【格力电器应收账款管理问题及优化建议探析11000字（论文）】

格力电器应收账款管理问题及完善对策研究摘要随着我国科技水平的不断发展,近年来我国家电行业涌现出许多优秀的企业,市场竞争也越来越激烈。当下由于疫情原因,原材料价格不断上涨。以上的二个因素促使中国家电行业建立了基于商品信用的贸易模式,很多公司都采取信用赊销的手段来抢占市场份额,提高商品销售额,提高公司收益,因此所产生的应收账款相关问题愈发严重,所以信贷销售业务也逐渐被大多数家电企业重视。因为我们所针对的顾客是不同的,所以提供的产品相对应的服务也是不同的,所以承受的风险也是不相同的,所以不同的客户回款的速度是不一样的。如果中小企业应收账款管理方式不合理,则企业资金流就很有可能发生问题从而极大地妨碍了企业发展。本文以研究中国家电行业的企业格力集团为例,通过查阅了格力电器企业近四年的财务报告,并梳理了其企业财务数据信息,以应收账款流动性、增长与营业收入增长率、账龄分析与坏账分析等的视角展开了纵向与横向比较,发现格力电器企业在应收账款管理工作流程中存在着事前的管理制度与服务体系不健全等问题,在事中对客户信息的跟踪不准确,所做的关键管理工作不落实等。事后对于保护措施的不全面等问题,要从内外部二方面做出原因剖析。经过对格力公司一系列的研究，本文从分三个部分提出了相应的解决对策，以解决格力公司的应收账款现存问题，降低应收账款周转率以及坏账所带来的一系列损失，从而在一定程度上提高应收账款的质量，为格力公司日后的正常发展提供强有力的保障。格力公司必须拥有自己独特的应收账款管理制度,并优化且员工构成比例和建立科学的信贷政策等的管理方法来相对应提高管理水平以加速流动资金的使用效率。保证其应收账款管理不仅能使公司与客户建立正确的联系,也能使双方获利。希望通过上述研究，对本行业其他家电公司具有一定是的借鉴意义。关键词：家电行业；应收账款；格力电器公司；问题与对策目录TOC\o"1-3"\h\u60151绪论 1绪论1.1研究背景近些年来随着科技的不断发展，我国家电行业产生了众多品牌，行业竞争更加激烈。由于家电行业的特殊性，其产品主要功能性差距不大，不能形成自有品牌的特色，使家电行业的竞争更加激烈。家电行业形成了买方市场，由于开发和创新产品受到了较大的阻碍，为了抢占市场份额从而获得更高的利润，家电企业目前普遍采取赊销手段开拓市场。这种方法虽然提高了产品的销量，但是增加了现金流的风险。因此，家电企业为了能更好的可持续发展，更加注重了应收账款的管理。如何制定科学的应收账款管理制度，降低公司运营风险，已成为众多家电企业的当务之急。电行业的特殊性,其产品主要功能性差距不大,不能形成自有品牌的特色,使家电行业的竞争更加激烈。家电行业已经形成了买方市场,但由于研究和创新产品都遭遇了很大的限制,为抢占市场份额并获取较高的收益,大家电企业目前仍普遍采用赊销手段开拓新市场。这种方法虽然提高了产品的销量,但是增加了现金流的风险。所以,家电公司为能保持良好的发展,逐渐注重了对应收账款的管理工作。如何建立科学合理的应收账款管理体系,减少公司经营风险,已成为众多家电企业的当务之急。1.2研究意义企业经营收入的最主要构成之一就是企业应收账款,其管理状况与企业的经营效益直接相关。通过周转率和周转日数,即可计算并得知企业应收账款的品质高低。应收账款周转率是指在一段时间内,将公司收入与费用所形成的赊销账款转换为公司实际到手现金的平均次数,一般用以判断公司应收账款的流转状况。而应收账款周转日数则是指在一个会计核算期内,公司从与客户订立合约后开始赊销日到最后回收账款日止,所需的平均日数。通过结合分析公司资信条件,将有助于评估公司对应收账款的运用水平在中国当前的家电行业中,珠海格力电器控股有限公司在市场中占据了相当的份额,其综合实力与管理技术能力都较强,并得到了消费者的一致赞誉,也因此对格力家用电器公司的应收账款管理方面积极着手,并对其应收账款管理工作状况进行了深入研究所得出的结果,可以为改善家电产品的应收账款的管理提供了借鉴。