X物业服务企业清洁服务投标书

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页深圳市AA物业服务有限公司【aaa】清洁服务投标书（全）BBB清洁服务有限公司电话：传真：网址：邮箱：地址：目录第一部分、资信部分一、公司三证二、公司资质三、法定代表人证明书及授权委托书第二部分、商务部分一、相关项目报价1、清洁报价2、消杀报价13、绿化报价二、成本预算三、设备折旧第三部分、技术部分一、公司简介二、保洁人员编制三、保洁服务策划书（一）清洁承包方承诺（二）清洁服务管理管控合适的方案四、我司既往及现行服务的相关项目五、员工制服样式六、现场管理管控措施七、员工培训相关计划八、管理管控制度流程九、服务质量相关计划十、清洁考核标准十一、设备管理管控十二、清洁保洁的应急相关计划十三、合同乙方派驻相关计划十四、现场综合考评管理管控制度附件1：保洁服务标准附件2：重点部位清洁流程附件3、消杀服务合适的方案附件4、绿化服务合适的方案第一部分、资信部分公司三证（营业执照、组织代码，税务登记证）公司资质法定代表人证明书/授权委托书法定代表人证明书/授权委托书我系深圳市DDD服务有限公司的法定代表人，现授权委托深圳市DDD服务有限公司的XXX（相关项目经理）为我公司代与XXXXX有限公司签订《ABC》合同合约合适的内容我均承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人：性别：年龄：身份证号码：职务：单位：深圳市AAA服务有限公司法定代表人：(签字或盖章)授权委托日期：201年月日附件：双方身份证复印件第二部分、商务部分一、相关项目报价1、清洁相关项目报价致：深圳市AAAAAA物业管理管控有限公司根据AAAAAA的实际情况，本着服务优质，长期合作的原则，现将日常清洁服务合适的方案及费用报与贵方。一、委托管理管控合适的内容：1、相关项目名称：AAAAAA公共区域日常清洁工作。2、相关项目服务范围合适的内容：A、大厦内公共区域、各楼层通道、电梯、消防通道的清洁保洁工作；B、大厦洗手间的清洁保洁工作；C、地库的清洁保洁工作；D、大堂公共区域设备设施的清洁保洁工作。3、每月清洁服务费总金额为：；消杀的月服务费金额为：。注：以上费用包括员工（工资、保险）费用，清洁材料（用品、用具、器械）费用、管理管控费、税收等费用。真诚希望双方合作愉快！顺颂商祺！报价单位：xxxxxx有限公司联系人：电话：传真：单位地址：消杀报价绿化报价二、保洁成本预算表1、成本预算表序号服务相关项目计算说明每月金额备注1主管保洁员机动人员2员工福利、保险3公众责任险4清洁机械材料折旧费用5清洁材料费用6管理管控利润1-5项之和乘以10﹪7税金1-6项之和乘以6%合计人民币：2、机械设备折旧明细表（合计元整）名称规格单位数量单价折旧时间月消耗折旧价产地洗地机175转/分台高压冲洗机180巴台伸缩杆5m把布草车部铝合金梯3M台小心地滑指示牌个工作进行中指示牌个尘推架把尘推杆把玻璃刮套地刮把垃圾车台合计每月折旧价：3、物料耗材（合计元整）名称用途单位数量单价金额产地/品牌玻璃清洁剂玻璃加仑光洋去污粉去污支东莞拖把（扁）清洁地面把深圳尘推布清洁地面套深圳胶扫清洁地面把深圳垃圾斗处理垃圾把深圳普通毛巾清洁设施条广州洗衣粉清洗清洁用品包深圳大圾袋盛装垃圾（80×90）个深圳小垃圾袋盛装垃圾（45×50）个深圳厕刷卫生间用把深圳厕泵卫生间把深圳卫生球卫生间用条佛山洗洁精清洁地面等桶深圳漂白水清洗清洁用品桶深圳胶手套清洁工作套深圳不锈钢保养剂不锈钢保养瓶庄臣洗手液清洁加仑庄臣空气清新气空气处理瓶庄臣二甲本去胶用瓶深圳洁而亮清洁去污瓶深圳……合计每月材料费用：元第三部分、技术部分一、公司简介AAAAAA有限公司经市工商行政管理管控局工二、保洁人员编制区域岗位作业合适的内容人员分布工作时间合计：人清洁人员工作安排表：编制人以上安排如有不足之处，在实际工作中可调整或补三、保洁服务策划书（一）清洁承包方承诺感谢贵司给我们提供参与XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务投标的机会。按贵司提供的有关资料，以及XXXXXX物业管理管控有限公司保洁工作的实际情况，我们拟定了《XXXXXX物业管理管控有限公司清洁投标书》现呈报贵司。如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更美更新”的质量环境方针，恪守“以诚为本、以质为准”的服务理念，保证按时、按质、按量履行合同合约，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同合约不漏项，投入人力不偷工，使用物料不偷减，工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续改进，以一流的服务、一流的管理管控、一流的质量，确保XXXXXX物业管理管控有限公司成为深圳精神文明窗口，成为深圳市卫生最好、环境最佳的工作、生活场所。为实现上述目标，我们郑重承诺：l、在遵章守纪上。严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理管控部门的领导的监督管理管控。2、在人力资源的配置上。组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理管控、懂工程、懂技术且有较强组织能力的员工担任主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪律、有工作经验的员工到XXXXXX物业管理管控有限公司工作。3、在保洁机械设备的采购上。我司将选购世界最先进、最适用、保洁效果最好的保洁机械设备配置到XXXXXX物业管理管控有限公司，机械设备主要供应商是意大利石德士洁用品公司。4、在清洁剂的选用上。我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是庄臣清洁用品公司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证XXXXXX物业管理管控有限公司的保洁质量。5．安全指标1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过1起；1000元以下300元以上事故不超过2起。2）遵守XXXXXX物业管理管控有限公司《安全守则》建立安全生产管理管控规定和三级安全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要合适的内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。6、质量指标1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理管控和零缺陷管理管控控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到保洁日检合格率100％，优良率不低于96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国检、省市单位组织的环境卫生检查均达到国家优良工程标准。7、服务指标1）保洁投诉率控制在1起／15万人次以内。2）顾客服务满意度达到96％以上。3）投诉处理回复及时率100％。4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强巡视，遵守XXXXXX物业管理管控有限公司的安全规定及相关规章制度，听从值班员以上岗位人员的临时工作安排，清洁工作不得影响顾客及XXXXXX物业管理管控有限公司正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受XXXXXX物业管理管控有限公司当值人员的考核。5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治办”会议，综合治理小组服从综合治理小组组长（XXXXXX物业管理管控有限公司指定）的工作安排和要求，参加XXXXXX物业管理管控有限公司针对保洁人员工作范围内应了解合适的内容的培训，配合XXXXXX物业管理管控有限公司特殊情况下组织的服务工作，维护XXXXXX物业管理管控有限公司形象。