教育局信息化技术与小学部分学科深度融合投标方案技术标

1投标文件正本投标方案教育局信息化技术与小学部分学科深度融合、投标文件正本投标方案教育局信息化技术与小学部分学科深度融合第一章项目技术方案 61.1.项目技术方案 61.1.1.项目的组织和管理 61.1.2.项目实施组织结构 61.1.3.项目实施 71.2.项目实施方案 81.2.1.项目实施管理原则 81.2.2.项目组织结构 1.2.3.项目团队 第二章项目进度保障 2.1.进度管理 2.1.1.作业计划表、人员数量及介绍详细 2.2.项目进度安排 2.2.1.项目总体实施进度表 38第三章项目质量控制 3.1.对项目质量风险的预判、质量控制措施 3.1.1.软件项目售后服务中的软件维护规程 3.1.2.软件项目服务承诺 423.1.3.技术培训 3.2.根据投标人提供的质量管理制度 23.2.1.质保期服务体系 3.2.2.服务流程 463.2.3.售后服务承诺与技术支持 第四章项目技术指导 4.1.指导配合 4.1.1.用户方项目小组的成员，争取参与项目的全过 51使用 514.1.3.数据同程序同等重要 4.2.1.项目总体推进计划 534.2.2.系统实施和试运行阶段 4.2.3.项目验收阶段 564.2.4.系统正式运行及维护阶段 4.2.5.各阶段辅助文档 574.3.实施过程提交文件汇总 4.3.1.实施过程中将产生的文件汇总说明 第五章项目服务方案 5.1.保密管理 5.1.1.保密承诺 635.1.2.场地环境项目期间内的安全保密管理规定635.1.3.文档材料的安全管理办法 5.1.4.离场及项目结束的安全管理办法 35.2.对投标人提供的售后服务方案进行评审 5.2.1.公司的售后服务宗旨 5.2.2.公司对于售后服务的承诺 5.3.项目培训方案 5.3.1.培训方案简介 5.3.2.培训建议 5.3.3.培训目标 5.3.4.培训内容 5.3.5.培训方式 5.3.6.培训环境 5.3.7.培训资料 5.4.培训特色 5.4.1.专业服务，快速响应 5.4.2.本地服务优势，快速响应 5.4.3.个性化定制，技术能力强 5.4.4.一体化全程专业服务 5.4.5.建立长期合作关系 5.4.6.人员培训计划规模及课程内容安排 5.5.服务响应 5.5.1.故障处理 5.5.2.电话支持 5.5.3.现场服务 5.5.4.定期拜访 5.5.5.应急解决方案 45.5.6.服务响应时间 5.6.应急预案 5.6.1.进度保证 5.6.2.基本安全管理制度梳理 5.6.3.安全运维(运营)中心设计方案 5.6.4.安全运维(运营)管理定位 88第六章安全运维(运营)中心定位 6.1.建设目标 6.1.1.安全人员(People) 6.1.2.运维流程(Process) 906.1.3.技术平台(Technology) 6.1.4.安全服务(Service) 916.2.项目质量控制 6.2.1.质量控制方法 6.2.2.质量测量工具 6.2.3.施工管理 6.2.4.进度管理 966.2.5.问题预防 6.2.6.质量控制 6.3.项目沟通管理 6.3.1.沟通策略 6.3.2.项目沟通渠道 6.4.项目保密工作 6.4.1.保密承诺 56.4.2.场地环境项目期间内的安全保密管理规定1056.4.3.文档材料的安全管理办法 6.4.4.离场及项目结束的安全管理办法 6第一章项目技术方案项目经理售后服务经理客户经理质控经理对外协调经理图-1项目实施组织结构7建立分工明确，职责清楚，层次分明同时又能协调配合的项目管理组织和架构是非常重要的。1.1.3.项目实施项目实施原则本项目的实施和服务将严格遵循如下原则：●用工程管理学的方法进行工程管理；●安全为基础，业务需求为导向；●调派精兵强将，保证项目的实施质量，严格●严格执行IS09001质量管理体系规范；●持续、优质的服务理念。8具体技术(参数)功能要求★备课：1.备课资源要与教学内容高度匹配，且资源要丰富多样。教师可在备课栏目中根据教学的需要而选择自己合适的资源内容，并且可以根据自己的教学思路来重新排序，要求节约教师找素材做PPT课件的时2.要提供基本的教学流程，并可实现教师个性化的改进，可发挥教师的创造性，实现科学的预设以及备用的课堂生3.教师可把自己的备课课件按科目、课时分类上传保存，以备调用。实现年级组集体备课，也可在全校以及全国进行优质课件共享，实现教育★授课：2.要求按照科目、章节目录、单元、课时等对教学资源进行分类整理。界面清晰，页面视觉效果好。离线授课端：1.要求能够让教师直接在线进行授课，也可将此备课资源内容下载至《离线授课端工具》中进行脱网授课，要能够可解决班级无网络情况正常授课。学生：91.系统能够收集用户数据，包含学生基本信息及家长基本信2.所提供的学习资源要确保思想内容积极健康，坚决杜绝不利于学生身心健康发展的资源。同时要确保网络的安全4.产品要有助于提高学生的学习兴趣，可设计趣作业(此功能只针对3-6年级使用):1.