1.3研究内容与方法 本文主要运用各种研究手段,通过公司财务年报数据,理论和实践相结合的方法研究。论文具体使用的工作方式包括:是利用检索、鉴别、比较综合方法,通过大量收搜集与文章有关的国内外资料信息,对所搜集到的资料信息加以鉴别,并选择对文章有益的优质资源,进而将之加以综合整理,并进行研究比较,最后写成的研究内容。文章研究法也是一门科学方法,利用这些研究方法,可为对文章的后续研究奠定更权威的研究基础。调查研究法。本章的主要分析对象是北京格力电器股份公司,主要从北京格力电器公司的应收账款管理工作现状出发,通过问卷式调查获取了应收账款的具体财务数据,然后对其展开分析探讨,并探讨了企业所面临的一些问题,以针对导致问题产生的主要因素制定可行的处理对策。

2应收账款理论概述2.1应收账款信的概念应收账款是指企业在其正常水平的运营状况下,由企业通过卖出商品、提供服务和其他等价物的有关服务时,购买方单位需要向企业所缴纳一定的款项,而该笔价款,其中包含了交易的包装费、购买方单位以及被承接劳务单位所必须承担的运杂费用、有关税收金额以及所需要承担的其他费用。在一定的情形下,也就必须考虑商业和现金回扣等其他的营销折扣。因为应收账款的品质高低,以及归还货款速度的快慢都会直接影响着这个企业的营运资本流动情况和经营状况,在合理范围内才能增加企业的商品销售量,而相反,则会对企业经营形成负面的影响。2.2应收账款全面管理的目标应收账款的管理目标从总体上来看,将企业应收账款管理的好能减少经营风险和损失,同时还能增加企业的整体收益,将企业必须在实行信贷政策时产生的风险成本,与会取得的利润维持在一个合理的区间,使得企业的整体收益能最大化,进而能提升公司的竞争力。本章所讨论的应收账款管理具体目标大致有这样一些方面:(1)制定科学、合理的信用政策通过平时收集客户企业的实际状况,采取针对性的赊销机制和赊销办法,一方面能够增加企业的销售量、减少一定成本的需求,一方面能够增加企业利润。(2)提高应收账款的流动性应收账款的回收效率直接会关系到企业流动资产的流通效率,通过快速的方式进行现金周转,使应收账款的流动性与企业的经济效益实现了最大化。(3)通过缩短应收账款的周转天数,可以有效改善应收账款的品质,应收账款的周转天数也是评判企业应收账款品质优劣的一项很关键的指标,周转天数越短,就表示企业资金周转的流通性越强,可以加速资本的流动速度,反之,则将会限制企业的未来发展。(4)通过保证足额的应收账款能按时归还能合理的减少应收账款的坏账损失和管理费用,以达到企业所期望的盈利目标。同时,也能确保公司有足够的现金流,能维持公司的正常运转,使公司进一步提高竞争力。2.3应收账款管理理论2.3.1应收账款管理理论前期的预防调查工作与平时的建档管理工作,对于应收账款的整体的管理工作都具有着决定性的意义。应首先注意对客户的诚信情况进行全方位的分析,并为每位客户建立一个自己的诚信档案,并适时根据客户公司的经营状况加以改变,使其资料能够更充分体现客户状况。然后再针对客户的诚信状况加以分类,并根据分类状况提出针对性的赊销办法,并严格要求企业管理人员依照业务流程办理相应事宜,以尽量避免因产生无谓的风险而导致经济损失。2.3.2全面科学管理理论“3+1”科学信用管理模式中的"3"指的是三种诚信机制。这三种诚信机制,均能有效的对公司的诚信经营发挥重要作用。三个主要服务机制:(1)在日常的工作中需要调查和评估客人的信用情况,按照客人实际情况进行建档分类和评级机制,并依据客人的实际情况决定授信额度和时限。(2)交易过程的诚信保障机制是指之前为客户创建的独立信用档案进行及时的更新和修改,确保公司掌握客户的最新情况。(3)必须对催收的制度以及逾期实行的保证方式加以明确。"3+1"科学信用管理模式中的"1"指的是一种单独成立的诚信管理机关和专职的经理,并确定了人员的工作职能。通过形成在交易前分工明确的科学合理诚信机制,可以改善企业的诚信管理水平。

