X贸易企业员工管理制度手册范本

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页企业人力资源管理管控人员目录企业人力资源管理管控人员申报须知………人力资源管理管控员（四级）鉴定相关项目……………考试大纲……………题型示例……………学习参考资料………助理人力资源管理管控师（三级）鉴定相关项目……………考试大纲……………题型示例……………学习参考资料………人力资源管理管控师（二级）鉴定相关项目……………考试大纲……………题型示例……………学习参考资料………鉴定申报须知申报条件级别名称国家职业资格等级申报条件学历工作经历人力资源管理管控员四级高中（中职）从事本职业工作1年助理人力资源管理管控师三级大学专科（高职）从事本职业工作1年取得人力资源管理管控员资格证书取得本证书后从事本职业工作2年人力资源管理管控师二级硕士从事本职业工作1年大学本科从事本职业工作3年大学专科从事本职业工作5年取得助理人力资源管理管控师资格证书取得本证书后从事本职业工作2年鉴定申报方法1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）3.申报咨询电话：62748577-6107人力资源管理管控员鉴定指导鉴定相关项目简介序号鉴定相关项目时间（分钟）考核方式说明1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理管控专业基础知识2专业技能90笔试企业人力资源管理管控实务操作注：各相关项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一相关项目不及格，则只需补考此相关项目，其它相关项目成绩二年内有效。鉴定合适的内容大纲＊专业知识(一)人力资源规划（权重10%）序号考点重要度难度1组织机构基础知识511.1组织结构类型911.2组织机构设置原理511.2.1组织机构设置要求111.2.2组织机构设置影响因素112企业人力资源数据统计基础512.1数据统计种类和基本步骤512.2统计分析基本方法513人力资源规划相关知识553.1工作分析553.1.1工作分析基础知识113.1.2工作分析基本方法113.1.3工作分析的实施程序553.2劳动经济学基础153.2.1劳动力供给与需求153.2.2劳动力供求均衡15（二）招聘与配置（权重25%）序号考点重要度难度1招聘准备知识551.1招聘信息与信息源111.2招聘信息收集的基本方法551.3招聘申请表992招聘实施的基础知识552.1人员招聘的程序与选择552.1.1人员招聘的基本程序552.1.2人员招聘的来源112.1.3招聘广告的发布112.1.4履历筛选方法112.1.5工作礼仪知识112.2人员选择的基本知识112.2.1初步筛选的方法112.2.2面试的基本形式112.2.3背景调查及体检知识11(三)培训与开发（权重11%）序号考点重要度难度1培训管理管控工作程序551.1培训需求评估551.2培训组织与实施991.3培训信息反馈551.3.1培训反馈信息的种类111.3.2培训反馈信息的收集与整理551.4培训后勤事务112入职培训112.1入职培训资料112.2入职培训的会务工作11(四)绩效管理管控（权重11%）序号考点重要度难度1绩效评估551.1绩效评估的数据处理551.1.1绩效评估系统概念111.1.2绩效评估信息收集551.2绩效评估实施551.2.1绩效评估的主要方法111.2.2绩效评估实施的过程112绩效管理管控112.1绩效管理管控的概念112.2绩效管理管控功能与作用11（五）薪酬福利管理管控（权重26%）序号考点重要度难度1薪酬管理管控551.1薪酬管理管控程序551.2员工薪酬统计112薪酬管理管控的基本信息552.1工作岗位评估112.2薪酬调整相关信息553薪酬计算993.1企业薪酬表553.2薪酬计算方法993.3所得税计算和统计994社会保险114.1社会保险的缴费办法114.2社会保险基本法规114.3社会保险福利统计11（六）劳动关系管理管控（权重17%）序号考点重要度难度1劳动合同合约管理管控551.1劳动合同合约签订、续订与变更551.1.1劳动关系与劳动合同合约的概念111.1.2签订、续订与变更劳动合同合约的程序551.2劳动合同合约的解除551.2.1劳动合同合约的协议解除111.2.2解除劳动合同合约的条件551.3劳动合同合约档案管理管控112劳动安全卫生规程112.1劳动安全技术规程112.2劳动卫生规程11专业技能（一）人力资源规划（权重11%）1汇总组织信息112制作组织机构图993描述岗位设置情况、增减趋势和原因554描述人员需求预测结果55（二）招聘与配置（权重23%）1收集岗位信息112收集及分类处理招聘需求信息553按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息114收集并分类内部应聘人员信息115进行报名登记与初试准备116复核候选人相关资料117收集、汇总新招聘人员的试用信息558解释劳动合同合约条约条款559记录并维护员工信息，编制花名册及人员统计报表1110建立人才数据库1111办理接纳新员工事宜5512读懂体检表11（三）培训与开发（权重11%）1准备入职培训资料112入职培训会务准备113采集和处理培训所需的数据994建立、维护、保管教学设施115完成培训后勤服务工作556跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息997独立办理培训相关手续11（四）绩效管理管控（权重10%）1印制、发放各种绩效评估材料112安排布置考评会议场所113收集、分类、记录、统计绩效评估数据99（五）薪酬福利管理管控（权重25%）1为设计各项薪酬福利相关项目收集相关资料552执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐113收集、记录、保存岗位评价所需的原始信息554收集并提供薪酬福利调整所需要的信息115收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据116计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表997计算福利相关项目558操作薪酬福利计算软件119办理各项社会保险和住房公积金缴费手续1110核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐55（六）劳动关系管理管控（权重20%）1处理合同合约变更、续订、终止、解除以及报送鉴证552管理管控劳动合同合约文档113检查核实特殊岗位资格证书114记录合同合约期内各类台帐，并妥善分类保管115独立落实职业安全卫生的各项具体工作11重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。鉴定题型示例模块一专业知识一．单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）绩效评估的合适的内容主要是以岗位的（）为基础来确定的。A．工作类型 B.工作方式 C.工作职责 D.工作态度参考答案：C2．狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（）三个步骤。 