要提供基础性巩固作业，确保保底目标得到巩固。个人中心：2.教师用户可对自己的教材版本、任教学科、任教年级进行设定及修改能够实现教师跨教材版本授课。3.教师用户可对自己上传的个性化资料进行检索、上传、删除等相关操作。要求为每位用户提供不小于100兆网络空间作为资源素材存数据管理：1.学校能在后台对教学资源使用进行管理，包括用户管理；教师应用情况数据管理。★名师课堂：1.平台须开设名师课堂功能，教师可以制作个性化备课资源，经学校教研部门审核后形成的名师优质资源。教师用户行查看、下载、收藏等操作，收藏后可直接使用该资源进行在线授课也辅助工具：白板)功能即：圈划、黑白板、聚焦等，方便教师与学生任意互动和个性化的课堂生成。能真正的实现内容、工具和学科教学的深度融合，促2.提供随机叫号功能、全屏功能、音乐播放功能、少量教学教具功能、资源内容语文1.教案：要求提供与统编教材同步的、每节课的辅助教案，教材如有更新，资源也要同步更新。教师可以根据实际教学的备课情况作为参考，也可以下载和再编辑，教案必须突出每节课的教学目标的达成及重难点等教学指引，可辅助新教师参考及学习的优质教案。★2.教学目标及重难点：站在教师的角度思考本次教学的内容在本单元的地位和作用、课文本身的重点和难点、课后习题中要完成的任务、并结合教材确立教学目标。3.主要针对课文指导、难点设计出动漫等形式的微课，内容应配有相应的音频讲解等，能提起学生学习兴趣，有利学生学习课文的重难点；微课内容尽量突出学科特征，围绕语文知识和语文能力展开，并有助于学生语文学科素养的整体提升。文章要求实景图片、视频的呈现，同时要加入朗读课文时可随时暂停、6.课文阅读：要根据课程标准对不同学段学生的目标，设计科学的问题引导学生阅读，问题表述要准确，简明，通俗易懂，符合学生的年龄特点和认知规律，问题设计的目的是帮助学生带着问题阅读课文，略读时对课文结构或内容有整体感知和把握阅读材料的材的编写意图及教学重难点，有助于学生通过自主、合作、探究的学习7.课外阅读：提供与课文人文主题或语文要素相匹配的文章(或片段)、文质优美的现代文、小说等叙事类作品、诗词、散文以及学生优秀作品等阅读材料：所选篇目应遵从课程标准，要求培养学生广泛的阅读兴趣8.课堂练习：设计的题目包括教学内容重点、难点、易错点、易混点、链接点等等，检查学生对基本知识的掌握情况以道德与法治1.教案：要求提供每节课的辅助教案，教师可以根据实际教学中的备课情况作为参考，也可以下载和再编辑，教案必2.课程引入：要求情景引入的方式多样化，可分别设定不同的情景引入方法和模式，要求与本课知识点关联紧密的知识及背景介绍、跟课程内容相近似的故事及相关联素材、相关视频、图片等资料。教师可以根据★3.课程内容：通过形象、生动，贴近学生实际的动画、音频、视频、等形式的教学内容，直观并全面的讲解课程所含的知识点能采取技术手段把抽象的内容直观的剖析给学生，利用多媒体教学的优势和现代化教学手段解决教师难以解决的问题。对多种资源、形式予以整合、提升，形成以学习者为中心的教育环境，引导学生自主学习，培养学生学习法律的兴趣。要求与本课所讲内容相符合或近似的拓展知识，能激发学生对课程甚至课程以外同知识点的深入探索，拓展面尽可4.教学内容及重难点：将课本知识点内容做出系统性的、重点、核心的教学总结，包含但不仅限于本课知识点重难点的归集。对各册教材中单语文题库1.3-6年级复习试卷：试卷要求包括单元试卷、期中试卷以及期末试卷等。每张试卷中必须逐个题目带有标准答案，可单独呈现，也可整张试卷下载、编辑、删除、打印纸质成品试卷方便老师随书法小学语文生字同步：1.同步语文教材生字表：同步小学1-6年级12册教材生字，按课文目录一一编排，同步更新；2.支持版本：部编人教版现行语文教材版本；3.语文识字：每个语文生字都配有卡通笔顺、拼音、部首、组词、字形结构等精要描述；4.三笔字书写：每个语文生字都配有粉笔、钢笔范讲解微视频(单个视频时长约30~60秒)。5.视频10000个。课文朗读：1.支持部编人教1-6年级课文在线朗读及字幕显示；2.在校名师领读，声情并茂，有效帮助学生预习、温习课说文解字：1.提供部编人教1-6年级生字字源视频讲解，解说汉字来源。2.3500个常用字，探知每一个汉字的起源及故事。演说论语：1.提供20篇关于国学的相关视频；2.再现孔子讲学情景，鸿篇巨制，通过人物演出回到当时的历史时代中去，体会孔子当年讲学的音容相貌及表达的观点和思想。3.每篇约有10-20个相关视频。五体书法欣赏：1.名家墨迹：每个语文生字都配有十余副到上百副不等的历代名家墨迹矢量化高清图片；2.墨迹注释：名家墨迹按照“楷、行、草、隶、篆”五体分类，标注有3.图片：130000张。书法课堂：1.课程编排：1-6年级12册硬笔课例，按照每周一节的规律编排课程；2.1-2年级：每学期设有约15节硬笔(含铅笔)教学课例：包含双姿指导、田字格的运用、笔画笔顺等教学内容；3.3-4年级上册：每学期设有约21节硬笔教学课例；包含其笔顺写字形结构，偏旁部首，范字书写等教学内容；4.4年级上册-6年级，每学期设有约21节硬笔快写法，快写，应用及要点等教学内容；5.