教育中心物业服务投标方案技术标

1投标文件正本投标方案教育中心物业服务、投标文件正本投标方案教育中心物业服务第一章公司简介 81.1.企业简介 81.2.企业文化 91.3.企业航标 1.4.公司特色 第二章服务方案及措施 2.1.项目基本情况 2.2.满足招标文件岗位人员设置要求 第三章岗位工作职责 3.1.学校保洁员 3.2.校医 3.3.学校文印员 3.4.学校垃圾清运员 3.5.零星维修工 3.6.学校绿化工 3.7.绿化管理人员 3.9.维修管理 第四章岗位工作要求 4.1.检查措施 4.2.检查频率 24.3.员工着装与佩戴工作牌规定 4.4.员工守则 4.5.配合学校、政府开展工作的措施和管理制度 29 304.7.工作场所 4.8.办公区域 第五章临时性工作解决方案 5.1.工作原则 5.2.对外支援管理 5.3.季节性工作 5.4.新接收楼宇的物业管理程序 5.5.文化与宣传 5.6.管理重点、难点、特点 5.7.相应的管理措施 第六章学校保洁方案措施 6.1.公共通道清洁 6.2.男女公卫清洁 6.3.宣传牌清洁 6.4.垃圾桶清洁 6.5.楼层公共区域保洁 6.6.地面的清洁 6.7.玻璃清洁 6.8.风口管道清洁 6.9.墙壁清洁 36.10.照明设施清洁 6.11.镜面保洁 6.12.不锈钢清洁 6.13.电梯间清洁 第七章校医方案措施 7.1.校医的实施细则 7.2.建立健全各种规章制度 7.3.加强预防视力不良的教育 7.4.对传染病做到早期发现、及时隔离治疗，环境消并向上级有关部门通报疫情 7.5.认真组织每年一次的学生健康体检工作 547.6.保证措施 第八章学校文印方案措施 8.1.文印报批相关程序规定 8.2.文印室工作人员要求 568.3.胶装重点难点 8.4.公文制作重点难点 8.5.骑马订书刊制作重点难点 第九章学校垃圾清运方案措施 9.1.工作质量标准 9.2.防滴漏洒措施 9.3.垃圾运输及清洁 9.4.臭气处理 第十章零星维修工方案措施 410.1.日常养护维修方案 10.2.房屋定期维修养护计划 10.3.全面统筹管理零星工程维修 10.4.相关故障报修意见管理规定 10.5.故障报修流程图 10.6.故障报修的界定 第十一章学校绿化工方案措施 11.1.及时修剪 11.2.抗旱保苗 11.3.及时除草 11.4.防曝、抗台、抗雪和防冻 7411.6.防治病虫害 11.7.绿化整体布置方案 11.8.养护方案 11.9.绿化养护问题及解决办法 第十二章绿化管理人员方案措施 12.1.绿化管理工作 12.2.绿化管理流程图 12.3.监管工作 12.4.保证存活率 第十三章水、电工方案措施 13.1.给排水系统工作流程 13.2.电梯系统管理维护工作标准 84513.3.供配电系统检查维护维护工作程序 13.4.空调通风系统管理 13.5.智能弱电系统管理 13.6.给排水设备及管道维修 13.7.电气线路维修 第十四章维修管理方案措施 14.1.服务部门 14.2.施工准备 14.3.门窗维修 14.4.屋面漏水维修 14.5.柜体维修 14.6.原墙壁维修 14.7.地面修复 第十五章消防、监控实施措施 15.1.消防安全、监控管理要点 15.2.强化消防意识 15.3.建立消防队伍 15.4.消防演练流程图 15.5.建立消防制度 15.6.消防工作的控制过程 15.7.服务期限 第十六章管理规章制度 16.1.岗位分工记录全面 16.2.奖罚制度 616.3.考勤制度 16.4.监督制度 16.5.内部管理制度 16.6.财务管理制度 16.7.全员设备管理制度 16.8.安全管理制度 16.9.物业管理工作实施细则 16.10.建立和完善档案管理制度 第十七章培训方案 17.1.人员培训方案 17.2.培训时间 17.3.培训地点 17.4.培训内容 17.5.其他培训方案 第十八章应急事件解决问题方案 18.1.暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 18.2.抗震紧急预案 18.3.爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 18.4.食物中毒紧急预案 18.5.如遇偷窃情况安全保障 18.6.管理区域重大交通事故处置预案 26918.7.紧急停水应急措施 18.8.电梯关人应急预案 18.9.发生疫情紧急事件应急处理方案 718.10.应急供电系统检修措施 18.11.给排水设备检修措施 18.12.空调系统应急预案 18.13.电气照明装置等设备应急检修 8第一章公司简介物业协会会员单位，已经通过了IS09001、XX的主要服务内容涵盖医院后勤保障及医疗辅助服务9企业战略■把“知识、技能、尊严和发展”带给员工■把“爱心、服务、价值和利益”献给客户3H规基化护理理式。正现的高程标3H规基化护理理式。正现的高程标风采展示服务项目卓旭新闻一线发来“喜报”医障出表示。第二章服务方案及措施2.1.项目基本情况学校垃圾清运员1人，零星维修工4人，学校绿化工7人，绿化管理人员1人，水、电工2人，维修管理岗位1人，共计服务人员37人。合同服务期限：自签订合同之日起一年。人员到位时间：自签订合同之日起2日内人员到位。服务地点：采购人指定地点。1)卫生保洁要求每天分时段按时打扫，各区域要求洁净无异味。2)绿植生长旺盛，修剪的整齐有型。3)保证学校电器、线路安全正常使用，损坏的用电设备第一时间维修更换。4)保证师生生活正常用水。5)对学校各设施每日排查，发现问题第一时间维修。6)积极并高质量完成学校交办的临时性工作。付款方式：我单位保证严格按照合同完成各项工作，经验收小组验收合格后按月分期付款。验收方式：双方按照合同要求的服务项目和标准验收。2.2.满足招标文件岗位人员设置要求学校垃圾清运员1人，零星维修工4人，学校绿化工7人，绿化管理人员1人，水、电工2人，维修管理岗位1人，共计服务人员37人。保洁人员序号楼宇人数备注1东教学楼1层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)门头以下区域日保处理，门头以上专项处理。涉及到的公共区域日保都要清理到位2层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)3层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)4层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)1-4层楼梯等区域处理2环形办公楼传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)3西教学楼1-2层办公楼公卫4个、公共设施(宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)3-4层办公楼公卫4个、公共设施(宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)1-4层的楼梯等设施处理4专项4人负责环形楼的地面日常清洗、擦拭玻璃、清理高尘等门头以上区域、电梯厅处理，楼宇玻璃擦拭等负责三个楼宇的垃圾清运(校内),擦拭玻璃、清理高尘等负责所有区域的玻璃擦拭、高尘清理5管理人员负责所有日常工作监管等共17人其他人员岗位地点学校保洁员见上表校医校医室学校文印员文印室学校垃圾清运员垃圾清运零星维修工维修中心学校绿化工绿化场地绿化管理人员绿化场地水、电工维修中心维修管理维修中心第三章岗位工作职责1层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)2层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)3层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)4层教学楼公共区域(公共通道，男女公卫，宣传牌、垃圾桶等)墙裙、灭火器)墙裙、灭火器)墙裙、灭火器)墙裙、灭火器)1-2层办公楼公卫4个、公共设施(宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)3-4层办公楼公卫4个、公共设施(宣传牌、垃圾桶、墙裙、灭火器)负责三个楼宇的垃圾清运(校内),擦拭玻璃、清理高尘等1、学生在校期间做好师生的卫生保健工作，处理师生管部门。