A．广告、招募、录用 B.招募、筛选、录用 C.招募、录用、评估 D.广告、招募、评估参考答案：B多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（）。向有关部门宣传工作分析的方法和步骤仔细审核已收集的各种信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分编制工作说明书归纳、总结出工作分析的必需材料和要素参考答案：BCE2． 我国现行的社会保障体系中的社会保险主要包括（）。养老保险 生育保险 C.医疗保险 D.工伤保险E.失业保险参考答案：ABCDE判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。（T）参考答案：√2.矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理管控效率比较高。（）参考答案：×模块二专业技能示例在众多的绩效评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理管控人员所使用。晓明电器厂的人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上标记，更详细的绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内。假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理。请结合人力资源管理管控常识，设计一张较为通用企业销售业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考。学习参考资料推荐教材1、《企业人力资源管理管控》 王琪延 中国物价出版社2、《企业人力资源管理管控人员（基础知识）》劳动部组编 中国劳动社会保障出版社3、《企业人力资源管理管控人员（常用法律手册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社4、《企业人力资源管理管控人员（上册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社参考教材1、《组织行为学·人力资源管理管控案例与练习》 余凯成陈维政张丽华 大连理工大学出版社助理人力资源管理管控师鉴定指导鉴定相关项目简介序号鉴定相关项目时间（分钟）考核方式说明1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理管控专业知识与理论2专业技能90笔试企业人力资源管理管控合适的方案设计企业人力资源管理管控案例分析20口试企业人力资源管理管控合适的方案设计与案例分析的口头论述。3专业英语60笔试企业人力资源管理管控日常英语阅读与表达△1967年12月31日前出生的考生本相关项目成绩为参考分数。注：各相关项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一相关项目不及格，则只需补考此相关项目，其它相关项目成绩二年内有效。鉴定合适的内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重13%）序号考点重要度难度1组织设计551.1组织设计基本知识551.1.1组织设计要求551.1.2组织设计影响因素551.1.3组织设计原则111.1.4组织设计的合适的内容与步骤551.2组织信息的采集与处理111.2.1组织信息收集的方法111.2.2组织信息分析及其结果运用111.3现代企业组织文化111.3.1组织文化的影响因素111.3.2组织文化与员工需要层次111.4组织诊断问卷设计551.4.1组织诊断问卷设计的过程551.4.2组织诊断问卷设计的方法112人力资源规划知识992.1工作分析992.1.1工作分析方法的运用992.1.2工作分析的实施过程992.2企业人员规划的制定552.2.1企业人员供给与需求分析552.2.2企业人员供需平衡分析552.2.3人力资源开发政策113人力资源费用预算113.1人力资源管理管控费用知识113.2人力资源费用数据类型11(二)招聘与配置（权重20%）序号考点重要度难度1招聘准备551.1招聘需求分析551.1.1招聘环境与人员状况分析111.1.2工作岗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘实施552.1招聘实施的过程552.2人员初步筛选112.3面试实施与技巧992.3.1面试基本步骤552.3.2面试问题设计与提问技巧992.4员工录用112.4.1员工录用的主要策略112.4.2员工录用决策标准及注意事项113员工使用与调配113.1员工使用与调配原则113.2员工使用与调配理论基础113.3员工职务的晋升114劳务外派与引进554.1劳务外派与引进相关法规114.2外派劳务工作的基本程序554.3外派劳务的管理管控114.3.1外派劳务相关项目的审查114.3.2外派劳务人员的挑选114.4劳务引进的管理管控114.4.1聘用外国人的审批114.4.2聘用外国人就业的基本条件114.4.3入境后的工作11（三）培训与开发（权重14%）序号考点重要度难度1培训制度的建立551.1职业培训相关法规111.2培训的基本原则111.3培训制度的种类111.4培训制度的合适的内容551.4.1企业培训制度概念551.4.2起草培训制度的要求992员工职业发展规划552.1员工职业发展规划的合适的内容112.1.1基本概念与特性112.1.2制定规划的原则112.2组织与个人发展信息552.2.1组织的职业管理管控552.2.2个人职业规划552.3影响职业选择的因素112.3.1个人因素112.3.2环境因素113培训管理管控553.1培训需求分析553.2培训经费预算113.3培训机构选择113.4培训实施993.4.1培训相关计划的制定993.4.2培训相关计划的实施553.5培训效果评估993.5.1培训效果的信息收集553.5.2培训评估数据整理与分析993.5.3培训评估的合适的内容与应用55（四）绩效管理管控（权重11%）序号考点重要度难度1.