课例内容：每节课例都设有相关的教学内容；课件资源已系统组合成完整的课堂，也可根据教学需要灵活选择。汉字家族：1.提供433集相关视频内容；2.根据字与字之间的关联进行讲解字的来源视频。静心三分钟：课堂静心、双姿指导实例综合微视频。笔画训练：基本笔画：1.课程编排：含横、竖、撇、捺、点、提、折、弯、钩等八大类共29①横：长横、短横、斜横等3种；②竖：悬针竖、垂露竖、短竖等3种；③撇：斜长撇、竖撤、弧弯撇，斜短撇等4种；④捺：斜捺、平捺等2种；⑤点：右点、左点，长点等3种；⑥提：提、竖提等2种；⑦折：横折、竖折、横撇、撇点、撇横、撇提等6种；⑧钩：横钩、竖钩、弯钩、斜钩、卧钩、竖弯钩等6种。2.示范讲解：每个基本笔画都有粉笔、硬笔和的楷体书写示范和讲1.含横折钩，竖折折钩，横折折折钩，横斜钩，横折弯钩，横折折横撇弯钩，竖折撇，横折提，横折弯等10种。2.示范讲解：每个复合笔画都有粉笔、硬笔和的楷体书写示范和讲1.课程编排：含字头、字底、包围、左偏旁、右偏旁等五大类共109种偏旁部首；巾、7、米、牛、日、舌、气、礻、王、礻、酉、舟、子、禾等43种鬼、走、口、厂、户、气、是、支等21种；2.示范讲解：每个部首都有粉笔字楷体书写示范和讲解，并结合特征明显的字形进行示例。生字搜索：1.可一键搜索软件当前语文教材版本的所有生字；1.采用B/S架构，包含学校端，web端，用户数量无限制，以linux、php、nginx、mysql技术体系进行开发，使用方便、升级和维护简2.平台采用模块化开发，具有可扩展性模块接口，可与第三方对接，实现数据共享。3.缓存服务器使用Redis,保证数据持久化的同时，提升了软件访问速度，并有效控制的资源的访问策略，例如幂等性，限流，熔断等等。4.基于Mysql作为元数据索引存储服务器，基于分布式文件系统作为5.采用Elasticsearch作为搜索引擎，支持多维度数据统计，全文检6.弱网环境下，支持用户对资源做持久化到本地，基于LRU算法动态更新本地化资源，以达到最佳播放效果，同时对本地化资源做了加密处7.采用地理位置层面的负载均衡，以达到用户就近访问的原8.系统支持：WINXP、WIN7和WIN10等操作系统。项目维护的实施中，严格按照IS09001国际质量体系进行控制，保证为用户提供优质的产品、严密的工程实施、高效的服务支持。为此，要遵循下列工程实施管理原则和保证(1)有经验、成熟的技术队伍是工程实施的前提条件完成任何项目工程，必须拥有一支有经验的、勇于探索的、高水平的、具有严谨工作作风的技术队伍，在工程实施的过程中发挥团队协作精神和用户密切协作的能力。(2)管理层次分明、职责清晰是工程实施的基础建立层次分明的项目工程实施管理机构，明晰各层的管理职责，从组织管理的角度保证项目实施计划落到实处。(3)确定过程控制点，以过程质量保证整体工程质量整体都是由局部和具体的细节构成，项目由一个个过程环节组成，只有认真对待每一个过程细节，才能保证项目工程整体的实施质量。(4)用户参与是项目工程成功的保证从项目开始到项目的结束，每个阶段都强调用户的参与。只有和用户相结合才能使开发出的系统为用户所用，发挥出系统的最大效益，而用户的参与也是系统顺利进行的保证。对本项目短时间、大范围的配置安装来说，如果有用户的高度参与，项目工程的实施将大大加快。1.2.2.项目组织结构本项目是一项涉及面广、影响大、安全运行要求高，集数据处理、信息发布、资源整合于一体的政府信息化项目。为了更好的执行该项目，将采取统一指挥、并行实施、相互支援的实施办法。为了使该项目能顺利实施，便于项目的管理和协调，使工作职责更加清晰明白，建立项目组织实施小组，建立由项项目经理、项目具体实施小组组成的实施管理控制组织体系。项目实施组织具体职责如下：(1)项目领导小组>负责项目实施过程中的重大事件决策；>根据项目的进度、质量、技术、资源、风险(2)项目管理办公室(3)顾问咨询组1)人员组成2)主要职责>对各子系统深化设计进行审核并提出优化建>对现场系统安装、调试提供必要的技术支持(4)项目经理项目经理由具有丰富项目管理经验的高级工程师担任。2)主要职责>项目执行：对总体方案设计及工程设计；配>项目检查：通过其下属各工作组提供的工程>项目控制：审核项目进展状态，必要时调集>项目协调：与客户、各分系统建设部门进行>项目汇报：定期向项目采购单位汇报整个项(5)总体方案组1)人员组成2)主要职责(6)软件组1)人员组成2)主要职责(7)系统测试组>从使用者的角度完成系统操作步骤的设计，>当开始试运行阶段后，还要对项目的各个方(8)系统实施组1)人员组成由具有丰富经验的系统工程师和参加系统软件工程师2)主要职责>负责各个实施区域的实施方案的设计与建议；级顾问1人，项目经理2人、技术负责人1人、实施经理1人、系统设计组4人、软件组13人、系统测试组3人、系统实施组3人。共计28人。