自我评价报告

河南省君利酒业股份自评报告河南省君利酒业股份目录4.1领导…………………34.1.1组织领导………4.1.2社会责任…………4.2战略………………174.2.1战略制订…………4.2.2战略布署…………24.3用户和市场………254.3.1用户和市场了解………………4.3.2用户关系和用户满意……………4.4资源………………404.4.1人力资源…………4.4.2财务资源…………54.4.3基础设施…………4.4.4信息………………4.4.5技术………………4.4.6相关方关系4.5过程管理…………554.5.1价值发明过程……………………4.5.2支持过程4.6测量、分析和改善……………774.6.1组织绩效测量和分析………4.6.2信息和知识管理………………4.6.3改善4.7经营结果…………914.7.14.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果…………………4.7.5组织治理和社会责任结果4.自评汇报4.1领导4.1.14.1.1a)确定和展开企业价值观、发展方向和绩效目标。1)确定企业精神、关键价值观和经营理念。①企业精神：自信、诚信、用心、创新企业精神，是企业文化支撑，是企业生命力所在。企业成立多年来，企业全体职员以自信心态面对一切苦难，全心全意为用户提供优质产品和服务，企业才有了今天发展，而且只有诚信才能让用户相信，只有不停创新才更利于企业长久发展。②关键价值观：以用户为导向、诚信为本、质量至上、开拓创新多年来，企业高层领导高度重视企业文化建设，认为用户是企业衣食父母，诚信是君利酒业经营准则，质量是企业生命，开拓创新是时代要求。③经营理念：成就企业未来，致力用户成功。经营理念，是管理者追求企业绩效依据，是用户、竞争者和职员价值观和正确经营行为确实定，然后在此基础上形成企业基础设想和科技优势、发展方向、共同信念和企业追求经营目标。“成就企业未来”，是君利酒业经营本质；“致力于用户成功”，乃是君利酒业致胜法宝。2）确定企业使命、方向、愿景和绩效目标①使命：让用户“百分百满意”，弘扬中国传统酿酒技艺企业在开封地域同行业中一直处于领导地位，这么成功离不开企业对用户满意度提升不懈追求，且杞国酒已经有了3000多年文化积淀，所以弘扬中国传统酿酒技艺是我们义不容辞使命。②愿景：建设中国最具竞争力白酒企业；企业自成立以后，高层领导对社会经济条件、市场需求、国家政策、企业资源和绩效等相关原因作了全方面分析，认识到白酒市场需求、国家政策导向、自己优点，提出了企业发展方向就是集中精力把产品向中、高端产品方向发展。③绩效目标依据企业愿景，高层领导坚持科学发展观，客观分析企业内外部原因，均衡考虑相关方利益，-绩效目标（见表—表—时间（年）产量销售收入（万元）总资产贡献率（%）开封市场占有率（%）万元生产总值综合能耗下降率（%）用户满意度（%）质量损失率（%）新产品产值率436210342.818.7534.2781.232479813445.619.8554.5791.032.5527817479.321584.8791.033580622723.123625810.935638729540.125655.1830.735.5在绩效目标体系中，产量、收入、市场拥有率、总资产贡献率等指标关键考虑股东利益；用户满意度、产品质量等指标关键考虑用户利益;万元生产总值综合能耗下降率等指标关键考虑社会利益；新产品产值率指标关键考虑优化产品结构、增强市场竞争能力，实现企业连续健康发展。3)在实践中沟通关键价值观、发展方向和目标——双向沟通。高层领导在企业月度、年度总结会、厂情通报会、厂商联谊座谈会等大型会议上作专题汇报，向企业职员和相关方宣传企业价值观、发展方向和目标。为了确保双向沟通，企业高层领导经过参与企业文化专题座谈会，向职员征集企业格言、实践关键价值观、小小说等路径，听取职员对企业价值观、发展方向和目标意见和提议。——领导带头实践关键价值观企业高层领导率先垂范，组织全员开展“建设最具竞争力企业要从小事做起”大讨论，和“用心实践企业关键价值观”，“提升实施力、实现精细化管理”大讨论和实践活动，取得了良好效果。比如：每十二个月企业董事长全部要带队走访企业关键销售用户，向用户做出承诺，不管市场怎样改变，全部要时刻把用户当做上帝，做到“承诺就要兑现”，强化了全员服务意识。高层领导强调“质量是企业品格和尊严”，7月企业果断召回包装物质量有问题成品酒多件，强化了职员质量意识。b)发明良好环境1)创建有利于授权范围①建立分类授权体系。企业管理授权以部门和管理人员岗位责任制为依据。c)创建职员主动参与气氛高层领导提倡、弘扬主人翁精神，全员参与企业管理。——完善制度。企业前后制订了《QC小组活动管理措施》、《职员合理化提议实施措施》，坚持开展QC小组、职员合理化提议等活动，增强职员归属感。——落实奖励。对以上活动开展和相关单位质量目标完成情况进行评选、表彰和奖励。调动了职员参与管理、改善工作主动性。c)创建有利于创新环境高层领导为促进职员更有创新精神，对技术晋级、个人承诺、工作奖励、智力投资、创新奖等很重视，全方面营造有利于技术创新、管理创新及制度创新有利环境。——完善制度。，企业制订了《技术创新管理措施》、《相关对科技人才、技能人才、管理人才等进行激励要求》，对由技术中心负责进行技术创新、办公室负责合理化提议、创先争优活动等进行整合和评选，实施课题申报、立项制度，统一标准，集中评审，分类管理。——落实奖励。企业定时进行创新结果、合理化提议、优异操作方法、技术能手等评选，每十二个月累计支出10万元对优异结果和技术能手进行奖励。d)建立快速反应机制高层领导把快速反应作为基础工作要求，推进各个系统快速反应机制建立和完善。——优化组织机构企业各部门依据对目标、战略和挑战动态分析结果，在资源最好配置、市场运作方面，和关键供给商、销售商结成合作伙伴，使组织建立起一个快速反应机制，强化了用户满意程度和低成本管理方法。对于用户和相关方提出合理化提议、产品交货期、投诉等，企业均能快速作出反应，确保目标实现。——完善应急预案。企业建立了质量、投诉、安全、设备等方面应急预案，开展了应急演练，提升职员素质，实现了对意外情况快速处理。e)创建学习环境高层领导提倡“打造学习型组织，寻求职员和企业共同发展’’，推进职员和组织学习。——完善体制、机制和制度。整合企业职员教育资源，制订《企业学习、培训管理制度》明确了培训需求、计划制订、培训实施要求。将业务培训纳入部门绩效考评内容。——加大培训投入。企业激励职员参与多种专业培训。企业采取“走出去、请进来”措施，通常行业协会、著名酒厂教授培训班企业全部要组织人员参与，常年聘用食品科研所所长、河南白酒教授委员会主任为企业技术顾问，充足利用这些形式，开展职员培训教育，提升技术人员业务水平。f)创建遵法和诚信经营环境——创建依法经营环境。高层领导带头学习法律规范，落实落实国家历年来颁布《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》等法律、法规，并制订对应实施措施。一一依法决议。根据《工业产品生产许可证管理条例》要求，对纳入生产许可证管理产品，依法取证。并时常咨询法律顾问。——创建诚信经营环境。高层领导提倡诚信经营，并制订了《采购管理措施》，实施原材料集中招标采购，建立了合格供方评价制度，入选时具体审查其资质、诚信统计，并每十二个月进行评价，对不诚信者或达不到质量要求者给予警示和淘汰，使交易公开、公正、透明。落实按序按时付款、按时纳税制度，保护相关方利益。4.1.1a)落实管理责任1)完善治理结构1995年企业主动响应国家体制改革策略，根据“产权清楚、责权明确、政企分开、管理科学”要求，对企业进行了改制，建立了法人治理结构，实现了全部权、经营权和监督权分离和制衡。