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物10分钟内清理完毕。11.卫生用品洗手液、卷纸等随时保障。12.每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。13.卫生区域进行消毒灭杀2次/月。14.保洁工作量化计划。五、道路、绿化带保洁要求与标准1.道路人工清扫保洁要求与标准要求达到路面、隔离桩下、路牙、下水口、人行道、树池、绿化带等整洁，无零散、积存暴露垃圾，无卫生死角，路面不得有尘土、积灰、污渍、积水、落叶，严禁焚烧枯枝树叶、将垃圾扫入下水道或倒入绿化带内。2.道路机械化清扫保洁要求与标准洒水车、扫路车每晚在夜间00：00时开始作业，洗地车在凌晨02：00时开始作业。快车道路面每天不少于尾喷冲洗1次，路牙每天不少于采用前喷直冲式冲洗1次，降尘每天不少于6次；气温在28摄氏度以上的每天降尘不少于8次。路面冲洗和路牙冲洗每天必须在早6：30之前结束，洒水降尘每天上午在应在避开上下班和客流高峰期完成作业；快车道机械械化清洗每天不少于2次，时间为早6：30之前和下午14：00之前完成；人行道清洗每周不低于2次；对路面临时被污染以及垃圾收集点污染要及时清扫、清洗，做到路见本色，不留痕迹。机械化作业时洗地车的时速不得超过8公里/小时，洒水车的时速不得超过15公里/小时。所有作业车辆需统一装配带有摄像装置的GPS定位系统，统一调度；驾驶员着环卫统一服装，按时按规出车，作业文明、规范，避免扰民现象。洒水车、洗地车每晚在夜间00：00时开始作业，洒水时必须避让行人，雨雪大风、气温0℃以下不得洒水。注：上述环卫保洁工作时间以城管部门的要求为准。3市政设施保洁要求与标准烟头等废弃物不得超过3个，飘白不超过1个，10分钟内需有人响应并进行清扫。车行道（含路面、路牙、隔离桩、树圈、喇叭口、快车道的绿岛）、人行道、人行天桥、地下通道、绿化带内无杂物、纸屑、建筑垃圾；路面无积水（雨天除外）；路面、路牙、隔离桩下无积灰，无污迹；窨井盖、下水道盖应保持清洁。4.其他环卫设施保洁要求与1）果皮箱、垃圾箱果皮箱、垃圾桶等环卫容器无垃圾满溢和散落现象；果皮箱内垃圾容量达到2/3时，应及时收集并更换垃圾袋；损坏应及时修复或更新；每天至少用水清洗一次，不能遗漏。2）隔离带、护栏交通隔离带，出租、公交停车场不锈钢护栏每天“两擦洗”（擦洗时间：5：30—7：00，19：00—21：00），做到表面无灰尘，无涂写、张贴。3）其他道路附属设施道路两侧及道路出入口可视10米内交叉口的建（构）筑物立面、围墙（门）、车行道人行道路面、桥梁、桥梁隔音板、路灯杆、栏杆、路灯控制箱及底座、路牌、公交站亭、配电箱、电线杆、有线电视接线杆箱、电缆线杆、电话亭、书报亭、宣传栏、邮箱、路灯杆及岗亭、交通隔离带、窨井盖、管线、树木及其他设施上无明显污渍、无乱张贴、乱涂写、乱刻画等。4）重点保洁区域玻璃通风口、落客平台、公交营区、路名牌、无障碍牌及各类标牌等设施需重点保洁，每日擦洗、清扫不得少于1次。第三节保洁工作计划一、营区保洁总体计划（一）每日清洁计划为保证不打扰工作人员正常上班，保洁人员在上班前一小时内对所属保洁区域进行集中清洁，垃圾由专人负责清运，其余时间进行巡回保洁。具体安排如下：1.每天早6：30全体保洁员准时参加晨会。2.检查员工工服着装，工鞋头花、仪容仪表。3.如遇雨雪、扬尘等恶性天气晨会及时部署各层保洁员工完成地面清洁后及时摆放好地垫，做好应对雨雪、扬尘天气等天气的准备。4.项目经理做到每日执行考勤签到点名，保证出勤人员达到要求人数。5.及时传达甲方领导对保洁工作的各项要求及需要配合的工作安排。6.晨会重点是对上一天工作总结和不足之处提出要求及安排，避免其它人员工作不到位，再是布置当天各层保洁工作内容及要求完成时间、注意事项。7.针对近期保洁工作不足之处及时告知员工，要求大家做到工作细致注意细节边角卫生。8.近期工作表现突出的员工晨会表扬，鼓励大家相互学习，积极做好工作。9.如有特殊情况，及时灵活安排调换个别人员工作，积极配合好营区各种活动及其他保洁事宜。10.发放当日清洁用品及清洁药剂。11.检查发放各层保洁组长对讲机，保持开启状态。12.保洁人员5：00准时到达工作岗位，准备工具清扫工作开始。注：1.项目经理每日安排完上岗后，所属保洁区域巡视一遍，现场发现工作问题及时指导员工，检查各个保洁情况，同时注意有无其他问题（检查有无漏水情况、门及窗户是否完好）有问题及时联系甲方处理。2.针对每日晨会安排事项及时跟进、督查工作进展，达到每日工作安排每日完成。3.项目经理每间隔一小时巡视各卫生一次，保持对讲机畅通，对各保洁人员工作有效巡检，突发事件及时上报处理。4.对每日保洁员上报的保洁问题进行有效的跟进处理，做到及时上报及时协助检查。5.每日多与甲方领班沟通，及时完成甲方领导下达的各项工作部署安排。6.遇突发情况（打架、重大活动、调席位等情况）项目经理及时到场听从领导安排，协助处理好相关事宜。（二）月度工作计划为了更好的把营区的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，让XXX的工作给甲方带来干净、整齐、优雅的环境而努力。1.管理方面项目经理，属于兵头将尾，每月对其进行考核。项目经理视为完成现场保洁作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动性，能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量、如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。2.工作方面我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘，器械清洗消毒，吸尘，公共区域地毯和地面的吸尘，刮玻璃及抺尘工作每天进行，随叫随到。室内外玻璃每周一次，根据情况随时处理。墙面每周一次，地毯每半年清洗一次，低处玻璃随时擦试。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁，马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。根据具体情况酌情处理（有污渍的局部处理）其他的计划清洁，日常清洁工作不变。3.仪容仪表员工应遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论公司领导，同事还是甲方领导都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。4.员工培训每月组织培训一次，对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解，不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。5.降低成本节约能源：为更好的节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。6.防止工伤和重大事故的发生有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏及时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。（三）年度工作计划一月份1.楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2.清理楼宇内易燃物品，清扫天台。3.年底卫生大扫除，清理卫生死角。二月份1.楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2.春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。3.清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。三月份1.大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。2.清扫天台，清洗单元门口台阶。3.楼道除尘，清理各岗卫生死角。4.环境消杀。四月份1.楼顶天台清扫，清扫单元门口。2.楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。3.楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。五月份1.楼道楼梯除尘，大堂高空管道弹尘。2.清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。3.楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。4.环境消杀。六月份1.走廊地面打蜡。2.清扫天台，楼道玻璃清洗。3.全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。4.环境消杀。七月份1.大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。2.清扫天台，清洗消毒。3.楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。4.环境消杀。八月份1.清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。2.拖洗车库，做不锈钢保养。3.园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。4.墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。九月份1.清扫天台，楼梯楼道除尘。2.清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。3.清理楼道杂物，地下车库拖洗。4.清理底商死角卫生，墙面小广告清理。十月份1.清扫天花板，卫生清理及消毒。2.公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘。3.清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。4.环境消杀。十一月份1.清扫天花板，清扫天台落叶，清洗大厅地面。2.楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。3.楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。4.清理楼宇内外易燃物，高空弹尘。十二月份1.楼道地面打蜡。2.清扫平台，清理公区死角卫生。3.清理楼道杂物，高空弹尘。4.楼道灯具擦拭、清扫及消毒。5.擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。二、营区内公共区域保洁工作计划序号内容计划备注1拖洗候车大厅、公共通道每日二次2拖洗公共部位、通道、楼梯每日二次3擦拭公共部位、墙面及设施随机清理4清理地面垃圾及时清理5擦拭垃圾桶及时清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日两次8擦拭候车座椅隔日一次9擦拭玻璃门、窗手印随机擦拭10垃圾运出大楼每日二次以上11巡视保洁每小时一次（及时更换桶装水）办公大楼大厅保洁作业说明：7：30-8：30定点保洁8：30-11：30巡视保洁12：30-14：00定点保洁14：00-17：30巡视保洁三、营区办公区及市政设施保洁工作计划序号内容计划备注1拖洗梯阶板材面每日一次2梯阶板材面卫生保持巡视检查，立即清理3配套指示牌、灯柱擦拭第周二次（周一、周四）4大厅大门外石板材地板清扫每日二次5大厅大门外石板材地板局部拖洗随机进行6院内道路、训练场、停车场清扫每日一次，8：30前完成7垃圾清运每日一次，9：00/17：308营区垃圾桶清理每日一次，视使用情况增加频次9明沟清理每周一次，雨季、台风、暴雨天气视情况增加频次10巡视保洁领班每天二次以上四、卫生间保洁工作计划序号内容计划备注拖擦地面积水每小时一次擦拭台面、镜面积水每小时一次清理垃圾桶每日三次（根据使用情况增加频次）擦拭垃圾桶及时清理洁具定期除水垢每月两次（2日、16日）卫生间消毒每天一次清理天花板蜘蛛网随机清理单独卫生间清洁每天三次五、营区及道路保洁计划序号内容计划备注1营区每日清扫1次，每月拖洗2次，循环保洁；地面干净整洁，无杂物，无蛛网2道路每日清扫1次，循环保洁；3绿地每日清扫1次，循环保洁；4垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次5整体环境标准外围环境卫生干净无杂物，绿化区域无杂草，内围环境卫生干净无粉尘，地板无纸纸屑等杂物。6日常保洁服务时间冬季7：30-17：30夏季：7：30-18：00第四节保洁工作程序一、卫生间的保洁程序卫生间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。1.日常保洁项目（1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。（3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。（4）定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。（5）定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。2.注意事项（1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。（2）注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。3.保洁程序（1）备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。（2）冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。（3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。（4）洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。（5）擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。（6）拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。