保洁工作职责及操作作业规程

保洁工作职责及操作规程一、卫生清洁主管职责（1）带头工作，以身作则，调动职员主动性，保质保量地完成各项工作。（2）协调本班和各部门关系，合理调配人力和物力资源。（3）负责定时对本班职员进行岗位培训和考评，不停提升职员业务水平和服务质量。（4）负责清洁工作班检和职员日考评，纠正日常工作中发生不合服务。（5）负责清洁用具采购计划编制和进货物品验证工作，并控制其合理使用，帮助仓库管理员合理贮存和保管。（6）对发生在辖区内不卫生现象进行劝助和阻止。（7）负责对消杀和垃圾清运等服务分包方服务进行现场监督检验并作质量统计。二、室内组清洁员至责（1）负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。（2）负责大厦内信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备清洁工作。（3）负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间清洁工作。（4）负责地下室、天面、转换层清洁及其明暗沟疏通清理工作。（5）对业主违反清洁管理要求行为进行劝阻纠正。（6）主动完成上级交办各项临时任务。三、室外组清洁员职责（1）负责小区内道路、绿化带等公共区域地面清洁。（2）负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁。（3）定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。（4）负责室外明装管线和明装公用设施设备外表清洁工作。（5）负责室外果皮箱和垃圾屋清洁、清运和消杀工作。（6）对辖区内违反清洁要求行为进行劝阻和纠正。（7）主动完成上级交办各项临时任务。四、清洁工应急方案目标：对影响卫生意外情况制订预防或应急处理方法，为业主提供一直如一清洁服务。范围：1、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发怒灾事故等应急方案内容：1）梅雨季节应急方案：梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。（2）加紧工作速度，班长要加强现场检验指导，合理调配人员，立即清干地面墙面水迹。（3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上积水。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2）暴风暴雨天气应急方案：（1）清洁班班长勤巡查、督导岗位清洁员工作，加强和其它部门协调工作。（2）天台、裙楼平台明暗沟渠、地漏由班长派专员检验，尤其在风雨来临前要巡查，如有堵塞立即疏通。（3）检验雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。（4）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗、预防雨风刮进楼内，淋湿墙面、地面及打坏玻璃。（5）仓库内配好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3）楼层内发生水管爆裂事故应急方案：（1）快速关闭水管阀门并快速通知保安和维修人员前来救助。（2）快速用拖把扫走流进电梯厅周围水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。（3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内物品如资料、电脑等。（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打开门窗，用风扇吹干地面。4）突发怒灾事故应急方案：（1）要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、珍贵物品、仓库物资，文件等疏散转移工作，并帮助做好业主（住户）疏导工作。（2）加强易燃清洁用具管理。（3）清洁班仓库常配多种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。（4）立即清理洁净火灾遗留杂物。5）注意事项（1）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。（2）暴风、暴雨天气注意高空坠物。（3）处理水管爆裂事故应预防触电。（4）清理火灾现场等要等到现场调查结束后，经相关部门同意后才能进行。五、清洁服务质量检验1）范围：管理处清洁服务过程。2）职责：（1）物业主管负责本清洁服务质量检验，认真填写《每日工作检验表》、《每七天工作检验表》和《每个月工作检验表》。（2）物业主管负责天天监督检验清洁班服务质量并将检验情况统计于《房管日检表》中。（3）管理处主任每七天对清洁工作不定时进行抽查，并将检验统计原《房管处工作周检表》。3）内容（1）清洁服务范围：A、各楼层清洁（包含大堂）B、地下室、天台、转换成清洁。C、室外地面清洁（含垃圾清运）D、污水管道、化粪池清理。（2）检验措施：A、班检：清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每七天、每个月所做工作内容进行分项检验，并填写《每日工作检验表》、《每七天工作检验》《每个月工作检验表》《日保洁工作统计表》。B、日检：房管员对清洁服务质量每日进行抽查，并将检验结果记于《房管日检表》。C、周检：管理处主任每七天对清洁工作进行一次抽查，并填写《管理处工作周检表》。D、月检：物业管理部分管责任人每个月对各管理处清洁工作进行一次抽查并填写《清洁工作月检表》。4）处理措施对以上检验中发觉不合格应立即处理，查找原因立即采取纠正方法，由管理处主任同意认可。六、办公楼层清洁1）范围：住宅、办公楼卫生间、电梯厅、通道、楼梯等。2）工作程序：（1）时间：星期一至星期五7:00～11:00,14:00～18:00。（2）天天早7:00起先清扫各楼层各通道地面、卫生间、清洗不锈钢垃圾桶。（3）用洁净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每七天用洗洁精洗一次。（4）按《不锈钢清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。（5）先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污渍和后楼梯。（6）按卫生间清洁步骤清洁男女卫生间。（7）现将各处垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中，清运至垃圾中转站。（8）清倒烟灰缸，用洁净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。（9）每七天用吸尘器对地毯吸尘一次。（10）每小时做一次全方面巡视保洁。（11）外墙玻璃每个月清刮一次，内侧天天用干毛巾清抹一次，出去灰尘、手印。（12）灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每个月用洁净毛巾擦一遍。（13）天花板、天棚、后楼梯墙面、每个月扫尘一次。（14）大理石地面每两个月打蜡一次，每七天保养抛光一次。（15）地面洁净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。（16）天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无显著污迹。