招聘会会展服务项目组织机构及人员配置

第一节组织架构及岗位设置 1一、岗位设置原则 1二、组织机构设置 2三、组织机构的管理 3四、管理队伍的选聘 4第二节人员配置计划 6一、人员配置原则 6二、人员配置的方法 8三、拟配置人员情况 9四、项目人员履历表 10五、岗位职责 12第三节人员的管理 13一、人员管理原则 13二、人员管理方式 15三、人员奖惩管理 17四、人员保障措施 25第一节组织架构及岗位设置一、岗位设置原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效地协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在招聘会服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，必须分别设立，职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、组织机构设置本次招聘会服务项目采用“项目法”管理模式，组建本项目经理部作为本项目的具体施工管理部门。经理部全面负责、组织、指导全过程施工，并与采购方密切配合，搞好工作协调及保障工作。我公司委派具有丰富招聘会服务管理经验的项目经理担任本项目的项目经理，负责多方协调工作，统一调配公司资源，负责项目管理工作。项目部配备相应的质检人员及各相关专业管理人员，负责项目各个专项实施。组织机构图：招聘会活动总指挥招聘会活动总指挥招聘会执行副总指挥会议会务副总指挥现场布置组公关媒体组辅助服务组招聘会会务组后勤保障组保安保洁组客户服务组财务负责人三、组织机构的管理（一）管理原则1.程序化原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。2.标准化原则管理岗位制定管理标准目标，所有岗位都要做到明确任务、目的，便于完成标准化招聘会会展服务任务，达到服务目标，便于管理考核。3.规范化原则所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。4.一体化原则每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。5.科学化原则管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。（二）同步质量管理与跟踪1.对自始至终做到同步质量管理和跟踪。2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决招聘会服务项目中的质量问题，使招聘会服务项目全过程保持质量受控状态。（三）建立日常工作的执行与反馈制度项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。四、管理队伍的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，（一）服务意识作为一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔项目经理的首要条件。（二）执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（三）计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。（四）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（五）协调能力招聘会服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（六）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线作业服务的提供者。对客户潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对客户需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。第二节人员配置计划（根据项目实际情况进行修改）一、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置的方法1.以员工为标准进行配置按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。2.以岗位为标准进行配置从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。3.以双向选择为标准进行配置就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其得分最高的岗位上的情况。三、拟配置人员情况1.拟派项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456782.管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人班组负责人作业人员监督人员其他管理人员3.拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345四、项目人员履历表1.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）2.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）五、岗位职责1.招聘会活动总指挥本项目招聘会活动最高决策人，对本次会议活动整体运作体系和方向作出指示和判断，对所有有关会议活动事件具有最终决定权；2.招聘会副总指挥本项目招聘会服务的全局直接负责人，直接领导会务下属4个组的人员安排，工作职责及会务组突发事件的应急决策；3.会议财务负责人负责本项目会议活动一切财务支出和核算以及财务监督工作；4.执行组副总指挥负责本项目招聘会活动现场布置包装，招聘会活动的流程和进度，现场布置效果，媒体公关活动，直接领导招聘会执行下属3个组的人员安排，工作职责及执行组突发事件的应急决策；5.会务组会务组是对会议活动具体实施组织、协调各项事务的综合性部门。会务组主要协助会议领导确定会议议程、与会人员、会场和会期；发出会议通知；协同有关部门准备会议所用文件、证件及会议用品：安排会议的日程；对参加会议人员进行编组；安排主席台人员座次和布置会场；会议签到；会议文件的分发；会议值班和会议联络；会议决定事项的传达与催办；会议文书的立卷归档。6.后勤保障组后勤保障组为需安排住宿的会议特设的工作机构。后勤保障组的职责是负责会议的生活服务。例如负责接待，安排与会人员的住宿，安排会议膳食，保证会议用车，负责会议的医疗保健，负责会议人员生活用品的发放，负责会议的财务管理。7.保安保洁组保证招聘活动的顺利召开维护现场秩序与安全。负责活动现场的清洁卫生工作。第三节人员的管理一、人员管理原则（一）充分了解员工每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工作顺利开展起来。主要有以下3点关键内容：1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；2.了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管理者更加了解员工，树立归属感。3.知人善任。根据每个员工的技能专业，做到人符其岗，让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接对加强员工管理。（二）建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需要建立有效的信息渠道，进行定期的沟通，让员工畅所欲言，了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。（三）提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。（四）实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作，不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领导。（五）关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式（一）分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。（三）目标管理上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。