形成专门服务本项目的技术实的人力资源将随之增加和不断进行调整。未经招标人同意，具体人员组成分配情况分别如下表所示：表1.项目实施人员一览表序号本项目职责职务本项目具体分工高级顾问公司副总、信息化与管理事业部总系统总体设计指导及系统深化设计进行审核并提出优化建议项目经理信息化与管理事(项目经理证书见附件)项目统筹和沟通协调、技术研发和总体设计项目经理信息化与管理事业部项目经理项目统筹和沟通协调、技术研发和总体设计技术负责人高级架构师项目过程管理实施经理信息化与管理事业部实施工程师项目实施管理总体设计组系统设计师需求分析系统设计师需求分析项目策划需求分析软件组高级架构师高级程序员、组长高级架构师高级架构师高级程序员、组长序号本项目职责职务本项目具体分工程序员程序员、软件安装使用程序员程序员、软件安装使用程序员程序员、软件安装使用程序员程序员、软件安装使用程序员程序员、软件安装使用程序员程序员、软件安装使用美工原型制作美工原型制作美工原型制作系统测试组系统测试师系统测试系统测试系统测试系统测试系统实施组实施工程师系统实施、安装部署实施工程师系统实施、安装部署实施工程师系统实施、安装部署项目实施计划项目实施的成功与否的关键因素中包括系统配置、工具的使用、人员组织、实施流程和工程方法等。项目实施过程要遵循应用系统管理和流程管理规范，该规范包括以下几部分内容：项目流程规范、人员组织规范、体系结构规范、业项目正式启动后，项目将严格按照项目实施计划进行。首先进行项目的需求调研，开始收集项目的各种资料，需求分析要从用户的具体要求出发进行抽象汇总最终>系统使用范围需求分析阶段需要用户方技术人员协调用户各相关单束日期将概要设计交由详细设计人员作为依照进行详细设>每一模块的用户需求的说明根据概要设计对每一功能模块按照工具提供的功能进>每一功能模块的用户需求的详细说明>每一功能模块工作流的详细实现的设计(对应需求)>每一功能模块数据流详细设计及数据实现走向详细设计(对应需求)>各功能模块之间接口的数据流及工作流的详测试过程严格按照软件质量体系《软件测试控制程序》一、(★备课)备课资源与教学内容高度匹配，软件提修改成功一年级(1)班当前学期二、(★备课)资源要丰富多样，每课提供15-65个精品教师提供了教学环节中需要运用到的新课导入、目标引领、(图片、视频、动画、word等)可供选择。及教学习惯的个性化备课。@音画导入4进语导入2十拖动到此处释放将从列表中圆除本课件6作者导入四、(★备课)提供基本的教学流程，并实现教师个性化的改进，基础教案经由各省市15年以上骨干教师进行编写，再由特级教师找亮点，最后经30年经验的教研员进行教研，其教学流程符合大纲要求，为教师提供清晰的教学思路，并同时提供下载功能，可将教师个性化内容与新思路、新理念相融合，实现个性化备课。五、(★备课)备课课件按科目、课时分类上传保存，备六、(★备课)实现年级组集体备课，也可在全校以及全冒冒x1.小卿蚪找妈均文1二年%1上册4*平-级。3#见画。2金木水火土文1一年1上册1.小蝌鲜找妈妈1.小蝌蚪找妈均①尊照+增备通要章原七、(★授课)提供与各学科，全学段同步的教学资源；章原2金木水火土文44八、(★授课)按照科目、章节目录、单元、课时等对教文快1三就5九、(★名师课堂)平台开设名师课堂功能，云集了各大过平台上传分享功能，为区县级学校提供更好的教学辅助，我的备课我的备课数1=0|名所优课云课堂国酬页2金水火土1小期解找均政政日到页十、(★名师课堂)教师用户可对自己感兴趣的资源进行查看、下载、收藏等操作，针对名师课堂中符合个人教学特点的优质课件，教师可使用收藏下载功能，进行直接使用。我的备课我的救藏+@十一、(辅助工具)电子教具，提供随机叫号功能、全屏功能、音乐播放、计时器、轻音乐、聚光灯等功能，辅助课堂教学使用，操作简单，方便实用。随风潜入夜，乃发生。盛鸡德，1933年毕业于苏州景海女子师范学校。终生从事幼儿教育工作。曾被评为上海市优秀教方惠珍，1931年毕业于苏州师范学校。终生从事幼儿教育工作，曾被评为一级幼儿园园长。两人合写的幼儿童话《小蝌蚪找妈妈》,曾获第二次全国少年儿童文艺创作评奖一等奖。4十二、(语文：★2.教学目标及重难点)教学目标及重难点，根据新课标设计了符合学情的教学目标及重难点展示，让学习目标引领学生学习，提高学习的针对性。部编版请文二年级上册1小拆鲜投编妈目标引领读准多音字“教”。正确书写“两、哪、孩”3.借助图片、表示时间变化的句子、表示十三、(语文：★4.识字与写字)识字与写字：按照新课十四、(语文：★5.