2、对运动创伤或以外损伤要及时做好初步处理，并做4、不断完善学校的各项卫生制度，坚持以制度管理、1、打印的日期、材料、名称、数量以及经手人均需登2、各年级、各学科考试试卷，须经教务处审阅后方可4、文印人员要注意保密，对试卷及有关文件要妥善保1、及时将垃圾池内的垃圾运到转运站，及时清理，不1、热爱本职工作，树立为教学服务，为师生服务的思2、积极参加政治学习和专业技术学习，不断提高思想4、负责全校的供暖、水管线、门、窗、桌椅的维修、5、建立健全材料、工具的保管制度，爱护工具，合理7、协助总务主任加强日常管理，保持卫生清洁，保证服务中心负责管辖区域内的采购人故障报修受理及统经理负责重要故障报修及处理一般故障报修及每月故障报相关部门主管负责协助服务中心处理本辖区故障报修事件，及时向故障报修者及服务中心反馈故障报修处理信1、对花草树木定期进行培土、施肥、浇水、中耕除草2、做好补栽、补种工作，及时修枝剪型，大棵的树木3、保持绿化的清洁，保证不留杂草、杂物、不死苗、5、服从安排，遵守工作纪律和职业道德，出色完成工1、熟记学校绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以2、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破3、每月定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情4、按照学校要求合理高效安排绿化人员分工，协调绿其他工作职责3、要求各种用电线路定期检查(每学期不少于三次)4、协助学校做好查表、封表工作，并做好用电管理部工程维修员通过培训和实践积累能够准确地判断出故1、负责按照学校要求安排好维修人员工作，协调维修服务中心负责管辖区域内的采购人故障报修受理及统经理负责重要故障报修及处理一般故障报修及每月故障报相关部门主管负责协助服务中心处理本辖区故障报修事件，及时向故障报修者及服务中心反馈故障报修处理信第四章岗位工作要求签订合同之日起2日内人员统一到位，开始工作。我方违反不能及时解决的，采购人有权要求我方限期改正(双方协商),如逾期不改，采购人有权终止本合同，所造成采购人4、为满足学校工作开展，对日常临时性的工作安排，5、应急事件处理，在学校日常物业管理过程中，对突负责对项目的监察工作；项目主管负责对员工的管理工作。项目经理对各执勤点进行不定期检查，并归入月考核成项目经理应经常到各项目检查工作，每日抽检2—3个项目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心，解决警队项目经理每半月至少签到一次，检查部署和岗位工作情公司负责不定期对项目检查，每季度一普查。4.3.员工着装与佩戴工作牌规定按统一规定着装与佩戴工作牌，树立公司良好形象，便于对服务质量进行追溯。各级负责对本单位的员工着装与佩戴工作牌情况进行员工在上班时间内一律统一着装和佩戴工作牌，如有违反者，及时进行教育和纠正，屡教不改者，按量化管理制度不得挽起袖子或不系袖扣，按规定佩戴徽章。未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。4.5.配合学校、政府开展工作的措施和管理制度物业管理企业、学校、政府“三方互动”,一方面，应主体，全面负责房屋维修、环卫清扫、治安保卫等“硬件”育、民事纠纷调解等“软件”工作，在明确各自职责的基础上，形成合力，共创和谐、文明环境。内的事情可能涉及到包括建设、发改、公安、国土、规划、市政、民政、司法、卫生、环保、工商、公安交通、公安消防、城管执法等部门和各区(县)政府。物业管理还涉及很多相关公用企事业单位。在物业管理过程中，政府无疑扮演着一个重要的角色。物业管理行政主管部门的主要职责应当是监管物业公司，使其为业主提供优质物业服务。4.6.个人文明要有文明工作区域保洁人人有责的意识，对目视范围内的垃圾杂物不得熟视无睹，应积极主动清理打扫，自觉维护工不准随地吐痰、便溺。不准从室内向外抛弃废物和污水。不准乱堆、乱放、乱挂杂物和乱倒垃圾(烟蒂、瓜果皮核、纸屑、快餐盒及各种包装品等)。爱护一切卫生设备、设施，不准随意移动和损坏，发现损坏，及时修复。不准吸烟乱丢烟头。不准在地面、墙面等公共设施上乱涂乱写，服的人员必须穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短发不留胡须。女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩戴3尊重清扫员工的劳动成果，自觉维护工作区域保洁整第五章临时性工作解决方案在不影响学校正常工作的前提下信合理抽调人员去进雨季及时关闭门窗，加强地下室防御，防止雨水倒灌；防止暖器冻裂等。如果发生紧急情况，及时报告，妥善处理，尽量把损失积累成功经验，为今后类似事件做好更充足的准备。5.4.新接收楼宇的物业管理程序与学校一起检查楼内各种基础设施的施工与使用情况，建立本楼宇物业基础数据档案。查看楼宇基本结构、出入口数量及位置；通过工程图纸计算其建筑面积与公共区城面积。根据相关标准合理配备管理人员、保洁人员等。领取办公、劳保及消耗用品，正式开始物业管理与服务5.5.文化与宣传工作动态宣传：通过新闻媒介宣传公司内外保洁支援的劳动场景。学校、公司及部门内部组织的各类培训宣传。参与学校、公司重大活动的工作展示。其他特殊事件的宣传。温馨提示：由于物业及设备设施需要经过一个自然磨合期才能逐1)物业管理前期筹备工作依据相关文件及特点制定《学校公约》,《管理处岗位职责》,以及员工的规章制度。控与消防系统维护计划》等。规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。2)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量新老保洁单位交接过渡期间，保证每个岗位不出现缺人及时和老单位负责人沟通，保洁重点区域、难点区域。提前去场地熟悉，更快地适应场地环境以便分配任务保洁向学校所收取的费用，前任公司有无已经多收取的费用，如有，在进驻前需跟业委会或开发商进行沟通，索要回逾收的各项费用，或者对此解决方案有三方签字认可的书前任公司有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各项费用，如有，敦促其交接前缴清。进行摸底调查，避免接手之后造成学校费用已交，但承诺的问题还未解决。各工作岗位人员的准备是否到位的情况。办公用品、员工工服等各类物资准备情况。工程、保洁的工具到位情况。垃圾清运、电梯维保等外包服务的考虑。