物业突发事件及异常情况的处理程序(二)【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业突发事件及异常情况的处理程序（二）【物业管理经验分享】物业突发事件及异常情况的处理程序（二）

1.目的

确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。

2.适用范围适用于Ｆ天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

3.工作程序

3.1斗殴3.1.1尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

3.1.2如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话（120），送医院急救。

3.1.3如已无法控制事态，迅速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力量单薄，应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。3.2精神病、醉酒上访人员

3.2.1外围防范

3.2.1.1对公共区域的可疑人进行盘问。3.2.1.2留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

3.2.1.3如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

3.2.2内部防范3.2.2.1有效控制、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

3.2.2.2查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门经理进行处理。3.2.2.4将事件记录在《突发事件记录表》上。

3.3盗窃、破坏

3.3.1发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安配合，同时报告部门经理并保护好现场。3.3.2如果是盗窃案发生后才发现，应拨打１１０，并报告当值管家、主管或经理，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

3.3.3现场管家应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

3.3.４如公安机关警务人员到场，管家须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。3.3.5《突发事件记录表》

3.4暴力案件

3.4.1发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警，阻拦并召集各岗人员配合，同时迅速向主管领导和公安机关报案。3.4.2如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明情况，还要说明现场情况，同公安机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。

3.4.3保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。

3.4.4案发时加强进出人员管理，对外出人员登记。3.5爆炸案件

3.5.1收到爆炸物品被放置在单元的信息。

3.5.1.1得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。3.5.1.2由安管部负责增派管理员，加强出入口管理，封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

3.5.1.3立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

3.5.1.4确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。3.6范围内交通事故

3.6.1物业设备受损

3.6.1.1任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应立即通知服务中心，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照等。3.6.1.２如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。

3.6.2涉及两部或两部以上车辆

3.6.2.1员工应立即通知服务中心，由经理了解是否需要报警。3.6.2.２如轻微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。

3.6.2.4如已报警，应尽量控制所需时间，使范围交通尽快恢复。

3.7水浸3.7.1应立即通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。

3.7.2观察周围环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。

3.7.3利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入电梯等设备，将电梯升到最高层，切断电源，暂停使用。3.7.4通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。

3.7.5平时必须留意电梯井道等，曾有水浸记录的场所。

3.7.6将事件记录在《突发事件记录表》上。3.８泄漏易燃气体

3.8.1当发现有泄漏易燃气体情况时，应立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看原因，视泄漏的程度，通知相关部门排险。

3.8.2到达现场时，要谨慎小心，不可开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应立即打开所有门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。3.8.3通知所有人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。

3.8.4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达。

3.8.5管家在平时的巡视中应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。3.9遇急症病人的处理

3.9.1第一时间赶到病人所在现场。

3.9.2立即通知主管领导。3.9.3在有可能的情况下通知病人单位及家属。

3.9.4如果情况紧急，迅速打急救电话（电话号码120）。

3.10停电、触电事故的应急处理程序3.10.1停电事故的处理

3.10.1.管家弄清地点、影响范围、状况、做好记录，立即通知主管、经理及工程部

3.12冒烟、焦味或其它异味

3.12.1确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火，寻找味源了解分析原因。

>3.12.2在确定异味来源的同时，及时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进行火险抢救。

3.12.3如果是电路原因，马上切断电源，查明原因，排除故障，清理好现场，汇报事件的原因，并做