课文朗读)课文朗读：朗读内容根据①小蝌鲜我妈妈①小蝌鲜我妈妈hēihuīsénziuài纹的第二章项目进度保障序号时间(月)月度1234567891011121需求调研2收集资料3制定安装方案4系统功能概要设计5系统功能详细设计6数据库设计57系统安装8应用系统测试、9安装部署7系统应用及培训5试运行、修改与完善与验收5第三章项目质量控制以度量的目标,确保软件项目达到客户满意，尤其确保软证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础惟用于功自量存周期的惟用于功自量存周期的量保证体第活动流程过程说明责任人产生记录咨询/反馈登记表《客户咨询反馈登记即时处理/维护方案反馈及落实维护申请审核实施堆护方案雄护复查、评审、维护归档据维护的类型参见《软件维护护实施完毕后，请客户填写意维护人员维护完成后，必须进行维护验收，验证修改是否正确，并重《维护验收维护人员将维护过程中产生的维护进行确认，如果合格，则记录交由文档管理员进行归档保证在合同有效期内及协议终止后3年内应用软件提供用户报告4小时内响应，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向客户修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，本院提供全方位的用户培训，包括应用系统操作使用、对系统的应用平台和运行环境以及应用系统的变更和牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，1、提供质保服务，售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.在项目售后中，我公司提供7*24小时服务。中，我公司提供7*24小时服务。在接到通知后，软件故障人员在24小时内可达到现场并开严格按照质量保证体系制定的售后服务控制程序来执效地运行，保证产品或系统满足合同要求、收集质量信息，为改进工程及相关产品的质量提供依据。我们将客户遇到的各种问题和帮助申请统称为事件。如图所示，事件处理流程如下：现场维护人员或用户通过电话、传真、电子邮件把其故障告知支持中心的值班人员工程师，值班工程师需完成以下

初步确定故障级别；

生成事件记录。2、事件分配值班工程师在事件建立后，对于自己能够认定为有效的事件，直接分配事件给一线工程师。对于自己不能认定的事注：部门内部采取轮换值班制度执行售后服务。值班工程师把自己不能认定的事件，向经理确认用户身如经理不同意技术支持，值班人员需要电话或其它方式向用户进行解释说明，并关闭事件；如经理同意技术支持，值班人员需要依据技术支持人员名单分配事件给指定的工程师或由经理直接分配事件给人监督事件在最初的1小时内的执行情况是值班工程师的职责，手段包括电子邮件的收发及电话联系，检查时间分别为从分配事件给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45如果指定的一线工程师在45分钟的时间内没有回呼用户，则依据技术支持人员名单分配事件给另外一个一线工程师，要求他15分钟内回呼用户，并把情况报告给经理。注：一线工程师：服务于客户处的基础工程师或者离故障点最近的工程师。工程师通过远程支持、现场服务以及设备维修与更换等方式对用户的故障进行处理；如在规定的时限内，不能确诊，需要依据升级上报程序采取下一步行动。当工程师在事件处理过程中需要现场支持时，他需要向经理进行申请，同时把事件转移给经理。当工程师无法独立解决事件或到达规定的升级时限时，高级工程师依然无法独立解决事件或到达规定的升级程师进行事件处理直到事件关闭的过程中提供支持与协助。第四章项目技术指导用户方成立领导亲自挂帅的项目小组，在调研、设计、维护队伍，为系统的使用保驾护航；另一方面，在过程中，仅仅意味着系统完成了一半，数据的收集、整理、录入，对系统中数据的录入工作，充分估计数据处理的难度，在系统建设之初，就将数据工作提到议事日程上来，安排相应的资金、时间等，将数据工作落到实处，只有这样才能争取系统早日达到实用化。编码、数据加工测试报告文档软伴系统、数据无统设计前期准备运行开发实施立项测试首先需要经双方交流协调，形成《项目实施计划》,确计划》,明确培训环境、条件及方式，参加人员，课程课时培训过程中由工程师提供《培训考勤记录》,培训应该勤；培训完成后由双方共同进行《培训总结》,针对培训效能清单》,这两种文档将详细描述软件的使用过程，软件所软件试用期内用户的主要工作是根据《软件功能清单》件交付书》,表明软件已在现场安装、调试、培训完成，基工作一段时间进行验证，使每个功能模块都得到基本确认；以说明。通过试运行及修改后证明已经基本完成的模块，用户应组织相关的业务负责人在《软件功能清单》中逐项确认。4.2.3.项目验收阶段在试运行期内系统存在一定的细节性问题是工程项目不可避免的问题，特别是随着用户应用的逐渐深入，此类需求会逐级提出，此类问题不属于系统的致命性错误；因此当试运行期内所发现的真正的“问题和错误”收敛到一定数目以下时，各业务子系统经过一段时间的并行工作新系统已基本可靠，就可以切换到正式运行阶段，开始正式运行。正式运行后，由用户提出验收要求，双方共同制定《项目验收计划》,组成项目验收小组，共同进行项目验收。此时公司将向用户提交验收的各类文档，包括对系统过程进行总结的《项目总结》,《项目技术报告》,最终的完整的《数据库字典》等。