8、开源节流节约用水、用电。离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和长流水现象。9、管理管控指标1）员工先培训后上岗，培训率100％，持证上岗率100％，专业技能再培训不少于2次／年。2）高空作业、电工、除“四害”、水处理岗位100％持特种作业证上岗。3）员工建档率100%，员工流动率控制在10%以内。4）工作相关计划完成率100％。5）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发爱XXXXXX物业管理管控有限公司、爱公司、爱岗位、爱员工的服务热情。10、环境指标1）危险固体废弃物处置率100％。2）按深圳市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。3）所有保洁使用的废水、污水不得随地乱倒，必须在指定的地点清倒。11、超值服务指标1）以顾客为关注焦点，对贵司各级领导交给我们的临时性工作，在增加成本不多的情况下，积极满足XXXXXX物业管理管控有限公司的要求，在突发事件中需要我们支援时，我们将竭尽全力协助，做到不讲价钱，不打折扣，不计条件，迅速行动，完成任务好。2）在为XXXXXX物业管理管控有限公司提供优质保洁服务的同时，根据贵司的实际需要提供超值的服务，如免费对XXXXXX物业管理管控有限公司卫生死角进行开荒。3）增加八大员服务。保洁员工除履行好保洁员的职责外，还应以主人翁态度，同时担负起保洁员、引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员。12、本投标书如有未尽事宜，完全响应XXXXXX物业管理管控有限公司的要求。我司已获得了ISO9001国际质量管理管控体系认证，我们将持之以恒地按照国际质量管理管控体系，加强管理管控，以最优质、最专业的XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务、最合理的价格为XXXXXX物业管理管控有限公司提供优质的保洁服务。期待着能为XXXXXX物业管理管控有限公司提供“星级保洁服务”的机会！（二）清洁服务管理管控合适的方案XXXXXX物业管理管控有限公司在深圳具有较大影响力，所以清洁工作一定要高标准、严要求，建立完善的管理管控机制、培训机制，提高员工的服务意识，树立员工主人翁精神，创建温馨的服务。结合相关项目实际情况，为做好现场清洁工作我司建议、相关计划如下：一、前期进驻1、一旦贵公司给机会给我司中标进驻，我司将安排管理管控部、品质部、人力资源部、机动队同步进场。清洁部负责相关项目岗位安排、人员编制调整，作业流程与定期作业相关计划的制定及落实，品质部负责对相关项目清洁质量的监管、安全意识、员工形象、素质、服务意识、实际操作技能等的培训，人力资源部负责根据相关项目周边实际情况进行人员招聘，机动队负责对现场石材全面进行晶面处理和因相关项目缺编制人员的顶岗支持。二、现场管理管控1、大堂、外围、内围、洗手间等岗位以及尤为重要，必须对岗位员工素质、工作技能、细节、服务意识、礼节礼仪、思想品德进行重点培训。2、为提高员工形象和工作效率，商业岗位员工需装备挎包并配备毛巾、喷壶、清洁剂等工具及配备多功能手推车。3、石材晶面处理是一个有高技术含量、专业的清洁工作，我们在做好晶面处理后要有正确的养护方法：①在每个门的入口处铺放地垫，尽量减少人员将沙粒带进，防止沙粒对石材磨损。②定期对石材进行抛光护理，以保持石材亮度（光泽度）③每天清洁工作人员不能对石材地面进行湿拖，应用干尘推布喷上静电吸尘剂对地面进行清洁，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污渍应立即用毛巾、清洁剂进行局部处理。二、培训相关计划：定期由公司培训部、相关项目经理结合现场实际情况，加强对员工进行培训1、安全文明生产：机械操作、清洁剂使用、地面防滑、高空作业、上下班安全等。2、形象：统一工作服、鞋子、发夹、工牌，着装整洁，保持良好的仪态。3、礼节礼仪：服务文明用语、服务禁用语礼貌、微笑待人。4、服务意识：职业荣誉感、责任感（甲乙双方一家人，融入XXXXXX物业管理管控有限公司一份子的思想）、专业服务态度。5、员工专业技能：重点岗位一对一培训，一般岗位以点代面培训，做到言传身教。三、清洁品质监督管理管控1、现场相关项目经理必须按公司规定制定上月工作总结、本月工作相关计划、周相关计划、定期作业相关计划、培训相关计划等，按相关计划付诸实施并由合约甲方签字确认。每日必须对现场不同区域进行检查并填写检查记录表，同合约甲方负责人进行良好的沟通、听取意见，每日必须做到三会三检，即早会、中会、晚会；检查员工形象着装、品质，由区域经理、部门经理进行监督。2、公司区域经理、管理管控部、品质部对现场工作不定期协助检查，并做好每日工作记录（需合约甲方签字确认），负责人巡查相关项目记录表，清洁检查记录表，顾客反馈信息表等。由公司总经办进行监督。3、以人为本，突显人性化管理管控，关爱员工生活、工作、福利等，多组织开展提高员工凝聚力、积极性的活动，深入开展企业文化工作。4、为保障现场员工素质，除加强培训外，每月由公司品质部、管理管控部结合现场对员工进行绩效考核。建立奖惩机制，对于优秀员工、先进员工、有突出贡献员工给予定额奖励；如有不合格员工必须进行一定处理或调回公司总部学习、培训或者调离本相关项目，再由公司人力资源部赴现场进行定期招聘。日常礼貌用语常用礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”；感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”；致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”；接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等；请托语：“劳驾”、“借光”、“有劳您”等等；征询语：“你有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您看这样做行吗”等；忌讳语：“我刚做过”、“我不知道”、“不关我的事”、“我正忙着呢”、“你有话就说，管我姓什么”、“我就这个态度，你问那么多干嘛”、“我下班了”。员工月度综合考评标准相关项目名称：年月相关项目序号考核范围分值检查标准与考核方法评分标准扣分工作要求201仪容仪表5未着工装（衣服无脱扣或缺扣）、工鞋、工牌（寸像、姓名清晰）、头发蓬乱、长发不盘起、头披毛巾、长指甲、着拖鞋，面部表情冷漠等。一次不合格扣0.5分2行为举止5大声喧哗、跑跳、在场地上勾肩搭背、迎面见到客户不打招乎，精神情绪不饱满，与客户交谈东张西望、心不在焉、站姿、坐姿、走姿不恰当，在岗位上摔碰物品发泄怨气，乱扔垃圾杂物、随地吐痰；未使用文明用语及服务敬语，或说禁语，与客户发生争执等。一次不合格扣1分，扣完为止3工作纪律5迟到、早退、离岗一次扣2分，工作时做私人事情、看报、聊天，带无关人员进出等一次扣0.5分，不服从工作安排一次扣1分，工作效率低、工作拖拉、服务及时性差，清洁工具未按规定摆放；讲究人走灯灭，人过地净；禁止上班时间两个员工在一起的现象，一次扣0.5分；废品乱堆放，没按指定地点堆放，一次扣1分；上下班手提、肩挎袋子，一次扣0.5分；上班时间到业主家做私活，一次扣5分；按项扣分，扣完为止4工作技能5重点清洁相关项目未按相关计划执行，；员工培训不足，不能满足岗位要求，一般的清洁技能、技巧，清洁剂不会使用的员工发现一次或一项扣1分外围205主干道、人行道3地面无垃圾、积水、杂物、油迹、痰迹、香口胶、积土等污染、座椅等无积尘，周边花台花基平台石面、瓷面表面无积尘，。