3格力电器应收账款管理现状3.1公司简介3.1.1发展历程及规模格力电器有限公司(1991)是集开发、制造、营销、售后服务于一身的现代化家电企业。TOSOT和景宏是其三个主要品牌。主要产品种类有家用空调、中央空调、冷暖空调、热水器产品、手机、家用电器、冰箱产品等。珠海格力电器控股有限公司近年来的纳税总额名列全省家电行业首位,纳税金额814.3亿多元。二零二零年达到市场销售总额1482.86亿元。实现净利润224.02亿,完成纳税二百亿,成为业内第一个实现净利和纳税均突破一百亿的中国家电企业。格力电器是中国主要的家电生产商之一,其发展宗旨是为顾客创造最优良的产品和优秀的商品服务。在珠海、成都、合肥、巴西、巴基斯坦和我国共有逾五十,000名雇员。已开发家用空调和商用中央空调等二十余个大系列,400余个品种,7000多种产品。已获得了数千余项科技发明专利,并独立开发出了一系列的全球顶尖品牌产品,是由"中国制造"到"中国创造"的代表,在全球家电行业赢得无数认可。3.1.2公司组织结构 格力电器公司的具体组织结构如图1所示。图1格力电器公司组织结构图3.2格力电器应收账款管理现状 3.2.1格力电器应收账款基本概况表1格力电器2020-2023年应收账款财务指标指标年份2020202120222023营业收入（万元）6717534.327763247.678338526.298879289.59流动资产（万元）4260023.534828410.955044421.945233668.70总资产（万元）5986297.406542269.317150493.897398921.39应收账款余额（万元）803277.72807318.18842518.62840829.82从表1可以看出，格力电器集团其应收账款余额一直保持在高位，说明格力电器集团运营成本较大，其未来面临的风险较高。特别是近年来由于疫情爆发，市场低迷，大多产品滞销，我国企业都面临着现金流困难，家电行业尤为突出。格力电器集团面临的风险将大大增加，同时一定程度上制约了公司发展。尽管这四年来格力电器集团营业收入、流动资产和总资产都保持着一定程度的增长，但是企业面临的风险也在增加，不利于公司的进一步发展。3.3格力电器应收账款质量分析3.3.1格力电器应收账款周转率分析周转率与周转天数能够直观体现企业的实际资金流状况,资金周转速度越高越反映企业的实际资金流状况较好,对应收账款的管理能力也越强,有利于公司的长久发展。相反如果应收账款的周转天数越长,则表示企业将无法按时归还流动资金,公司未来的发展会受到一定程度的影响。表2格力电器2020-2023年及同行企业应收账款周转指标指标年份2020202120222023格力电器应收账款周转率37.0933.8029.3224.44应收账款周转天数9.7110.6512.2814.73海尔智家应收账款周转率12.9512.9016.0218.72应收账款周转天数27.8027.9122.4719.23美的电器应收账款周转率13.3515.5414.0714.62应收账款周转天数26.9723.1725.5924.62由表2中我们可以发现,虽然格力电器集团在近些年来应收账款周转量显著减少,但应收账款的周转时间却明显上升,说明公司面临的现金流风险将会增大,格力电器集团竞争力将会进一步削弱。虽然格力电器集团应收账款周转率和资金周转天数情况远好于其最主要的对手海尔智家和美的家电,但是优势逐步削弱,进一步使市场竞争更加激烈。近些年来,海尔智家和美的集团的应收账款周转率和资金周转天数均有所改善,说明格力电器集团应收账款周转率和周转天数的下滑是因为近些年对应收账款的管理能力下降,而不是受整体市场的影响。