（7）撤：关闭水阀，把门窗关好。4.最影响卫生间保洁的现象是：（1）厕兜未冲或未冲净。（2）手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。（3）地面有烟头等垃圾，有水迹。（4）台面有污迹、水迹。二、营区公共区域保洁程序1.备用工具、材料：扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。2.工作程序：（1）用扫把彻底清扫营区各通道地面。（2）用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。（3）用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。（4）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。（5）清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。（6）每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。3.标准：（1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。（2）防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。（3）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。4.注意事项：（1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。（2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。（3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。三、外围道路的保洁程序1.备用工具、材料：大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。2.工作程序：（1）用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。（2）用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。（3）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。（4）下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。3.标准：（1）地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。（2）草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。4.注意事项：（1）保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。四、玻璃门、窗的保洁程序1.备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。2.工作程序（1）先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。（2）将玻璃保洁剂按1：10加清水。（3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。（5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。（6）最后用拖把抹净地面上的污水。（7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。（8）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。3.标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。4.注意事项（1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。（2）爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。第五节虫害消杀服务一、营区虫害的特征1.营区四周排水系统、管井积水，中央绿化景观园、花盆积水都易造成蚊虫孳生。2.垃圾转运处理场所，厕所等环境会孳生苍蝇。3.办公室、空调系统、电线管道、排水管道系统、食堂等场所有利于老鼠、蟑螂的生存的繁殖。4.办公场所人流多，也是多种传染病传播的高危场所，营区内空气、通风与空调系统、人接触的各种物体表面、洗手间、垃圾贮运系统等都是传染病传播的重要途径。5.食堂由于食物、易腐败物质较多，更易孳生病菌和虫害。二、消杀工作的前提公司须根据环境调查情况，结合日常物业管理并指导营区业主做好环境整治，减少害虫孳生环境。消杀工作使用的药物必须符合国家标准，确保安全卫生。1.搞好环境卫生，定期清除野粪、腐生植物等。2.供水排水处、垃圾转运处理场所、厕所等蝇类生环境必须彻底清理并加以有效控制。3.搞好垃圾的无害化处理。4.清除所有多余积水，并消除一切渗漏源头。5.定期大扫除，清除卫生死角。三、消杀内容1.鼠类控制（1）防鼠：观察内外环境是否有鼠洞、鼠尸、鼠粪、鼠迹，应及时封堵和清理；生活垃圾要集中管理，及时清运，搞好营区内外环境卫生，尽量不留卫生死角。（2）灭鼠：根据老鼠的生活习性和各种不同环境，进行不同的对应措施。（3）物理防制：在鼠类经常出没的地方，选择性的面放鼠笼，鼠夹或粘鼠板。（4）化学防制：在适合使用鼠药的场所，可选用毒饵、毒水、毒粉以及烟熏堵洞的方法，严禁使用国家禁止使用的鼠药。（5）及时清理鼠尸，采取焚烧、深埋的方式，必要时应对死鼠所在地进行消毒或喷洒杀虫剂进行灭蚤。2.灭蟑：（1）以综合防制为原则，以化学防制为主。（2）滞留喷洒：采用悬浮剂、乳油、水剂、粉剂等杀虫剂，选用毒性低、安全、对环境无污染，对皮肤无刺激的杀虫剂。（3）毒饵：投放在机械设备内层、电闸箱、抽屉等处不能喷洒滞留物的地方。（4）粘蟑板：在一些不宜用药的场所，可选用布置一些粘蟑板。（5）烟剂熏蒸：在库房、地沟、垃圾房等处，合用热烟雾机或燃入烟雾弹。3.灭蚊（1）开展灭蚊首先过改造净化各种水源，减少积水等方法，清除孳生场所，管井口、排水沟等小型水体灭蚊处理，缩小蚊子幼虫成长所必需的生存空间，然后采取杀灭成虫措施。（2）空间喷洒杀虫剂：可用喷洒剂，气雾剂、超低容量喷洒等，将杀虫剂弥散于空气或栖息场所，使蚊虫接触杀虫剂而引起死亡。（3）熏杀成蚊：烟雾剂、热烟雾等主要用于那些进入不便，难以喷洒的场所，如下水道、防空洞及越冬蚊栖息场所。4.灭蝇：（1）搞好营区内外环境卫生，做好垃圾的处理工作，减少苍蝇的孳生地。（2）营区环境采用微量雾化机动喷雾器均匀喷洒专用的杀虫剂等毒杀苍蝇。（3）营区内环境采用超低容量或微量雾化机动喷雾器喷洒高效卫生杀虫药剂。5.办公场所消毒：（1）直接均匀喷洒在被消毒物品的表面，消毒10-30分钟；空气消毒时，关闭门窗，按20ml/M3喷雾，30分钟后开窗通风。