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文档简介

办公室接待礼仪迎接礼仪3S原则站立（stand）注视（see）微笑（smile）五步1米“先生有什么可以帮到你的？”“王总，好久不见，近来还好吧”“请往这边走”比客人稍快一步遇到转弯、下坡等要提前提示在前在后后进后出客人先进自己先进职位低职位高年轻的年长的男性女性“欢迎下次光临”重要客人办公室不同客人的接待流程接待准备工作心理准备环境准备物质准备预约客人迎接确认身份引领送别预约客人早到休息询问茶水交谈引领预约客人迟到关心平复心情引领未预约客人热情意图（引领）（联系方式）挡驾方法拖延法即向客人表明上司近段时间没空无法接待。不违反规定法向客人表示自己无法违背公司接待规定挡驾方法转移法即询问客人是否愿意见另外的人牵引法对于难缠客人，掌握主动权，建议他通过写信或发短信的方式联系。钱副总在，你愿意见他吗亲属来访上司的亲属熟悉上司的亲属，告之上司的去向亲属来访自己的亲属上班时间不予以接待，下班相见钱副总在，你愿意见他吗上级领导接待高规格接待对等规格接待低规格接待上级领导接待经理总经理高规格接待指主要陪同人员比主要来宾的职位高对等规格接待指主要陪同人员与主要来宾的职位相当总经理总经理低规格接待指主要陪同人员比主要来宾的职位低下属上司方法与我方关系特殊情况过去惯例上级领导接待

接待计划

接待规格

日程安排$经费预算确定规格等级；主陪人员；住宿地点、标准；宴请的地点、标准和陪同人员等。会谈会见工作的时间、地点与参与人员、视察路线安排、视察点的解说与工作人员安排等。工作费用(租借会议室、打印资料等)、交通费、纪念品费、宣传公关费、餐饮费、住宿费、劳务费、其它费用。上级领导接待接待要求提前到机场或车站主要领导前往不超过3人接机接待要求标准爱好中午或晚上宴请内部接待要求习惯设施不同层住宿水果上

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