舆情处置方法作业流程经典

舆情处理一、1定义：舆情处理是指对于网络事件引发舆论危机，经过利用部分舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强和网络沟通，以面对面方法和媒体语言风格，确保新闻和信息权威性和一致性，最大程度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、愈加快、愈加好地引导舆情一个危机处理方法。二、舆情处理背景现代社会，任何企业和单位工作全部离不开互联网，网络已经融入到了我们生活各个角落。中国互联网产业年会汇报显示,中国网民数量已经超出5亿,其中手机网民数达成3.4亿,在总体网民中百分比达成65.5%。如此庞大网民数量，促进互联网应用空前繁荣。而信息传输便捷性和网民见解意见交互性使网络舆情发酵更为轻易，影响更为深远。所以，主动网络舆情处理成为政府、企业和个人不可避免选择。三、舆情处理方法1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维信息化、网络化时代，网络舆论成为民意“晴雨表”。把握网络发展趋势，认识网络深刻影响，正视网络严峻挑战，把网络作为日益强势新兴媒体来对待，把关注网络舆情看成一个工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一个能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充足利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。2.尽可能在第一时间公布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权。危机管理实质上是危机沟通管理。实透明信息、开放式报道、人本化沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量和政府力量良性互动，产生主动效应。3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本友好社会旗帜，主动排查和处理社会多种不友好、不稳定原因，维护人民群众切身利益，不要因为种种顾忌，把这么旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。4.在舆情应对中充足发挥主场优势，政府掌握信息远比网民个人所了解信息全，面而专业中国政府对新闻媒体含有重大影响力，而且最关键一条，政府应该含有权威性。宣传部门要充足发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化专业信息，利用政府和民间信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力流失。5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包含网络舆情信息搜集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向估计机制和网络舆情发展干预机制。经过建立预判预警机制，政府能够有计划、有目标地对网络舆情进行干预。如在搜集和分析舆情信息时发觉了负面信息，则能够经过报道正面消息冲淡负面信息影响。6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件过程。所以，设置综合性决议协调机构和常设办事机构，加强政府部门间协调以提升处理重大突发事件能力。四、舆情处理处理过程（1）立即发觉：第一时间发觉问题，汇报主管领导

（2）分工合理：指定媒体讲话人，统一宣传口径

（3）反应快速：第一时间经过官方首页发出公信力解释说明

（4）处理适当：立即取得上级主管部门帮助，遏制舆情发展

（5）方法到位：建立专题全方面搜集相关舆情专题信息，监测发展趋势

（6）技巧得力：加强舆论引导，使舆论向有利于本身方面发展四、舆情处理配套软件舆情处理能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引发舆情情况了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够信息就无法有效处理舆情危机。在舆情处理过程中，利用”舆情通”监测系统等类似软件，对网络舆情信息进行全方面采集分析，立即正确发觉和我不利或负面信息，了解和我相关网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处理提供决议数据支持。舆情通监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处理能力缺乏开发软件。该系统经过对海量网络舆论信息进