3)接管后的日常管理服务工作貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。第六章学校保洁方案措施不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。>卫生间的清洁、保洁标准1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无3)室内无异味、臭味。4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他2)清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包a.清洁蹲式坐便器(槽)b.清洁座式坐便器c.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注a.清洁盥洗台b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布>清洁卫生间的注意事项1)卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一>工作程序后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼清洁剂：全能清洁剂按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)。将抹布栓紧在箱杆上，然后按照清洁程序从上到下清>砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁a.程序先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约200ml)用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往瓷砖缝要用小刷子刷洗。用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。用拖把拖干净地面。墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。b.清洁时应注意用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。>乳胶漆墙面的清洁>灯具清洁a.程序将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹将玻璃保洁剂按1:10加清水。安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架(如有)。第七章校医方案措施做好校园安全工作，完善制度，明确责任，强化措施，建立发生，保障全体师生生命安全和学校财产安全，维护安全稳定的教育教学工作秩序，现制定《校园安全网格化管理实施行相关的防治宣传教育。及时指导患有疾病的同学进行治及预防传染性疾病防治知识。如爱牙日(9月20日)、世界艾滋病日(12月1日)、等进行宣传，每次活动做好记录。第八章学校文印方案措施2、学校内各种行政管理上打印、复印件，均需在文印3、打印件要求字迹整齐、清晰，按规范字体书写；尽4、接受外单位打印件要经学校领导同意，经学校领导1、文印人员要努力做到打印件的美观、整齐、油印件3、为保证文印室正常工作，应谢绝非本室人员在文印4、注意节约各种文印用纸及文印用品；各项文印机件本配页后要进入胶包前的整理工作是无线胶订全过程位置，印章顶端应当上距正文(或附件说明)一行之内。文本新建一本机上的模板一报告一公文向导一流行格式一然后一路回车。出来的就是一个标准的公文红头文件了书刊的书脊处积累宽度一般会增至35mm,最里帖无形地被挤出，裁口处就形成梯形边。由于套帖时4帖不能靠近，有时书脊叠加的宽度还会大于5mm,而且这个宽度差无法解类型及帖数。对于只有1—2帖的一般性杂志，选用60g/m2胶版纸，可按正常拼版方法，版心居中拼放即可；如果是4帖的书刊，不管选用何种类型的纸张，拼版时第3帖的所有页面版心应向订口移动3mm左右，第4帖在此基础上应增至5mm左右，不用担心版心移动会出现预想不到的质量问题；如果是高档画刊，可以借助电脑拼版系统，对1—4帖的版心、页码1—32、33—64向订口处做渐变的移动，从里页的32p和33p开始，最多移动5mm左右，并依次渐变至1p和64p的居中位置止。此外，还可以在拼版前，先用要求纸张折一本完整的样书，并对其书脊叠加后的宽度进行测量，以得出准确数据，再进行生产，这样可以减少不必要的浪费。第九章学校垃圾清运方案措施做到日产日清。每日二次收集(时间根据季节等原因进行调整)。重点区域每日二次以上收集，确保垃圾不满溢。垃圾应运至指定的处理站，在进入处理站场所后的排苍蝇孽生季节及时消杀(消杀时间为：4月—11月),在垃圾收集清运处理过程中产生的污水滴漏成为当前3吨垃圾收集车的料斗全部进行了大修，对所有垃圾收运车要求驾驶员在工作中对垃圾收集车受损的污水设施及要求驾驶员每次进站倒垃圾时把污水在站内把污水排>湿垃圾的处理中的主要组成有己烷、十四烷、甲苯、丙酮、2一丁酮、联氨(肼)类、醇(2一丁醇)、烯(蒗烯)、卤代烃(二氯甲烷)、二硫化碳，含量最高的是联氨(肼)。需将恶臭气体处理后需满足《大气污染物综合排放标准》(GB16297-1996)相关限值要求。法说明优缺点1臭除臭剂(植物提取液、生物型除臭剂等)通过控制设备经喷嘴或雾化器喷洒成雾状，在空间扩散为液滴，通过液滴的表面有效吸附空气中的异味分子。除臭剂的量可根据整，自动化程度高，臭剂消除臭味所需时间较长，植物提取液型除臭剂除臭不彻底，需优化配方提高除臭率。1、生物型除臭剂的作用机理主要以菌制菌，抑制生活垃圾腐败菌生长。2、植物提取液型除臭剂的作用机理主要为掩盖和制菌，喷到垃圾表面，抑制生活垃圾腐败菌生长。第十章零星维修工方案措施不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍、开缝和破损。否则应缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项般性报修后30分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%,每日巡视1次门窗、玻璃、照明灯；每年对门窗做专项序号维修类别计划方案实施效果1房屋承重结构部位局部受损：施工质量原因造成的结构问题每年检查房屋的结构性能由维修中心负责实施结构安全，正常使用。结构性能完好2外墙面结构局部、大面积渗漏及翻每二年对较大面积渗漏，外墙久修无效的，应局部翻新由维修中心负责外墙平整，无渗漏新防止扩大及污染墙面水；整洁统一3屋面隔热层破损；防水层破损造成渗漏；屋面积水次油漆，防止锈蚀；每半年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检查一次；每年翻新更换老化部分由维修中心负责无积水，防水层正常，有效发挥无渗漏；隔热层完好4公共通道门楼梯电梯厅面的维修改造；公共通棚维护；楼梯间的维护；电梯厅的维护每半年对公共地面进行一次维护，补换损坏或空鼓瓷砖；每三年刷新一遍门厅、楼梯间、电梯厅的墙壁、天棚、扶手、栏杆、电梯轿厢；每月检查一次，并做好记录由维修中心按照相应技术作业规程实施清爽5外墙面大理石玻璃外墙、大理石的维护、窗户玻璃维护每周检查外表石材有无脱落；结合外墙清洗，检查外墙玻璃是否有松动；每周检查玻璃是否有裂纹；金属是否有锈迹由维修中心按相关作业规程实施整洁6吊顶吊顶的每周检查有无擦、由维修维护划、刮、踏坏。