2)明确经营责任《企业章程》对股东大会、董事会、监事会、经理层责权全部作了明确要求：企业股东大会定时审议董事会、监事会汇报及企业重大投资计划，董事会定时审议企业年度预算及实施情况。3)明确法律和道德责任重新修订《企业章程》对董事、经理层法律、道德责任作了明确要求，明确要求高管人员应遵照工作准则。b)落实财务责任1)完善财务制度企业依据国家《会计准则》、《财务通则》，建立健全了一系列财务管理制度。使财务管理有法可依。2)明确财务责任和权限《企业章程》和相关财务管理制度对董事会、经理层财务责任、资产保值增值责任作了明确要求。3)完善内部财务监管机制依据《企业章程》和相关财务管理制度，监事会对董事会及经理层财务管理行为实施监督，以避免企业财务风险。C)保持内、外部审计独立性1)内审独立性企业实施内部审计制度，配置有专职审计人员，制订《内部审计工作要求》，明确了内部审计步骤，开展经营管理审计。针对审计中发觉问题，立即下达了审计决定和整改提议，并进行跟踪检验。审计人员对董事长负责并汇报工作，任何单位和个人无权干预内部审计工作。D）股东及其它相关方利益保护1)股东利益保护企业依据利润情况向股东分红，保护了投资者收益。2)职员利益保护企业全部包含职员切身利益重大事项全部须经职员代表不记名投票表决经过。职员签署《劳动协议》将职员工资酬劳、工作时间和休息休假、劳动安全、社会保险和福利、职员培训等内容具体化。起，企业实施企业和工会双方工资集体协商制度，依据企业经济效益情况，集体协商工资上调幅度（至今已连续四年工资标准每十二个月上调20%）。企业还定时通报厂情，年底检验劳动协议实施情况，使职员工作和生活条件不停改善。3)供给商利益保护企业坚持“长久合作，实现共赢”标准，建立了原材料集中采购制度，公开、公平、公正地选择合格供方。企业立即支付货款，供方确保供货质量、交货期，实现供需双方共赢。4)用户利益保护企业和关键用户建立了“利益共享、风险共担”机制，根据《产品销售协议》要求，严格实施交货工期，确保产品质量，坚守承诺，当产品出厂价和市场价出现倒挂时，经过价格赔偿保护用户利益，真正实现风险共担、利益共享。5)其它相关方利益保护企业把纳税、还贷、环境保护、公益支持等各项工作全部进行了责任分解，取得良好效果。4.a)绩效评审方法、关键及体系高层领导对企业绩效评审集中在四个方面(见表4.1.1——对发展成就评审，关键是对指标进行趋势分析，评价工作业绩，和全员薪酬挂钩。——对长短期目标实现程度评审，关键是分析预算实施情况，评审和发展目标差距。——对竞争绩效评审，关键经过和标杆企业对比，测量自己差距。——对管理有效性评审，关键经过内部质量审核来评价体系有效性。表－1评价内容评价方法评价周期发展成就产量、收入等运行指标经过生产、财务日报监测每日各部门企业及车间指标完成情况（包含产量、质量、成本、收入、利润）财务分析会次／日职代会次／六个月长、短期目标实现程度年度计划实施情况(包含产量、收入、总资产贡献率、市场拥有率、新产品产值率、万元生产总值综合能耗下降率、用户满意度等)预算分析会次／季各部门战略实施情况、战略评价和战略调整情况战略研讨会次／年各部门竞争绩效关键指标(同上)和标杆企业对比对标分析会次／六个月管理有效性生产、消防安全工作落实情况安全工作会次／季各部门各部门创新及绩效安全述职会次／六个月部门述职会IS09001质量管理体系有效运行内部质量审核次／年办公室及各部门高层领导经过以上四方面评审来评价企业应变能力。在绩效评审中，重视相关方利益保护，比如，企业把污染物排放达标率、吨酒耗曲粮、用户满意度等指标放在突出位置，并落实在对相关部门考评中。b)高层领导定时评价绩效指标及近期评审结果高层领导定时评价企业关键绩效指标。-企业关键绩效指标完成情况见表4.1.1表－2-时间产量（吨）总资产贡献率（%）万元生产总值综合能耗下降率（%）新产品产值率（%）质量损失率（%）用户满意率（%）污染物排放达标率（%）3102455810.832.7301.872973966795617.533.1311.37798评审结果：，在酿酒原材料价格大幅上涨，销售价格没有提升、全行业利润下降情况下，企业主动调整产品结构，产品产值、主营业务收入高于上年水平，新产品产值率较上年提升了1个百分点。用户满意度全方面达成预定目标。企业环境保护指标全方面达标。c)确定改善关键业务次序，识别创新和发展机会1)确定改善关键业务次序。企业高层领导确定关键业务改善次序关键依据，一是业务关键度，二是业务紧急程度。高层领导认为，企业关键价值观和企业战略相关度是判定业务关键度关键依据。依据这一思绪，高层领导确定业务改善次序是：①影响用户满意度和市场份额业务；②影响战略目标实现业务；③影响关键原材料供给业务。高层领导认为，正确把握用户个性需求，按时提供优质产品是提升用户满意度、扩大市场拥有率前提。企业经过宣传教育和政策调整，高层领导对业务改善优先次序选择落实到企业和职员行动中。2)识别创新机会——高层领导认为，对于反复出现问题要从管理上、机制上找问题。找到深层原因，实施针对性变革，就可事半功倍。如以前行管统计考勤全部是统计员点名然后手工统计且要月底查对，经领导提议换上了金典考勤机后，既节省了时间、人力、物力而且还十分正确。极大提升了办公效率。——高层领导认为，市场潜力和本身潜力对接是企业创新机会，如：多年来关键原料价格上涨，使制造成本剧增，加重了企业和消费者负担。高层领导认识到，企业含有研发能力优势，立即调整了产品结构，经过产品结构调整，达成同比利润大幅上升。——高层领导经过会议、电话、访问等多形式沟通，和合格供方和用户和其它相关合作伙伴，就企业业务改善优先次序和创新机会达成了共识，确保协调一致。企业高层领导走访省、市酒业协会、著名酒厂、各销售、供给用户，广泛征求意见和提议，召开供销用户联谊会、座谈会，参与酒业协会举行省内外糖酒交易会等，向用户展示企业实力，有效引导用户消费，形成企业独特优势。d)对高层领导绩效评价1)评价体系企业根据《企业章程》要求，对高层领导进行绩效评价同时，开展职员民主评议对高层领导进行全方位评价，收到良好效果。2)高层领导重视利用组织绩效评审及领导绩效评审结果来改善领导体系有效性。改善步骤是：搜集意见——分析原因——制订整改方法——在本职或本部门工作中实施——效果检验及反馈。企业依据用户反馈意见，针对消费者口感需求，立即调整工艺，生产适合消费者口味优质白酒，提升了企业适应新层次消费需求。.2企业高层领导依据国家政策，本身行业特点及发展需要，推行对应也是必需责任。即：企业高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作。具体见表－控制方面控制目标风险原因国家行业标准控制指标测量方法控制过程及方法环境保护工业废水、烟尘、粉尘、二氧化硫、固体废弃物、噪音等ＳＯ２烟尘420mg/m3250mg/m3≤360mg/m3≤200mg/m3仪器法仪器法脱酸除尘器能源资源消耗万元产值综合能耗增加生产成本；浪费能源资源；影响可连续发展。0．113依据行业优异水平制订消耗指标。内部监测、统计和分析锅炉改造；水循环利用。安全生产机械伤害、触电人员伤亡；财产损失；影响社会稳定。一次死亡3人以上事故为0；重伤率≤0.18‰；杜绝重大事故；生产安全事故总数比上年下降20%安全评价、定时检验、定时述职。按企业安全管理要求操作；产品安全甲醇、固形物、杂醇油含量等造成人体健康安全按GB2757要求标准实施满足GB2757要求标准出厂产品全检；定时送检加强原辅材料有害控制；加强蒸馏过程控制。