水电上门维修专项方案

水电维护托管服务维修方案目标为减轻企机关、家庭对水电设施问题烦恼担忧，提供水电维修进行用户上门服务，我们用最精湛技术、最紧密步骤和最诚心服务使用户满意。维修范围旅程范围长沙市内维修范围水暖：给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修（热水器、座便器、面盆维修等）。电工电路：家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、多种电器设备维修等。水、电器设备设施需在保修期外。维修人员职责要求（1）水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。（2）自觉维护企业及住户权益，不做损害企业声誉事。（3）不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管，请求支援处理。（4）水电维修员进行住户家庭维修时应咨询住户意见，尽可能恢复维修前原貌原样，如有改动应取得住户同意方可进行。假如不能满足住户要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽可能取得住户谅解。（5）水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或进行仔细检测、判定出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成无须要返工或引发住户投诉。（6）水电维修员接到住户家庭维修通知单后，应在预定时间前预备好安装所需关键材料、辅助材料、施工工具及清洁用具(塑料袋、洁净抹布等)，按和住户约定时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。（7）水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简练说明事由取得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。（8）水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作物品小心移开，并把部分可能受影响物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽可能使噪音降到最低程度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。（9）整个工作期间不得收受房间主人赠予任何物品，也不能借用主人私人电话、工具等等（特殊情况除外）。（10）注意维修工程中安全，尤其是窗外作业必需使用安全带，看成业和安全相矛盾时以安全为主。服务步骤用户在邦里水电企业责任人填写《特约维修申请单》，交至邦里水电工程处经理审核确定。工程处经理审核确定后分配维修人员，并交其《特约维修申请单》。特约维修人员持《邦里水电工程处材料价位表》找用户问询具体情况并确定所需材料，在《特约维修申请单》上注明签字确定，如不需材料则免去对应步骤。特约维修前一天责任人员和用户联络、确定。特约维修人员持第二联《特约维修申请单》，带上提前准备充足材料和工具按时前往用户住处。维修前给用户检验所需材料，确定后方可开工。维修工程中用户有个人意见克和维修员商议处理维修结束后请用户检验确定维修质量结果。维修人员填写《特约维修服务单》，用户签字确定，如有除《特约维修申请单》外其它临时维修需在《特约维修服务单》上备注栏上注明。维修员将《特约维修服务单》其中两联交给客服责任人，交上报销发票、凭证等。责任人统计全部费用给工程处经理签字确定，将数额报至财务处，通知用户费用总额并通知前来缴费。用户在有效即日起一周内到邦里水电企业财务处缴费。责任人将此次服务做好统计统计。费用组成旅程费用。人工费用。材料成本费用。餐费（具工作时间而定）。特殊情况（需要部门经理亲自上门确定）。服务关联申请申请人员数量电工（3人）水工（1人）仓库管理员（1人）办公设施申请因为维修人员增加，职员休息室需增加一间，其中还需包含：操作桌一台、坐椅4把、花全部双人更衣柜3台、1.5匹空调挂机一台等。办公座椅一套、电脑一台、办公用具等。附件一：特约维修申请单（两联）附件二：特约维修服务单（三联）附件三：用户维修统计表单号：特约维修申请单填表日期：申请人部门固定电话移动电话家庭住址特约维修具体内容及用户要求：用户签字确定：审批结果及意见：审批人：维修关键材料确定：1、1、2、 2、材3、3、料4、 价4、名5、 格5、称6、 （元） 6、7、 7、8、 8、材料总计费用：维修员：用户：确定日期：单号：特约维修服务单填表日期：维修员申请单号交通方法交通费用旅程时间抵达时间结束时间工程总耗时维修实际材料确定：1、1、2、 2、材3、3、料4、 价4、名5、 格5、称6、 （元） 6、7、 7、8、 8、9、 9、10、 10、11、 11、12、 12、13、 13、14、 14、材料总计费用：