目视：10平方米内不超过二个烟头、纸屑或其他杂物，抽查100平方米，每发现一处目视，手摸，每发现一处扣0.5分6绿化带2无大面积落叶、无塑料袋、烟盒、饮料瓶等大型杂物，；目视：10平方米内不超过二个烟头、纸屑或其他杂物，抽查100平方米，每发现一处每发现一处扣0.5分7垃圾桶、果皮箱2表面无污迹、无油渍，周围无积水、无散落垃圾，垃圾保持在2/3处，不外溢，垃圾清理及时，垃圾门处于关闭状态；烟灰盆内烟头不能超过3个，保持无污迹、污水，目视，每发现一处扣0.5分8水池、水景2水面无漂浮物，池内表面无青苔、污垢、垃圾，周边瓷砖表面无积尘、无污渍，目视，每发现一处扣0.5分9花池、花坛2花池内无烟头、纸屑等杂物，周边瓷砖表面无积尘、无污渍，目视，每发现一处扣0.5分10保安岗亭2无污迹、无尘土、无蜘蛛网，抽查1-2间，每发现一处扣0.5分11排水沟1干净无污迹、青苔、无隔日垃圾、杂物、杂草、烟头（不超过5个）、，排水通畅无堵塞，无积水、臭味，每发现一处扣0.5分12地下管井1盖板清洁，无污渍，管道口无垃圾无堵塞，排水通畅，管道内壁无粘附物，井底无沉淀物目视，每发现一处扣0.5分13遮雨玻璃雨棚2玻璃明亮、无积尘、无污迹、无垃圾，无许久蜘蛛网，每发现一处扣0.5分14外围各类附属物3宣传栏、告示牌、标识牌、无明显灰尘；灯罩、指示灯、灯柱目视无污渍、无杂物、死虫、无乱张贴、灯罩明亮每发现一处扣0.5分。大堂/办公室/中控室22分15地面3地面无积尘、污水痕迹、无污迹、光泽明亮、地面保养良好，斜视无明显痕迹；每发现一处扣1分16电梯2电梯门按钮与指示灯（无手印、无积尘、无污迹）、门框无污迹、电梯沟槽无积尘、无泥沙、小杂物；目视无烟头、痰迹、灰尘、轿厢大理石壁及不锈钢无较多手印、手抹四壁无积尘，斜视无明显痕迹；不锈钢上油适可，玻璃抹净、标识牌无尘；无异味；地面无积尘、无垃圾、无污迹、光亮；天花、灯罩无积尘、无污迹、无蛛网；电梯门无手印、无积尘、无污迹；垃圾桶干净、无异味、无污渍、痰渍无烟灰。一处不合格扣0.5分。17墙面、地角线1无积尘、污渍、无蜘蛛网，手摸30厘米距离每发现一处扣0.2分18通风口1无污迹、积水、无蜘蛛网，抽查3至5处，目视每发现一处扣0.5分19天花、天花灯具1无积尘、无污痕、无蜘蛛网，目视每发现一处扣分0.520门、窗3门、门扉无积尘，无污迹、玻璃明亮、无痕迹、无手印，窗台无积尘、无痕迹，，目视，手摸每发现一处扣0.5分21沙发、茶几、桌椅、台面4沙发扶手、支架、茶几台面、等无灰尘、无污迹、无手印，台面无留滞杂物，目视，手摸每发现一处扣0.5分22烟灰缸烟灰桶2无烟头等杂物留滞，表面洁净无灰尘、无痰迹、烟头不超过3个、石米白净、垃圾不超过2/3，目视每发现一处扣0.5分23设施及装饰物3指示牌、公告牌、信报箱、玻璃、镜面、闸阀门把手、防火门、开关、电视、花瓶、台灯、门禁、电线盒等表面无积尘、污渍、杂物，消防设施无积尘、无污迹目视、手摸，每发现一处扣0.5分24洗手间2台面、镜子无水渍、无灰尘、无污迹、光亮；洗手盆及水龙头处无污迹；风口、抽风机、窗台、窗框无积尘、无污迹；卷纸、擦手纸盒无污迹、无灰尘、卷纸及时补充，地面、墙面无灰尘，便池无黄渍、无异味，纸蒌清理急时，不超过2/3，坐厕盖板消毒记录、卫生间清洁登记表记录及时准确等目视，每发现一处扣0.5分楼层10分25电梯前走廊及消防梯7地面无污迹呈本色，拖地后地面无明显水迹；无积尘、烟头、无污迹、垃圾；墙面无积尘、无污迹；墙角线、边角无明显灰尘、无污迹；照明灯开关无积尘、无污迹；扶手、护栏无积尘、无污迹；墙角、天花无明显蛛网；玻璃无明显灰尘、水印、干净、光亮；防火门、电梯门、排风口无积尘、无污迹、无手印；设施、设备上无乱涂乱画、乱张贴；消防管道无积尘；天花无蛛网；阳台干净；通道内无异味，空气清新，楼梯、走道无堆放杂物及占用现象；一处不合格扣0.5分26天面、天井、平台3设施设备干净、无积尘；地面、边角、台阶无垃圾、无积水、无积尘、无杂草、清扫及时；下水管道口无堵塞现象、干净一处不合格扣0.5分地下车库5分27地面2地面无垃圾、杂物、无泥沙、油迹、整洁；排水沟无垃圾、杂物、嗅水；车位护栏、斑马线无积尘；管道、天花、灯具、高处标识牌1管道、天花、灯具、高处标识牌、排风口、风筒，目视无明显灰尘；地下室无明显蜘蛛网。一处不合格扣0.5分设施、设备2防火门无积尘、无污迹；照明灯具无积尘、无污迹；天花无蜘蛛网；消防栓、喇叭、告示牌、宣传栏、小管道、电线盒、金属护栏、围栏、各类标示牌、各类功能房门、出入口岗亭无积尘、污渍、无乱张贴。一处不合格扣0.5分架空层8分28地面、墙面、地角线3地面无垃圾杂物、无积尘、无泥沙、整洁；设施、设备3风口、管道、信报箱、门禁、桌椅、玻璃、花台、电线盒、开关等各种设施、设备无灰尘、无污迹、无乱张贴、无油污，一处不合格扣0.5分垃圾桶、果皮箱2垃圾桶盖子完好并盖好、表面无污迹、无油渍，桶身里外洁净、周围无垃圾水、周边无散落垃圾，垃圾无外溢出桶外，垃圾清理及时，垃圾门处于关闭状态，目视，每发现一处扣0.5分垃圾清运5分29收集时间及场所5收集时间合理，按要求及时清运，清运时不影响客户的的正常工作和生活。清洁人员及时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋装好，不裸装。建筑垃圾及时清理，不在服务场所堆放；垃圾中转站的垃圾日产日清，无二次污染，地面无滞留，定时冲洗，周围无污渍，异味和污水横流。垃圾房内保持干净、整齐、无臭味，一处不合格扣0.5分特殊要求4分30用心与执行率4熟悉物业公司和相关项目基本情况；熟悉责任区域内的客户基本情况。作业工具摆放规范和正确使用，员工对物品及清洁药品的性能熟练掌握。作业时要有安全措施。客户对清洁作业的有效投诉一律每次扣0.5分；日保问题没整改每次扣0.2分；定期问题没整改每次扣0.5分。没有做到预防为主消防为辅，只做消防人员的思想行为；事实俱在，理由太多，拒不认错；发现岗位上设施、设备破损没及时记录反映；大堂、天台出入要注意关闭大门；发现有可疑人员要及时反映；业主反映的情况要及时反映；在相应位置放置小心地滑牌；主管人员随时随地处于待命状态。；主管人员要具备沟通能力、学习能力、执行能力、思考能力、专业能力、协调能力、驾驭及安排能力一点不合格扣0.1分其他6分31其他未列入明细相关项目61．在同一天的检查中，发现同一区域（指同一栋楼或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁相关项目不到位；2．在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同相关项目的不合格；3．连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同相关项目的不合格；4．在规定的整改时间内未完成整改相关项目（排除不可抗力）；4、上班时间提着袋子到处捡废品。6、故意浪费水现象。7、上班时间到业主家做私活。8、日保工作一周未清洁；周工作半月未做清洁；上月工作次月未做清洁。9、相邻岗位上有卫生不合格，叫到相邻岗位的员工，安排不行动者。每项不合格扣1分总分100得分=总分(100)–扣分=总分现场意见：：考核人：日期：品质部意见：：负责人：日期：管理管控部意见：负责人：日期：奖励1、平时工作积极主动，任劳任怨者，年度被评为优秀员工，奖20分；2、工作中经常提出合理化建议，并被公司采纳者奖10分；3、在保证清洁质量的同时，严格控制开支、节约材料费用，有显着成效者奖10分；4、揭发损害客户利益和违规行为，抵制歪风邪气事迹者奖10分；5、拾金不昧（包括有价值的物品）受到客户表扬者奖10分；6、工作突出，勤劳实干，受到客户口头（书面）表扬者奖10分；7、经确认为保护集体财产及客户财产，见义勇为者奖20分；8、有甲乙双方是一家人的精神，主动汇报物业有损坏设施或其它，每次奖2分；9.能够及处理职责外的突发事件，奖3分；10.工作中能够开展技术革新，奖10分；11.参加公司组织的活动获得第一名的，奖10分；12.因个人或团队业绩突出被客户公司或本公司树典型的，奖10分；13.及时了现事帮隐患，为公司挽回损失的，奖10分；注：每分10元四、我司既往及现行服务的相关项目经过多年的发展，我公司在各方面都取得了良好的业绩，主要为写字楼、小区、酒店、工厂、医院等提供清洁保洁服务。五、员工制服样式六、现场管理管控措施1、管理管控设想优秀的物业离不开专业的保洁。一方面，清洁卫生是顾客对物业的第一印象，也是XXXXXX物业管理管控有限公司管理管控水平的外在反映。保洁就是形象工程，必须要有社会责任感、有实力的企业来承担。另一方面，高峰期间人流密集、情况复杂，安全运营是根本。