发现损坏及时修补；每月检查防水、防腐、防裂、防胀、防霉变工作中心按相关作业规程实施清爽10.3.全面统筹管理零星工程维修流程目的规范项目入住后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处适用范围定义工程保修：指项目交付后保修期内所有工程质流程主导部门工程管理部流程参与部门本地项目：项目部异地项目：项目公司工程部部门流程中承担职责工程管理部(暂定)1.工程维修的统一归口管理部门；2.负责投诉接待、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭；项目部/项目公司工程部1.根据工程管理部的调度安排组织工程维修的实施，并参与验收确认维修完成；采购人1.协助工程维修处理工作，并参与验收确认维修完成；2.负责接受投诉，并积极协调解决，属于开发为确保采购人故障报修随时得到处理，项目场地发生各类突发事件能迅速获悉并处理，特制订本管理制度。服务中心应合理调配人员，保证服务中心内全天二十四小时有人值班，本着对采购人负责的精神，认真听取故障报当遇故障报修无法立即处理时，值班员应认真做好值班记录，并尽快通知责任人，发现重大问题应迅速上报服务中按规定接听采购人电话和接待采购人故障报修来访，在维修后，由故障报修受理员负责回访，回访结果要做记录，每周进行汇总和统计。值班期间不准做与值班无关的事情，(如：下棋、打扑克、打麻将、看小树、喝酒、打私人电话等)。值班期间有事外出须事先向服务中心经理请假，经批准并有人替值班后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。服务中心项目经理、主管等应不定期对值班情况进行巡视，及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处理，并对重大故障报修事件进行回访，填写《服务中心回访记录》。采购人和领导的意见就是我们公司服务的重要核心也是我们改善服务的重要依据，在共建和谐项目场地，打造维修优质品牌的过程中，处理好与采购人间的误会，了解他们的真实想法，在尊重中实现服务的提升，这是对服务人员必的管理目标，每位服务人员都要认真对待采购人和领导的意见和故障报修，并用规范的服务标准认真对待每个故障报修意见。就具体的工作标准与管理工作制定如下：原故障产品带回有记录在《故障报修登记表》,作为改善依据。值班宿管人员接到合理化建议或故障报修内容要如实接待故障报修者对故障报修进行登记记录故障报修内容答复故障报修判定故障报修性质上报项目经理重大故障报修请示公司提出处理方案处理责任人通知故障报修者实施处理方案故障报修表格管理总结故障报修意见第十一章学校绿化工方案措施当年12月至次年3月期间进行，及时剪去枯枝、重叠枝、绿篱修剪一般在当年4月至11月期间进行，保证绿篱造型，进行多次修剪，防止枝条徒长；草坪修剪一般在当年5月至面喷水，保证叶面湿润，在每年7到8月份的高温季节和其员进行巡查，做到勤除草，保证每平方米杂草不超过5株。敌敌畏，杀刺蛾类虫，5、7、9月各喷一次。冬季时对乔木绿化土质整理石粉等来控制PH值的变化，促进植物正常生长。害，应立即修除病叶(室内严禁使用各类农药进行病虫害防治，以免污染环境);受害严重的，重新更换，并运回苗圃结合苗木的整形修枝剪枯、残、病虫枝，并彻底越冬的皮虫囊、刺蛾茧等越冬害虫；结合苗木的整形修枝剪枯、残、病虫枝，并彻底越冬的皮虫囊、刺蛾茧等越冬害虫，并注意病虫害的发生情况；挖掘、移植一些苗木，但寒潮、雨雪、冰冻天应暂做好色块的补种工作，并对死树进行更换；天气渐暖，许多病虫害即将发生，做好病虫害防治方面的培训以及各种除虫防病器械的整修工作，并准备好一些常见病虫害的防治药品，做好本月常见病虫害(主要是蚜虫、草履蚧)的预报工作，并及时防治；加强树木的养护管理工作；做好以乔木、大灌木的抹芽、修剪、随时剪除多余的嫩芽和生长不当的枝条；做好地载、花木的松土、除草、花前施肥以及草坪除杂等工作；做好球形灌木、色块的整形修剪工作，并选留一些剪下的粗壮枝条进行扦插育苗；本月气温渐高，病虫害大量危害花木，应加强本月常见病虫害的预防工作，逐步加大防治力度；做好以乔木、大灌木的抹芽、修剪，随时剪除多余的嫩芽和生长不当的枝条；做好球形灌木、色块的整形修剪工作，并选留一些剪下的粗壮枝条进行扦插育苗；加强新载苗木的养护工作，增施追肥，勤施薄肥；本月进入梅雨季节，气温高湿度大，应抓紧进行嫩枝扦插；对花灌木进行花后修剪、施肥，及时对一些乔木、大灌木进行抹芽及适当的整形修剪；继续去除杂草，特别是草坪中的杂草；继续对草坪进行修剪；本月天气炎热，杂草生长快，要结合松土继续去除一些病虫害都进入了盛发期，要继续做好病虫害的预测预报及防治工作；伏天气温高，雨水少时要灌溉抗早，本月又是暴雨、大风较多的月份，故还需注意防涝、抗风；及时松土除杂草；继续做好防旱、排涝、抗风的工作，保证苗木的正常生长；本月份苗木生长旺盛，及时追施肥料，对小苗要薄肥多施；加强对扦插小苗的管理；继续进行除杂草(特别是草坪杂草),对草坪进行修剪，对色块绿篱、球形灌木进行修剪；10月进行做好病虫害的防治工作，消灭各种成虫和虫卵；继续除草，对草坪进行修剪，对色块、绿篱、球形灌木进行修剪；11月对树木进行冬季修剪，减去病枝、枯枝、有虫卵枝及竞争枝、过密枝、平行枝等，特别注意对一些观花、观果灌木的修剪，操作时要严格掌握操作规程和技术要求；松土施基肥；对小区内各种苗木的生长情况进行一次全面的摸摆盆整理。12月进行进行苗木冬季的整形修剪工作；进行防治病虫害，剪除病虫枝、枯枝，消灭越冬病做好工具、其他生产资料的整修、清理工作；综合上月的苗木生长情况的检查结果以及每月的考核情况，对全年的工作做一个总结，并以此改进完善来年的工作计划。绿化普遍存在的问题养护方法备注1草坪内杂草丛生，呈野生状，且品种不剪草、部分杂草可用除草剂杀除，中心大草坪建议更换。工作量极大2所有灌木病虫害严重(如珊瑚、女贞、杜鹃、黄杨、紫薇等)工作量大3部分乔木有枯枝及时锯除，以防风吹落下伤人作业有风险4园内所有的珊瑚呈野生状大力度修剪，做到整齐有型工作量极大5栀子花、瓜子黄杨、金森女贞等枯死严部分可季节性补种工作量大6部分灌木疯长，零乱无序，影响美观。不定期修剪，做到整齐美观。部分野生可挖除。工作量极大7除部分花枝，以免影响开花效果。8所有绿篱杂乱生长。不定期修剪，做到下整齐美观。9大部分乔木需抹芽大部分灌木、绿篱缺施肥(以复合肥为主)花池树荫不利草花生长周围一圈麦冬草，以防泥土溢出。第十二章绿化管理人员方案措施换和补种，保证100%的成活率。同时负责学校绿化的卫生第十三章水、电工方案措施排水设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、《设备故障记录表》,并在给排水领班协同下排除异常和故每年12月制订下一年度《设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《设备、设施(年度)每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报设备部主管审核后，交公司主管部门；(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录《设配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、供配电设备发生异常和故障及时报告电气领班，记录括配电箱、桥架、井道、开关、插座等)运行正常。