绩效管理管控系统551.1绩效管理管控系统基础知识551.1.1绩效管理管控的基本原理111.1.2关键绩效指标的设定991.1.3绩效管理管控相关计划的制定551.2绩效管理管控系统的运行112绩效管理管控制度112.1绩效管理管控制度的制定112.2绩效管理管控制度的实施113绩效评估553.1绩效评估的主要方法113.1.1行为导向型主观评估方法113.1.2行为导向型客观评估方法113.1.3结果导向型评估方法113.2绩效评估的实施过程553.3绩效评估结果的应用553.3.1绩效评估结果的作用113.3.2绩效改进相关计划55（五）薪酬福利管理管控（权重21%）序号考点重要度难度1薪酬福利制度551.1薪酬福利的原则和基本合适的内容111.2薪酬福利制度的制定551.3薪酬福利制度的调整552薪酬管理管控552.1薪酬管理管控基础知识112.1.1薪酬管理管控的涵义112.1.2薪酬管理管控的合适的内容112.1.3薪酬管理管控的影响因素112.2薪酬管理管控基本合适的内容552.2.1岗位评价与薪酬等级552.2.2薪酬调查552.2.3薪酬结构112.2.4薪酬相关计划552.2.5薪酬形式993福利管理管控553.1福利管理管控基础知识113.1.1福利的本质及属性113.1.2各种福利相关项目的特点113.2福利总额预算相关计划553.3各类保险和住房公积金核算55（六）劳动关系管理管控（权重21%）序号考点重要度难度1劳动合同合约管理管控551.1劳动合同合约和专项协议111.1.1劳动合同合约与专项协议的含义111.1.2劳动合同合约的合适的内容与特点111.1.2专项协议的合适的内容与特点111.2劳动合同合约文本111.2.1法定条约条款111.2.2约定条约条款111.3劳动合同合约的订立与变更551.3.1订立与变更的原则111.3.2订立与变更的程序991.4劳动合同合约的解除与终止551.4.1解除与终止的条件551.4.2补偿金核算规定112集体合同合约的协商和履行112.1集体合同合约的合适的内容和签订的程序112.2集体合同合约的履行、监督检查和责任113员工沟通553.1员工工作满意度调查553.1.1员工工作满意度调查的含义113.1.2员工工作满意度调查的方法553.2企业组织的信息沟通553.2.1企业劳动关系管理管控信息系统的职能113.2.2信息沟通制度553.2.3员工沟通程序与方法554职业安全卫生管理管控114.1国家职业安全卫生制度114.2职业安全卫生管理管控的合适的内容114.3职业安全卫生保护预算11专业技能（一）人力资源规划（权重13%）1用调研法、设计问卷处理组织信息112初步分析组织信息113编制岗位说明书994编制岗位设置相关计划书555编制岗位配置年度相关计划996制定费用预算单项报表557审核单项人力资源费用统计报表11(二)招聘与配置（权重20%）1起草单项招聘制度草案112分析岗位信息113分析、审核人员需求信息，提出招聘建议554实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织555初步筛选应聘者116办理劳动合同合约与相关协议签订手续，建立人事档案557起草录用提案118承办聘用特殊群体人员的相关手续119分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告5510跟踪并反馈新录用人员的任职信息1111操作人员管理管控信息系统并进行相关分析1112实施人员调配与流动1113独立实施劳务外派与引进相关计划，办理相关手续55（三）培训与开发（权重14%）1搜集、整理、分析培训需求信息552起草培训制度草案553分析影响职业选择的因素514收集汇总员工发展规划信息115独立进行社会调查，选择培训机构116规划学时、组织考试、进行学员管理管控117编制并说明培训费用预算草案958跟踪培训效果，起草培训总结999确认员工自学学历，登录、整理相关信息55（四）绩效管理管控（权重11%）1收集背景资料以备建立各项绩效评估制度552运用办公软件设计绩效评估表格553分类管理管控绩效评估文档114起草绩效评估效果总结99（五）薪酬福利管理管控（权重21%）1起草单项薪酬福利制度992计算和评价工作评估信息553进行薪酬调查554测算调整薪酬、奖金的合适的方案555独立承担福利费用总额预算556起草补充保险草案55（六）劳动关系管理管控（权重21%）1起草单项劳动关系规章制度992起草劳动合同合约及各类专项协议文书553建立劳动合同合约及各类专项协议文书台账114运用法律和企业规定核算补偿金555劳动合同合约期满续签或终止合同合约116向当地劳动部门报送集体合同合约117开展工作满意度调查，整理分析调查结果558对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈559宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况1110建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续1111组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法1112进行职业安全卫生经费预算5513实施岗位安全教育11专业英语考核要求：认知人力资源管理管控专业基础词汇200个（详见词汇表）。能够阅读并理解常用人力资源管理管控实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料。能够用英语书面表述人力资源管理管控工作日常沟通用语。能够阅读常用人力资源管理管控工作用书面资料。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。序号认知词汇中译词意1Acceptability可接受性2Achievementtests成就测试3Actionplan行动相关计划4Actionsteps行动步骤5Adventurelearning探险学习法6Adverseimpact负面影响7Alternativedisputeresolution(ADR)建设性争议解决方法8Analyticapproach分析法9Appraisalpolitics评价政治学10Apprenticeship学徒制11Arbitrary仲裁12Assessment评价13Assessmentcenter评价中心14Basicskills基本技能15Behavior-basedprogram行为改变相关计划16Behaviormodeling行为模拟17Benchmarks标杆18Benchmarking评判19Benefits收益20Bonus奖金21Boycott联合抵制22Career职业23Careercounseling职业咨询24Careercurves(maturitycurves)职业曲线（成熟曲线）25Careermanagementsystem职业管理管控系统26Careersupport职业支持27Centralization集权化28Communityofpractice演练小组29Compa-ratio比较比率30Compensablefactors报酬要素31Competencyassessment能力评估32Competitiveadvantage竞争优势33Concentrationstrategy集中战略34Concurrentvalidation同时效度35Consumerpriceindex,CPI消费者价格指数36Core.petencies核心竞争力37Criterion-relatedvalidity效标关联效度38Criticalincident关键事件39Criticalincidentmethod关键事件法40Cross-culturalpreparation跨文化准备41Cross-training交叉培训42Culturalenvironment文化环境43Culturalshock文化冲击44Customerappraisal顾客评估45Dataflowdiagram数据流程图46Database数据库47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression沮丧50Developmentplanningsystem开发规划系统51Differentialpiecerate差额计件工资52