安全无小事，也不是一天两天的事，必须由有保洁专业能力和经验的企业来长期配合,短时间就能投入工作的企业，来XXXXXX物业管理管控有限公司排忧解难，减轻经营管理管控压力。我司可以自信而且负责任地向贵司保证，我司完全有能力承担贵司委托的XXXXXX物业管理管控有限公司保洁业务，不仅做好，而且要超越所有写字楼、小区保洁水平。XXXXXX物业管理管控有限公司保洁有着与其它公共场所不同的特殊性，对保洁工作的专业性、技术性、操作性、安全性、服务性也不同，我司经过多年的摸索，建立健全了一整套针对XXXXXX物业管理管控有限公司的日常保洁等服务质量管理管控制度。经我司专业人员现场详细考察，经合我司多年的成功经验，我司拟定了周密的保洁实施相关计划。1）我司拟订了详细的工作相关计划及操作方法，并将所有工作的操作方法、合适的内容下达到各个岗位，做到分工明确，任务到点，责任到人。以确保XXXXXX物业管理管控有限公司保洁工作高质量、高效率地运行。2）为对XXXXXX物业管理管控有限公司整体保洁工作实施有效的控制，我司根据XXXXXX物业管理管控有限公司的实际情况，将XXXXXX物业管理管控有限公司分区进行管理管控，根据不同的工作标准、要求实施分片的日常管理管控，科学合理而有效地配置利用人力、物力资源，并能以最快的速度和最好的质量完成各项任务。3）根据XXXXXX物业管理管控有限公司不同装修材料的特性，选用最适当的机械、工具和达到ISO9001认证的国际品牌清洁剂，严禁使用强酸强碱等腐蚀性强、不符合环保标准的清洁剂，以确保财产安全，防患于未然，确保各设备材料的清洁、光泽度得以长期保持和延续。4）用正确的工作合适的方案、技能保证每一个工作环节顺利实施。我司将对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方能持证上岗；强化员工的服务态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工“微笑服务在岗位”，激发员工的积极性，持续提升服务技能和服务质量。5）按照ISO9001、ISO14001国际质量环境管理管控体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：A、以法治司—一公司所有活动严格依据国家法律法规和ISO9001、ISO14001国际质量环境管理管控体系文件的要求办事。B区、专业化管理管控—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。C、零缺陷管理管控—一强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决。保洁日检合格率100％，优良率不低于96％。实现人人讲质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。D、做‘星级’清洁员--尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。E、为保证XXXXXX物业管理管控有限公司“整洁、舒适”的居住、办公环境，我司特制定了安全生产管理管控规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作逐级落实到点、落实到人。F、建立从保洁员工、班长、主管、主任、区域经理、公司质量环境领导小组的“五级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理管控人员都有自己明确的职责和权限，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。2、管理管控特色1）专业保洁：我公司自2002年从事专业保洁服务以来，至今已近10年，丰富的保洁经验，熟悉XXXXXX物业管理管控有限公司运作的模式和制度，可将保洁工作与XXXXXX物业管理管控有限公司运营中产生的具体问题，解决在萌芽状态，解决在基层。2）双赢管理管控：我司有叁仟多名有丰富保洁经验的保洁员工，还培养了近百名专项保洁骨干做为班长、组长和储备班长，并积累了一整套保洁的招聘、培训制度。一旦我司中标，所需要的班长以上骨干和部分员工，将从熟练的班长、员工中挑选，一上岗便能马上进入角色，可减少保洁工作与XXXXXX物业管理管控有限公司运营的磨合期，又将大大减轻XXXXXX物业管理管控有限公司相关部门对保洁管理管控精力的投入，共创双赢。3）以顾客为关注焦点：我司积极实施以顾客为关注焦点的顾客服务理念，想客户所想，想客户所需，不打折扣、不讲价钱、不计条件响应客户需求。4）管理管控严格、制度健全、机制灵活：我司既有现代企业管理管控严格的特点，又有适应市场的灵活经营机制。5）实力雄厚、设备先进：现代化清运车辆、保洁机械设备、工器具。总投资超500万元，拥有美国、德国、瑞士等国全自动洗地机、抛光机、单擦机、吸尘吸水机等100余台套。6）招之即来、来之能战：我司有“大团队”作战的组织管理管控能力，现有训练有素的员工一千多名，如有突发任务，可在最短的时间内抽调员工到场支援。7）服务范围广、服务相关项目多：我司还拥有自己的清运设备、园林绿化、除‘四害”等专业队伍。除了向客户保洁服务外，还可提供与之相配套的垃圾清运、化粪池清理、绿化养护、除‘四害”、等专业服务。8）福利良好、队伍稳定：我司招收的员工都经过品德审查、身体检查，每一位员工都建立了完整的人事档案（本人身份证复印件、劳务证、当年有效健康证、个人简历及员工上岗证等人公司根据国家有关规定，按期为骨干员工购买社会保险，并按国家有关规定支付员工基本工资、奖金、加班费、夜班费等。公司严格执行各项劳动保护规定，员工队伍稳定、士气高昂。9）专业水平、丰富经验：我司从多年来的历程，积累了丰富的保洁和管理管控经验，拥有一支全功能的专业队伍，能承担任何场所、任何专业、任何艰巨的保洁任务。3、管理管控目标3.1质量环境目标。按照ISO9001、ISO14001国际质量环境管理管控体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：严格以法治司—一公司所有活动将依据国家法律法规和ISO90C1、ISO14001国际质量环境管理管控体系文件的要求办事。实施专业化管理管控—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训旧上岗，培训率100％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。推行零缺陷管理管控——强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率100％，优良率不低于96％。实现人人讲质量、人人做质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。做“星级’清洁员——尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。3.2安全管理管控目标。全年不发生责任死亡事故；1000元以上事故不超过1起；1000元以下30O元以上事故不超过2起；3.3质量管理管控目标。员工先培训后上岗，培训率100％，员工业务知识、职业道德素质培训有效率98％，专业技能再培训不少于2次／月；员工流动率控制在10％以内；保洁日检合格率100％，优良率不低于96％；工作相关计划完成率100％；XXXXXX物业管理管控有限公司保洁投诉率控制在1％以下；顾客服务满意度达到96％以上。4、创优相关计划创优方针：通过专业化的XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务，配合XXXXXX物业管理管控有限公司安全运营，塑造XXXXXX物业管理管控有限公司形象品牌，实现最好的经济效益和社会效益。创优目标：超越其它同类型写字楼保洁，为XXXXXX物业管理管控有限公司增色。创优措施及相关计划：4.1以主人翁精神，全力配合XXXXXX物业管理管控有限公司正常运营。创优的头必须开好。我司一旦中标，即在规定时限内，调集骨干及熟练员工进场，开展工作。相关专业设备即时到场投入使用。