1)根据风机设计功能，排风系统建议春夏秋季应在每2)建筑物内设有餐饮学校的应考虑异味排除建议在备办公楼根据昼夜温差建议采取低温时段开启顶层防火1)检查风机电机、轴承温度、风阀开启度、电流。2)新风机组检查布冷器进出阀门是否有泄漏、风机皮3)风机控制系统风机维护1)根据设备维保计划定期加油。2)定期清洗过滤网、检查进出风口。3)冬季做好风机防冻工作当气温低于0℃时注意打开防4)停运新风机必须将布冷器水泄净、关闭进风阀、弯管理要点每季度检查1次光端机是否完好每年雨季来临之前对避雷器的接地电阻进行1次测试。每年对安装摄像头的立杆进行1次油漆，平时检查时如1)螺纹连接处修漏2)活接头的修漏3)法兰盘修漏4)管道砂眼、锈蚀有砂眼时采用哈夫夹(螺栓管箍、管套、管卡)堵漏法，如图10-1所示，即用铅楔或木楔打人洞眼内，然后垫以2~要进行更换。地下水管的更换有时需锯断管子的一头或两图10-1哈夫夹(螺检管摧)堵漏5)管身破裂接连接。钢管上的较小裂缝或较大的孔洞可用电(气)焊补，1)铸铁管承插接口漏水2)铸铁管发现管子砂眼漏水在砂眼处放些铅片或保险丝，用圆头锤(钳工锤)在砂3)铸铁管管子裂缝漏水4)铸铁管段严重损坏(1)一段管道损坏需要更换时，可采用双承活接管配(2)若出现管道穿小孔或接头渗漏情况，则可以采用一是套补粘接法。选用同口径管材约20cm,将其纵向液，以玻璃纤维布浸润树脂溶液后便缠绕管道或接头漏水(1)定期检查、维护排水管道，铸铁管应每隔两年涂(2)厕所、盥洗室、厨房等处是卫生器具和管道比较(3)排水系统出现故障时应立即抢修，防止污水、污(4)定期清理屋面雨水口、地漏以及建筑物周边的检(5)应注意检查水箱和盥洗设备的托架是否稳固，及(6)普及使用常识，禁止破布、棉纱、废纸、硬块类排放温度大于80℃的污水，防止管道因热胀冷缩而被破坏。8、排水系统主要出现的问题是排水管道的损坏漏水和(1)排出管及排水干管堵塞从一层立管检查口、地面清扫口或地漏处向室外检查井清排出管相连的室外检查井内有时水位偏高(高于出户管管底标高),造成沉溺出流，对排水通气极不利，造成卫生器具(2)排水立管堵塞1)堵塞处靠近检查口时，可打开检查口进行疏通。2)堵塞处靠近屋面时，可在屋面上将该立管对应的通3)堵塞物位于立管的三通或弯头处时，可打开与这类(3)排水横管堵塞1)横管中部堵塞此种堵塞只影响堵塞处上游各卫生器2)横管末端堵塞横管末端是指排水横管与排水立管的使用较多的是GQ型管道疏通机，如GQ-75型，如图10-冲洗水箱及大便器常见故障及处理方法，见表10-3、表10-4。(也称漂子门，浮球即漂子)和下水栓(下水口)。低水箱常见故障产生原因修理方法浮球阀锁母漏水1、水箱不稳，撞击浮球阀；2、锁母里的填料使用时间过长，失去弹性；3、塑料锁母丝扣滑丝；4、塑料浮球阀进水口端面1、先将水箱固定好再修锁母漏水；2、更换填料3、更换锁母4、打磨端面或在进水口端面缠绕一圈细石熟悉图纸→检查线路情况→确定具体位置→做出合理(1)电阻测试法表的准确性，一般使用电阻法测量时通用做法是先选用低(2)电压测试法(3)电流测试法(4)仪器测试法(5)常规检查法依靠人的感觉器官(如：有的电气设备在使用中有烧焦万用表)来寻找故障原因。这种方法在维修中最常用，也是(6)更换原配件法(7)直接检查法(8)逐步排除法(9)调整参数法(10)原理分析法本方法要求维修人员对整个系统和单元电路的工作原理有(11)比较、分析、判断法3、维修线路措施(1)更换老化受损的电线(2)对于破损灯具进行更换(3)重新敷设电线电管及相关线路(1)材料选用要求1)钢管壁厚均匀，焊缝均匀，无劈裂、砂眼、棱刺和2)使用通丝管箍。丝扣清晰、不乱扣，镀锌层完整无3)锁紧螺母(根母)外形完好无损，丝扣清晰，有产4)薄、厚管专用护口要完整无损，有产品合格证。5)金属灯头盒、开关盒、接线盒等，盒板厚度应符合6)面板、盖板的规格型号与所用盒配套，外形完整无7)圆钢、扁钢、角钢等材质应符合国家有关规范要求，8)螺栓、螺丝、胀管螺栓、螺母、垫圈等应采用镀锌9)其他材料(如铅丝、电焊条、防锈漆、水泥、机油等)无过期变质现象。(2)安装质量标准1)主控项目金属导管严禁对口熔焊连接；镀锌和壁厚小于2mm的卡跨接时，两卡间连线为铜芯软线，截面积不小于4mm²。镀锌导管采用螺纹连接处两端用专用接地卡固定跨接2)一般项目整，暗配管保护层大于15mm。在盒、箱内露出的长度小于5mm;用锁紧螺母固管子露出锁紧螺母的螺纹宜为2～3扣。线路进入电气设备金属电线保护管、盒、箱及支架接地(接零),地线敷设应符合以下规定：连接紧密牢固，接地(接零)线截面选(3)成品保护1)剔槽不得过大、过深或过宽。预制梁柱和预应力楼2)其他专业在施工中，应注意保护电气配管。严禁私(4)应注意的问题1)煨弯处出现凹扁过大或弯曲半径倍数不够。使用手2)暗配管路弯曲过多。敷设管路时，应按设计图要求3)预埋盒、箱、支架、吊杆歪斜。应根据具体情况固4)剔注盒、箱有现空、收口不好。应注意稳注盒、箱5)预留管口的位置不准确。配管时未按设计图要求测6)线管在焊跨接地线时，将管焊漏，焊接不牢、焊接7)暗配管路堵塞。配管后应及时扫管，发现堵管及时8)管口不平齐有毛刺。断管后应及时用锉将管口锉平9)镀锌层受到破坏。应及时补刷防锈漆。(1)材料要求1)导线的规格、型号必须符合设计要求，应有合格证、2)镀锌铁丝或钢丝，应顺直无背扣、扭接，具有相应3)护口：应根据管径大小选择相应的规格。4)安全型压线帽：可根据导线截面和根数选择使用。5)套管：选用时应与导线、规格相配套。6)接线端子：应根据导线的根数和总截面选择相应的7)焊锡：由锡、铅和锑等元素组合的低熔点(185℃~260℃)合金。焊锡制成条状或丝状。8)焊剂：能清除污物和抑制工件表面氧化物。一般焊9)辅助材料：橡胶(或粘塑料)绝缘带、黑胶布、滑(2)操作主艺1)工艺流程：选择导线→穿带线→扫管→放线及断线→导线与带线的绑扎→带护口→穿线→导线接头→接头包2)选择导线：应选择跟原有的导线相同的导线。相线、3)穿带线：穿带线的同时，也检查了管路是否畅通，线器将带线穿入管路内，管路的两端均应留用100～150mm4)清扫管路：清扫管路的目的是清除管路中的灰尘、5)放线及带线：1/2。出户导线的预留长度应1.5m。共用导线在分支处，可6)导线与带线的绑扎：导线根数较少，例如二至三根，7)管内穿线：钢管(电线管)在穿线前，应首先检查不应超过管内面积的40%。8)导线连接用电工刀时，不允许用刀在导线周围转圈切割绝缘层的方绝缘导线，用电工刀先剥去外层编织层，并留(3)质量标准1)主控项目缘电阻值不小于1兆欧。2)一般项目接地(接零):接地(接零)线截面选用正确、连接牢3)允许偏差：检查导线截面。(4)成品保护1)穿线时不得污染设备和建筑物品，保持周围环境整2)使用工具时，注意不得碰坏其他设备和门窗、墙面、4)穿线时不得遗漏带护线套管或护口。(5)应注意的问题1)在施工过程中存在户口遗漏、脱落、破损及管径不2)铜导线连接时，导线的缠绕圈不足5圈；未按工艺3)导线焊接处的焊锡不饱满，出现虚焊、夹渣等现象：4)导线线芯受损是由于用力过猛和剥线钳使用不当造5)多股软铜线刷锡遗漏，应及时进行补焊锡。6)接头部分包扎不平整、不严密，应按照工艺要求重7)套管压接后，压模的位置不在中心线上。