所以格力电器集团应当注重对应收账款的管理,避免面临不必要的风险。3.3.2格力电器应收账款营业务收入比例及增长率分析表32020-2023年我国主要家电企业应收账款占营业收入比例表指标年份2020202120222023格力集团应收账款与营业收入之比2.73%3.92%3.89%4.3%应收账款增长率2.82%94.40%32.42%10.57%营业收入增长率10.82%36.92%33.61%0.02%海尔智家应收账款与营业收入之比10.29%7.82%5.69%5.49%应收账款增长率99.42%1.64%-16.20%5.61%营业收入增长率32.67%33.75%15.11%9.52%美的电器应收账款与营业收入之比8.46%7.28%7.47%6.71%应收账款增长率29.72%30.28%10.62%-3.76%营业收入增长率14.88%51.35%7.87%7.14%从上表3可知，近些年来格力电器集团应收账款增长率明显高于其主要竞争对手，说明其近些年来过分依赖于赊销的方式进行销售，其面临的风险进一步提高。2023年其营业增长率只增加了0.2%，明显低于其主要竞争对手，但是其应收账款增长率依旧在大幅提高。说明赊销的方式不能再带来更高的营业收入。尽管格力电器集团应收账款和与营业收入之比低于主要竞争对手，但近些年来依然处于增长趋势，而海尔智家和美的电器在持续下降，说明格力电器集团过于依赖应收账款带来的收益，大大的增加了公司的财务风险，在一定程度上制约了公司的发展，降低了公司的核心竞争力。3.3.3格力电器应收账款账龄分析表对于企业应收账款的帐龄进行分类而言,一旦公司的应收账款长期被拖欠了,或者超出了一般企业所规定的经营时间(我国大多数公司都是以每年为一个周期),则这些款项则将被排斥在公司的流动资产之外,从而形成了一种公司长期应收款项目类型。有这样二个比较常见的方式可来分析企业应收账款的帐龄:一个方式是重点分析应收账款是不是一直逾期,并且对其逾期的时间长度加以分析;而另一个方式则与之相反,主要是只关注企业应收账款的帐龄长度。目前通常都会选用后者对中小企业的应收账款进行分类调查,而通过图表四中可以发现,这三家公司中百分之九十以上的均是一年期以上的应收账款,表明了这三家公司中大部分的应收账款均在一年期以内,因此一年期以内的应收账款占比例比较高,也表示了应收账款在一年期以内的回款机率就越大。格力电器集团账龄一年的应收账款明显低于两家主要的竞争对手,反映出格力电器集团面临的财务风险越高。格力电器集团账龄过长会阻碍公司的资金流动,增加其经营成本,一定程度上影响了公司发展。指标年份1年以内1—2年2—3年3年以上合计格力电器应收账款期末余额（万元）726786.6052483.731305.341947.04782522.71占比（%）92.886.710.170.24100海尔智家应收账款期末余额（万元）1094868.2627413.619867.2013930.071146079.15占比（%）95.532.390.861.22100美的电器应收账款期末余额（万元）1916869.4030155.4010164.305975.301963164.40占比（%）97.641.540.520.30100表42023年我国主要家电企业应收账款账龄分析表3.3.4格力电器应收账款坏账分析表52020－2023年我国主要家电企业坏账率表指标年份2020202120222023格力电器坏账率2.02%2.08%1.12%1.68%海尔智家坏账率0.18%0.41%0.93%1.20%美的电器坏账率1.05%1.04%0.97%0.37%由表5可看出，格力电器集团的坏账率情况在近些年来有所改善，但是一直高于主要的竞争对手美的电器和海尔智家。说明其内部应收账款管理的信用政策存在的一定的缺陷，长期高额的坏账率严重制约了公司的发展。格力电器集团应注重应收账款信用政策的管理，降低其经营风险，是企业利益更大化。