验收工作将由用户组织的专家组对系统进行全面的验并签署验收意见，公司在此过程中将全程参与，在现场进行验收前的维护工作。4.2.4.系统正式运行及维护阶段公司承诺对系统软件提供服务保证期，在保证期内提供免费的软件升级和维护服务；在保证期外，公司继续为系统《现场工作日程安排计划》,在实施中的各阶段，对于订好《现场工作日程安排计划》,并严格据此执行，需要双《现场工作周报》,在现场实施工作中，为了把阶段性完成后用户项目组向所有相关部门和领导发布，开始执行；完成原因和责任归属，必要时双方协商一起进行加班处理，《用户项目报告》,对于实施中各阶段较长时间不在用了使用户能够及时获知项目的进展情况和公司项目小组的《阶段评估报告》,实施中当某一阶段性目标实现后，阶段名称作用评审级别变更控制需求调研《需求调研计划》《需求调研大纲》准备工作、内容、方法方式及人员和日程安排人双方现场实施负责人《系统需求分析报告》明确用户业务需求双方项目负责人双方项目负责人设计(其中包括数据库设计)描述整个系统软件的模块设计，详细设计，数据库设计，供编码使用双方项目负责人双方现场实施负责人《系统详细设计报告》软件安装软件安装的日程进度，分工，检查点设置，提交成果等计划双方现场人双方项目负责人软件测试《测试计划》《测试问题卡》符合IS09000质量保证体系规定的功能测试、同行间测试文档软件现场实施《项目实施计划》确定现场实施准备工作、人员和日程安排、培训计划、阶段目标等人双方项目负责人系统培训《培训计划》《培训考勤记录》《培训总结》明确培训环境条件及方式，参加人员，课程课时等要求培训记录，培训效果总结，是否达到目标人双方现场实施负责人系统安装《数据库安装目《软件使用操作手现场安装、调试和提交软件的相关文档所提交软件全部模块结构划分，功能描述用户系统人员软件已在现场安装、调试、培训完成，基本可以进入试运行证明用户系统负责人实施中发现的软件问题和用户提出的具体修改意见，以及对其所作修改和确认记录项目验收《验收计划》《验收报告》《项目总结》安装过程项目总结，技术总结，数据库设计字典等验收相关文档日常工作需在现场进行较长时间的一般工作日程安排双方现场实施负责人双方现场实施负责人较长时间不在用户现场时向用户信息服务系统汇报项目进展和工现场工作周计划双方现场实施负责人双方现场实施负责人某阶段性目标实现后进行总结，向工程领导小组提交，为下阶段打好基础第五章项目服务方案严格遵循保密协议的要求对评估结果及评估过程中接参与招标方项目的项目成员都要签订《保密承诺》,并交招所有进入工作场地的人员，均应遵守本安全保密规定。对需要招标方提供的文档资料，方提交《文档调用单》(1)配置检查风险规避措施统均应在被评估之前作一次完整的系统备份或者关闭正在操作系统类：停止前台的应用操作，制作系统应急盘，他含有重要系统配置信息和用户信息的目录和文件进行备在扫描过程中尽量避免使用含有拒绝服务类型的扫描扫描方式的选取原则基于对各种扫描器的性能和风险能会产生影响。SystemScanner所存在的风险确定原因后，并正确恢复系统，采取必要的预防措施(比如调整扫描策略等)后，才可以继续进行。(2)渗透测试风险规避措施渗透测试过程的最大的风险在于测试过程中对业务产2)渗透测试时间尽量安排在业务量不大的时段或者晚4)与配合人员一起分析情况，在确定原因后，并正确恢复系统，采取必要的预防措施(比如调整测试策略等)之“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，免费维护期内售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。为客户提供计算机系统的合理建议。故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。服务响应时间我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服电话支持：技术支持与服务时间为7*24小时，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。具体响应时间为48小时以内。服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效本项目信息化的建设需要有完整的培训机制来确保项培训的内容和方式将体现务实、科学、易学、有用的特点。工程使用人员对安全的认识，并以用户的应用系统为核心，公司提供的培训更加务实、科学、易学、有用。培训教材本公司将向用户相关系统管理人员提供在项目工程中使用的本公司安全产品相关的培训教材，以及与技术培训、培训服务相关的各种文档，此外，本公司还将根据工程的具体要求，提供其他方面的培训教材。在提供正规培训教材之后，本公司还将根据实际情况对培训教材不断总结，进行教材版本的升级工作。培训流程培训内容确定：根据工程的进展情况或者应用的使用情况，同用户共同确定培训的内容。