市场部管理新规制度

市场部管理制度业务人职员作守则员工必需在企业授权范围内开展销售业务。不许兼职，也不得代理其它装饰企业业务。员工在开展业务过程中应以诚信为标准，将用户应该了解企业基础情况及服务内容如实、正确、全方面地通知用户。将企业需要知道相关用户资料和情况实事求是地汇报企业。员工在开展业务过程中应严格遵守国家法律、法规和企业规章制度，未经企业授权不得私自收取任何费用。员工不得以超出企业业务要求内容和相关制度个人见解回复用户提出问题，以此来引诱用户，不然一切后果由员工自负。员工需严守企业秘密不得将企业业务资料和文件向其它单位和个人泄漏。未获企业同意，不得在刊物或经过新闻媒介发表任何相关文件、通知、信函或文件。员工在业务活动中不得以任何形式诋毁其它企业及产品和服务，不得诋毁企业同事。员工未经同意不得以企业名义和其它个人或组织签署业务代理协议。员工应待人礼貌得体，穿着洁净整齐，服务真挚热情，真实正确地反馈市场信息，为用户保守秘密，提供优质服务。员工应培养相互团结、友爱、互助良好风气，自强、自爱、自立、珍惜企业财产，保持办公场所整齐有序。2、员工考评措施一、本措施视为对员工进行全方面评定，使企业同时也使员工自己了解工作适合情况，并能够采取对应改善方法，不停提升业务人员综合素质。本措施适适用于市场部员工个人整体情况评定。本措施能够每三个月一次，也适适用于阶段性评定、考评。本措施由部门经理具体实施，并把考评结果形成书面材料，上交行政部审核，交总经理同意后生效。评定结果，再结合奖惩情况，决定职员升降等级、升降工资等级、去留等。考评要素为：态度：纪律性、诚信情况、责任心、主动性、合作性、考勤能力：知识面、健康情况、适应性、分析、处理问题能力，创新能力成绩：工作数量、质量，工作效率七、态度、成绩全部是优异，能力在合格以上，综合评为优异；态度、成绩、能力全部是在合格以上，综合评为合格；态度、成绩、能力全部在合格以上，但有基础合格，综合评为基础合格；其它情况，全部为不合格。等级在合格以上，结合员工升降级标准，晋升一级或进行表彰；连续三个月全部在基础合格以下，结合其它表现，给予降级或解聘。具体考评标准见附页。员工考评标准内容及等级考评标准态度优异遵守企业规章制度，服从管理；为人正派，责任心强，工作热情、主动，主动配合她人工作，团体观念强，出满勤。合格遵守企业规章制度，服从管理；为人老实，有责任心、事业心；工作有热情，能够配合她人工作，但不主动；没有旷工现象。基础合格有违纪行为，责任心差，没有团体合作意识，有旷工现象或请事假、迟到、早退次数较多。不合格不遵守企业规章制度，没有责任心团体合作意识差，时有旷工发生，缺勤情况比较严重。能力优异知识系统、全方面，市场意识强，身体健康、精力充沛，能较快适应工作要求，承受多种压力；工作富有计划，分析问题、处理问题能力强；创新能力强，常常采取新思绪、新方法来开展工作。合格含有本岗位所需基础知识，有较强市场意识，身体比较健康，适应工作要求；工作上有一定计划性，含有一定分析问题、处理问题能力；有创新意识，常采取新方法来处理问题。基础合格基础含有本岗位基础知识，在她人帮助和指导下，能够适应工作要求和深入开展工作，工作方法不灵活，偶然使用新方法。不合格市场意识差，开展工作方法死板，分析问题、处理问题能力差。成绩优异每个月提前完成或超额要求业绩指标，有效地推行了本职员作，常常提供部分市场分析汇报，并通常被付诸于实施。合格能够完成要求业绩指标，正常推行本职员作，对开展工作能提供部分可行性提议或方案。基础合格基础能够完成要求业绩指标和推行本职员作。不合格常常不能完成本职员作和企业要求业绩指标。评定人：时间：等级：3、业务主管考评措施 为提升业务人员满意度，充足发挥组长作用，不停推进市场部工作向前发展，特制订本评价措施。评价分为两部分：本组组员评价和部门经理评价；其中，组员评价占70％，经理占30％百分比。本评价由市场部具体实施，行政部监督。每个月25日前由市场部评定完成，并于每个月26日前提供给行政部。评定人员经过评定，在选定等级上打分，对其它等级不打分；被评价人必需回避；打分过程中有舞弊行为，可直接向行政部投诉。评定综合分数为100分，59分以下为不称职，60-79分为基础称职，80分以上为称职。不称职组长，免去组长职务，本措施适合于每三个月一次评定，也适适用于阶段性评定。评定项目：责任心、团体精神、培训情况、推进工作能力等。