（四）例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。（五）参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。（六）系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、人员奖惩管理（一）目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。（二）适用范围本规定适用于公司全体员工。（三）奖惩分类1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。（四）奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（业绩指标）等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。（五）职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部；4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释工作；5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；（六）员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为X元；（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为X元；（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为X元；（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：（1）灾难面前挺身而出，处置适当者；（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（3）表扬累计达三次者；（4）不良行为；（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技能进修；（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专业知识；（7）积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建议；（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；3.下列事迹之一者，予以记功：（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；（3）维护公司利益，避免重大损失者；（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；（5）成绩突出，为公司带来丰厚收益者；（6）嘉奖累计达三次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以上处分者；（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；（7）记功累计三次者。5.下列情况之一者，给予晋级：（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大经济效益；（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著；（七）员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同五种：（1）警告（口头警告）（2）记过（每次罚款X元）（3）记大过（每次罚款X元）（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）（5）解除劳动关系（除名，严重者追究相应的责任）2.有以下情况之一者，予以警告处分：（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工作执行不力或不能按时并完成者；（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不正、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何和工作无关信息、杂志等；（8）未按公司规定着装；（9）下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；（10）凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次出现在电脑中；（11）未经允许擅自使用办公车辆者；（12）私自将公司管理手册带出公司的；（13）擅移办公设施，未经人事部门同意改变办公位置；（14）未在规定时间内办理差旅费报销手续的；（15）接受直属主管指令时态度恶劣的；（16）擅自动用他人物品及翻阅他人资料；（17）在办公场所吸烟，乱扔烟头；（18）就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多报用餐人数；（19）出差回归后未及时向直属上级汇报的；（20）参加会议或培训人员迟到超过5分钟者；3.有以下情况之一者，予以记过处分：（1）因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微者；（2）不按程序办事对工作产生不利影响的；（3）办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”，超过4小时；（4）工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公司带来不良影响者；（5）下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司资料、物品丢失者；（6）工作时间内喝酒及酒后上班者；（7）狭私报复，故意刁难他人；（8）委托他人或代他人打考勤卡或伪造出勤记录者；（9）累计三次以上警告处分者（含三次）；4.有以下情况之一者，予以记大过处分：（1）当班时间干私活或于工作场所制作私人物件者；（2）谩骂、恐吓、威胁、侮辱同事或上级以及打架、寻衅滋事者；（3）违抗命令，公开顶撞上级，不服从工作安排者；（4）消极怠工，造成不良影响及后果者；（5）不按程序办事或办事疏忽，对工作产生严重影响者；（6）擅自移动、动用公司消防器材、设备、设施以及其他物品；（7）发表损害企业形象，员工或客户声誉的言论；（8）发现企业财物受损丢失不管、不问、不报或谎报消息；（9）故意损坏公司或同事财物；（10）工作不负责任，互相推诿，经常出现差错；（11）泄露公司机密或虚报事实，危害公司利益者；（12）累计三次以上记过处分者（含三次）；5.有以下情况之一者，予以降级处理：（1）累计二次以上记大过处分者（含两次）；（2）被客户或顾客投诉月累计五次以上，情节严重者；（3）直接主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；（4）蓄意压制、诬陷同事和下属员工；6.有以下情况之一者，予以解除劳动关系。（1）仿效上级主管人员或领导签字，盗用印信或擅用公司名义者；（2）报销各种费用、上报考勤情况或结算工资，以弄虚作假等欺诈手段损公肥私者；（3）有意向外界泄露公司内的机密文件资料、数据，使公司利益遭到重大损害者；（4）利用职务之便假公济私，营私舞弊，弄虚作假，索取回扣或好处费，蒙骗领导，侵占公司财物者；（5）盗窃企业、员工财物，挪用公款，故意毁损公物者；（6）未经公司允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位者；（7）严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，并造成重大影响者；（8）连续旷工或月累计旷工五日以上（含五日）者；（9）累计二次记大过处分者或留用察看处分期间仍有违反公司规定行为者；（10）出差期间违反法律受到公安机关拘留以上处罚的；（11）弄虚作假和隐瞒差错，包庇他人过错的；（12）破坏生产、工作环境，情节恶劣的；（13）以欺骗手段进入公司就职，包括虚构、伪造学历、工作经历、专业技术职称、资质资格证书等等；7.员工在受到上述奖惩的同时，公司酌情可对员工进行相应的调薪调职；8.任何部门主管或人事部人员，在日常工作中或抽查时如发现员工有违反本规定的行为，都有权要求给该员工下“员工违纪处罚单”。认真填写（含员工姓名，违纪事实及所犯条款，本人签名等），所在部门负责人