熟悉XXXXXX物业管理管控有限公司场地及运营运作，绝对不能因操作失误或忙乱而产生XXXXXX物业管理管控有限公司设备损坏和卫生质量下降，影响XXXXXX物业管理管控有限公司的正常运营，损害XXXXXX物业管理管控有限公司的形象。同时，我司把自己作为XXXXXX物业管理管控有限公司的一员，以主人翁精神，充分发挥专业优势，既做好本职业务，又想XXXXXX物业管理管控有限公司之所想，还想XXXXXX物业管理管控有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物业管理管控有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主动积极去做，为XXXXXX物业管理管控有限公司排难解忧；力所不能及但又发现必须解决的（特别是一些专业性、技术性问题），提出建议，为XXXXXX物业管理管控有限公司出谋划策，共创XXXXXX物业管理管控有限公司舒适、整洁的购物环境。4.2以扎实细致工作，全力配合XXXXXX物业管理管控有限公司的工作。在清洁和管理管控都处于磨合期，难免出现混乱。我司将增派人力，做好保洁，同时让每一位顾客都能看到XXXXXX物业管理管控有限公司的有序管理管控和清洁环境，成为XXXXXX物业管理管控有限公司创优的义务宣传员。4.3高标准严格要求，全力做好本职工作，确保实现创优目标。我司的战略意图是，成为XXXXXX物业管理管控有限公司长期的保洁业务合作伙伴，而非只做一年半载，短期行为。创优不仅是XXXXXX物业管理管控有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物业管理管控有限公司也能成功创优，则我司在商场保洁行业的领先地位更加牢固，实现做大做强做优的发展目标。因此，我司一定会认真履行承诺，严格遵守合同合约，通过不断优化和落实质量管理管控保证体系，达到XXXXXX物业管理管控有限公司保洁创优的目标。4.4八大员服务。保洁人员除了做好保洁员工的工作外，还应根据XXXXXX物业管理管控有限公司的实际需要，义务担任引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员的工作，与XXXXXX物业管理管控有限公司人员共同疏导XXXXXX物业管理管控有限公司顾客和维护XXXXXX物业管理管控有限公司的良好形象。4.5开展以微笑服务在岗位为主要合适的内容的创优活动。以微笑服务为起点，创新、创优XXXXXX物业管理管控有限公司优质服务。4.6青年安全生产示范岗。通过‘青年安全生产示范岗”的建设，完善各项安全规章制度，强化安全生产监督管理管控。我司进入XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务后，首先开展‘安全生产，青年先行”为合适的内容的青年安全生产示范岗活动，提高员工的安全素质和安全意识，变以往的‘要我安全’为“我要安全’和“我会安全’，做到不仅有安全意识，还有安全技能，不伤害自己；不伤害他人：不被他人伤害。安安全全工作，偷愉快快生活。4.7岗位能手竞赛。我司进入XXXXXX物业管理管控有限公司服务后，将迅速开展岗位能手竞赛活动，通过竞赛，树立一批岗位能手，使员工学习标杆，赶有标兵，使全体员工个个成为服务XXXXXX物业管理管控有限公司的能工巧匠。5、安全管理管控安全生产不仅关系到整个XXXXXX物业管理管控有限公司的正常运作，而且关系到广大顾客各每一位员工的生命安全。因此，按照有关安全法规、条例，正确处理运营安全与XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务的关系，建立可靠的XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务安全体系。5.1安全生产管理管控组织公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成员，设专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。队、班组均设兼职安全员，负责本队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。5.2坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三级安全教育制度’，加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工作，同时又知道如何做好安全工作。公司每月召开一次安全生产会议，分折安全生产形势，部署安全生产工作，并及时处理生产中出现的安全隐患。5.3以对生命、财产高度负责的精神，积极配合XXXXXX物业管理管控有限公司开展各种安全演练。根据季节、工作任务的变化，及时组织员工学习安全生产的规章制度，积极组织消防、抢险救灾等演练，积极参与各种应急演练，切实做好安全生产和事故防范工作。5.4结合XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务的安全生产特点，健全和完善安全管理管控制度，进一步落实XXXXXX物业管理管控有限公司保洁服务安全责任制。任命各班长、主管和部门经理为本单位的安全生产责任人，对本单位的安全生产负全责。5.5建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度。对因玩忽职守、粗心大意、工作马虎造成的事故要追究事故责任人和领导者的责任。对造成1000元以上损失的责任事故给予除名处理，1000元以下给予警告处分和赔偿经济损失处理。对安全生产有突出贡献的班组和个人，分别给予发放奖金和通报表扬的奖励。5.5.6建立快速反应机制，制定突发事件应急合适的方案，及时、有效解决XXXXXX物业管理管控有限公司运营保洁服务中发生的安全隐患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生产工作事事有人管、件件有落实。6、员工安全管理管控6.1坚持先培训后上岗。对担负XXXXXX物业管理管控有限公司保洁的员工必须进行安全生产、消防知识、操作规程、《XXXXXX物业管理管控有限公司员工通用安全守则》等培训，使其熟知安全生产规则、消防安全及行车安全规定，并经考核合格后方可上岗。6.2建立从经理到每个员工的岗位职责。将保洁员工必须具备的条件、岗位职责、员工守则等编制成《XXXXXX物业管理管控有限公司保洁员工手册人发给员工作为学习，并做好记录，以指导和考核员工行为规范的准则。督促每位员工要按员工手册所规定的合适的内容认真履行自己的职责。6.3建立员工资料档案，将培训、考核、奖惩等情况存入档案，作为员工晋升、辞退的依据。每月对员工的工作表现进行一次考核，考核结果与奖惩分配挂钩。6.4按照国家有关法规，为员工购买社会保险，包括养老保险、工伤险等。6.5对派驻XXXXXX物业管理管控有限公司的保洁员工做到思想品德好、身体健康、四证齐全（身份证、失业证或劳务证、相关计划生育证、当年有效的健康证），无犯罪记录，并及时将员工有关资料复印件交合约甲方保卫部门存档。6.6教育员工严格遵守《XXXXXX物业管理管控有限公司员工通用安全守则》遵守劳动纪律，上班时保持精神饱满。高空、带电等危险作业要明确现场管理管控人员，管理管控人员不到场、作业前没进行安全教育不开工。6.7派驻XXXXXX物业管理管控有限公司的保洁员工要服从XXXXXX物业管理管控有限公司领导调度指挥，对各单位领导安排的工作不打折扣，积极协助完成好。逢展会特别时期按要求协助XXXXXX物业管理管控有限公司工作人员疏导顾客。6.8公司根据每个员工遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为颁发奖金、通报表扬和其它奖励；处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告，直至除名处理。6.9新招聘的员工在上岗前要学习明了《保洁员员工手册》的全部涵义，并签订《员工承诺》，自觉遵照执行。如有违反，将接受公司的处罚。