构建和谐护患关系课件

构建和谐护患关系

构建和谐护患关系医患关系是最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系。构建和谐护患关系目前现状构建和谐护患关系

护患沟通患者患者安全护士关系定律构建和谐护患关系时限性目的性专业性复杂性协同性指护士与患者为了共同的治疗性目标交感互动所形成的一种特殊人际关系。护患关系构建和谐护患关系护患关系的处理原则尊重真诚关注构建和谐护患关系我是患者最需要什么？构建和谐护患关系患者满意什么样的服务l

患者等候时间l

前台接待人员的工作能力l

治疗计划介绍的详细程度l

服务人员是否客气有礼貌l

医院的清洁舒适程度l

医务人员对你需求的关注程度l

医务人员之间的合作l

医院对投诉的处理方式l

医务人员对你问题的重视程度l

医务人员的技术水平构建和谐护患关系患者满意什么样的服务l

患者等候时间9l

前台接待人员的工作能力10l

治疗计划介绍的详细程度6l

服务人员是否客气有礼貌8l

诊室的清洁舒适程度7l

医务人员对你需求的关注程度1

l

医务人员之间的合作2l

对投诉的处理方式3l

医务人员对你问题的重视程度4l

医务人员的技术水平5构建和谐护患关系

聚精会神地倾听。

目光保持正视。

及时给对方以反馈。

耐心地提出问题和回答问题。关注构建和谐护患关系真诚

讲话亲切、自然，不矫揉造作。

能设身处地地为患者着想。

具有与人为善的良好愿望。

真实地表达自己的情感和想法。

语言表达与表情举止等非语言表达保持一致。构建和谐护患关系

病人的人格。

病人的权利。

病人的隐私。尊重构建和谐护患关系护患关系的行为模式主动被动模式指导合作模式共同参与模式构建和谐护患关系三种行为模式的比较主动-被动指导-合作共同-参与主要特征角色形象适用范围主体作用强弱分明相对强弱地位对等地位“保护者”“指导者”“同盟者”

昏迷、婴幼儿等创伤恢复期等慢性病等“为患者做些什么”“教会患者做些什么”“让患者选择做些什么”构建和谐护患关系80%20%中国医师协会调查医患纠纷的主要原因构成构建和谐护患关系

沟通是内涵，是素养，也是一门艺术，经培训的沟通与未经培训的沟通有着不同的效果

一句话能给你说笑一句话能给你说跳构建和谐护患关系沟通的过程解码编码通道反馈

构建和谐护患关系三套有效沟通技巧学会倾听善用非语言行为善于交谈构建和谐护患关系学会倾听聚精会神，避免分散注意的动作距离恰当，姿势自然，保持眼神交流不轻易打断患者说话适当地反应仔细观察患者的非语言行为构建和谐护患关系善用非语言行为面部表情目光接触身体姿势沟通距离触

摸构建和谐护患关系充分准备提问方式

开放式和封闭式认真倾听恰当反应小结记录善于交谈构建和谐护患关系构建和谐护患关系自我介绍记住患者姓名，选择恰当称呼介绍护理单元注意外在形象注重“第一印象”构建和谐护患关系如何介绍自己？构建和谐护患关系小结与嘱咐收集反馈意见致谢与祝愿

注重“最后印象”构建和谐护患关系正确处理“护患冲突”

护患冲突的常见类型护患冲突的处置技巧构建和谐护患关系期望与现实休闲与忙碌伤残与健康外行与内行依赖与独立偏见与价值护患冲突的常见类型

构建和谐护患关系深呼吸法换位思考转移法冷处理法护患冲突的四种处置办法构建和谐护患关系四个避免即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立