公共卫生粉尘造成尘肺、一氧化碳中毒、酸中毒等实施相关标准满足要求要求随时监测加强除尘设施；控制粉尘排放及锅炉尾气处理。表a)应对公众对企业产品质量安全隐忧企业为确保产品质量安全性，定时向市、县质监部门送检、市、县质监部门抽检办理产品检测汇报，并立即提供给用户，消除公众对企业产品质量隐忧。b)应对公众对能源及环境保护隐患针对生产废水污染、锅炉废气烟尘超标，企业投入6.5万元建造污水处理设施保持正常运行。企业停用1.0吨立式锅炉，启用2.0吨水淋式除尘器锅炉，满足环境保护要求，确保各项环境指标达标，消除公众隐忧。c)应对公众对生产安全隐忧企业健全安全生产管理体系，对安全生产管理人员定时培训，对散酒库、锅炉等重大危险源危险度进行定量分析，采取有效控制和治理方法，取得显著结果，消除公众安全隐忧。模范遵守道德行为规范，塑造诚信君利君利酒业企业为确保本身行为符合诚信准则等道德规范，采取多种手段监测企业内部和关键合作伙伴之间、企业管理中行为道德关键过程及测量方法和指标，经过这些方法来监测企业道德行为及诚信准则。（见表－1表－监督对象检测过程监督部门测量方法测量指标企业高层企业治理结构股东会会议、检验治理结构无缺位勤政、廉政监事会投诉举报违纪违法事件为零企业中层干部及职能部门管理行为公正性监事会内部审计重大经营活动无违规用户满意度测评用户满意度77%以上职员满意度测评职员满意度93分以上生产经营活动规范性税务税务检验及评价依法纳税银行银行信用评价按时还贷主管部门财务检验账务报表100%客观真实用户协议实施协议实施率100%企业职员日常行为考评组违纪处理杜绝不文明行为企业建立了公开、公平、公正选人用人机制，推行公开竞聘上岗，逐步形成了公开透明干部考察机制、重视实绩干部考评机制、竞争择优干部任用机制。制订了《职员手册》，规范职员行为。对公共场所不道德、违规违纪等不文明行为进行宣传教育；监事会开展效能监察，对关键经营活动进行过程监督，对违纪行为进行严厉处理。企业开展了“技术操作能手”、“优异党员”、“优异个人”评选活动，充足发挥经典示范带动作用。正确处理和合作伙伴关系，按期还贷、按时足额缴税、严格推行协议，塑造“诚信君利”形象。04月被河南省工商局授予“守协议重信用企业”4.1.2a)主动参与各项公益活动企业主动组织职员参与各类公益活动，充足展示“君利人”良好精神风貌，树立企业公众形象。依据当地实际情况，2月，当企业得悉清华学子孙利霞因家境困难而面临缀学消息后，经董事长倡议，企业拿出0元用于资助孙利霞同学完成学业。5月，企业出资3万元和县妇联共同举行了君利酒业牵手百名女童活动，并呼吁全社会为构建友好杞县、发展杞县经济，根据“三个代表”要求，全部献出自己诚爱之心，伸出温暖之手，为我们下一代茁壮成长做出自己贡献。受到社会各界一致好评。参与“关心下一代”大型赠报活动。b)有组织地实施公益支持计划企业成立由董事长挂帅公益计划实施组织体系。明确了工会、办公室等部门相关责任。把公益支持纳入年度全方面预算，年底由监事会对实施情况进行检验。企业高层领导高度关注公益事业，充足发挥表率作用，尤其是在汶川大地震后，高层领导把抗震救灾看成是自己义不容辞责任，带头提议公益捐助，企业及全体职员捐献爱心款2万多元，为杞县春蕾儿童捐款30000元。4.2战略企业高层领导对战略管理极其重视，建立了一整套科学务实战略管理体制。企业行政办公室对战略计划进行布署，并对其进展情况进行跟踪。在发展战略指导下，近几年来，企业销售指标保持了较强增加势头。4.2.1企业和国家“五年”计划保持步调一致，每间隔五年，在最终十二个月12月份，由企业总经理杨朝阳担任战略计划小组组长，其它产、供、销部门总监，行政办公室主任、财务总监等担任副组长成立战略计划小组。小组首先对前五年成绩和缺失进行评定。评定标准是每个步骤计划是否对企业发展有所促进和提升，而且用数字去量化。以后由各部门代表对包含到本部门计划有不合理、不科学地方提出预案，然后针对提出预案展开讨论，如此循环，每个步骤重新改善。最终上报董事会同意。a)科学区间界定，规范编制步骤1)时间区间界定：为确保战略计划实施在企业运行中有放矢，有效落实到每个部门，并保质保量完成预定目标，企业每十二个月12月底参考对战略进行调整和修订，一样制订出战略推进时间表，有战略小组每个月进行业绩检验。如：目前设备设施和生产量已不能满足现在日益增加销量，本度“五年”计划中提出要投入3800万元建设年产值五亿元新包装车间，施工时间由3月份开始，截止到12月底全方面完工并投入使用。为确保完工时间正确无误，企业和施工单位联合制订施工时间推进计划，确保工程顺利进行。另外企业今年12月底要对以上工作进行复查，总结经验。2)编制步骤：企业战略制订由总经理亲自领导，企业办公室负责组织相关职能部门和生产车间，综合分析宏观经济环境、行业发展、市场发展、市场需求、竞争态势和内部能力等多种原因，采取分析讨论形式，提出战略目标和战略发展方案初稿。由企业领导会同咨询企业教授进行评审，最终确定企业长短期战略目标和战略发展方案，并制订步骤。企业每度战略制订全部是建立在前“五年“战略和实施基础上，同时对未来几年内部环境作出分析和估计，每十二个月度进行合适调整。所以战略修订过程共享于整个战略实施时间区间，一直使战略和目标保持一致。b)关键数据搜集和分析企业战略分析过程包含外部环境分析和内部能力分析两部分。1)外部环境分析：外部环境分析充足考虑了宏观和微观环境、用户和市场、竞争对手等关键原因指标，关键数据起源为行业协会，网络资源、期刊杂志、统计年鉴、各企业公开资料、市场调研数据、合作伙伴走访资料、行业分析汇报等。2)内部能力分析：内部能力分析考虑了企业使命和愿景、生产、产品、人力资源等要素，数据起源关键为各部门提供数据、内部调研等。c)战略调整在战略实施过程中，为确保战略和环境、资源匹配性，企业立即评定环境、资源和竞争形势改变，依据战略实施情况对战略进行适时调整。长久调整期限为五年，每个五年计划最终十二个月调整未来五年发展战略。短期调整分为年度评定和调整和突发情况紧急调整。1)长久调整每个五年计划最终十二个月，由企业办公室组织相关部门责任人，战略小组对上一个五年计划完成情况进行总结和评定，并对战略目标和完成情况进行差异分析。依据评定结果对企业发展目标及战略进行修订，提交高层领导审议，经过后重新编制下一个五年计划，并提交当年职员代表大会审议经过。年度战略评定和调整分为三个步骤：①总结分析：根据高层领导提出年度战略评定要求，由企业办公室组织各相关部门对经营分析汇报、财务汇报等进行总结和分析。②提出提议及预案：战略小组依据总结分析结果对年度战略实施情况进行综合评定，依据战略实施情况、环境改变及各相关方要求提出是否需要调整提议，提交高层领导决议。如需调整，由企业办公室提出调整预案。③紧急调整：当企业经营环境发生重大改变时，战略小组提出紧急调整提议，高层领导就其调整必需性进行讨论，如需调整则由企业办公室组织各相关部门召开专题会议提出具体调整方案，经高层领导审核后下发实施。4.2.2企业以战略目标为出发点确定各职能战略计划，以完成企业长久战略布署；经过年度业务计划完成短期战略计划布署；形成完整战略关键指标体系，实现对战略实施测量和控制，并不停实施改善。4.2企业设置了由战略小组负责战略相关工作。企业战略计划由企业总经理统一领导，企业办公室牵头，各职能部门参与制订，经过年度业务计划和全方面预算工具从管理层级和时间区间两个维度进行布署和展开，分解到每个部门，确保战略可行性。a)计划制订和展开在制订计划时，企业充足考虑了内部能力和各相关方需求。在展开过程中对每个层级进行细化。1)战略计划制订在既定战略目标和战略发展方案下，战略小组分析确定各职能部门战略目标，经高层领导审核后下发；财务部、市场部、技术中心、生产部等相关职能部门对企业战略目标、战略发展方案和职能部门对企业战略目标、战略发展方案和职能战略目标进行充足讨论，制订职能战略计划见表—2。企业办公室2)企业关键长短期计划及关键改变企业长短期计划关键包含采购、生产、产品营销、技术、人力资源、财务等关键要素，涵盖了财务、用户、内部运行、学习和成长等各个层面。现制订-目标。图—图—项目产品产量（吨）43624798527858066387产值（万元）115681457818452236503000010342.813445.617479.322723.129540.1