7、使用环保型清洁剂7.1XXXXXX物业管理管控有限公司保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：7.2在XXXXXX物业管理管控有限公司使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。7.4严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。七、员工培训相关计划为使员工快速适应XXXXXX物业管理管控有限公司的运作模式和发展要求，必须加大员工培训的力度，重点突出抓好管理管控人员培训和员工岗前培训。管理管控人员培训重点放在熟悉XXXXXX物业管理管控有限公司管理管控模式、日常运作及管理管控技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。为XXXXXX物业管理管控有限公司保洁相关项目提供有力的人力资源保障。相关计划安排如下：1、培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有相关计划、有组织对员工进行培训。重点抓好XXXXXX物业管理管控有限公司安全、特殊工种的岗前培训。2、培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流的管理管控人才和高素质的员工，以满足XXXXXX物业管理管控有限公司保洁相关项目对人力资源的需求。3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管理管控人员的培训重点放在管理管控、专业技术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上；除四害、高空作业等特殊工种委托爱卫、劳动专业部门培训，100％持证上岗。4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训相关计划表5、培训相关计划表一序号培训课时培训合适的内容培训对象考核方式备注管理管控员培训相关计划11课时XXXXXX物业管理管控有限公司的概况各特点管理管控员提问等XXXXXX物业管理管控有限公司工作人员授课21课时XXXXXX物业管理管控有限公司的管理管控运作模式管理管控员提问等XXXXXX物业管理管控有限公司工作人员授课32课时XXXXXX物业管理管控有限公司安全知识培训管理管控员笔试XXXXXX物业管理管控有限公司工作人员授课42课时企业发展与我管理管控员提问等公司总经理授课52课时如何做一名有效的管理管控者管理管控员提问公司领导或外请讲师授课68课时技术技能(清洁剂的使用\各种石材的保养方法与顽渍处理)培训管理管控员笔试与实操外请保洁专家授课71课时5S管理管控知识培训管理管控员笔试公司培训讲师授课88课时日常管理管控培训服务意识和企业发展班组安全生产管理管控及安全措施技术、质量管理管控劳动、设备工具管理管控经济核算，如何降低成本及其意义班组台帐管理管控投诉及事故处理岗位技能和机械设备保养管理管控员提问与实操公司培训讲师授课序号培训课时培训合适的内容培训对象考核方式备注一般员工培训942课时岗前培训职业业道德的培训公司企业文化XXXXXX物业管理管控有限公司概况与企业文化公司薪酬、福利制度服务意识与企业发展工作礼仪保洁范围、工作程序和工作标准作业安全、消防安全、自身安全保护知识机械设备、工具的操作技术及基本保养洁保养剂的使用方法环境保护与垃圾分类现场实习新员工提问、笔试与实操、实习公司培训讲师、XXXXXX物业管理管控有限公司有关人员授课10每周2课时在岗培训职业道德的培训服务意识工作礼仪工作程序和工作标准作业安全、消防安全、自身安全保护知识机械设备、工具的操技术及基本保养清洁剂的使用方法环境保护与垃圾分类在岗员工提问、笔试与实操现场管理管控人员培训11高空作业等特殊工种培训特殊作业员工考证行业、政府指定单位培训培训相关计划表二6、培训方式主要采取授课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、公司集中培训四种。培训采取理论与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训方式又分有：6.1岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方自胜岗，否则不准上岗。国家规定必须遵的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、电工等。6.2在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有相关计划的培训。包括委外培训和内部培训。6.3脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨于送到大专院校或其它专业培训部门进行相关计划、系统专业培训，参加业务单位的相关培训。7、考核办法主要的考核办法有。提问、笔试、实操三种。7.1员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。7.2实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录在案，坚持‘忧胜劣汰”工作原则。7.3除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；累计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘任为XXXXXX物业管理管控有限公司保洁员工。八、管理管控制度流程清洁服务质量的控制与保证,几乎依赖于保洁员工的素质,而培训则是提高员工素质的必要途径,考核则是对培训的有效检验，明确的职责及完善的管理管控制度是质量的有效保证。1、管理管控制度1.1XXXXXX物业管理管控有限公司保洁分部工作规定1）服从工作安排，听从应急指挥，保守公司秘密。2）热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业。3）按时上班，不迟到，不早退，不旷工，克服散漫作风，随叫随到。4）按规定穿着工作服，衣装整洁大方，规范佩戴工作证。5）注意办公台面不得乱摆放与办公无关的物品，不得随地吐痰，扔果皮、纸屑，不得在办公室内下棋、打扑克、吃零食、吸烟、听耳机、玩电脑游戏以及做任何与工作无关的事。6）不得乱张乱贴，不得高声喧哗，不得搬弄是非，不得在办公场所发泄个人情绪。7）注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，起身相迎，态度和蔼，访客告辞，起身相送。8）电话铃响，必须在三声内接听，长话短说，不得用公司电话与外界闲聊；非授权不得使用复印机、传真机、电脑等。9）爱护公物，节约使用办公用品，不得外泄业务资料；不得随意将公司有关机密文件带出办公室。10）节约能源，最后离开者，负责检查灯光、冷气、抽风机、门窗等是否关闭妥当，并将自己座贴靠写字台。如有违反以上规定者罚款100元。1.2员工通用行为准则1）热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，拥护社会主义制度，遵守国家政策、法令。2）热爱公司，关心集体，顾全大局，尽心尽力，积极弘扬和实践企业精神。3）爱岗敬业，烙尽职守，不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕吃亏，勤奋努力，圆满完成本职和领导交办的其他工作。4）遵章守纪，洁身自爱，严格执行公司规章制度。5）刻苦学习科学文化知识和岗位技能，不断提高业务能力和服务水平。6）坚持客户第一、文明服务，塑造和维护公司良好的品牌和形象。7）视集体为生命，团结协作，积极地为公司发展提出合理化建议。8）坚持文明办公和文明生产，做到说文明话、办文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。9）严格遵守公司安全生产的各种操作规程，保护企业财产安全和员工人身安全。1.3员工通用安全守则1.3.1五注意：注意警示标志、谨防意外。注意扶梯运作，谨防夹伤、摔倒。