Directcosts直接成本53Discipline纪律54Disparateimpact差别性影响55Disparatetreatment差别性对待56Diversitytraining多元化培训57Downsizing精简58Downwardmove降级59Efficiencywagetheory效率工资理论60Electronicperformancesupportsystem(EPSS)电子绩效支持系统61Employeeempowerment员工授权62Employeeleasing员工租借63Ethics道德64Expatriate外派雇员65Expertsystems专家系统66Externalanalysis外部分析67Externalgrowthstrategy外边成长战略68Externallabormarket外部劳动力市场69Factor.parisonsystem因素比较法70Feedback反馈71Forecasting（劳动力供求）预测72Formaleducationprograms正规教育相关计划73Frameofreference参照系74Functionaljobanalysis,FJA职能工作分析75Gainsharingplans收益分享相关计划76Globalization全球化77Goals目标78Goalsandtimetables目标和时间表79Graphicrating-scalemethod图式评估法80Group-buildingmethods团队建设法81Groupmentoringprogram群体指导相关计划82Hayprofilemethod海氏剖析法83High-leveragetraining高层次培训84High-performanceworksystems高绩效工作系统85Hourlywork计时工资制86Humancapital人力资本87Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力资源信息系统88Humanresourcemanagement人力资源管理管控89Humanresourcesplanning,HRP人力资源相关计划90Indirectcosts间接成本91Individualism/collectivism个人主义/集体主义92Input投入93Instructionaldesignprocess指导性设计过程94Internalanalysis内部分析95Internalgrowthstrategy内部成长战略96Internshipprograms实习相关计划97Interview面试98Intraorganizationalbargaining组织内谈判99Jobanalysis工作分析100Jobclassificationsystem工作分类法101Jobdescription工作描述102Jobdesign工作设计103Jobenlargement工作扩大化104Jobenrichment工作丰富化105Jobevaluation工作评价106Jobexperiences工作经验107Jobinvolvement工作认同108Jobpostingandbidding工作张贴和申请109Jobprogressions工作提升110Jobrankingsystem工作重要性排序法111Jobrotation工作轮换112Jobsatisfaction工作满意度113Jobspecification工作规范114Jobstructure工作结构115Keyjobs关键工作116Labormarket劳动力市场117Laborrelationsprocess劳动关系进程118Leaderlessgroupdiscussion无领导小组讨论法119Learningorganization学习型组织120Long-term-short-termorientation长期-短期导向121Maintenanceofmembership会员资格维持122Managementbyobjectives,MBO目标管理管控123Managementforecasts管理管控预测124Managementprerogatives管理管控特权125Managerand/orsupervisorappraisal经理和/或上司评估126Managingdiversity管理管控多元化127Markovanalysis马克夫分析法128Mediation调解129Mentor导师130Meritguideline绩效指南131Minimumwage最低工资132Motivationtolearn学习的动机133Needsassessment（培训）需要评价134Negligence疏忽135Nepotism裙带关系136Ombudsman调查专员137On-the-jobtraining（OJT）在职培训138Opportunitytoperform实践的机会139Organizationalanalysis组织分析140Organizationalcapability组织能力141Orientation导向培训142Outplacementcounseling重新谋职咨询143Output产出144Outsourcing外包145Pay-policyline工资政策线146Paystructure工资结构147Peerappraisal同事评估148Performanceappraisal绩效评价149Performancefeedback绩效反馈150Performancemanagement绩效管理管控151Performanceplanningandevaluation(PPE)绩效规划与评价系统152Perquisites津贴153Personanalysis个人分析154Personcharacteristics个人特征155Personnelselection人员甄选156Pointsystem积分法157Positionanalysisquestionnaire,PaQ职位分析问卷调查158Powerdistance权力差距159Predictivevalidation预测效度160Profitsharing利润分享161Promotion晋升162Proteancareer多变的职业163Psychologicalcontract心理契约164Psychologicalsupport心理支持165Readinessfortraining培训准备166Reasoningability推理能力167Recruitment招募168Reengineering流程再造169Reliability信度170Repatriation归国准备171Replacementcharts替换表172Requestforproposal(REP)（培训）招标书173Returnoninvestment(ROI)投资回报174Roleambiguity角色模糊175Selection甄选176Self-appraisal自我评估177Self-efficacy自信心178Situationalinterview情景面试179Skill-basedpay技能工资180Skillinventories技能量表181Specificity明确性182Spotbonus即时奖金183Staffingtables人员