图—2各职能部门/生产车间高层领导白酒教授办公室（销售、技术、质检、财务、生产等）下发职能战下发职能战略计划要求职能战略战略目标、战略发展方案审核各职能年度专业计划下发战略计划汇报职能战略计划（销售、技术、财务等）战略计划草案审核各职能部门/生产车间工作计划关键绩效指标考评年度业务计划审核 3)战略计划展开企业高层领导依据战略计划汇报提出年度方针和目标，各职能单位编制各职能专业计划，企业办公室对专业计划进行汇总和平衡形成年度业务计划。然后，将业务计划分解、提取关键绩效指标并确定指标值下发到各职能部门和生产车间，由职能部门和生产车间依据指标情况确定部门工作计划，细化到班组、部室和个人，从而确保了战略计划可实施性。b)资源配置1)人力资源配置：企业经过人力资源计划进行人力结构调整、人员素质提升、营销能力提升、管理理念提升工作，以满足企业战略目标需要。职员数量将达成300人，一线职员占67％，辅助生产工人占10％，管理人员占16％，工程技术人员占5％，营销人员占15％，形成多层次高效率人员结构。2)设施、设备资源配置：以来企业大量增设灌装设备、储酒设备、检测设备、酿造设备、发酵设施等一大批优异设备、设施，新项目至12月底投产后，企业将形成年产1万吨产酒能力，年创产值3亿元，至年销售收入达5亿元。c)战略监测企业建立了战略监测系统(见图—3)，并进行实时监控，确保了战略在推行过程中有效性：经过关键战略绩效指标分解若干个细化指标，形成了覆盖营销、服务、人力资源、财务、生产、供方、职员外部环境等要素监测体系，根据组织层次（班组—部门—企业和时间次序（月度—季度—图—3战略监测高层领导企业办各职能部门/生产车间班组/个人提交汇报分析提交汇报分析改善实施关键绩效指标考评各单位业务计划完成情况月度工作计划/完成情况战略实施分析汇报战略调整意见各单位业务调整计划部门/个人改善方法审核及4.2企业经过专题市场调查，对本企业、竞争对手和标杆绩效进行定量、定性估计。便于立即发觉企业和竞争对手差距，有针对性调整战略布署，以保持企业持久竞争力。经过河南省酒业协会了解，宋河酒业产品产量为20600吨，销售收入41100万元；产品产量21200吨，销售收入42300万元，产量和销售收入同比增加了3％、3％；我企业产品产量3102吨，销售收入4558万元，产品产量3966吨，销售收入7956万元，产量和销售收入同比增加了27％、74.5%。经过对标杆和行业水平调查分析，“宋河”在中国白酒业处于二线领先地位水平，近几年来一直保持平稳发展态势。依据企业近几年增加速度和未来白酒业发展趋势，企业主营业务收入按30％增加率进行估计，根据30％进行估计。（见表4.2.2表4.2.2.性质企业指标绩效绩效预测标杆河南省宋河酒业有限企业销售收入（万元）4230045684502526030078390利润总额（万元）846091368100501206015678应收帐款周转率无账款无账款无账款无账款无账款市场拥有率（％）1820222526用户满意度（％）7173747777竞争对手开封汴梁王酒业有限企业销售收入（万元）620930139520923138利润总额（万元）111167251376564应收帐款周转率无账款无账款无账款无账款无账款市场拥有率（％）8.799.59.810用户满意度（％）4045485055竞争对手开封大宋酒业有限企业销售收入（万元）580870130519572935利润总额（万元）104156234352528应收帐款周转率无账款无账款无账款无账款无账款市场拥有率（％）66.87.588.4用户满意度（％）3035404245本企业君利酒业股份销售收入（万元）795610342.813445.617479.322723.1利润总额（万元）351400480560670应收帐款周转率无账款无账款无账款无账款无账款市场拥有率（％）5153555862用户满意度（％）7778797981注：宋河市场拥有率是指其已布局全部市场，平均市场拥有率较低，君利酒业因为只做开封区域市场，相对市场拥有率和满意度全部要高出宋河。4.3用户和市场企业一直坚持以市场和消费者满意度为导向，以满足消费者价值最大化为经营使命，把关注消费者需求放在首位，长久坚定不移实施企业战略计划。大致分为几大步骤：首先企业业务人员帮助代理商制订营销方案，内容包含薪酬设计，人员、车辆管理，仓储物流管理，店面管理，上市方案，价格策略，促销策略等，其次帮助代理商建立分销渠道，如名烟名酒店、商超、二批商、酒店、团购、特通渠道等；最终进行市场操作阶段。在帮助代理商运作市场同时，业务人员每个月利用月报表反馈市场运作情况，如总销量、单品销量、库存及消费者要求等。企业经过不一样渠道得来市场信息进行综合分析，不停调整市场营销方案和服务方法，从而产品结构、价格合理性、服务范围、品牌形象等得到逐步提升，最终取得企业、代理商和消费者三方共赢。4.a)确定用户群和细分市场细分市场是目前快消品营销基础工作。企业把用户分为两大项：代理商用户和消费者用户。一、怎样了解代理商信息和确定代理商等级？1、企业每个月财务报表显示代理商月销售量，和去年同期增加情况，本月任务完成比率等；2、代理商市场扩张进度情况；3、品牌维护和传输情况；4、和企业配合情况，如配合打假、是否经销其它企业产品、配合企业处理投诉等；5、员工月报表；6、领导终端走访。经过以上硬性和软性考评，把代理商分为：1、战略用户；2、关键用户；3、次关键用户；4、通常见户；5、游离用户。用户有了级差，市场计划也就露出水面，企业把市场分为战略市场、关键市场、次关键市场和通常市场，其中战略用户和关键用户销量占到企业产品总销量80％以上，是企业销量支柱代理商。所以企业依据用户关键性给不一样销售政策。如市场支持、人力资源支持，发货优先权等等。其次，企业不停培养其它几类用户，让她们逐层向上过分，如：通许县用户是游离用户，现在已经发展为通常见户，尉氏代理商是通常见户，现在发展成为了次关键用户。二、怎样了解消费者信息和细分市场？了解消费者路径很多。企业市场部常规手段关键是电话造访、终端走访、问卷调查、用户投诉、员工反馈、月例会经销商反馈等。市场专员会常常随机给消费者打造访电话，问询消费者当地市场竞品情况、价格情况、口感、经销商服务态度、是否有合理提议等。问卷调查采取整体市场调查和区域市场抽查两种方法。整体市场调查就是在全部代理商经销范围内调查，弊端是数据混乱，不易利用。最多用是区域市场调查，由经销商配合在所辖范围内开展，问卷由企业统一印刷，由经销商负责组织人力，在街道、单位门口、写字楼、饭店门口等白酒消费群体集中处开展，填一张问卷，送消费者一个带有君利酒业标志小礼品。用户投诉其实是最好一线信息，当用户满腹怨言投诉时会把知道市场信息全盘托出，用户怨言时不要打断，市场专员做好统计，到月底例会时把统计公布给大家。员工反馈前面已经说过。月例会也是很好信息搜集时间，员工、经销商开会时把本月消费者反应情况用文本形式上报市场部领导，并在会议上公布。现在企业消费者细分为：商务政务群体，白领群体，瘾君子群体，婚宴群体，农村群体等。