4格力电器应收账款管理存在的问题4.1格力电器应收账款管理存在的问题及原因分析 4.1.1应收账款余额一直保持在高位，缺乏有效的信用风险管理制度如表1所述,格力电器这四年来应收账款余额一直保持在高位,导致企业缺乏足够的现金流,增加了企业的经营风险。究其主要原因,是由于家电行业整体竞争激烈所导致的,各企业产品都是可替代的,缺乏独特和鲜明的特点。所以,大家对于抢占市场份额几乎都采取了放松的信贷政策。因为格力电器企业没有设置专业的信用管理部门,财务更关注企业的资本流动状况以及公司的收益,而营销人才更关注自身的业务状况,所以财务人员和销售人员产生了工作矛盾,导致公司在信用管理方面无法达到均衡。因此格力电器有限公司将成立专业的信用监管部门实施监督管理,对应收账款余额进行适当的控制,降低中小企业财务风险,使企业效益最优化。4.1.2人员构成比例不合理，缺乏专业人员表6格力电器公司人员构成表按岗位划分人员数量（人）人员占比（%）财务人员4730.66技术人员772910.79生产人员5832381.45销售人员17492.44行政管理人员33364.66研发人员————按学历划分人员数量（人）人员占比（%）本科或本科以上人数981413.7大专人数918612.83中专及以下人数5261073.47由表6的文化程度统计可发现,珠海格力电器控股有限公司人员的总体文化程度不高,其中百分之七十三点四七的人员拥有高中及以下学位,仅百分之十三点七的人员拥有研究生及硕士以上学历,这些人员思想文化品格的比例导致在任务分配与实施中面临的问题并无法管理,不利于公司加强应收账款管理。由于公司整体员工素质不高,无法对客户做出专业的判断和解释,给应收账款来困难。此外，财务人员仅占公司员工比例的0.66%，由于财务人员数量过少、工作任务繁重会造成缺乏专业性人才，无法及时的分析客户财务状况，从而不能为行政管理人员提供合理的财务建议，很有可能导致行政管理人员做出错误决议，增加公司的坏账率。4.1.3公司坏账率高于同行，事后催收流程有待优化如表5所示，格力电器集团坏账率高于两个主要竞争对手；如表4所示，格力电器集团一年内应收账款比例远低于两个主要竞争对手，说明公司缺乏合理的催收方式，回款速度有待提高，没有明确的责任划定是造成这种问题的主要原因。公司应注重明确员工职责，改善应收账款的现状，降低企业运营成本，增加现金流，提高公司的竞争力。4.2格力电器公司内外部原因分析4.2.1格力公司内部原因分析(1)过度依赖赊销手段来抢占市场。从表一可以看到,近些年来格力电器企业应收账款数量一直保持着高速上升,从表五也可以看到其呆账的比例一直远高于同行业,表明过去格力电器公司一直实行着比较宽松的信贷政策,通过大量的赊销来增加公司的销售量,这也是增强公司竞争力的重要管理手段之一,不过近些年来格力电器公司由于过分依赖于赊销账款的管理手段,不但造成了不好竞争对手,同时也为公司增加了应收账款经营风险。（2）员工构成比例不合理，缺乏专业性人才。从表六可以看出，格力电器财务人员仅占公司比例的0.66%，这种员工比例会造成缺乏专业性人才，他们无法及时地分析客户财务情况往往会造成财务信息滞后使公司行政管理人员不能清楚地了解客户的现有财务情况，往往会使行政管理人员做出误判，这是格力电器坏账率远高于其主要竞争对手的原因之一。4.2.2格力公司外部原因分析(1)激烈的家电市场开始转型。随着网购的不断出现,以及疫情等的原因线下专卖店的大量倒闭,线下营销受阻促进了线上转型发展,也扩大了线上渠道的服务范围,又由于直播平台迅猛发展,家电企业越来越依靠品牌形象和口碑进行直播营销和线上营销,由于网上销售竞争过于激烈,电商不得已放松信用管理政策为客户提供各种形式的信贷销售,应收账款数量不断增加。