配置表184Strategicchoice战略选择185Strategiccongruence战略一致性186Strategichumanresourcemanagement(SHRM)战略性人力资源管理管控187Strategyformulation战略形成188Strategyimplementation战略执行189Taskanalysis任务分析190Teamleadertraining团队领导培训191360-degreefeedbackprocess360度反馈过程192Totalqualitymanagement(TQM)全面质量管理管控193Training培训194Trainingadministration培训管理管控195Validity效度196Voicing发言197Wageandsalarysurvey薪资调查198Wage-rate.pression工资压缩199Web-basedtraining网上培训200Workpermit/workcertificate就业许可证鉴定题型示例模块一专业知识单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1.如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的（C）。A.内部一致性信度B.复本信度C.评分者信度D.重测信度参考答案：C2.在职位评价的实施过程中，在培训完评价专家小组和数据处理工作小组之后，紧接着需要完成的工作是（）。筹划与准备职位评价 B.建立评价标杆C.编制评价手册 D.编写职位说明参考答案：B多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1.劳动合同合约属于法定要式合同合约。我国《劳动法》规定，在劳动合同合约中应当具备（）等法定条约条款。 A．保密事项 B．劳动纪律劳动报酬试用期限违反劳动合同合约的责任参考答案：BCE2． 结构工资制又被称为组合工资制。一般的结构工资由以下（）这几部分组成。技术工资业绩工资工龄工资基础工资谈判工资参考答案：ABCD判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）1． 人力资源相关计划的最终目标是使国家、企业和个人得到长期的利益。（） 参考答案：√2. 申请表是一种初始阶段的人员选拔筛选工具，它的结构是开放式的。（） 参考答案：×模块二专业技能一．合适的方案设计题型示例背景综述：运通建筑工程公司从事房地产的相关项目建设与管理管控工作。公司最核心的一个部门是相关项目管理管控部，该部门有10个相关项目经理，每个人都独立承接相关项目，有的相关项目经理还同时承接几个相关项目。由于2002年初以来公司的业务不断扩大，目前的相关项目经理有些应接不暇。相关项目管理管控部经理陈先生与人力资源部经理李先生经过讨论，初步准备招聘若干名相关项目助理，起到协助相关项目经理日常工作的作用。按照李先生对相关项目助理这一职位的工作分析，确定此职位的胜任者须完成的工作包括对各种相关项目文件，如招投标书、设计图纸、合同合约等进行规范化管理管控，因此合适的人选要具备一定的档案管理管控技能。同时，工程相关项目的付款工作也希望这个相关项目助理职位能够承担，因此，又需要一定的财务知识。另外，工程建设中要涉及到各种各样的材料，必须及时保证这些材料的供应。相关项目助理要具备建筑材料的相关常识。在对外联络中，除了与材料供应商联系之外，相关项目助理人员也需要与政府有关部门打交道，并需要经常帮助相关项目经理做一些传递信息、收集信息和组织会议等沟通工作。一个优秀的相关项目助理经过一定的培训和锻炼一定可以胜任做相关项目经理的工作，因此这成为相关项目经理的很好的阶梯。设计合适的内容及要求：假如你是运通建筑工程公司人力资源部负责招聘的主管人员。请根据李先生对相关项目助理这一职位的工作分析结果，拟写一份简要的招聘申请表。请列出各款项名称并简要描述相应合适的内容。案例分析题型示例背景综述：2002年，在汽车行业从业多年的许先生被华明汽车公司解雇，来到了濒临倒闭的另一家汽车公司，华光汽车公司。在他刚进入华光公司时，公司的市场占有率仅为8%左右，库存积压汽车8万余辆，亏损6亿元，创该公司亏损最高记录，积欠各种债务高达30亿元。面对此种情况，许先生郑重宣布：要在几年内不但使公司起死回生，还要创出佳绩来。他规定，在公司起死回生之前，他的个人年薪仅为1元。许先生凭借自己的经营管理管控经验和积累的管理管控知识，通过对公司内部和行业竞争对手的分析，开出了改善华光汽车公司现状的四剂药方。第一剂：精简机构。许先生认为当时的华光汽车公司在人员管理管控上存在以下几个问题：纪律松弛，管理管控混乱，人浮于事。为此，他采取了以下办法。第一，精简高层领导，对于那些身居高位而无所事事者统统撤掉。38个副总裁共辞去32个，高层部门的经理也由28个降到4个。第二，压缩企业规模。坚决关闭或出售不盈利的工厂和生产线。第三，削减雇员。许先生先后解雇了1万多名工人，裁减率超过了50%。尽管悲惨，但为了公司的生存，不得不这样做。第二剂：挖掘人才。许先生十分重视人才的作用。他凭借多年保留的人才记录本，连“挖”带拉，先后从另一家汽车公司搜罗了数名得力干将。第三剂：吸引顾客靠创新。产品经营的关键在于“创新”。为此，许先生大力加强市场调研部门作用，由副总经理胡先生为主管，针对市场动态，消费趋向，顾客特点偏好，材料价格波动和家庭规模变化等相关问题进行广泛而深入的调查分析，为生产提供决策的信息依据。第四剂：大作广告。由于几年前华光汽车公司“声名”在外，人们对其新产品总是半信半疑。要改变这一形势，必须大作广告。华光收到了很好的效果。上述四剂药方的实施，不但大大地优化了该公司的经营机构，同时也将华光汽车公司扭亏为盈，创造了汽车工业史上的奇迹。 分析要求：华光汽车公司许先生一方面大举裁员，另一方面多方纳贤，从中我们可以看出他的用人之道何在？请结合人力资源管理管控与开发的理论阐述你的观点。口试题型示例如何进行培训成本预算与效益分析，应当采取哪些具体的措施？请结合你在工作中的实际事例谈谈你的看法。 学习参考资料推荐教材1、《人力资源开发与管理管控（第二版）》 张德 清华大学出版社2、《企业人力资源管理管控人员（基础知识）》劳动部组编 中国劳动社会保障出版社3、《企业人力资源管理管控人员（常用法律手册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社4、《企业人力资源管理管控人员（上册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社参考教材1、《工作分析实务手册》 郑晓明吴志明 机械工业出版社2、《员工招聘与选拔实务手册》 吴志明 机械工业出版社3、《人员培训实务手册》 郭京生张立兴潘立 机械工业出版社4、《绩效管理管控实务手册》 武欣机械工业出版社 5、《薪酬管理管控实务手册》 刘军胜机械工业出版社6、《人力资源管理管控与开发案例精选》张德 清华大学出版社 人力资源管理管控师鉴定指导鉴定相关项目简介序号鉴定相关项目时间（分钟）考核方式考核题型1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理管控战略理论与知识2专业技能90笔试企业人力资源管理管控相关项目策划（三选二）企业人力资源管理管控案例分析（三选二）20口试企业人力资源管理管控相关项目策划与案例分析的口头论述。