注意地面积水、积油，谨防滑倒＊注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现和排除，谨防酿成事故。1.3.2六必须：必须坚守工作岗位，遵章守纪，按章办事。必须按规定正确使用劳保用品。必须在跨越线路时一站、二看、三通过。必须在施工前做好防护，施工后清理现场。必须把物品堆放整齐稳固。必须坚决制止违章作业。1.4工作条例1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和规范。2）认真履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。3）每班提前十分钟接班，上班前由班（组）长集合列队整理着装，讲评安全等注意事项，上班穿工作服，戴工作证，不穿拖鞋，仪表整洁、精神饱满。4）工作过程中要一丝不苟，严禁嬉笑打闹。5）执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。6）服从班长安排，不与上司争执，发现问题积极解决，不能解决及时汇报班长。7）一切事件先向班长汇报，紧急情况下越级申请、汇报。8）工程施工中对物品轻拿轻放，工程完毕清理场地并打扫于净。9）工作中因违章操作损坏机具、植物的，责任人将照价赔偿，情节严重者处以罚款、直至开除。10）与顾客发生矛盾，及时报告班长，不允许与顾客发生争执。11）不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。12）损坏、遗失公司财物，应及时报告班长，并照价赔偿，否则后果自负。1.5考核管理管控制度1.5.1员工奖罚规定公司将根据每个员工在履行职责过程中遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为发奖金、通报表扬和其它奖励：处罚由扣奖金、黄牌警告、红牌警告三种。因工作失职或违反纪律给公司造成经济损失的视情况赔偿。奖罚办法如下：1.5.1.1奖励1、当月认真履行岗位职责，完成岗位任务，遵守纪律者，按标准发给全额奖金。2、岗位工作出色，成绩显著，并达到下列情形之一者，在当月全额效益工资基数上给予适当奖励。3、在工作中，对不安全隐患能及时发现，及时消除，避免公司造成重大经济损失或重大人身安全。4、反映他人伪造工时、私拿公物、违章使用员工证等。5、得到顾客书面表扬，使公司声誉有较大提高。6、工作一贯积极，或参加抢险救灾，排优解难，得到外单位、公司或总公司各书面表扬。1.5.1.2处罚1、对不遵照工作要求，未履行岗位职责和保洁工作标准，违反纪律，工作失误者要给予批评和经济处罚。经济处罚采取扣分办法处理。2、严重违纪或失职者给予黄牌或红牌警告。1.5.1.3黄牌警告1、不按规定穿着工衣和佩带员工工号（胸卡人一个月内发生二次及以上）。2、违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等损失。3、一个月内无故迟到、早退二次5分钟以上或旷工半天。4、工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从领导的工作安排和调度，受投诉一次者。5、责任心不强，工作质量达不到顾客要求，受到顾客投诉一次的。6、不爱惜公司的设备、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清洁剂、药剂、各种易耗品等增大公司成本开支的行为。7、违反集体宿舍管理管控规定，未经批准带外人（包括亲属）在集体宿舍留宿过夜以及不服从集体宿舍舍长的管理管控被投诉一次。8、挑拨关系，拉帮结派，造成员工正常工作、生活受阻者。9、无正当原因、理由与顾客或服务单位的人员发生争吵，致使公司信誉受到损害。10、上班时间喝酒和在禁烟区吸烟一次者。11、违反XXXXXX物业管理管控有限公司运营安全规定制造不安全因素者。12、有其他较严重违纪事件者。1.5.1.4红牌警告（作辞退或开除处理）．1、严重违反纪律，给公司形象造成很大影响或经济损失500元以上者（不含500元）。2、一年内累计扣分超过60分以上者。3、违反国家计戈生育规定多造成不良后果者。4、有黄、赌、毒行为者。5、一年内受贰次以上黄牌警告者。6、故意损坏公物或顾客的物品，偷拿公共财物或服务单位财物者。7、一年内无故旷工达二天及以上者。8、违反安全规则造成自己或他人受伤者（医疗费超过1000元）。9、其他严重的违纪行为。2、员工工作绩效考核工作绩效考核是工作绩效管理管控的一个不可或缺的组成部分。在工作绩效管理管控过程中，直接上级应指导员工订立工作绩效目标，然后通过持续的沟通，对员工的工作能力进行辅导，以帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，直接上级根据预先设立的考核标准对员工的工作绩效进行考核，确定员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而与员工一起制定相应的改进相关计划，帮助其改进绩效中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。通过工作绩效考核可以为企业的绩效管理管控的改善提供资料，真正帮助员工提高绩效能力，帮助管理管控者改善管理管控水平，帮助企业获得理想的整体绩效。l）工作绩效考核的时间与形式员工工作绩效考核每半年进行一次。工作绩效考核采取直线考核的形式，由直接上级对员工半年的工作绩效予以评价。2）工作绩效考核对象公司部门经理级及以下管理管控人员。考核期内入司的管理管控人员不需参加当期工作绩效考核。3）直接上级的界定部门经理级管理管控人员部门正职的直接上级为公司分管领导，部门副职的直接上级为部门正职。片区主任级管理管控人员片区主任的直接上级为部门经理，片区副职的直接上级为片区正职。主管及以下管理管控人员——主管及以下人员的直接上级为片区主任。有兼职岗位的员工由其从事主要岗位的分管领导作为直接上级。考核期内内部调动员工由现岗位的直接上级负责考核，在原岗位的工作情况可听取原直接上级的意见。4）工作绩效考核合适的内容工作绩效考核的指标以各部门的工作目标、员工岗位职责、公司明确纳入考核的重点工作合适的内容为主。部门须将目标分解到各部门直至员工个人，分解后的目标将作为员工个人考核依据。5）工作绩效考核主要步骤第一步：设定半年目标每年1月、7月10日前，员工按岗位职责及部门分解目标制定半年工作相关计划与目标，然后与直接上级沟通，在直接上级指导下修正、完善工作相关计划，填写《工作绩效考核文件》见附件1的《半年工作相关计划与目标》栏，列出半年所需完成的主要工作任务、重要性排序和考核标准等，并由双方签字确认。第二步：过程跟踪与指导员工依据工作相关计划与目标完成工作任务，上级跟踪、监控下属工作进展情况，给予日常指导。在这个过程中，直接上级必须与员工保持持续的沟通，并定期与员工一起就相关计划执行情况进行正式的回顾和沟通，至少每月一次，建议填写《相关计划执行情况记录》表人在相关计划执行过程中，如出现重大相关计划调整，员工与直接上级应及时确认相关计划的更改，并填写《工作相关计划与目标调整情况》。第三步：完成情况评价——每年6月、12月25日起，员工对半年工作完成情况进行自我评价，并填写完成情况自我总结》栏。直接上级根据员工工作相关计划及目标，对员工工作业绩表现作出客观、公正的评价，填写《直接上级考核意见》栏，评定考核结果，并写出评语与改进建议。第四步：结果审定——各部门领导小组审核、审定考核结果、填写意见，并于下个半年的首月10日前将考核结果报综合部。第五步：结果反馈——直接上级将审定后的考核结果反馈给员工，由被考核者签署意见。并与员工进一步沟通，重点探讨如何提高工作绩效水平，制定绩效改进相关计划，并制定半年工作相关计划与目标。6）工作绩效考核结果及应用a、工作绩效考核结果等级：超标、达标、不达标。超标——能够在完成岗位职责范围内的工作的基础上，超越岗位职责完成额外工作任务，或完成的工作任务和目标超过预先设定的标准，业绩显著。达标——能够按时完成设立的各项工作任务和目标，并达到预先设定的标准。不达标——因本人原因不能按时、按质、按量完成设立的工作任务和目标，或能够完成工作任务与目标、但所完成的工作达不到预先设定的标准，或工作中出现重大差错、失误。