等级划分和分数分配优异（100－80分）、合格（80－60分）、不合格（60－0分）组长综合得分＝组员平均打分×70％＋经理打分×30％组员平均打分＝组员打分之和÷实际组员数评价标准和结果见附页。业务主管考评标准等级及分数评价内容及标准优异（100－80分）常常关心组员情绪改变和业务进展情况，主动给指导及帮带；责任心强，有力推进了部门工作顺利开展；小组凝聚力强；常常对部属进行基础市场行情和营销技能等培训。合格（80－60分）基础能够关心组员情绪改变和业务进展情况，并给一定指导和帮带，但不够立即、相对较少；对推进小组工作起一定作用，小组凝聚力通常，对组员进行过一定培训，但次数较少、没有针对性。不合格（60－0分）偶然关注组员情绪改变和业务进展情况，几乎没有给指导和帮带；组内人心涣散，没有凝聚力，对本组工作没有起到推进作用。等级：分数：综合评价：经理签字：年月日4、员工培训4.1培训指导思想：高效、适用、实事求是、综合提升整体素质。4.2培训目标：立即让员工了解皇家盛世内涵，掌握和用户沟通所需知识。4.3培训目标：必备资讯及销售技巧，领会皇家盛世服务理念并提升综合素质。4.4培训方法：定时销售课程培训。按新老程度分批进行，进行充足备课，内聘或外请讲师利用早夕会时间开展经营交流和专题精讲设置阅读资料库，购置空卖空、搜集相关书籍和资料，发明学习条件，激励学习风气。4.5培训内容：仅就员工早期培训列一纲领皇家盛世过去和未来皇家盛世经营理念和企业文化皇家盛世服务品质管理家装沿革皇家盛世产品特色个人前途计划销售业务说明皇家盛世工程合约说明目标用户群确实定和寻求销售靠近训练销售基础理念和标准上述内容可调整，在员工刚入企业即可进行封闭培训，须重视培训气氛发明，重视培训严厉性。选择适宜场所，准备适宜工具，遵守时间讲师，周到细致安排通知，详实正确课程表等。5、营销部早会、夕会管理早会时间：每日早晨上班开始，约半小时（8：30－9：00）早会目标：传达政策、交流经验、激励士气、凝聚团体参与人员：全体员工5.1早会相关要求指定主持人轮番主持，资格不限定，让职员参与。严格控制时间，维持会议效率和精度。严格早会纪律，去除杂务，用心一致。保持活力，要有笑声，有掌声。5.2早会程序及内容：主持人宣告早会开始，请大家关手机、然后向大家问“早”。心得分享。由各位伙伴自愿讲述自己工作过程中感受和感悟，相互借鉴，每次1－2人，尤其请刚签单伙伴讲述成交过程。今日专题。安排一个和营销工作相关题目，由外请或自己人精心备课，不在多，而在精。主管讲话。传达企业指示，最新举措，部署任务等。支持人作总结，宣告结束。上述内容不是每次全部必需全有，依据时间及内容组织等确定，由主持人负责。夕会基础和早会相同，能够把内容和早会协调安排业务培训，如无必需，夕会提议每七天两次，如周二、周五，但在早期或对于新职员，期望天天全部有。6、员工业务推进6.1业务人员激励相关员工业务推进和激励，除分成政策和晋升外还应多方位策划。举行部分评选、沟通活动，以充足调动大家主动性，培养团体意识及荣誉感。标准：依据不一样时期不一样环境，配合企业主导营销政策每个月初营销部须把下月全部营销举措或计划向全员作一传达，使全员伙伴心中有数。具体手段参考：销售业绩第一名奖励评选周期能够灵活，月季皆可；奖励方法不以额度为主，以荣誉为主，如能够是一个名衔、一段公费假期、一份奖品。小组业绩第一名奖励小组破零率最高奖励人均产值最高奖励第一个销售业绩（每个月）奖励用户成功率最高奖励每个月、每季大会上公开颁奖、表彰，设置光荣榜。6.2员工精神建设我们形象：热情、专业、负责我们要求：团体、纪律、荣誉我们服务宗旨：永远用户满意我们承诺：格调、品质、服务 要求在合适位置将上述内容展示出来，时刻提醒大家这么做，也让客人了解我们思想状态。认识要统一，能够在早会或夕会时诵读。如我们形象、我们要求业务人员薪酬制度业务人职员资待遇及分成百分比工资结构工资总额＝基础工资＋业绩工资业务专职员资待遇及分成百分比业绩工资3万以下3万以上－8万以下8万以上－18万以下18万以上基础工资1000元／月1200元／月1500元／月元／月分成百分比2%3%4%6%二、业务主管工资待遇及业绩分成百分比工资总额＝基础工资＋业绩工资＋通讯补助（100元／月）基础工资：1800元/月业绩分成：⑴个人业绩分成：同业务专员（底薪不随业务量增加而增加）⑵部门业绩分成：小组完成基础业绩，方可享受业绩工资小组业绩工资＝（小组协议总额－个人业绩）业绩工资20万以下20万以上—50万以下50万以上分成百分比3‰4‰5‰三、