3专业英语60笔试企业人力资源管理管控日常英语沟通运用△1967年12月31日前出生的考生本相关项目成绩为参考分数。注：各相关项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一相关项目不及格，则只需补考此相关项目，其它相关项目成绩二年内有效。鉴定合适的内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重20%）序号考点重要度难度1人力资源管理管控战略规划551.1企业竞争战略的分析111.1.1企业竞争战略的特点111.1.2企业竞争战略的支撑点111.2人力资源开发战略与策略的制定551.2.1制定人力资源开发战略的前提与依据111.2.2人力资源质量开发策略的制定551.2.3企业人力资源管理管控策略模式的选择552组织规划552.1组织机构的设置与调整112.1.1组织机构的设置112.1.2企业组织机构的调整与分析112.2组织设计与再设计992.3企业组织诊断、变革与整合553企业人力资源管理管控制度553.1企业人力资源管理管控制度的体系113.2企业人力资源管理管控制度规划993.2.1企业人力资源管理管控制度规划的编制993.2.2企业人力资源预测技术993.2.3企业人力资源信息系统114企业人力资源管理管控费用预算554.1企业人力资源管理管控费用的相关项目构成114.2编制人力资源管理管控费用预算的程序和方法55(二)招聘与配置（权重15%）序号考点重要度难度1招聘准备551.1招聘环境分析111.1.1招聘外部环境分析111.1.2招聘内部环境分析111.2工作分析和胜任能力分析111.2.1工作分析基本流程111.2.1工作分析方法的选择111.2.2胜任能力分析111.3招聘规划与制度修订551.3.1制定招聘规划的原则和程序111.3.2招聘制度合适的内容与修订551.4招聘程序991.5招聘渠道分析和选择551.5.1招聘来源的分析和选择111.5.2招聘渠道的选择步骤552招聘实施552.1招聘策略112.1.1人员招聘策略112.1.2人才吸引策略112.1.3用人策略112.2人员选拔的方法与运用992.2.1人员选拔合适的方案992.2.2各种人员选拔方法的特点与运用992.3中高级管理管控人员招聘技术552.3.1中高级管理管控人员招聘的特殊性112.3.2评价中心552.4特殊政策与应变合适的方案113员工离职553.1离职面谈553.1.1离职面谈的合适的内容113.1.2离职面谈的技巧553.2降低员工流失的措施11（三）培训与开发（权重15%）序号考点重要度难度1培训组织体系991.1培训体系551.1.1培训体系的构成551.1.2培训工作职责551.2培训流程992培训与开发规划112.1人才发展战略112.1.1人才发展战略制定的程序112.1.2人才发展战略制定的方法112.2学习型组织基本理念113培训管理管控553.1培训机构选择113.2培训课程设置553.2.1培训课程设置的基本要素113.2.2培训课程设置的操作过程553.3培训教材开发113.4培训教师的选配114培训效果评估994.1培训效果评估合适的方案554.1.1培训效果评估合适的方案设计的要素554.1.2培训相关项目评估合适的方案的选择554.2培训效果评估工具554.2.1培训效果评估工具的种类114.2.2培训效果评估工具的设计思路994.3培训评估报告994.3.1培训评估报告的结构和合适的内容994.3.2培训评估报告的撰写要求99（四）绩效管理管控（权重10%）序号考点重要度难度1绩效管理管控系统设计111.1绩效管理管控的准备阶段111.2绩效管理管控的实施阶段111.3绩效管理管控的评估阶段111.4绩效管理管控的总结阶段111.5绩效管理管控的应用开发阶段112绩效评估指标和标准体系设计992.1绩效评估指标体系设计992.1.1绩效评估指标体系设计的方法992.1.2绩效评估指标体系设计的程序992.2绩效评估标准设计552.2.1绩效评估标准设计的原则112.2.1绩效评估标准的种类112.2.3绩效评估标准的评分方法552.2.4绩效评估标准量表设计993绩效管理管控系统的有效运行553.1绩效管理管控的培训策略和方法113.2绩效面谈553.2.1绩效面谈的准备工作553.2.2绩效面谈的种类113.2.3绩效反馈的基本要求113.3改进绩效的策略553.4绩效管理管控中的矛盾冲突与解决方法554绩效评估方法的选择与应用554.1绩效评估方法的选择114.2绩效评估方法的应用554.2.1绩效评估中可能出现的偏误114.2.2绩效评估各种偏误的防止554.2.3绩效评估方法的适用范围11（五）薪酬福利管理管控（权重20%）序号考点重要度难度1薪酬管理管控551.1岗位评价551.1.1岗位评价基础知识111.1.2岗位评价技术与工具991.1.3岗位评价信息记录与数据处理551.2影响薪酬管理管控的其他因素551.2.1薪酬调查与外部均衡111.2.2薪酬相关计划551.2.3薪酬结构551.2.4人工成本的核算112福利管理管控552.1企业福利相关项目设计112.1.1福利相关项目设计的原则112.1.2福利相关项目设计的方法112.2保险合适的方案设计552.2.1补充养老保险合适的方案设计552.2.2补充医疗保险合适的方案设计553薪酬策略553.1企业薪酬策略与企业发展战略的关系553.2企业薪酬策略的制定554薪酬制度的完善与创新554.1薪酬合适的方案的评估554.1.1优化的薪酬合适的方案的特征114.1.2薪酬合适的方案的评估程序554.2薪酬管理管控制度的完善11（六）劳动关系管理管控（权重20%）序号考点重要度难度1企业组织文化建设111.1企业文化的构成要素111.2企业文化的功能112劳动争议552.1劳动争议处理的原则和程序552.1.1劳动争议处理的原则112.1.2劳动争议处理的程序992.2劳动争议的概念与类型552.2.1劳动争议的界定552.2.2劳动争议的类型552.3劳动争议处理的基本体制552.3.1体制种类112.3.2企业调解552.3.3劳动仲裁552.3.4劳动诉讼113集体合同合约的协商113.1决定劳动条件标准的约束因素113.2集体协商策略113.3建立利益协调型的劳动关系11专业技能（一）人力资源规划（权重16%）1比较研究不同形式的组织机构552分析组织现状，起草分析报告993制定长期岗位设置与人员配置相关计划554根据组织发展要求编制人员供需平衡相关计划995编制劳动定额定员556分析人力资源政策并提出制定、调整、废止的建议557编写人力资源经费预算55(二)招聘与配置（权重15%）1拟定组织招聘与人员配置方面的制度修订合适的方案112进行工作分析、岗位设计、编写岗位说明书553编写岗位任职条件554选择招聘策略，制定招聘实施合适的方案995综合分析招聘渠道的优劣，确定招聘渠道556在应聘者供不应求的情况下，提出应变合适的方案557分析应聘者素质，选拔组织需要的人员558执行国家政策，适当配置特殊群体就业者559制定劳务外派与引进相关项目相关计划并组织实施5110运用离职面谈技巧进行面谈1111查核离职原因，提出降低员工流失的措施55（三）培训与开发（权重14%）1提出确定培训对象的基本原则112编写员工培训需求分析报告993根据培训目的、对象、资源，提出培训方法建议554