压模不配8)线路的绝缘电阻值偏低；管路内可能进水或者绝缘9)采用安全型压线帽的接头、导线绝缘应与帽内压接第十四章维修管理方案措施学校故障报修责任管理：对相应职责范围内的责任事上月份的学校故障报修案件，并于5日17时前提供学校故障服务工作人员对学校故障报修均应积极应对，礼貌接(1)会同业主、设计师对建筑物的楼地面标高、墙面、(2)施工人员认真阅读所有装饰施工图，并根据复核(3)在工程进入连续施工阶段时，拟定每周召集一次(4)积极准备有关的技术资料，按具体施工要求配备(5)做好施工组织设计的补充调整工作，通过对施工(6)在项目经理组织下按施工总进度要求及时编制出(7)健全技术管理的各级制度。施工中的技术管理是技术管理各级制度2、物资准备物资准备工作程序施工预算(工料分析)施工预算(工料分析)使用(1)本公司将严格遵守甲方的既定原则，利用好有限(2)本工程材料品种繁多，规格类型各异，保证现场(3)考虑到计划采购、计划使用、材料滚动进场的具到随进库，使材料进场存放和垂直运输处于良好的控制状(1)结合设计图纸、材料做法和有关工料规范，列出(2)公司为本项目工程设立现场仓库和中转仓库，为(3)材料进场及施工余料、施工垃圾出场：为合理地(一)拆除准备工作(二)人员布置人员准备：拆除人员预计在15人左右。拟派经验丰富(三)安全防护1、施工前，先清除拆除倒塌范围内的物资、设备；将2、搭设脚手架：为确保拆除人员及拆除成品保护，在(四)拆除流程2、门窗拆除施工中，应先用螺丝刀等工具将门窗扇先錾子和手锤轻轻地将门窗口四周的抹灰层剔凿干净要特别3、拆除门窗时，要设置专业安全人员负责安全。并设他物件，门拆除后要轻放，严禁高空推有步骤(五)拆除清运1、由于本工程处于市中心地带，所以在拆除及清运过2、受交通管制影响，本工程外运旧门窗采用中小型货(一)施工准备1、材料准备门窗的规格、型号应符合设计要求，五金2、检查门窗洞口尺寸及标高是否符合设计要求。两侧标高是否符合设计图纸要求，如有问题应提前进行剔凿处(二)施工工艺埋设连接铁件→门窗拆包检查→按图纸编号运至安装地点2、操作工艺：门窗口的水平位置应以楼层+50cm的水留塞缝部位尺寸大于40mm或小于15mm时，总包单位应先行对门窗洞口进行处理。窗边结构均应进行处理(窗眉、窗槛及窗侧边均预留槽口),为保证塞缝作业尺寸，有效防止渗漏及窗扇能够正常开启，必须按施工方案设计塞缝的要求，根据所选铝窗系列的型材断面计算铝窗的实际下料尺3、墙厚方向的安装位置：根据外墙和窗台的宽度，确要以窗台外露宽度一致为准，窗台板应伸入窗的窗下5mm(一)施工准备1、项目负责人，五大员等组成骨干施工队，该专项旧屋面防水维修人员布袋具有丰富的各项防水施工技能与实2、制定严密的管理体制：施工力量准备，按照项目管施工管理经验的管理人布袋从公司抽调作技能过硬的技术1)旧屋面防水维修施工动员及交底，我们充分利用开2)劳动的落实，保证措施(二)施工顺序及处理：卷材→建议铺贴5cm挤塑板防水层保护层→铺设隔热层(陶粒层)→水泥砂浆找平找坡→水泥砂浆保护层。(三)旧屋面防水维修工程质量的检查及验收：(四)成品保护1)施工人员要认真地认真地保护好已完成的防水层，2)不允许有尘土、杂物堵塞大小管口，排水部位，以(五)质量保证措施1)对屋面防水层需要多次检查有无破坏和刺漏，特别2)要强化作人员成品保护意识和技能，在施工当中，3)施工现场要备足消防设施，消防道路畅通。(一)木材面油漆(中级)1、木材表面的灰尘、污垢在清除后—修补平整—磨砂纸—节把处点漆片1—2遍—干性油打底—局部刮腻子、磨光—第一遍满刮腻子—磨光—刷底漆—第一遍油漆—复补腻子—磨光—湿布擦净—第二遍油漆—磨光—第三遍油漆(17道主要工序)。2、刷底油：主要掌握先上后下，先左后右，从外到里3、局部刮腻子，磨光，主要是将钉孔、裂缝、节疤、刮刀与木材面夹角宜在50度至60度，来回一次压实刮平，与物面的夹角为30度至40度为宜，用力均匀，来回次数不6、复补腻子，待油漆干透后，对有凹缝或钉孔不平整7、磨光、湿布擦净，干后用0—1号木砂纸将所有油漆8、第二遍油漆，应顺木纹刷，线角处不宜刷得太厚，④对分色线小面允许偏差2毫米，大面不允许。(1)用涂料滚筒浸水，满涂墙面二次，使涂料表面完(2)内涂铲除的顺序：先天棚、后墙面，由上而下。(1)旧墙面粉刷层的顺序：由上而下，工完料清。(1)检查方法1)直观法：粉刷损坏的现象如裂纹、皲裂、肃落等，2)敲击法：粉刷层内部损坏情况，可用小锤在可疑的(2)基层处理1)清扫垃圾和附着物。对粘结不利的垃圾和其他附着(3)新旧粉刷的接缝处理1)为使新旧粉刷缝紧密结合，在操作时首先要将原有2)润湿后用硬砂浆先在接缝处嵌密压实，再进行粉刷(4)修补粉刷的操作1)粉底层(括糙)二度(二遍)如遇旧粉刷的底层较厚，而需按原墙壁修复时，可采用多度施工，粉刷水泥砂浆时，每度厚度宜为5mm—7mm,混合砂浆为每度宜7mm--9mm,必要时表面应④如遇修补粉面积较大时，一般在2米*2米以上，应作粉刷塌饼，上下挂线，拉平冲筋，再括糙。2)粉面层①水泥砂浆面层：粉水泥砂浆，糙面干燥先洒水，用括尺括平、洒水，用木屑打磨，再用铁板压光，粉面次日进行洒水养护。②纸筋灰尘面层：宜在糙面7—八成干时进行，先用铁板把接头括平，糙面若过于干燥应先浇水润湿，然后粉上纸筋灰尘一度，铁板压紧抹光，在接头处，用排笔沾水拖过，粉面厚度一般不大于2mm。3)局部修补①对旧墙面的砂眼，撞击损坏处，先用排笔沾水润湿，然后用建筑水泥分度修补嵌密。4)108内涂①待基层干燥后，并清理墙面灰尘、游浆、泥浆等。②第一遍腻子，使用批嵌工具满刮腻子，将所有微小砂眼及收缩裂缝需满刮，以密实平正，线角棱角整齐为度，应一刮顺一刮的沿着墙面横刮，尽量刮薄，不得漏刮，接头不做到用力均匀，保护棱角，磨后清扫干净。③第二遍腻子，方法同前，但要求此腻子与前遍有步骤抹方向互相垂直，即应沿着墙面竖刮，将墙面进一步刮满及④第一遍涂料：清扫基层，涂刷顺序从上到上C.颜色一致，刷纹在1.5米正视均匀通顺。(1)地砖：凿除原损坏地砖→清理基层地面→干粉砂浆找平→定(1)凿除原损坏地砖：基层处理将原损坏地砖凿除干(2)基层面处理：将凿除完后的表面的砂浆污物浮灰(3)预铺：对地砖的色彩纹理，表面平整度进行挑选，依据现场实际确定的标高进行预铺。对预铺中可能出现尺破损程度小于%半块砖，尽量将半块砖排到非正视(4)铺贴：地砖铺贴采用1:3干硬性水泥砂浆铺贴，砂浆厚度控制棉纱对地砖表面进行清理，清理在贴完12小时后进行。第十五章消防、监控实施措施6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服务10)标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。客户服务中心清点人员15.5.建立消防制度建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责。物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由物业服务中心经理审批后报公司品质督导部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。15.6.消防工作的控制过程1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。9)任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告，并采取积极措施处理。15.7.服务期限XX政府采购中心：我们收到贵中心磋商文件，经详细研究，我们决定参加XX职业技术教育中心购买物业管理服务项目(二次)的投标。为此，我方谨郑重承诺：合同服务期限：自签订合同之日起一年。人员到位时间：自签订合同之日起2日内人员到位。我单位对此承诺的真实性负责。特此承诺!