（2）地面、墙面、水龙头、座椅等营区业主经常使用或触摸的物体表面：用有效溴或有效氯含量为250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液拖擦或喷洒、擦拭。（3）公共卫生间（厕所）和垃圾箱（桶）：对公共卫生间及时用清水清洁后用有效溴或有效氯含量250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液擦拭。对便池、下水道及时用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液冲洗，作用30分钟，然后用流动水冲去残留的消毒剂。对垃圾箱（桶）内垃圾在及时清运，未清运的垃圾应置于有盖的桶内，每天用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液喷洒垃圾桶内外表面。（4）空气消毒：平时多开窗通风换气，必要时用超低容量或微量化机动喷雾器空间消毒处理，30分钟后开窗通风。四、消杀工作职责1.保洁领班负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。2.保洁领班负责协助领班组织实施、检查卫生消杀工作。3.消杀工作人员由国家认可的专业人员组成。五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示每次在消杀前，公司需经我单位负责人书面确认同意后，发出公共场所害虫消杀注意配合事项的提醒告示，并在办公场所，广场上公共告栏及宿舍醒目位置张贴消杀通知，防止消杀期间对人、禽、宠物造成污染和危害。六、消杀计划1.全区域每月灭鼠一次。2.排水处、垃圾转运处理场所、厕所、绿化区等，每周一次。3.现现环境污染事件或传染病病疫情时，随时消毒杀虫处理。4.配合创卫活动，加大消杀力度和次数。七、消杀实施1.灭蚊、蝇、蟑螂工作每年1-4.11-12月份中，每月应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各作业规程的要求进行消杀。2.消杀区域（1）楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；（2）员工宿舍。（3）各部门办公室。（4）公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等营区公共区域。3.喷杀操作要点：（1）消杀药物需选用低毒高效药剂。（3）消杀方式以喷药触杀为主。（4）穿戴好防护衣帽；（5）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。4.喷杀时应注意：（1）梯间喷杀时不得将药液喷在扶手或人员的门面上。（2）员工宿舍喷杀时不得将药液喷在餐具及生活用品上。（3）食堂喷杀时不得将药液喷在食品和器具上。（4）不得在营区业主工作时间喷药。（5）办公室、食堂应在下班或营业结束后进行，（6）消杀后注意事项1）关闭门窗。2）将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。5.灭鼠工作（1）灭鼠工作每月应进行2次。（2）灭鼠区域。（1）楼宇四周。（2）员工宿舍外。（3）营区中常有老鼠出没的区域。（3）灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵较和粘鼠胶。（4）在灭鼠区域投放饵料应注意：1）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。2）将鼠药成堆状在纸片上。3）尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。4）禁止成片或随意撒放。5）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。6）一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。7）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。八、消杀工作标准1.检查仓库或地下室，目视无明显示蚊虫在飞。2.检查办公室，目视无苍蝇滋生地。3.检查营区内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4.抽检楼道、人员家无明显鼠迹。九、消杀工作的管理与检查1.消杀工作前，保洁领班必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2.保洁领班应现场跟踪检查，确保操作正确。对每次检查消杀工作的进行情况，并记录于每天工作日记中。第六节卫生检查方法与标准一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养1.检查方法（1）对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。（2）直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。（3）直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。（4）每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。2.质量标准（1）楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。（2）楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100㎡烟头不超过1个。（3）楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。二、地面、窗、扶手等的清洁保养1.地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关的检查方法（1）对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。（2）检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。（3）手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。2.质量标准（1）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。（2）用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。三、电梯清洁保养1.检查方法（1）直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有杂物。（2）检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。2.质量标准（1）电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。（2）梯门轨槽，显示屏干净无尘。四、洗手间清洁保养（一）洗手间、坐厕器清洁保养1.检查方法（1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看有无灰尘。（3）直观坐厕器上盖板、坐板有无