起草、解释培训制度，提出修订合适的方案995起草培训规划，制定年度相关计划和经费预算556确定培训目标，制定员工发展规划557制定并实施培训管理管控制度118筛选并确定培训机构119评估培训效果与培训质量5510起草培训评估报告99（四）绩效管理管控（权重10%）1筹划组织绩效评估活动，提出组建相关机构的建议552表达绩效评估意图和方法，实施相关工作113反馈绩效评估结果，提出改进与发展建议114调节处理绩效评估申诉115根据绩效评估结果，提出并实施奖惩、培训等建议556拟写绩效评估效果分析报告99（五）薪酬福利管理管控（权重22%）1解释各项薪酬福利制度，并能及时提出修订合适的方案552拟定工资、奖金调整合适的方案并组织实施993核算企业人工成本114分析单位薪酬，提出调整建议555根据人员相关计划，独立编制工资相关计划合适的方案草案556设计企业福利相关项目117设计补充养老保险、医疗保险合适的方案558设计员工商业保险合适的方案55（六）劳动关系管理管控（权重23%）1签订劳动合同合约以及各种专项协议552起草并修改劳动合同合约及各类专项协议书993实施劳动合同合约和专项协议的变更和医疗期等管理管控554代表企业法人参与集体合同合约的协商与订立555协调集体合同合约条约条款的执行116代表企业法人参与劳动争议997提出预防劳动争议发生的对策预案558制定本单位职业安全卫生制度559开展组织工作环境的营造1110建立员工沟通渠道、制度和方法1111根据员工沟通结果提出改善劳动关系的建议11专业英语鉴定考核要求：认知人力资源管理管控相关词汇246个（详见词汇表）。能够理解、设计常用人力资源管理管控实践过程中所使用的英文图表、工作流程。能够翻译人力资源管理管控专业书面资料。能够用英语书面表述较复杂的人力资源管理管控工作实务。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。序号词汇中译词意1Acceptability可接受性2Achievementtests成就测试3Actionplan行动相关计划4Actionsteps行动步骤5Adventurelearning探险学习法6Adverseimpact负面影响7Agencyshop工会代理制8Alternativedisputeresolution(ADR)建设性争议解决方法9Analyticapproach分析法10Appraisalpolitics评价政治学11Apprenticeship学徒制12Arbitrary仲裁13Assessment评价14Assessmentcenter评价中心15Attitudeawarenessandchangeprogram态度认知与改变相关计划16Attitudinalstructuring态度构建17Audiovisualinstruction视听教学18Auditapproach审计法19Balancedscorecard综合评价卡20Basicskills基本技能21Behavior-basedprogram行为改变相关计划22Behaviormodeling行为模拟23Benchmarks基准24Benchmarking评判25Benefits收益26Bonus奖金27Boycott联合抵制28Career职业29Careercounseling职业咨询30Careercurves(maturitycurves)职业曲线（成熟曲线）31Careermanagementsystem职业管理管控系统32Careersupport职业支持33Centralization集权化34Coach教练35Cognitiveability认知能力36Cognitiveout.es认知性结果37Collectivebargainingprocess劳资谈判过程38Communityofpractice演练小组39Compa-ratio比较比率40Compensablefactors报酬要素41Competencyassessment能力评估42Competitiveadvantage竞争优势43Concentrationstrategy集中战略44Concurrentvalidation同时效度45Consumerpriceindex,CPI消费者价格指数46Contentvalidation合适的内容效度47Continuouslearning持续学习48Contributoryplan投入相关计划49Coordinationtraining合作培训50Core.petencies核心竞争力51Criterion-relatedvalidity效标关联效度52Criticalincident关键事件53Criticalincidentmethod关键事件法54Cross-culturalpreparation跨文化准备55Cross-training交叉培训56Culturalenvironment文化环境57Culturalshock文化冲击58Customerappraisal顾客评估59Dataflowdiagram数据流程图60Database数据库61Decentralization分散化62Decisionsupportsystems决策支持系统63Defined-benefitplan养老金福利相关计划64Defined-contributionplan资方养老金投入相关计划65Delayering扁平化66Depression沮丧67Developmentplanningsystem开发规划系统68Differentialpiecerate差额计件工资69Directcosts直接成本70Discipline纪律71Disparateimpact差别性影响72Disparatetreatment差别性对待73Diversitytraining多元化培训74Downsizing精简75Downwardmove降级76Efficiencywagetheory效率工资理论77Electronicperformancesupportsystem(EPSS)电子绩效支持系统78Employeeempowerment员工授权79Employeeleasing员工租借80Employeesurveyresearch雇员调查与研究81Employeewellnessprograms(EWPs)雇员健康修炼相关计划82Entrepreneur企业家83Equalemploymentopportunity(EEO)公平就业机会84Essaymethod书面方式85Ethics道德86Expatriate外派雇员87Expertsystems专家系统88Externalanalysis外部分析89Externalgrowthstrategy外边成长战略90Externallabormarket外部劳动力市场91Factor.parisonsystem因素比较法92Feedback反馈93Flexiblebenefitsplans(cafeteriaplans)灵活的福利相关计划（自助福利合适的方案）94Flextime灵活的时间95Forecasting（劳动力供求）预测96Formaleducationprograms正规教育相关计划97Frameofreference参照系98Functionaljobanalysis,FJA职能工作分析99Gainsharingplans收益分享相关计划100