足疗茶吧岗位职能职责

职务说明书JobDescription职务足疗主管职级制订部门餐饮部生效日期/04/01页次1/11、汇报对象：餐饮部/康体部经理2、督导对象：足疗部领班及职员3、职务概述：负责安排康体部正常运作，监督并确保服务质量4、关键职责：4.1严格落实实施董事会及总经理下达各项工作4.2了解客情，负责监督和实施酒店各项规章制度，了解保健室使用情况及职员工作状态4.3结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有作用4.4在营业期间负责对整个部门督导、巡查，迎送关键来宾并在服务中给特殊关注，认真处理来宾投诉并立即向上级汇报4.5检验对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象4.6督导职员正确使用部门各项设备及用具，做好清洁保养工作，控制部门多种物品损耗4.7建立部门物品管理制度，组织管理好部门多种物品4.8督导全部职员保持一直如一卫生标准4.9签署部门多种单据，确保部门正常运转4.10了解职员思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实施制度化和人性化相结合长久有效管理，妥善处理好职员提出意见和提议4.11熟悉职员服务、技术等操作技能，负责对职员工作表现定时评定，并组织落实职员培训和考评4.12组织并主持部门会议，督导部门职员遵守酒店各项规章制度5、职务资格：5.1高中以上学历；5.2含有相关工作经历，有丰富足疗管理经验；5.3热爱本职员作，有敬业精神；5.4含有相当管理经验和沟通能力；5.5能公正处理各类问题。同意：审核：编制：职务足疗领班职级制订部门餐饮部生效日期/5/01页次1/1职务说明书JobDescription1、汇报对象：足疗主管2、督导对象：足疗技师3、职务概述：帮助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训4、关键职责：4.1帮助主管做好本部门日常管理工作4.2了解部门运作，主管休假时行使主管权责，安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房4.3监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并立即指正，事后汇报主管，依据具体情况给对应处罚4.4含有较高足疗技术，定时给技师做培训4.5了解部门多种足疗用具使用和库存情况4.6善于和职员沟通，了解职员心理并立即向上反馈职员意见，降低职员离职率4.7善于跟用户沟通，听取用户意见及提议并反馈上报，方便企业对经营方针和经营策略作对应调整4.9督促部门卫生检验工作4.10督促并检验本部门节能工作4.11督促并检验本部门设施设备完好情况，如有异常立即保修和提出更新添置意见4.12跟相关部门沟通，为客人提供优质服务5、职务资格5.1含有初中以上学历；5.2从事足疗工作三年以上，熟练掌握足疗各项技术；5.3含有相当培训能力，负责新技师培训工作；5.4含有一定管理能力，工作中能起带头作用；5.5有敬业精神，热爱本职员作。同意：审核：编制：职务足疗技师职级制订部门餐饮部生效日期/5/01页次1/1职务说明书JobDescription1、汇报对象：足疗领班、足疗主管2、督导对象：3、职务概述：4、关键职责：4.1、爱好本职员作，乐于从事服务行业；4.2、熟知身体关键穴位、足底穴位，熟悉各穴位按摩技巧；4.3、熟练掌握人体各部位按摩手法，能为客人做简单理疗和放松；4.4、严格按足疗技师标准工作程序为全部客人提供服务，在服务过程中不得私自降低服务项目，或随意缩短服务时间；4.5、技师必需了解多种价位药品名称及使用方法；4.6、尽可能推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客服务态度；4.7、重视服务细节，随时了解用户需求并尽力满足；4.8、含有学习精神并勇于创新，使自己技术得以不停完善，方便愈加好服务客人，也为自己提供更为宽广发展空间；4.9、善于跟客人沟通，和客人交流语言得体，不亢不卑，以自己技术赢得客人信任；4.10、天天按主管要求完成部门内卫生工作，为用户提供舒适休闲环境；4.11、珍惜部门财产，服务中发觉设备故障须立即保修，以免造成更严重损失；4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光控管及节省用水，避免造成能源浪费；4.13、妥善处理同事间关系，技师按要求轮牌，若有疑问按主管要求先行服务，下钟后再作调整；5、职务资格5.1含有初中以上学历； 5.2热爱本职员作，含有服务意识； 5.3含有一定沟通能力，善于跟客人沟通； 5.4含有学习能力，能不停改善提升自我； 5.5含有较强组织纪律性。同意：审核：编制：职务说明书JobDescription职务茶吧领班职级制订部门餐饮部生效日期/5/01页次1/11、汇报对象：餐饮部经理2、督导对象：3、职务概述：负责茶吧日常管理，确保茶吧正常经营4、关键职责：4.1严格实施企业及部门下达各项工作指标；4.2合理安排本部门班次，在客人集中时应对当班人员作立即调整；4.3训导职员提升服务意识，想方设法满足客人提出合理要求；4.4给新职员做技能培训，制订培训计划，让她们在最短时间内胜任本职员作；4.5不停加强和提升自己业务技能、服务意识及管理水平；4.6安排、督促并检验部门卫生工作，确保为客人提供舒适、整齐娱乐环境；4.7做好部门能源控制，制订电源开关时间，客人离开立即关闭空调；4.8做好本部门成本率、茶具破损率控制；4.8合适处理来宾投诉，善于化解矛盾，必需时通知当值经理，避免造成不良后果；4.9搜集部门客人投诉案例及处理方法，给本部门职员做分析，总结经验教训，避免类似投诉再次发生，亦可作为新职员入职培训资料；4.10了解本酒店基础概况、产品种类及价格，能回复客人提出问题并推销酒店产品；4.11熟知本部门销售产品，并依据客人提出要求对产品种类、价格向经理提出合适提议，方便对经营项目及价格做出对应调整；4.12常常和部门职员沟通，了解职员思想动态，保持本部门职员稳定；4.13跟三楼各营业点亲密协作，帮助做好各营业点服务工作。5、职务资格5.1高中以上文化；5.2对茶文化有相当了解；5.3含有一定管理能力和较强沟通能力；5.4能有效控制成本及预算；5.5有较强服务意识。同意：审核：编制：职务说明书JobDescription职务职级制订部门餐饮/康体部生效日期/5/01页次1/11、汇报对象：茶吧领班2、督导对象：3、职务概述：负责到茶吧消费客人接待工作4、关键职责：4.1热衷于本职员作，对茶艺及服务业感爱好；4.2对茶文化、多种茶品及茶具知识有一定了解，并能在工作中不停充实自己，提升自己业务水平；4.3服从领班及部门管理，切实完成部门交办工作及各项工作指标；4.4耐心接待每一位用户，举止优雅大方，服务热情专业；4.5在营业区域碰到每一位客人全部要热情招呼，碰到客人有任何合理要求全部必需尽力处理，必需时请示上司；4.6做好当班卫生工作，为客人提供优雅休闲环境；4.7熟知部门多种茶品及其它物品摆放位置、功效、价格等，避免服务中造成困扰；4.8随时保持客人桌面整齐，有废弃物应立即清理，保持包房洁净；4.9送单立即，确保结账快速、正确，如有挂账或签免单必需要确定清楚，如有不明白可立即向上级请示，以免造成损失或结账延误；4.10善于处理客人投诉并听取客人意见、提议并立即反馈，方便部门