B区、工作绩效考核结果的应用：员工的工作绩效考核结果与年度经营目标考核分配挂钩。各部门根据员工上、下半年的工作绩效考核结果对员工的经营目标考核奖金发放作二次分配。C、工作绩效考核结果只向被考核者本人反馈。全年的工作绩效考核结果作为年度综合考评的主要依据。年度综合考评1）年度综合考评时间与形式员工年度综合考评每年进行一次，每年第一季度开始进行上年度员工年度综合考评工作。年度综合考评采取360度考评的方式，由员工的上级、同级、下级对员工一年的绩效、品德、能力和知识进行综合评价。2）年度综合考评对象公司部门级及以下管理管控人员。试用（见习）期员工、返聘人员、考评年度7月1日后入司及全年缺勤天数占工作日50％以上（含50％）的员工不参加当年度综合考评。3）年度综合考评的实施a、部门级管理管控人员的年度综合考评公司员工考评委员会下设若干考评小组，负责对部门级管理管控人员的考评，包括收集、汇总考评资料，提出考评综合等级审定意见。B、部门经理及以下管理管控人员的年度综合考评各部门考评领导小组下设若干考评小组，负责对部门经理以下管理管控人员的考评。考评小组长可由部门考评领导小组成员担任（考评领导小组组长不兼任各考评小组组长），每个小组人员不少于3人。C、提供意见人员工年度综合考评的提供意见人由考评小组指定，并征求本人意见后最终确定。部门级管理管控人员提供意见人5人，片区主任级提供意见人4人，主管及以下人员提供意见人3人。提供意见人包括被考评人的直接上级及分管上级、同级人员及同部门下级人员，考评小组还可根据被考评人的岗位情况，选择其服务对象作为提供意见人。4）年度综合考评合适的内容综合评价衡量员工一年来‘绩效、品德、能力、知识”的主要表现，考评结果作为员工任用、奖惩、培训与发展的依据。A、绩效。以被考评者两个半年工作绩效考核结果为依据，对完成工作和履行岗位职责情况进行评价。B、品德。对被考评者的品德进行综合评价，根据不同管理管控层级的要求重点考评责任心、公正诚信、廉洁自律、服务意识、工作主动性等方面。C．能力。对不同管理管控层级的人员，工作能力考评要素侧重点不同：·部门级管理管控人员的能力要素。开拓进取能力、创新精神、管理管控变革能力、解决冲突能力、培养下属、目标实现。·片区主任级管理管控人员的能力要素：沟通能力、团队管理管控能力、创新精神、目标实现、培养下属。·主管级及以下管理管控人员的能力要素：理解能力、业绩管理管控、学习能力。D、知识评价不同职级管理管控人员的管理管控知识、专业知识与技术。5）年度综合考评主要步骤年度综合考评前应由公司考评委员会及各部门领导小组对员工进行考评动员，着重讲解考评的目的、原则、合适的内容、标准，介绍考评操作程序和办法，提出考评工作要求。第一步：自我评价。由被考评人填写《综合素质评价意见表》，按要求作自我评价。第二步：提供意见人评价。各考评小组指定提供意见人名单并获得员工本人确认。提供意见人填写《综合素质评价意见表》，客观起初地对被考评人进行评价。第三步：考评小组考评。各部门考评联络员将员工两次半年工作绩效考核文件发给各考评小组。考评小组根据工作绩效考核文件及提供意见人的评价意见进行综合分析，对被考评人作出客观公正评价并填写《员工年度综合考评文件》，考评意见应包括被考评人的业绩与能力等方面的优点、不足及努力方向。对于考评评价有疑问的地方，应对提供意见人进行访谈、核实，必要时可扩大访谈范围。第四步：部门考评领导小组审核审定。部门考评领导小组审核片区主任级、主管级人员考评结果，填写考评领导小组综合意见并报公司考评委员会审定。第五步：考评委员会审定。考评委审定公司主管级及以上管理管控人员的考评结果。第六步：考评结果反馈。考评结果经考评委或部门考评领导小组审定后，由各考评小组反馈给本人（小组长必须参加反馈），考评文件经本人签名确认后归入考评档案。如员工发现考评中存在问题，或对考评结果不认同，可直接向公司员工考评委员会书面投诉或申请复议。投诉应以书面形式提出，投诉材料必须真实、有事实依据。匿名投诉不予受理。要求复议的员工应填写《考评结果复议申请表》第七步：考评结果归档。《员工年度综合考评文件》由人事部建立考评档案保存。其余资料由各部门自行归档保管。6）年度综合考评结果a、年度综合考评结果等级：优秀、称职、基本称职、不称职。年度综合考评结果的评定以工作绩效为主要依据。优秀——在本岗位工作业绩显著，能创造性地完成各项工作任务，品德、能力、知识方面表现出色或对企业有突出贡献。称职一按相关计划、高质量完成各项工作任务，品德、能力、知识完全符合本岗位要求基本称职——工作任务基本完成，品德、能力、知识基本符合本岗位要求，但需要经常的指导；或工作中出现较大失误或存在明显不足。不称职——大部分工作任务没能按时、按质、按量完成；或品德、能力、知识不能达到本岗位要求；或工作中出现重大事故、差错，造成严重后果。各部门管理管控岗位员工优秀率不得超过本部门管理管控岗位员工总数的10％（部门级管理管控人员在全公司范围内评比，不占所在部门比例）。B、当年工作绩效考核结果出现一次不达标的人员，年度综合考评结果不能评为优秀。C、出现以下情况之一者，当年度综合考评结果不能评为称职或以上等级：①对公司被总公司考核“一票否决”负直接领导责任者；②受到公司诫勉一年以下的人员。D、出现以下情况之一的人员，当年度综合考评结果为不称职①有违法或严重违纪行为，受到刑律处罚或诫勉一年及以上的人员；②工作中出现重大事故、差错，对造成严重后果负有直接责任的人员。E、年度综合考评结果在员工所属部门内公开，评为优秀的员工在公司范围公开。7）年度综合考评结果应用a、为员工岗位任用提供依据①年度综合考评结果作竞聘评分要素之一或选聘上岗的参考依据；②年度综合考评结果基本称职的，第一年实行在岗培训或转岗；连续两年基本称职的，实行转岗。③年度综合考评结果不称职的，企业可根据其实际工作能力和企业岗位需要安排工作。如无合适岗位，则安排待岗或按劳动合同合约规定处理。B、根据年度综合考评结果，为员工安排相应的培训与轮岗，作为其职业生涯规划的依据。C．年度综合考评结果作为年度评先的参考依据。考评监督措队各部门须将工作绩效考核结果和年度综合考评结果及书面考评总结上报公司员工考评委员会。综合部按考评委员会要求不定期抽检各部门考评情况及资料，进厅实时监控。加强对考评人的考评。考评人员必须参加考评培训，如发现考评不按程序操作或考评中有违规行为的，考评直接责任人的年度综合考评结果档次下调一档。对在调查申诉、投诉及抽检过程中发现的不公平、不公正现象，一经查实，将作如下处理：l）工作绩效考核中，由于考核者的主观原因，直接造成下属考核结果失实的，该考评直接责任人的年度综合考评结果下调一档并通报批评。2）年度综合考评中，由于考评人员的主观原因，直接造成考评结果失实的，该考评直接责任人的年度综合考评结果不能评为优秀，并予以通报批评；如部门发生三起及以上因考评小组工作失职或其他原因造成考评结果失实的，该考评领导小组主要责任人的考评结果下调一档并通报批评。3）申诉、投诉情况属实及抽检中发现由于考评人员工作失职或其他原因导致考评不公允，全年达到两次及以上的，该直接责任人年度综合考评结果不能评为称职及以上。4）对于利用考评进行打击报复的人员，根据情节轻重给予处理或处分。本办法由公司员工考评委员会负责解释。本办法将随着企业的发展和企业改革的不断深化，作进一步修改和完善。3、岗位职责3.1XXXXXX物业管理管控有限公司保洁分部主管职责1）负责XXXXXX物业管理管控有限公司保洁分部部的全面管理管控。2）负责XXXXXX物业管理管控有限公司保洁工程质量环境控制，达到有关的质量标准和顾客要求。3）负责顾客财产的控制（包括图纸、技术资料、工具场所、设备设施等人妥善保管、正确使用和维护顾客的财产，4）负责保洁防护（包括材料、设备、搬运、贮存、标识、包装及保洁施工各阶段的防护）。5）负责生产过程的监视和测量，以及环境管理管控的运行控制。确保符合环境方针与指标的要求，以及环境违章的调查与处理，采取纠正或预防措施，实现环境行为的不断改进。6）负责不合格服务及环境违章的归口管理管控。7）负责对非污染固体废弃物再利用值回收。8）积极配合相关部门实现质量环境管理管控体系要求。9）主管协助主任工作，主任不在时受其委托履行主任职责。”3.2质量管理管控员职责1）按ISO9001、ISO14001标准要求实施管理管控，严格按照业主