依据不一样群体企业设计不一样价位包装和产品，由此便形成了：信息搜集—信息管理—信息加工利用—细分消费群体—开发新产品—确定营销和服务方法—回访用户，这么一个循环链条。1)根据料客消费层次不一样细分开封不算是发达地域，甚至经济条件相对落后，为满足不一样消费群体，让杞国酒为更多消费者服务，企业市场部多年来一直观察市场消费情况和竞争情况改变，依据消费者职业情况，把消费者分为商务政务群体，白领群体，农村群体等；依据消费场所和消费方法，把消费者分为卖场消费群体、酒店消费群体、大排档消费群体、瘾君子消费群体；依据消费理由又分为婚宴用酒、商务政务用酒、节日消费等。消费群体细分首先带来是销售渠道细分，进而是产品细分，这么企业为不一样消费群体生产相适应产品，制订相配套服务计划和方法。2）潜在用户需求确实定和细分因为代理商相对稳定，企业现在潜在用户关键是潜在消费者，她们是销售业绩增加“生力军”，挖掘、培养潜在消费者是企业市场部和代理商工作重心。潜在消费者是指现在在消费其它企业产品消费群体，其中包含游离消费者，即不是长久、稳定消费君利酒业产品消费者。三、采取不一样方法，针对性了解用户需求和期望1)了解用户需求方法只有正确、立即地了解用户需求和期望，才能满足用户一切要求，并立即调整营销策略，改善内部管理。一样，企业用户分为代理商和消费者两种用户。了解代理商需求（见表4.3.1－2）表4.3.1－2关键度代理商特征了解代理商需求和期望方法战略用户负责关键区域，资金庞大，网络集中密度大，需要企业充足货源，很重视品牌建设，和企业思想理念保持一致。定时高层领导走访、月销售例会、业务月报表、市场部QQ群、年度用户座谈会、行业展会等。关键用户负责关键区域，资金较充裕，网络集中，需要企业充足货源，很重视品牌建设，和企业思想理念基础保持一致。要求企业扶持。定时高层领导走访、月销售例会、业务月报表、市场部QQ群、年度用户座谈会、行业展会等。次关键用户负责区域市场，资金较充裕，网络通常，很重视品牌建设，和企业思想理念基础保持一致。要求企业扶持。定时高层领导走访、月销售例会、业务月报表、市场部QQ群、年度用户座谈会、行业展会等。通常见户负责区域市场，资金通常，网络通常，很重视品牌建设，和公司思想理念基础保持一致。要求企业扶持。定时高层领导走访、月销售例会、业务月报表、市场部QQ群、年度用户座谈会、行业展会等。游离用户不负责具体市场，发货随意性很强，要求企业扶持。和企业发展不协调定时高层领导走访、月销售例会、业务月报表、市场部QQ群、年度用户座谈会、行业展会等。了解消费者需求方法很多，而且随时全部能够，因为我们全部是消费者，企业了解渠道关键是经销商和业务人员反馈，企业领导在外应酬时问询聆听，样品酒无偿品尝等。了解内容为：包装风格、材质质量，口感，度数，价格接收能力，和竞品相比情况，企业文化传输情况等，白酒不是机械产品或电子产品，相对技术很成熟，质量很稳定，只要消费者喜爱喝，就是好产品，尤其是白酒区域性消费很强，开封市人民早就习惯了君利酒业产品，所以对质量没有太多要求。2)用户需求信息在研发和改善过程应用市场用户需求信息价值很关键，被利用在企业管理经营中各个层面上，在研发和改善上，关键表现在以下多个方面：新产品设计：包装定位、口感和价格市场是瞬息万变，而且市场格局全部在发生改变，企业需要不停调整产品结构来满足日益改变市场需求。在新产品研制开发上，企业每推出一款新产品，包装设计全部是向全国公开招标设计企业或设计人员，设计好包装由印刷厂做成小样后，在月例会上让代理商品头论足，经过数次修正直到大家满意为止。酒水要经过很数次勾调、品尝，让代理商品尝、让消费者品尝，征求大家意见，7月上市杞国五星系列酒，因为最终定酒样时间很紧，总经理、工程师杨朝阳天天全部在勾调室里反复品尝，以至于舌头全部被酒蚀烂，因为对质量精益求精要求，通常一个产品从设计到上市需要六个月之久。推进质量改善和企业发展伴随大家生活水平不停提升，大家对白酒质量要求越来越高，对本身健康安全性、可靠性和绿色性要求也越来越高，所以企业坚持在白酒生产中推广应用新工艺、新技术研究，走增产节省效益型之路和绿色环境保护型之路，实现社会效益和经济效益共赢。经过高层走访和交流，向同行业标杆企业学习，投资300万元，配置了不锈钢储酒罐群，在河南率先首先采取酿造新工艺，对促进白酒老熟、提升产品质量起到了推进作用。现在正在建设中现代化包装车间，共投资3500万元，车间内配置中央空调，并和全国最大白酒机械设备生产企业—山东耀宇签署了购置协议，定做了两条智能化较高灌装流水线，对以后产品质量提升会起到很显著作用。同时也把用户反应信息、数据用在技术改善中，实现了白酒各项技术指标提升。，有个南方用户来企业洽谈相关业务，吃饭时，她无意中提到企业环境不太好，她说做食品企业首先要给人绿色环境保护印象。她这句话深深触动着在场君利领导。现在再看君利酒业计划，老厂房全部扒掉，改成现在仿古车间，内部宾馆准四星级，办公室三星级，逐步绿化为一个现代化园林工厂。企业连年被河南省爱国卫生委员会评为省级卫生优异单位。3)定时评价和改善了解用户需求和期望方法企业管理章程是依据企业战略同时进行，一样每十二个月全部有一次调整和修订。市场部每三个月全部有一次销售市场尤其会议，会议上企业销售人员会反应改善方法，其次向其它标杆企业学习，白酒企业之间有一个潜规则，只要是做白酒企业，相互之间不保密。如：为方便代理商，让她们全部加入企业市场部QQ群，代理商白天比较忙，晚上下班后能够在家里电脑上向群发出需求信息，有让家人代发，另外节省成本，信息量大，正确性高。为让消费者主动向企业反应心声，企业开通了400无偿电话，消费者随时能够拨打400热线。4.多年来，企业一直坚持两个导向：以市场为导向和以用户满意度为导向。围绕两个导向开展用户关系工作。我们建立关系对象仍然是代理商和消费者两个群体。4.3a)建立用户关系1)建立用户关系方法A、和代理商建立关系方法①关心代理商生活，即情感沟通。企业市场部统计并保留代理商家庭情况资料，其中包含家人生日、结婚纪念日等，每到这些值得庆贺时间，企业市场部会派人亲自到代理商家祝贺。日常工作中，代理商家里有什么棘手事情，企业主动帮助代理商处理问题。如小孩上学问题、家中婚丧嫁娶，市场部人员总是第一时间赶到现场，义不容辞帮助代理商处理事宜。关心代理商有大事情，也有小事情。开封市有个代理商租赁仓库年久失修，因为没找到适宜仓库搬迁，临时仍存放着大量产品。一天晚上，天气骤变下起了大雨，企业驻地经理张扬带着办事处多个小伙子第一时间赶到仓库，爬上房顶，在风雨交加中补上漏洞，她们下来个个冻得瑟瑟发抖，代理商夫妻两个感动话全部说不出来。②帮助代理商做大事业，从每个细微处服务好代理商。首先企业采取“一站式”服务，代理商来到企业由市场部接待人员接待后，随时能够安排到企业内部公寓休息，公寓属准四星级标准，里面装有中央空调、有线电视、二十四小时温泉能够洗澡，也能够在楼上用餐，工作上事情，开票、结算、查询等业务全部有市场部人员全程办理，根本不需要代理商楼上楼下找领导签字，让代理商有“宾至如归”家感觉，也有贵宾尊崇享受。代理商和厂家合作，最终目标是赢利，是发展和壮大自己，企业对每个代理商全部设有激励奖，年度任务完成后，企业给重奖，有奖励宝马、奔驰，有奖励三年房租等。代理商一致认为到企业政策很人性化，大家全部很有归属感，心甘情愿和企业建立长久合作关系。③从产品质量、合理价格、营销策略、售后服务等方面满足并超越代理商期望，提升用户满意程度。在不停提升产品质量同时，企业在价格设计上采取“金字塔”型价格设计结构，合理分配利润空间，把最大利润分配给基层。在营销服务上市场部实施“保姆式”贴身服务，为用户做好售前、售中、售后全程跟踪。企业和代理商自然形成了不可分割共同体。