随着疫情影响造成的环境不景气,企业逾期支付的情况必然的增多,因此应付帐款的风险将日益增大。(2)国家信用制度不健全。中国市场经济过快的发展为国家提供了经济金融方面的资源,但也产生了不少弊端。因此,由于目前的社会诚信体制已经不能适应大家的需要,在这样的诚信体制下,失信可能产生的后果无法限制有可能违约的个人和企业。因为违约成本太低,许多企业主观上愿意冒着违约的危险,这一状况使得有些企业的拖欠容易产生坏账,这一现状对应收账款的经营是不利的。HYPERLINK\l"_Toc15219"5格力电器应收账款管理优化方案与实施 5.1应收账款管理优化方案5.1.1事前管理公司必须实行系统的信用规范,各公司按照经营状况和公司的发展建立。中小企业面临的各种各样的客户类型、中小企业的总体经营状况、企业资产的各种情况均受各种信贷要求的制约。企业信贷要求有一系列的规定,中小企业要针对当前的状况加以分析拓展研究,全面掌握当年度的总预算,重点是应收账款余额、坏账等数据债务、拨备金额和账龄期限。在分析具体财务数据时,要对当年经营态势作出深入分析和预估,针对业务特征和趋势,提出与企业发展策略和运营状况相适应的授信业务额,这意味着该公司将具有其信用状况和偿还能力。一般情况下,客户的授信额度是根据其公司的销售情况按规定的相应比例计算的,有时也可以根据其营运资金的具体水平计算。信用规定是企业用以强迫和促使顾客按时偿还的规定。其具体内容是根据客户的资信期限与现金折扣,采用以下二种方法敦促客户及时偿还。最长偿付时限在客户的资信期间,客户应当在此期限内及时偿还全部货款。在这种情况下,虽然客户的信用期延长了,但应收账款总额也迅速增加,从而使公司的坏账风险增加。相反,有比较短的授信期限,但这并不意味着短期有利于提高公司的应收账款管理,还要考虑周转缓慢的问题。因此,家电厂商最好利用自身的发展,针对贷款期限的长短做出适当的调整策略。5.1.2事中管理①和顾客保持随时交流格力电器公司销售人员在与客户之间已就交易签署了具体的约定或者协议之后,他们也不应当相信交易已进行,并且销售人员也应当与他的客户保持着联系。由于许多协议的内容与细节都有实施的障碍,以便在紧急情况发生时及时与客户保持联系,情况需要改变时,能及时通知客户,避免公司将遭受损失。为各方面的变化做好准备,提前计划行动,做好应对突发事件的准备。这足以减少与客户直接冲突的发生,减少公司应收账款暴露的风险因素流,与大家共享资源。此外,销售人员应及时与其他相关部门沟通,避免信息不对称。②对应收账款的动态进行实时更新公司技术人员能够协助信誉控制委员会制定一个能够即时更新业务履约进程的系统。通过对项目和进程的即时追踪,每一项交易都能够降低损失,力争按时归还任何一份货款。作为企业的信贷管理官,他具有监管的功能,所以必须做到及时计划,尤其是当与信誉恶劣的企业往来时,他绝对需要随时调整他们的还款速度。企业从事催收的信贷员应该熟悉各种方式和工具,可以制定措施应付突发事件,减少催收损失,这也是业务动态及时变更的保障。5.2.3事后管理①选择合适的催收的方式首先,在每年末,格力电器公司按照应收账款帐龄记录对即将结束的应收账款实行了类别管理工作,并针对各类应收账款数额提出了具体的催收方法。同时,公司在选择具体的回收方法时,也应该考虑自身的收回计划。收账是为了回笼资金,催收可能会破坏与客户的合作关系,但公司不能盲目让步、停止收款。②制定合理的催收的程序格力电器精简收款流程有三个具体步骤,需要在实践中落实。第一步,公司对收购的客户进行全面调查,整合信息并通过电话与他们沟通。这样,企业及时作好了准备,收集信息掌握顾客的基本状况,在洽谈过程中取得了充分的信任,巩固了自己的地位。还能够实现与客户之间的良好交流,保持良好的合作模式,以寻求更多实用的数据和有关资讯,并完善服务方案,以实现合作目的。