Globalization全球化101Goals目标102Goalsandtimetables目标和时间表103Graphicrating-scalemethod图式评估法104Group-buildingmethods团队建设法105Groupmentoringprogram群体指导相关计划106Hayprofilemethod海氏剖析法107High-leveragetraining高层次培训108High-performanceworksystems高绩效工作系统109Hourlywork计时工资制110Humancapital人力资本111Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力资源信息系统112Humanresourcemanagement人力资源管理管控113Humanresourcesplanning,HRP人力资源相关计划114Indirectcosts间接成本115Individualism/collectivism个人主义/集体主义116Input投入117Instructionaldesignprocess指导性设计过程118Internalanalysis内部分析119Internalgrowthstrategy内部成长战略120Internallaborforce内部劳动力121Internet互联网122Internshipprograms实习相关计划123Interview面试124Intraorganizationalbargaining组织内谈判125Jobanalysis工作分析126Jobclassificationsystem工作分类法127Jobdescription工作描述128Jobdesign工作设计129Jobenlargement工作扩大化130Jobenrichment工作丰富化131Jobevaluation工作评价132Jobexperiences工作经验133Jobinvolvement工作认同134Jobpostingandbidding工作张贴和申请135Jobprogressions工作提升136Jobrankingsystem工作重要性排序法137Jobrotation工作轮换138Jobsatisfaction工作满意度139Jobspecification工作规范140Jobstructure工作结构141Keyjobs关键工作142Labormarket劳动力市场143Laborrelationsprocess劳动关系进程144Leaderlessgroupdiscussion无领导小组讨论法145Learningorganization学习型组织146Long-term-short-termorientation长期-短期导向147Maintenanceofmembership会员资格维持148Managementbyobjectives,MBO目标管理管控149Managementforecasts管理管控预测150Managementprerogatives管理管控特权151Managerand/orsupervisorappraisal经理和/或上司评估152Managingdiversity管理管控多元化153Markovanalysis马克夫分析法154Mediation调解155Mentor导师156Meritguideline绩效指南157Minimumwage最低工资158Motivationtolearn学习的动机159Needsassessment（培训）需要评价160Negligence疏忽161Nepotism裙带关系162Ombudsman调查专员163On-the-jobtraining,OJT在职培训164Opportunitytoperform实践的机会165Organizationalanalysis组织分析166Organizationalcapability组织能力167Orientation导向培训168Outplacementcounseling重新谋职咨询169Output产出170Outsourcing外包171Panelinterview小组面试172Pay-for-performancestandard按绩效的报酬标准173Paygrade工资等级174Paylevel工资水平175Pay-policyline工资政策线176Paystructure工资结构177Peerappraisal同事评估178Performanceappraisal绩效评价179Performancefeedback绩效反馈180Performancemanagement绩效管理管控181Performanceplanningandevaluation(PPE)绩效规划与评价系统182Perquisites津贴183Personanalysis个人分析184Personcharacteristics个人特征185Personnelselection人员甄选186Pointsystem积分法187Positionanalysisquestionnaire,PAQ职位分析问卷调查188Powerdistance权力差距189Predictivevalidation预测效度190Profitsharing利润分享191Promotion晋升192Proteancareer多变的职业193Psychologicalcontract心理契约194Psychologicalsupport心理支持195Rangespread工资范围跨度196Readability易读性197Readinessfortraining培训准备198Reasoningability推理能力199Recruitment招募200Reengineering流程再造201Relationaldatabase关联数据库202Reliability信度203Repatriation归国准备204Replacementcharts替换表205Requestforproposal(REP)（培训）招标书206Returnoninvestment(ROI)投资回报207Roleambiguity角色模糊208Roleanalysistechnique角色分析技术209Roleplay角色扮演210School-to-work从学校到工作211Selection甄选212Self-appraisal自我评估213Self-efficacy自信心214Situationalinterview情景面试215Skill-basedpay技能工资216Skillinventories技能量表217Specificity明确性218Spotbonus即时奖金219Staffingtables人员配置表220Strategicchoice战略选择221Strategiccongruence战略一致性222Strategichumanresourcemanagement(SHRM)战略性人力资源管理管控223Strategyformulation战略形成224Strategyimplementation战略执行225Taskanalysis任务分析226Teamleadertraining团队领导培训227360-degreefeedbackprocess360度反馈过程228Totalqualitymanagement(TQM)全