调查与协调，在培训之前应当根据培训的内容对培训对象进行调查，培训内容应当根据调查的结果来制定，有关培训的相关内容(时间、地点、人员、方式等),本公司将严格按照本项目针对培训工作的要求。调查与协调工作结束后将提交培训计划。培训计划核实，培训计划需要经过用户系统操作相关人员的核实，作到培训有的放矢，确保培训效率。培训计划执行，忠实的执行培训计划。培训反馈，本公司非常重视收集培训的反馈信息，本项目的实施者和使用者是主要的反馈信息源。培训计划、内容改进，根据反馈信息，我们将会对培训的。从培训对象和目的来划分，可划分以下3类。●初级培训(操作培训)●现场培训(维护培训)2.1初级培训培训对象：系统一线使用人员●系统使用方法●系统的常见问题培训教师：我公司的技术业务骨干，具备熟练的中文或英文回话和书写能力；具有系统相关的理论知识；参加了该项目系统的建设和维护工作；表达和沟通能力强，为用户方进行过维护培训，具备丰富培训经验。2.2高级培训培训对象：高级技术人员、维护支撑人员●系统体系架构●系统数据模拟●系统软件的管理与维护培训教师：我公司的技术专家，具备熟练的中文或英文会话和书写能力；精通操作系统，主机及相关设备；精通数据库技术；精通中间件技术；精通主流程序语言；精通系统具备丰富培训经验。2.3现场培训培训对象：系统维护支撑人员培训内容：●系统软件的管理与维护●系统系统日常维护常识培训教师：我公司的软件业务和技术骨干，具备熟练的中文或英文会话和书写能力；精通操作系统，主机及相关设精通该项目建设工作；表达和沟通能力强，为用户进行过高级技术培训，具备丰富培训经验。2.4范围说明培训内容我公司提供，主题是系统相关的应用软件培训，由我公司的资深专家对实际应用中经常使用的部分编写教材，并由我公司提供讲解培训。不包括厂家提供的培训课程和费用。5.3.5.培训方式针对培训对象和内容的实际情况，建议采用集中培训、PowerPoint讲课式培训，上机实际操作培训等多种培训方式相结合。5.3.6.培训环境要求提供培训教室或会议室，具备投影仪和白板，具备应用系统的实际操作环境。5.3.7.培训资料需求规格说明书系统设计说明书系统操作手册提供的服务能完整地支持信息化项目的整个生命周期，在为大型企事业单位服务过程中，采用项目型的方式，的个性化调整和扩展服务，以满足客户的特定需求。同时，系统安装及维护手册培训类别人数培训地点课程时间初级培训应用系统操作培训业务管理人员系统操作人员系统维护与支撑人员确定现场1天高级培训应用系统体系架构、数据结构培训中高级管理人员、技术经理、客户群等部门业务人员10人待定现场培训软件管理与系统日常维护方法培训系统维护与支撑人员10人现场1天其他培训可根据采购方要求可适当增加培训5.5.服务响应5.5.1.故障处理根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。3、我方须严格按照项目阶段设计项目里程碑和里程4、我方须严格按照项目里程碑开展工作。招标方将根5、若由于我方自身原因导致项目进度滞后于项目里程策相关要求，制定符合制造公司实际需求的安全管理体系。规定结果图安全管理制度体系一级方针策略：规定总方向和目标，制定信息安全总体方针，明确组织的安全目标、原则和战略；二级程序文件：也称管理手册，规定应该做什么、怎么做、由谁来做；三级作业指导书：规定怎么做；●四级纪录文件：规定做完的结果。5.6.2.基本安全管理制度梳理项目本期提供符合ISO27001、等保2.0的基本要求的管理制度梳理，主要内容详见附件。(本次提供等保2.0管理制度模板，涉及到IS027001的管理制度梳理建议分期实施。详见附件《基本安全管理制度》。安全策略●安全管理组织体系职责内部人员安全管理规定外部人员安全管理规定风险评估管理规范软件开发管理规定IT外包管理规定工程安全管理规定产品采购安全管理规定服务商安全管理规定机房管理制度办公环境安全管理规定资产安全管理制度设备安全管理规定介质安全管理规定运行维护安全管理规范网络安全管理规定系统安全管理规定防病毒安全管理规定密码使用管理制度变更管理制度备份与恢复管理规定安全事件管理制度其他安全管理制度5.6.3.安全运维(运营)中心设计方案安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70%-理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、5.6.4.安全运维(运营)管理定位技术来达成安全保护目标的过程。安全运营与IT运营相辅密联系，融合在业务管理和IT管理体系中。管理运用安全组织管理管理执行第六章安全运维(运营)中心定位运维的主要目的即是保证安全手段(产品+技术)的应用能够达到预期的良好效果(Effect)一的管理并保证其运转(Operations)有效(Effectiveand框架的核心。人是信息系统的主体，是信息系统的拥有者、和安全专家等3个主要组成。安全运维人员的安全技能、安(Quality)和流程(Processes)。