投标单位公章：XX管理集团有限公司法定代表人(或授权代表)签字或印鉴：2021年8月3日第十六章管理规章制度4)制定计划针对XX职业技术教育中心购买物业管理服务项目(二导地位5)与招标方提前沟通6)派遣人员岗位人数学校保洁员校医2学校文印员2学校垃圾清运员1零星维修工4学校绿化工7绿化管理人员1水、电工2维修管理1合计保证派驻现场的人员数量，每天实际在岗人数。若人数16.1.2.保洁岗位分工>备用工具、材料扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、>工作程序用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆、消防栓柜。用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，然后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。清抹热水器、周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。16.1.3.校医岗位分工严格执行各项规章制度和操作规程，坚守工作岗位，树立全心全意为师生保健服务的思想，不断提高保健质量。制订每学期保健工作计划。按照上级部门和学校工作计划要求，配合做好学生健康体检和资料统计工作。结合本校实际，开展医学科学研究工作。配合做好体检工作。做好学生常见病、传染病的预防控制工作。做好突发病及突发事故致伤的应急抢救工作。严格执行药品管理制度，严把药品质量关。执行消毒制度及无菌操作规程。服务中心负责管辖区域内的采购人故障报修受理及统经理负责重要故障报修及处理一般故障报修及每月故障报相关部门主管负责协助服务中心处理本辖区故障报修事件，及时向故障报修者及服务中心反馈故障报修处理信种，保证100%的成活率。工程维修员通过培训和实践积累能够准确地判断出故7)水泵房安全管理制度泵房设备其功能操作标识均应简单明确。水泵“运行”8)污水处理设备清污安全管理制度气，每分钟冲气量为5立方。使池体内的氨气和氯化氢气体化氢气体再把水抽干后，清污人员必须头戴活性炭防毒面在清污时，在池体中清污人员连续作业不得超过一小人员进行通话一次，监护人员必须及时收或放手中的安全9)水泵房管理制度施(备),做到地面墙壁、天花板、门窗、设施(备)表面登高作业(2米以上)需二人以上操作，使用合格的劳登高作业时，衣物口袋内勿放重物(如工具等),以免服务中心负责管辖区域内的采购人故障报修受理及统经理负责重要故障报修及处理一般故障报修及每月故障报相关部门主管负责协助服务中心处理本辖区故障报修事件，及时向故障报修者及服务中心反馈故障报修处理信10)电梯系统的管理维修人员应每周对电梯的主要安全设施和电气控制部电梯维保单位在管理机电专业人员监督下按合同要求11)电梯机房安全管理制度机房内环境温度应保持在5-30℃,墙上挂温度计。12)检修保养项目差超过钢丝绳直径1/10,或绳槽凹凸不平，严重拧花则应更制动器：经常检查联轴器弹性圈是否磨损老化/铜套去测联发电机：炭刷有无磨损，刷长小于5MM则应更换/机后用手拨动杆，动作是否正常/各动作部位及轴承清洁润轿厢设备检查保养开、抽刀、电眼、闸锁及各接点动作是否正常(安全触板被情况/各活动部件间隙和距离是否正常/电器接点良好/门脚况/检查各缆松紧度是否一致/检查主缆和限速器缆的长度(对重底至油压缓冲器面至少距离1500M,对重底至弹簧缓径于原直径90%时，则应更换，曳引绳过分伸长要裁短，有油污要清洗，要根据喷击缓冲器的越程情况决定是否截短/断丝处表面磨损或腐为其直径的%比在一个捻距内的最大断丝数断丝在绳股间均布断丝集中在1或2股绳中30以上/对重装置清洁对重装置并检查各部分螺栓有无松动/对重三角尖电缆及运行：检查井道中有无电缆接触的物体(如工字各类线管线槽及线柱检查所有接线箱接线松紧(包括电源主线),清扫接线之间距离应为(58+2)MM/限位开关滚轮应灵活/开关接点要主要机件部位清洗加油时间优质型号曳引机油箱一年更换新曳引机蜗轮轴的滚动轴承每年清洗一次钙基润滑脂曳引机制动器销轴每周加一次机油曳引机制动器可动铁心与铜套每月检查，可每月、每季加一次石墨粉曳引机电机滚动轴承每月挤加一次，每季清洗一次钙基润滑脂曳引机电极滑动轴承每周挤加一次，每季清洗一次机油或透油机房、梯井、轿厢、对重架上的导向轮、复绕轮、反绳轮每月挤加一次，每年清洗一次钙基润滑脂滑动导靴电梯导轨工作表面每周加油一次，每年清洗一次HJ—40,钙基润滑脂滚轮导靴电梯导轨工作表面不应加油轿厢滚轮导靴轴承每季挤加一次，半年清洗一次钙基润滑脂吊门滚轮及镉子锁的滚轮轴承每月挤加一次，每年清洗一次钙基润滑脂门导轨每周或每月清洗一次机油少量自动门直流电机轴承每季挤加一次，每年清洗一次钙基润滑脂自动门传动机构、皮带轴承、动臂销轴每周加油一次，半年清洗一次钙基润滑脂、机油限速器旋转肖轴和涨绳轮每周加油一次，每年清洗一次钙基润滑脂安全钳传动连杆每月加油一次机油安全钳机块每月加油一次钙基润滑脂滚、滑动部分选层器滑动拖板导向轨传动部分每月加油一次钙基润滑脂油压缓冲器油室每月检查、补油一次HJ10或HJ2013)坚持巡检、日检、周检、月检、季检及年检一整套维有时要结合地方劳动主管部门对一年来电梯运行维修情况14)维护工作程序(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录《设配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、供配电设备发生异常和故障及时报告电气领班，记录括配电箱、桥架、井道、开关、插座等)运行正常。15)管理目标和制度总体管理目标②设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%,一般性故障排除维修③照明设备完好率维持在98%以上。④弱电系统设备的维修合格率达到100%,弱电系统运行各类管理制度F.因故需停某部位负荷时，应提前一天向使用该部位负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过电E.若遇接班者有醉酒或精神失常情况时，交班人员应拒D.工程主管每天至少一次巡视下属员工的工作质量及E.在巡查中发现其他问题，虽不属工程管理范围F.各级人员对巡视中发现存在工作态度和工作质量问E.供电回路操作开关的用途要有明显的标识，停电检修I.机房内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、A.巡视检查B.巡检内容工具(平口钳、斜口钳等)剪断电线；用干燥的衣服或绝缘工呼吸，直至触电者能够自行呼吸或医生赶到现场救治为判断跳闸原因(短路或过载);应立即恢复备用10kv线路供电(严格按照正确的倒闸操作顺序进行操作);16.2.奖罚制度16.2.1.人事管理制度1、录用与考核办法为了优化人员结构和层次，我们将以公司抽调和对外招聘两者结合的方式配备人员。(1)录用标准：(2)录用程序：a.公司人事行政部作资格审查，报请主管领导批准面试b.公司人事行政部组织面试，并将面试意见报公司行政c.公司分管领导对入选者进行复试，并决定录用；发出除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色者进行奖励、晋升；对不能满足公司岗位要求者，则予以淘汰。保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正，激励、调动员工积极性。