2)对代理商分类管理，分级维护把代理商分为：1、战略用户；2、关键用户；3、次关键用户；4、通常见户；5、游离用户。用户有了级差，市场计划也就露出水面，企业把市场分为战略市场、关键市场、次关键市场和通常市场，其中战略用户和关键用户销量占到企业产品总销量80％以上，是企业销量支柱代理商。所以企业依据用户关键性给不一样销售政策。如市场支持、人力资源支持，发货优先权等等。不一样代理商服务政策级差4.3.2关键度代理商特征企业服务政策战略用户负责关键区域，资金庞大，网络集中密度大，需要企业充足货源，很重视品牌建设，和企业思想理念保持一致。企业支持人员、专卖店装修、房租、量身定做产品，支持招商会、行业展会、异地考察、发货优先权、广告关键投放、促销政策倾斜等。关键用户负责关键区域，资金较充裕，网络集中，需要企业充足货源，很重视品牌建设，和企业思想理念基础保持一致。要求企业扶持。企业支持人员、专卖店装修、房租、量身定做产品，支持招商会、行业展会、异地考察、发货优先权等。次关键用户负责区域市场，资金较充裕，网络通常，很重视品牌建设，和企业思想理念基础保持一致。要求企业扶持。企业支持人员、专卖店装修、房租、量身定做产品，支持招商会、行业展会等。通常见户负责区域市场，资金通常，网络通常，很重视品牌建设，和公司思想理念基础保持一致。要求企业扶持。企业支持人员、专卖店装修、房租、支持招商会、行业展会等。游离用户不负责具体市场，发货随意性很强，要求企业扶持。和企业发展不协调企业支持人员、支持招商会、行业展会等。b)构建用户查询信息、交易、投诉沟通渠道，和处理代理商和消费者需求见表4.用户查询信息、交易和投诉关键接触方法4.用户查询信息查询、投诉方法1、服务热线：400—0519—9592、企业网站：www.3、业务电话：0378—89188884、传真：0378—89189995、电子邮箱：6、来访、走访等交易方法交易方法1、订货渠道：以代理为主，各区域市场设有代理商；2、交货方法：自提或送货上门等；3、付款方法：采取预付款订货（每个月25日前交下月款项）；c)投拆处理（或异议处理）1)、投诉人：代理商、消费者、其它人士。2)、投诉渠道和方法：企业邮箱：，投诉电话：0378—8918888，信函，直接拨打领导电话，上门来访等。3)、代理商投诉对象大致是企业业务人员在市场上有吃、拿、卡、要等不良行为。市场部制订有《业务人员市场管理要求》，有用户投诉市场业务人员，市场部派人协同行政部人员到现场核实情况，如情况属实，一律根据《业务人员市场管理要求》上奖罚要求实施，并交和行政人事部处理。其次是包装物，如瓶盖不好打开，包装箱、盒软，瓶子有漏酒现象等。市场部根据代理商提出异议，逐一检验产品批次，检验产品是某年某月某日生产，追查当日质检人员及以上各级责任人责任，直到车间主任和生产副总，根据生产部门处罚制度一一对照责任。然后上溯供给商源头，由供给部验证瓶子是哪个企业生产，发觉后要处罚供给部人员和供给商。4)、因为白酒通常不会出现质量问题，消费者投诉比率相对很小，投诉内容通常是发觉酒内有杂质。消费者投诉时刚开始全部是很恼火，接待人员需要耐心听对方说完，然后给她讲白酒知识和问题发生原因。最终给用户赠予几瓶产品，让用户满意而走。5)、不停研究、改善和用户关系建立方法说明：因为企业现在只运做开封市五县一市市场，范围很小，工作汇报制度很扁平，如每个月销售例会，不仅代理商和市场业务人员全部参与会议，而且企业董事长、总经理、营销总监等产、供、销高层管理人员全部参与例会。会议上大家反应市场一线问题现场就可处理或给出处理意见，所以在其它企业存在用户关系建立问题在我们企业处理相对快捷方便。4.3a)满意度调查1)用户满意度调查步骤A、确定调查内容。包含以下多个方面：产品内在质量，即度数、香型、口感、饮后情况等。产品外延，包装箱、盒质量，设计美观度，破损情况等。产品服务调查，代理商及零售商售前、售中、售后服务情况。产品使用情况，瓶盖是否好打开，是否划手等。产品文化调查，产品设计是否彰显企业文化或白酒文化，是否给消费者带来文化艺术享受等。B、量化和权重用户满意度指标采取目前比较常见“态度等级方法”测量，设为七级态度等级：很满意、满意、较满意、通常、不太满意、不满意和很不满意，对应赋值为7、6、5、4、3、2、1.C、调查关键利用三种渠道，首先是问卷调查。前面讲过，企业大部分是选择区域市场有针对性调查，有企业统一印刷问卷，代理商组织人力配合调查。其次是二手资料搜集。经过公开发行刊物、网络调查取得。最终是访谈研究。包含内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料确实定和对二手资料补充。深度访谈是为了填补问卷调查存在不足。焦点访谈是为了更周全设计问卷或为了配合深度访谈获取信息。D、选择调查对象。调查对象基础是消费者，以后对年纪分段，对职业进行区分，对饮酒习惯进行调查。E、用户满意度数据搜集。用户满意度数据搜集有书面和口头问卷搜集两种方法，也利用电话或和消费者面对面交谈。这么得来信息数据更翔实、全方面。F、科学分析，改善计划和实施。经过用户满意度调查，企业确定、搜集和分析合适用户满意度数据，满意度数据分析将提供以下相关方面信息：1)、用户满意；2)、和服务要求符合性；3)、连续改善和提升产品或服务过程和结果；4)、不停识别用户，分析用户需求改变情况。2)第三方调查，企业准备和郑州广新广告企业合作管理咨询，聘用郑州广新广告投资中心调查君利酒业用户满意度。调查结果见表4.3用户满意度调查统计4.3满意值市场区域很满意（7分）满意（6分）较满意（5分）一般（4分）不太满意（3分）不满意（2分）很不满意（1分）开封市16161683014开封县121412103220兰考101214123022通许12161682622尉氏1212884218杞县201818102311累计13.714.7149.330.517.8注：此次调查以1000份问卷为单位，百分比为单位项比率，合记为所项在多个市场平均值。3)经过用户满意度调查信息，改善企业各项工作企业每做一次用户满意度调查结束后，企业就会针对此次调查召开领导班子组员会，产、供、销碰头会及有代理商和消费者代表参与销售动员会。会议上针对市场调查细节逐一进行展开分析，找出问题源头，落实到各个部门及责任人。比如：有消费者反应杞国贵宾酒盒子不好打开，而且轻易仿造，企业就重新设计酒盒，在酒盒腰间处做一个易拉条，这么消费者就很轻易把酒盒撕开。还有消费者要求生产46°一星酒（之前全部是39°），企业征求了代理商意见后，立即下达生产部设计包装，勾调中心勾调酒样，让很多消费者品尝满意后，46°一星随之诞生。外地来很多和企业发生相关业务用户或好友一致提出，来杞县见不到杞国酒产品大形象广告，她们无意引发了企业注意，随即企业在县城东关（106国道转盘）合资建了一个广告塔，公布上企业产品形象广告。只要是在市场发觉有阻碍企业发展问题，企业全部在第一时间处理或出示处理意见。b)跟踪产品和服务质量，取得立即和可用反馈信息企业关键经过以下方法跟踪、了解用户在产品、服务和交易方面意见和提议。定时走访企业领导定时走访，了解用户意见和提议，并进行统计和整理，尤其是从市场上带回实物证据，如：经销商提供不合格产品需要带回；发觉经销商倒货需要拍照片；不守诚信经营需要取消代理资格等，领导定时走访首先掌握了市场上第一手资料，更关键是领导亲自走访得到信息正确性很高，很帮助企业处理问题。2)会议交流经过销售、技术等会议和用户交流，听取用户意见要求。企业每十二个月在12月份召开年度大型用户座谈会，就企业战略、产品研发、产品质量、服务等内容和用户广泛接触，参与人数达60人左右。在会上单独发出调查问卷了解用户意见和提议，整理后下发到相关部门限期整改，定时回复用户。