IT断改进IT服务的质量，而对流程的控制则6.1.3.技术平台(Technology)SOC技术平台的关键是事件收集机制、事件关联机制及与运维流程进行有效结合的实现。6.1.4.安全服务(Service)网络安全攻防是一场对弈的棋局，安全运营中心“平台+服务”式的新安全运营方式，提供可持续的、及时的、定制化的安全服务，有效‘感知’日益复杂隐蔽的网络安全形安全运维管理对象安全运维服务管理对象包括基础设施、业务应用系统、1)基础设施包数据中心的网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统以及机房动力环境监测系统等。业和组织的应用系统、面向公众的应用系统等。3)用户及终端包括使用的PC终端，业务系统的使用用4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及运维服务的供应商。5)运维部门和人员包括相关企业参与安全运维活动运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目的过程项目经理编制质量保证计划，经质量管理部门的质保/质检人员根据软件功能/性能要求对测试计划进行审批后，信息化安全建设项目的质量保证计划基于下列的方法：如：六西格玛、统计过程控制(SPC)、过程能力基线(PCB)、目测量内容，如：准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、6.2.3.施工管理1.未经用户同意，我方不得以任何方式转包或分包本项目2.按照投标文件要求成立项目实施小组，承担整个项3.项目正式启动后，项目小组全面开展需求调研，编写相应的需求方案，经用户盖章确认后，作为整个项目实施的依据之一。4.项目实施过程中，我方负责建立健全全面的质量管理体系，严格按照工程要求，设置各级技术管理和质量检查人员，并严格按照技术标准进行测试和检查，对不符合合同要求的或达不到相关技术性能的返工，直至达到要求为止。5.在项目实施的每个阶段，我方都配合用户和监理单位进行节点验收。对于我方自身原因造成的工期延误，用户可根据合同要求追究责任。6.合同要求提供的所有设备在进场前两天通知用户和监理单位，并在设备进场时配合用户和监理单位对设备进行进场验收，在通过验收以后，方可将其投入使用。7.从开工之日起，直至项目竣工验收后将工程移交给用户止，我方对所有项目有关的材料、产品和配套设备负责保管。但对那些已办理中间接收手续并交付用户的工程，从办理接收手续之日起，此保管责任移交用户。1)根据项目总体进度要求、设计方案和实施程序制定项2)严格按照投标文件所制定的进度计划按期按质完成3)涉及与用户协调导致工程工期延误的，及时报监理5)因工程质量原因需要(或造成)返工，导致工期延独立的测试，确保满足项目的功能性和技术性的需6.3.项目沟通管理6.3.1.沟通策略保持通畅的沟通渠道是项目成功的必要条件，采取如下1)客户项目经理和我方项目经理作为各自一方的总接2)客户项目经理负责客户内部的沟通管理，客户项目相关人员向客户项目经理汇报；3)我方项目经理负责内部的沟通管理，项目组成员向我方实施人员应就工程实施事宜与客户项目人员保持密切沟通，遇到无法解决的问题，应及时向各自的项目经理汇报，由双方项目经理协商解决，如果双方项目经理无法协商解决，应向各自的项目领导小组汇报，由双方项目领导小组协商解决。6.3.2.项目沟通渠道项目沟通的主要方式包括口头沟通、会议沟通和书面沟通，主要内容见下表：类别适用范围具体方式口头沟通只要双方确认的小问题个专题书面沟通需要详细描述、澄清的问题书面材料、电子邮件、电子文档会议制度>专题讨论会针对规划设计或项目实施过程出现的各种问题，客户项目经理或我方项目经理可不定期的召集相关人员召开专题讨论会，明确问题的解决方法、解决时间和责任人，并监督解决过程。会议结束后3个工作日内由我方项目经理输出会议纪要，并负责相关问题解决情况的督促和跟踪。>项目例会根据项目进展，可每周或每两周进行一次项目例会，讨论项目状态和问题，沟通解决办法。由我方项目经理输出例会会议纪要并跟踪问题的解决。报告制度>项目周报项目实施期间，我方项目经理将定期向用户、我方项目相关人员发送周报，汇报项目状态，重点关注存在的问题，并提出建议解决方案。在后一周的周报中应报告前一周的问问题管理制度项目中出现的技术问题或其他严重问题，项目经理或技术负责人需要及时与项目组相关人员沟通处理，在可容忍的时间内不能有效解决，应该及时将问题进行垂直和职能升级，以保证项目获得更好的技术和资源支持，同时使用问题跟踪表进行跟踪处理，严重问题以日报形式通报问题处理进展。问题升级通道我方执行组长/技术负责人->技术支持中心->研发中心；我方项目经理->项目管理团队->项目领导小组>问题跟踪表b问题优先级；d计划解决方案；f计划解决时间；g实际解决时间。发生重要问题时，问题跟踪表作为周报或日报的附件发ABCDEFGH问题原因计划解决时间实际解决时间1品