第二步,企业指派专门人员和客户交流。企业对应付帐款的具体规定可以以电子邮件的形式当作附件发给顾客,让他决定具体的归还日期。这不仅缓解了谈钱的尴尬,还有助于客户记住公司的具体需求,时刻监控业务过程。这还减少了公司向客户还款的收款成本。第三步,当企业面临单一的欺诈顾客,因为无法准确联络到顾客,或者客户不接电话或不回电子邮件时,公司员工趁机联系通过查看他的网站或关注客户的公司地址。亲自拜访他并尝试与他联系以追回欠款。如果以上方法均不能达到追收欠款的目的,公司可通过法律途径追究。5.2应收账款管理优化方案实施的保障措施5.2.1严格制定相关责任管理公司在应收账款管理方面设立了相关专门部门，但同时也应考虑建立相应的管理责任制，对部门员工的工作职责进行限定。公司管理人员要制定一套详细的与权责相对应的职责计划。要逐班细化个别员工的工作任务，提前争取在应收账款管理中分工明确，让每个人都知道自己的权利和义务，把两者更好地结合起来，这样也有利于未来为员工创造适当的奖励并实施惩罚措施，让员工感到遵循规章制度是有意义的。对应收账款的事中管理，要严格规范公司应收账款的赊销流程，细化每一步的要求，力求简洁明了，确保正确后才能开展相应的管理工作。根据公司的初始情况和评价体系，制定合理的行动规则。在应收账款的后处理中，一个好的计划必须有一个合适的评级体系。由于明确了相应的管理权限和职责范围，公司可以根据权限和职责的分配，制定相应的工作制度。可以设置根据坏账率情况好坏来奖惩销售员工，如果销售员工的客户坏账率越低可以给予一定的奖励；若其坏账率越高可以给予惩罚，长此以往销售人员更加注重客户资质，同时也奖励那些为销售人员提供准确数据的财务工作人员。5.2.2优化员工比例企业要想实现可持续发展，需保证企业员工比例要合理。由于格力电器财务人员比例过小，无法及时分析客户财务状况，导致财务信息滞后增加了公司运营风险，因此为了更好的管理应收账款，格力电器公司应积极扩大财务人员占比，保证财务信息及时更新以减少公司坏账率。5.2.3完善企业应收账款管理的文化改善应收账款管理文化是企业领导者整体规划和参与的一个组成部分。它不但提高了企业中层管理者的一致性与沟通,同时使每个人员都能参与并配合,这是一种进行自上而下控制的方法。格力电器公司应建立合理的信贷政策,调整各项任务的执行。整个应收账款管理系统的正常运作离不开经营者的决策和调整,正是这种决策和调整确定了竞争公司在直接竞争中的绝对优势。公司要有良好的应收账款管理,就需要为员工做更多的工作,努力更好地调动员工、激励员工,使他们更加积极主动,努力改进应收账款管理。应收账款管理影响到公司的多个部门,如销售、财务、法律、人力资源等部门。良好的工作氛围和积极向上的工作精神源于优秀的企业文化。5.2.4借风险转移方式来规避信用风险利用转移经营风险来降低企业坏账率的情况发生,具体措施主要包括:在企业采用赊销的模式进行市场营销活动时,针对商誉不良的企业同时要求对其进行第三方保证,一旦债务人无法提供应收帐款即可直接向担保企业索要欠款,将存在的坏账风险降低。结语在企业面临的各种风险中,不能按时收回应收账款的风险也至关重要,它不仅影响企业资金链的正常运转,也影响企业未来的生存能力。针对不良资产的存在,企业无法及时采取补救措施,加重了负担,增加了应收账款管理的风险。在应收账款处理中,珠海格力电器有限公司的问题并不仅仅是一般家用电器制造商的通病,而且还是一些基于企业管理特点产生的特殊问题。为此,本文将对格力电器的企业索赔处理案例和实际中出现的问题加以分析,并提供优化意见,从而提高了企业索赔水平,并期望通过对实际案件的深入研究,更好的使理论和实际问题相结合,为公司从实际的角度来看,确实有助于更好地发展。参考文献[1]杨东红,王雪.公司应收账款问题讨论[J].纳税,2022,13(0