c)经过取得和使用竞争对手用户满意度信息，提升企业竞争优势。1)企业自己调查为取得和使用和竞争对手相比较用户满意度信息。1、由市场部人员和竞争对手企业业务人员建立好友关系；2、到竞争对手关键市场和较差市场调查对其产品满意度。调查关键内容是了解竞争对手企业产品质量、服务情况，和企业产品质量、服务进行比较。形成汇报，确定企业在营销策略、产品质量、服务方面优势和差距。2)采取第三方调查方法。既是经过行业协会、咨询企业等渠道获取竞争对手用户满意度信息。3)经过学习交流，了解竞争对手信息。企业高层领导每十二个月要和同类企业就产品、服务、交易方面进行交流，了解对方信息。4)经过上述方法调查，分析对比和竞争对手优劣势，深入巩固和改善工作。d)结合企业战略，完善用户满意度测量方法企业采取以下方法不停完善用户满意度测量方法，使企业战略及发展和时俱进。1)企业对于用户满意度调查方法定时组织评价。由市场部每十二个月对用户满意度调查结果展开讨论，确定存在问题，修订用户满意度调查方法。2)依据用户意见和提议，随时对用户满意度调查方法加以改善。3)学习借鉴同行优异经验。如走访张弓酒业、宋河酒业股份、仰韶酒业等行业标杆企业，吸收优异经验，完善用户满意度调查、测量方法。4.4资源君利酒业企业高层领导为确保战略计划和目标实现，为价值发明过程和支持过程配置充足资源，包含人力资源及其它财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。4.企业办公室依据战略计划和目标，建立以人为本人力资源开发和管理工作系统、激励机制、职员培训和教育体系，以发挥和调动职员潜能，营造充足发挥职员能力良好环境。营造卓越阶梯人才培养、多渠道职业发展空间，以发挥调动职员潜能，有效促进企业和职员共同发展。4.4.a)工作组织和管理1)企业构建了扁平化组织结构，合理降低管理层次，缩短纵向沟通距离，提升了工作效率。在横向，企业建立了责任链机制即每个岗位要负担本职员作100%责任，同时要负担检验上道工序产品质量或工作质量责任，促进上下道工序职员沟通合作，最大程度提升组织运作效率。对职位设置和管理，企业坚持科学“以事定岗，以岗定人”标准，实施动态职务分析和动态定员法，灵活调整职位设置和人员配置。现在已建立《高层领导岗位责任制》、《中层领导岗位责任制》、《职员岗位责任制》三个层次职能职责体系，明确了各层次职能、职责、任职资格，工作权限划分及组织关系，促进组织授权。为营造全员参与管理组织文化气氛，调动职员主动性和主动性，企业开展了跨部门、灵活多样组织活动，如开展“技术创新”、“劳动技能”竞赛、QC小组、合理化提议、小改小革等活动。企业灌装车间荣获县“模范集体”称号，由省酒协组织河南省首届白酒品评技术大赛中企业主动参与派出选手，荣获河南省首届白酒品评大赛第一名，被授予河南省五一劳动奖章、河南省技术能手称号。企业派出酿酒车间职员去弟兄省份学习，经过职员刻苦专研，有4名职员被国家劳动技能判定站授予高级技师证书。2)多渠道沟通，合理采纳职员提议企业强调领导、职员、合作伙伴之间双向沟通，建立多个方法，主动听取各方面意见和提议，对被采纳意见和提议给奖励。——绩效面谈。上级对下级下达工作任务时，经过和职员面谈，听取职员合理化提议，共同制订下级绩效目标、任务和计划。实施过程中，上级对工作实施情况进行检验和下级面对面沟通，了解工作进度，听取下层意见，工作结束后，对绩效验收，和下层面对面沟通，提出连续改善方法和方向。——职代会。每十二个月职员代表大会，企业高层领导经过职员现场提议，搜集、汇总职员多种意见和提议，用于企业相关管理工作完善，对重大合理化提议，企业高层领导必需在会上回复处理方案，并承诺限期处理。如企业职员代表提出职员就餐问题，企业立即改善职员食堂就餐环境和伙食，职员食堂装有中央空调、餐桌餐椅洁净整齐且每七天一到周五伙食不重样,给职员就餐带来了很大益处。——除此之外，企业还有很多其它听取和采纳职员提议渠道(见表4.4.1表4.分类对象渠道责任单位频次内部系统内部职员满意度调查总经理办公室每个月一次工作例会办公室每半月一次合理化提议全体职员随时集体协议检验工会每六个月一次外部系统供给商走访供给商和高层领导互访高层领导班子每十二个月两次用户见1.3用户和市场b)职员绩效管理系统年底对各部门考评进行总结，制订职员绩效激励政策（包含职员绩效评价、薪酬、升职和奖励等），报总经理同意后实施。1）建立以整体目标为主绩效评定体系。①依据企业战略，制订各单位指标，各单位经过月计划任务分解落实到责任人，职员绩效完成直接支持了部门及企业绩效目标实现。②按管理层次，制订企业各层岗位责任制，用于各层次人员指标评价并立即把评价结果反馈给相关责任人，方便于绩效改善。高层领导实施目标责任制，总经理每十二个月年初依据高层领导分工下达年度目标任务，年末依据完成情况进行考评。2）建立公平、公正薪酬激励体系。①确立以工时工资、岗位工资为主体，多个方法并存分配模式，企业对定额人员实施工时工资，对非定额人员及管理人员实施岗位工资分配。②制订基于能力分类激励方法。企业制订了全方位激励方法（见表4.4.1表4.4.1激励类别对象措施物质激励管理人员管理创新奖励专业技术人员专业技术岗位补助、科技结果奖励、质量升级奖励、销售人员销售收入分成奖、年底奖金生产工人超产奖励、成本节省分成奖非物质奖励内部职员岗位晋升、技术能手、优异职员、优异党员、优异个人等4.4.君利酒业企业经过教育、培训和职业发展促进企业整体目标实现，并为提升管理业绩做出主动贡献。a)职员教育和培训1)确定培训需求企业培训计划要求：企业所需经营管理人才，专业技术人才，市场营销人才，培训计划目标。年度培训需求：业务素养、创新管理，新技术、新工艺、新材料等培训需求。2）制订培训计划依据经营、技能、素养、学历四个方面培训需求，制订包含培训目标、对象、方法、内容、时间、地点、经费、设施等内容企业年度培训计划。由办公室、各部门、各项目组负责制订并组织实施。为确保职员技能和素质能够满足企业战略发展需要，君利酒业企业每十二个月按职员工资总额1.5％预算培训经费，并依据年度培训需求，适时调增培训费用。3)实施培训——针对性开展各层次、类别培训。以增强追求卓越意识、提升技能、实现用户满意为关键，根据管理人员、专业技术人员、技术工人、营销服务人员四个类别开展经营培训、技能培训、素养培训等培训工作。技能培训是关键岗位能力提升培训，企业明确培训目标，使职员努力确立和实现工作和职业发展相关技能提升目标。企业建立了一套以国家、行业、地方专业技术等级、上岗标准为准则，但又高于准则，适合企业发展战略目标标准体系，并结合实际探索总结出含有君利特色技能培训方法，见表表4.4.培训对象培训目标关键培训内容培训方法高层领导领导力、管理思维、管理创新、战略决定、资本运行等专题讲座、进修、交流、参观考察等中层领导实施力、管理创新、沟通管理、细节管理、战略管理等基层干部班组管理、生产管理、质量管理、安全管理业务人员业务技能、产品服务、专业知识等操作技能提升岗位技能、职业资格等级、新技术、新工艺等讲座、师带徒、工作训练、轮岗、换岗、外送培训专业技术人员岗位技能、专业技能、新技术、新材料等讲座、师带徒、轮岗、换岗、外送培训、外请培训、远程教学营销服务人员岗位技能提升营销技能、商务礼仪、岗位服务、专业服务技能论训、专题讲座、轮岗、换岗、外请培训上岗岗前应知会、岗位技能、安全、质量、成本知识师带徒、老带新、轮岗、换岗、实习4）培训效果培训结束后，单位对职员学习评价和职员对老师培训满意度评价；从职员绩效和组织绩效2个方面对培训进行跟踪评价，如对劳动生产率、工作效率、技能提升率、技能结构、团体合作、职业晋升等指标进行评价，如.03外请山东世通认证老师林巍为我企业培训了ISO9001认证相关知识，从而使本企业在质量管理体系方面又上了一层新台阶；.08外送职员参与白酒品酒师及酿造工培训，从而使职员专业技能有了很大提升。