根据个人品行、执行能力、团队精神、工作业绩等方面制定考核内容。《物业服务中心秩序维护主管日常考核标准》.《物业服务中心门岗秩序维护员日常考核标准》.《物业服务中心巡逻秩序维护员日常考核标准》.《物业服务中心车管员日常考核标准》试用考核、转正考核、年度考核、月季考核、晋升淘汰考核(1)行政激励：对于兢兢业业、表现突出者给予行政(2)升迁激励：对于能力显著、凝聚力强、善于学习、(3)物质激励：对于苦干实干、能力显著、业绩突出、(4)荣誉激励、示范激励：对于工作勤奋、成效显著、(5)日常激励：对每一项成功的工作、协调，给予通(1)月度考核65—70分者：首次给予一个月的整改时(2)月度考核60—65分者，降薪20%,并给予15天整(3)月度考核不足60分者，当即淘汰。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。对员工奖励分为：口头嘉奖(本部门实施);物质奖励；对员工处罚分为：口头批评(本部门实施);通报批评；降职、降级、开除处理；个人承担民事或刑事责任。16.3.考勤制度16.3.1.办公室负责考勤认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。及时上报(每月30日前)项目情况和考勤记录。组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。拟订员工培训计划，并定期或不定期地对员工工作进行总结，加强对员工的培训学习和业务考核。负责管理区的卫生清理工作。负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好管理区文化活动。负责完成公司交办其他各项工作任务。上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续虚假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，指导思想通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检作《考核细则》)。服务中心月度工作计划；公司工作例会检查考核方法中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定)。序号考核内容分考核要求月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核；②其余完成情况按未完成项目百分比(未完成项÷相应条款总项×100%)服务中心(接待、内5按《考核细则》对不符合情况酌情扣3现场工作按《考核细则》对不符合情况酌情扣4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌情扣5责任事故5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重产、案件、投诉等)6其他合计2)由质量检查组每月考核一次，具体扣分项目见《考b.重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影3)检查考核责任：服务中心负责人负责对各个班组的b.服务中心经理主持带领各部门主管进行调查并做好检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容(不限于此内容):序号月度计划必备内容备注1日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等);2上月未能完成项(遗留问题如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案);3物业管理费、代收代付等费用的收缴目标4节假日工作；5上级相关部门(包括专业委员会)布置的工作；6不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。水平的，其目的是为了促进提高现场管理的整体质量和水支持性文件相关记录16)工作人员考核细则项目序号扣分项目备注仪表123不按要求着装；纽扣漏扣；服装破损不修补；外场4道路有垃圾、杂物、废旧堆放、污块/处；窨5绿化带内有垃圾物、积存落叶、杂草、杂物；6外立面任务内窗台有积灰或不按要求作业；公7垃圾桶有积存垃圾、异味；垃圾桶清倒后不擦8平台天沟不畅通有垃圾物不按要求作业；地沟积尘不畅通有垃圾物不按要求作业；溪流、水9区域内有建筑垃圾乱堆放、废弃物等；有蜘蛛公共设施有损坏、油漆脱落、老化、漏水现象公厕内外不打扫、冲洗、擦拭；不按时除虫、内场内窗台有积灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、单扶手支撑组成内外有积灰；墙壁有浮灰、刻、画；告示栏有过期《通知》;有违章张贴的；工具不清洗、保养；在期限内人为损坏、丧失使用休息室值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂物、值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保洁配物品柜内凌乱、存放违禁物；桌上烟缸内烟蒂行为规范迟到、早退；不请、销假；无虚假手续；私带公用物品、工具外在工作记录本(表、单)乱写、乱画；公用纸张私用乱写顶撞领导、不服从分配；见领导不问好、不致意；内部吵拉帮结派、中伤他人；刁难下属、打击报复同在岗吃零食、看书报、杂志、收听广播耳机、不按时、按质完成作业；擅自变卖业主的废、对上司、业主不知礼让、问好；跟业主发生纠不了解《员工守则》内容；违反公司、部门规弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、34条、35条按违反情节17)管理人员考核制度及标准岗位序号扣分项目备注管理处负责人12不按时上交物品采购计划的。34不按时上交《整改》报告的。5无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6对公司之规章制度不熟悉。78隐瞒责任区内不良事件真相的。9责任区内员工对自己工作职责、流程不明确钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另做责任区内发生交通事故，严重交通堵塞责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙在管理过程中能够集中教师学生的意见提出完善火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形客户(内务)组考核细则岗0扣分项目备注1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的789接到客户报修或投诉未做详细记录。处理或回访发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。当日的事情无故拖延至次日的。对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续办公室环境脏、乱不整洁的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录未按服务中心要求建立健全和做好各类台账对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或