版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
酒店专业英语HospitalityEnglishConcierge
Task3SlowDeliveryofBaggage
ReadthetaskLearnthetaskstepbystepPracticethetaskCONTENTSVocabularymattern.事情promisev.保证,允诺nametagn.标签inconveniencen.不便medium-sized中等大小的ONEReadthetaskReadthetaskAguestistelephoningfromhisroom.Onepieceofhisbaggagehasn’tbeensendupafterhecameintohisroomhalfanhourlater.Areceptionistanswersthephonecallandsettlesthecomplaint.TWOLearnthetaskstepbystepLearnthetaskstepbystep1.
Greettheguest(s)Goodmorning.Frontdesk.HowmayIhelpyou?————————————————————————————2.ApologizeandcalmtheguestI’mawfullysorrytohearthat,yourluggagemusthavebeensenttothewrongplace.Butdon’tworry,sir,we’lltryourbesttohelpyou.I’msorrytohearthat.Theportermustmadesomemistake.Butdon’tworry,I’lldealwiththeproblemrightaway.I’msorrytohearthat.Butdon’tworry,wewilllookintothematterimmediately.———————————————————————3.Asktheguest’snameandroomnumberMayIknowyournameandroomnumber,please?Couldyoutellmeyournameandroomnumber?——————————————————————————————4.GetmoreinformationaboutthebaggageHowmanypiecesdidyouhave,madam?Mr.Smith,couldyougivemesomefeaturesofyourbaggage?Wouldyoupleasedescribeitforme?Isitabigoneorasmallone?LearnthetaskstepbystepLearnthetaskstepbystepWhatcolorisit?Whatisitmadeof?Didyouputyournametagonit?——————————————————————————————5.AssuregueststhatyouwillsendthebaggagetohisroomassoonasyoufinditandapologizeagainMr.Smith.We’llsendittoyourroomassoonaswefinditforyou.Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.Ipromiseitwon’thappenagain.Wehavefoundyourbaggage,Mr.Bellow.Itisonthewaytoyourroom.Sorrytohavebroughtyousomuchinconvenience.Iassureyouitwon'thappenagain.LearnthetaskstepbystepWe’reverysorryforthedelay,sir.I’llcheckimmediatelyandcallyouback.——————————————————————————————6.Expressgoodwishesandsaygood-bye
——————————————————————————————TPracticethetaskHEERPracticethetaskAguestistelephoningfromhisroom.Onepieceofhisbaggagehasn’tbeensendupafterhecameintohisroomhalfanhourlater.Areceptionistanswersthephonecallandsettlesthecomplaint.Workinpairstorole-playaconversationaboutsettlingcomplaintofslowbaggagedeliverywithyourpartner.Youactasthereceptionist,yourpartnertheguest.Changeyourroleswhenfinishingtheactivity.Practiceseveraltimesuntilbothofyoubecomefluent.FurtherpracticeMakearoleplaywithyourpartnerandfinishaconversationaccordingtothesituation.Situation:MsYing-thetourguideofonehotelgroupguestcalledtheconcierge.Oneofhergroupmemberstillnoreceivehisluggagesincetheircheck-inforanhour.You,thebellcaptain,asktheinformationnecessaryandfindthatluggageinanothergroup’s.PleasegivetheresulttoMsYingASAPandsendtheluggagetotheguestimmediately.AssessmentChartName:Position:Task:Content:☆
☆☆
☆☆☆1.Complete□□□2.Well-organized□□□3.Creative□
□
□Language:
☆
☆☆
☆☆☆1.Withfluency□□□2.Withgoodpronunciation&intonation□□□3.Understandable□□□4.Withanaccent□□□Performance:☆
☆☆
☆☆☆1.Withconfidence□□□2.Withcourtesy□
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 新媒体数据分析 实训题 项目2 实训4-新媒体数据的内容
- 2024出国劳务派遣合同书
- 2024买卖合同注意事项
- 2024企业采购合同协议书范本
- 2024个人企业全额承包经营合同
- 2024化妆合同范本简易
- 2024借款担保合同
- 2024借读协议书范文
- 浙江省宁波市2024年高一下学期九校联考英语试题含解析
- 材料范文之文明工地监理汇报材料
- 2024软件代码自主率测评方法
- 2024年上海市六年高考英语作文试题真题汇编(含范文)
- 奥迪汽车介绍
- 寄生虫科普讲座课件
- 初中生物中考真题(合集)含答案
- 《量子物理》课件
- 《循环流化床锅炉》课件
- 起重机械安全技术规程(TSG-51-2023)宣贯解读课件
- 中国药典2010版下载
- 无线网基站施工组织方案
- 建设工程垫资合同范本
评论
0/150
提交评论