5)培训改善办公室组织召开企业级年度培训研讨会，结合职员、企业绩效和培训满意度和多种培训效果，对培训方法有效性、适用性进行综合评价，并制订、实施改善方法，不停提升培训效果。b)通畅职员职业发展企业为全体职员进行职业发展计划，实施有效激励方法促进职员参与各类型培训，激励职员参与有价值职业技能及学历培训，对取得证书人员给物质激励。每十二个月度依据职员绩效结果，和之进行绩效面谈，帮助其确立下一步工作目标，使职员能清楚了解自己工作欠缺，并据此确定本身所需提升技能，参与相关内容培训。企业组织高层管理人员参与职业经理人资格培训，使之能适应社会发展需求。为实现企业战略目标和职员职业价值双赢，企业对包含高层领导在内全部职员进行职业生涯发展计划和设计工作，共同制订职员职业生涯发展目标和行动计划，并提供对应支持。4.企业营造良好工作环境和气氛，依据不一样要求，提供个性化支持，提升全员参与主动性和满意度。工作环境1）依法管理、创新舒适工作环境企业严格实施《中国劳动法》、《中国安全生产法》、《中国职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规，不停改善职员工作环境中职业健康安全条件，做好工作场所紧急危险情况应急准备，激励职员参与多个形式质量管理活动并对活动给予支持、评定和认可，企业为各办公室安装配置了电脑和中央空调，各车间安装电风扇、中央空调为职员发明了安心舒适工作环境.具体见表—表—1关键场所测量项目测量方法测量指标锅炉车间粉尘浓度测量、目视测量满足国家标准、目测无尘温度温度计测量控制在国家标准以内包装车间粉尘浓度测量、目视测量满足国家标准、目测无尘噪音仪器检测法噪音≤85dB机械隐患目视测量、巡检抽样无重大事故机加工车间机械隐患目视测量、巡检抽样无重大事故酿造车间机械隐患目视测量、巡检抽样无重大事故办公室人员颈椎病X光检测无病状表现连续工作时间问询调查法工作精神状态良好2）预防为主，制订多种应急预案企业识别、评价潜在隐患事故和紧急情况是：半成品、成品库房等火灾；锅炉爆炸；电器触电；其它伤害。制订多种应急预案(见表—2表预案名称责任单位锅炉紧急事故应急预案生产部环境保护应急预案生产部安全事故应急预案保安部火灾事故应急预案保安部人力资源应急管理措施办公室3)应急充足，确保经营连续性为确保企业生产经营连续性，企业组建多种应急小组，配置应急设备，如应急灯、消防设备、等，在可能发生危险情况和紧急状态，如：火灾、洪水、台风、断电等时，快速开启对应应急预案，充足发挥应急小组指挥作用、制订技术保障、物质准备方法，保障职员利益及因事故造成停产，满足用户对产品立即供给需求。企业和关键供给商建立战略合作伙伴关系，和关键供给商、通常供给商建立长久合作关系同时，经过评审、认证，选择通常供给商和临时供给商作为备选供给商，稳定供给链连续有效，确保企业生产经营连续性，保障用户利益。4)开展群众性质量管理活动、发明参与平台企业营造职员主动参与群众性质量管理活动机制，并基于卓越模式，整合Qc小组、合理化提议、小改小革、技术创新、班组改善等活动，为职员质量活动提供平台，提供活动所需激励支持(见表表4.4.1支持方面支持措施明确组织机构技术中心是整合各项活动归口管理部门，提供避免多头管理、多头检验机构保障。明确活动方法明确采取PDCA循环思绪，经过自主创新、过程展开、结果导向运作，实施课题申报，立项制度、统一标准、集中评审、分类管理。提供平台由基层单位选拔、企业决定。每个月由技术中心通报活动结果，对优异操作方法在全企业推广建立评定机制由技术中心每个月检验活动进度，每六个月评定一次，并给公告。激励方法按激励政策，分别对活动结果给奖励。d)对职员支持和职员满意程度企业总经理定时走访各部门、且要求每个月第二个星期日为总经理接待日，职员可对和其亲密相关如薪酬、福利、工作时间、培训、职业发展等方面提出意见和提议，也可经过意见箱提出，从而使总经理对职员满意度有深刻了解，如：职员提出“要求改变就餐标准”意见和提议，高层领导深入实际体验职员伙食标准，并采取定补伙食费措施，由生产部和办公室协同对食堂饭菜质量进行考评和监督，职员普遍反应食堂饭菜质量有了提升，价格更趋于合理影响职员权益、满意度和主动性关键原因见表4.4.表4.4.1关键原因影响对象可能影响工作稳定性临时工工作态度粉尘、噪音、气味等初级人才身体健康薪酬工作主动性福利工作主动性工作时间身体健康培训职业发展职业发展中级人才工作态度培训产生埋怨工作压力流失团体合作高级人才惰性企业每十二个月组织召开职员满意度分析研究会议，结合职员流失率、埋怨率、缺勤率、安全生产及生产效率等指标，评价、分析找出改善机会，分层次、分部门制订改善职员满意度工作方案，由人力资源部跟踪检验，维护职员权益、提升职员满意程度和工作主动性。4.41)确保职员含有卓越模式运行所需能力企业成立卓越绩效管理模式领导小组及推进卓越绩效管理模式工作小组，参与了由市质量技术监督局举行卓越绩效管理模式标准培训和卓越绩效自评师培训；对中层以上管理人员进行了卓越绩效管理模式标准培训；组织实施了全员卓越绩效知识培训；使职员含有卓越绩效模式运行所需能力。2)企业目前和未来职员能力需求和现有能力比较分析企业基于战略发展，对多层次职员素质能力要求和现有些人员能力比较分析见表4.4.1.表人员类型目前人员能力未来人员能力需求生产类人员含有一定行业知识，较强技能水平，专业知识需深入补充，学习、创新能力有待提升含有较系统行业知识，领先技能水平，含有较强学习能力，较强创新能力。工程技术人员含有系统专业知识，有一定研发、创新能力含有领先专业知识，卓越研发、创新能力管理(业务)人员含有相关管理、业务知识、有一定创新能力含有扎实系统管理知识，含有较强管理、创新能力营销服务人员含有一定营销知识和创新能力、较强市场洞察力和营销策划能力含有全方面营销知识、创新营销理念，敏锐市场洞察力和优异市场营销能力中层以上管理人员含有全方面、系统管理知识，有较强创新意识和管理能力。含有前瞻性战略眼光、专业管理知识，含有卓越管理、创新能力3)提升职员技能、业务水平企业经过岗位分析，区分出能力逐层递进简单、通常、关键、关键四类岗位，针对不一样岗位人员采取差异化能力提升培训，如企业内部岗位技能培训、业务知识培训、高校送培方法、助手制、师带徒制，建立优胜劣汰机制，提升现有些人员业务和技能水平，确保职员能力适应企业发展要求。4)极具优势留人方法企业人才流失率远低于同行业水平，企业关键经过事业留人、薪酬留人、温暖留人、文化留人等留人策略，有效地留住了各类人才。——对新进职员留人策略：颇具竞争力薪酬待遇、顺畅职业生涯发展通道，以人为本企业文化，友好人才成长环境等。——依据企业劳动密集性特点，我们重视发觉并培养有潜质技术工人，提供从班长、质检员、副车间主任、车间主任、副总经理岗位晋升机制，表现能者多劳，多劳多得工作机制，现在企业93%管理人员全部是从一般职员培养并晋升。顺畅职业发展空间、优厚薪酬待遇、优越生活条件、丰富企业文化，造就高层次拔尖人才留人文化气氛，使人才在生活上无后顾之忧，在工作上充足实现本身价值，把工作作为一个享受。4.企业主动有效地培育和配置财务资源，促进企业利润最大化和协调化，有力支撑企业战略目标实现。a)全方面财务预算，确定资金需求企业依据中长久战略计划和年度经营计划，企业财务科以销售预算为起点，编制短期现金收支预算和长久资本性支出预算等全方面财务预算，确定资本性支出及生产经营流动资金需求。资金需求计划经董事会同意实施。b)加强资金管理，提升资金使用效率为了提升资金利