（17）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。（18）门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公共设施用毛巾擦拭无显著灰尘、无污渍。3）注意事项（1）仪表整齐，精神饱满，举止大方得体。（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。（3）擦抹电脑、电器时必需用干毛巾。七、住宅、办公大楼清洁1）范围：首层到顶层楼内公共区域和公用设施清洁（不包含地下室、转换层裙楼平台、天台）。2）人员配置：（1）楼高3层楼宇每栋配置一名清洁员。（2）楼高5层至13层楼宇每栋配置3名清洁员。3）工作程序（1）时间：7:00～11:00,14:00～18:00。（2）早晨：7:00对大堂及门口台阶地面，根本清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将洁净湿拖把用力拧干后再拖一遍，对于大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖把拖去地面污迹。（3）清扫电梯轿厢内地板并用拖把拖洁净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁然后喷香水。（4）上楼用拖把对各楼层通道及后楼台阶清扫一遍并将垃圾搜集运到楼下垃圾屋。（5）清扫地面后，用洁净毛巾逐层擦抹各层防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施，每七天循环一次。（6）每七天用拖把脱一次楼梯地面。（7）对宿舍区楼内、卫生间、活动室进行清洁。（8）对公共场所玻璃每个月清刮一次。4）标准（1）目视地面洁净无杂物，无污迹，大理石地面有光泽。（2）用洁净纸巾擦拭墙面和公共设施无显著污迹。5）注意事项（1）擦抹电器设施时，用干毛巾以防触电。（2）擦窗外玻璃时，应两人配合并洗好安全带。八、地下室、天台清洁1）范围：地下车库、地下室除设备间以外全部公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2）人员配置每三千平米左右配置一人，并兼作机动听从班长调配。3）工作程序（1）天天早晨7:00和下午14:30分两次用扫把清扫地下室、地下车库地面及公共梯间台阶，清除地面及排水沟内垃圾、杂物、并将垃圾运至地面垃圾屋。（2）用胶管、长柄刷冲刷地面油污、油渍。（3）上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。（4）将垃圾运至垃圾中转站。（5）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。（6）每七天对地下室、车库积水坑和排水沟盖板，根本清理疏通、冲刷一次。（7）每个月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。4）标准（1）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑、墙面无油渍迹。（2）标示牌、公共设施及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。（3）天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。5）注意事项（1）清洁完天台后将天台们锁好，预防发生其它事故。（2）车库清洁时，注意进出车辆，预防撞伤。九、大堂清洁1）范围住宅、公寓楼住宅局机关楼大堂清洁，包含地面、墙面、台阶、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾桶、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2）作业程序（1）天天7:00和14:30分两次关键清理大堂，每小时保洁一次，关键清理地面和电梯轿厢内垃圾杂物。（2）清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除除掉污渍和香口胶。（3）清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。（4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站。（5）清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。（6）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内多种不锈钢制品，包含门柱、镶字。宣传栏、电梯厅门、轿厢。（7）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。（8）先用湿拖把拖两遍台阶，再将洁净湿拖把用力拧干后再拖一遍。（9）用洁净毛巾擦拭玻璃门，每七天清刮一次。（10）每个月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（11）每两月对大理石地面打蜡一次，每个月抛光一次。3）标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。（2）公共设施表面用纸巾擦拭无显著灰尘。（3）不锈钢表面光亮无污迹。（4）玻璃门污水迹、手印、污迹。4）注意事项（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。（2）大理石打蜡抛光由专业人员统一进行作业。（3）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。十、公用卫生间清洁1、范围：大厦楼内全部公用卫生间。2、作业程序（1）天天7:00～8:00,14:00～16:00分两次关键清理公用卫生间，每一小时保洁一次。（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹出小便器内烟头杂物。（3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水厕洗大、小便器，然后用清水冲净。（5）用湿毛巾和洗洁精洗盆面，大理石台面，墙面、门窗标牌。（6）现将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、然后再用干毛巾擦净。（7）用湿拖把拖洁净地面，然后用干拖把拖干。（8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。（9）每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。（10）每个月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3、标准（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味。（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4、注意事项（1）严禁使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。（2）用洁厕水时，应戴橡胶手套预防损伤皮肤。（3）下水如有堵塞现象，立即疏通。十一、楼层通道地面清