银行网点岗位职能职责

营业部主任岗位职责（试行）1、接收行长和主管部门督导，直接向行长和主管部门负责，认真落实本行各项规章制度和工作任务，全方面负责营业厅经营管理。2、负责制订完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施确保部门营业设施及各项管理工作协调有效运转。3、依据用户需求，同业情况和市场趋势，提议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。4、随时关注吸收新金融动态和信息，不停提升服务水平。

6、加强营销工作监督，促进营销人员主动性、活跃性，扩大、稳定用户，搞好优质服务，按时完成营销任务。

7、搜集听取客人意见，立即处理用户投诉意见，了解她们需求，尽可能满足要求，稳定用户。

8、负责加强营业环境、设施安全管理，和相关管理部门，公安部门保持良好联防协作关系，确保经营安全顺畅运转。9、协调和处理好和其它部门协作关系。

10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员和柜员履职考评，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调感人员主动性，定时组织职员培训学习，提升服务素质及效率，为部门培养优异人才。

11、检验、核定各类营业办公用具，控制开支，提升经营效益。

12、督导职员注意“三防、一保”工作，确保消除多种不良隐患，做好办公设备、安保设施使用保管工作，保持营业环境卫生整齐。

13、定时向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达工作任务和其它工作任务。

会计主管职责(试行)1、负责组织全网点人员政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平提升；2、组织、调配柜员正常营业，监督柜职员作程序；3、负责组织本网点会计核实工作，落实实施各项规章制度，检验、监督网点内人员根据操作规程处理业务；4、定时和不定时检验库存现金、关键空白凭证等实物库存情况，并认真做好检验统计，确保账款、账证、账账、账表相符；5、掌握计算机及隶属设备和监控设施情况，了解应用软件运行情况；6、负责按要求对关键业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；7、负责业务公章管理，对需要加盖业务公章业务（具体内容按《包商银行业务印章管理措施》实施）进行严格审核；8、负责本网点安全和风险防范工作，立即处理营业中出现问题，对出现重大问题立即向上级部门汇报；9、负责制订本网点业务工作计划和方法，完成各项工作任务；10、负责定时不定时对本网点业务进行全方面或专题检验，发觉问题立即整改，对检验结果立即向网点责任人汇报；11、总结本网点工作中经验和问题，并向上级行提出提议和方法，不停提升业务管理水平。大堂经理岗位职责(试行)1、严格根据要求，帮助网点责任人对本网点优质服务情况进行管理和督导，立即纠正违反规范化服务标准现象。2、主动热情、文明地对进出网点用户迎来送往，从用户进门时起，大堂经理应主动迎接用户，问询用户需求，对用户进行对应业务引导。3、热情、诚恳、耐心、专业、正确地解答用户业务咨询。4、快速识别高、中、低端用户，为优质用户提供贵宾服务，为通常见户提供基础服务。5、依据用户需求，主动客观地向用户推介、营销我行优异、方便、快捷金融产品和交易方法、方法，为其当好财务参谋。

6、依据用户提供相关证实资料，指导用户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7、利用大堂服务阵地，广泛搜集市场信息和用户信息，充足挖掘关键用户资源，统计关键用户服务信息，用合适方法和关键用户建立长久稳定关系。

8、快速妥善地处理用户提出批评性意见，避免用户和柜员发生直接争吵，化解矛盾，降低用户投诉。对用户意见和有效投诉处理结果在要求时间内立即回复。

9、保持整齐卫生环境；负责对网点标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常营业秩序，提醒用户遵守“一米线”，依据柜面用户排队现象，立即进行疏导，降低用户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异常情况立即汇报，维护银行和用户资金及人身安全。

10、站立接待用户（可坐下和用户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于用户之间；要记载好工作日志（推行基础职责情况）和用户资源信息簿（关键用户情况）。

11、定时归纳分析市场信息、用户信息、用户需求及用户对本网点产品营销、优质服务等方面意见，提出改善提议，以书面形式每个月向主管行长和网点责任人汇报一次（遇重大问题随时汇报）。大堂经理必需含有素质

1、要有很高工作热情2、爱岗敬业熟练掌握多种业务理论

3、含有较强亲和力4、含有较强工作能力

5、有较强处理应急事件能力6、对本行金融产品有很好认知

7、含有一定文化修养8、个人内涵很好

9、各类业务知识面广10、最关键要知道了解用户需求

11、要有调整内外能力12、处理好柜员和各个部门之间矛盾

13、处理好用户和柜员之间矛盾14、柜台矛盾要在第一时间处理消化

15、要有一定和用户沟通能力，用户需求要立即给于处理或回复。微机管理员岗位职责（试行）一、遵守本行各项规章制度，努力提升本身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房设备管理维护、用户管理、安全管理，立即排除设备故障，确保全部业务终端、办公电脑正常运行。二、主动参与本行相关活动，负责培训职员计算机使用、管理知识。三、严格遵守本行考勤制度，天天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。四、负责本机房全部仪器设备台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达成百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。五、设备通常故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内立即上报。六、处理计算机在使用过程中出现软硬件问题，如操作系统、应用软件安装，对硬件故障要有初步判定。关键设备故障应做好维修统计。七、每个月向主管领导汇报一次本机房设备完好情况和维修情况。八、每个月进行一次较为全方面检测、维护和保养，每季对全部设备进行一次全方面检测、维护和保养。九、不得私自将机房仪器设备外借给其它人使用。十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，立即向主管领导回报有可能造成影响和损失，必需时应果断关闭全部设备和总电源，确保设备安全。十一、机房门钥匙必需双人保管，交叉控制，自己保管钥匙不得私自交付她人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给她人使用，应在使用后立即收回，并做好书面登记。十二、严禁一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其它明火式电热设备。十三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应常常检验，发觉可能引发火花线路、发烧和立即破损、老化等情况必需立即停止设备使用，汇报修理，不得冒险使用。十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃纸屑等杂物必需立即清扫；每个月15日和30日各检验一次灭火器完好情况。十五、天天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备总电源，包含空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。十六、保持机房环境整齐卫生，走道通畅，设备器材摆放整齐、排列有序。十七、对计算机和网络运行情况进行跟踪和统计，对于运行过程中出现部分异常现象要立即和总行计算机管理员进行沟通，并帮助处理。对于部门（单位）职员随意安装试用使用部分软件（如聊天、股票、游戏和其它应用软件和系统软件等），登陆部分不良网站，恶意传输和使用病毒木马程序要立即警告并阻止其行为，对屡教不改者上报主管领导，依据本行相关要求采取处罚方法。

十八、依据部门（单位）计算机和网络应用需要，向总行计算机管理员提出应用软件购置计划和开放对应网络服务申请；对计算机硬件及周围设备维修、升级、添置需求进行统计上报。

十九、对关键数据要立即采取备份方法预防丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对部分敏感信息要采取合适加密和保密方法，预防信息泄露损害本行利益和信誉。综合柜员岗位职责（试行）1、负责网点内出纳工作，办理向中心库领交现金、和一般柜员间现金调拨和一般柜员之间现金调剂业务；2、负责领交、调拨、调剂全网点关键空白凭证；兼任一般柜员时,不能直接使用库钱箱中现金或关键空白凭证办理业务；3、负责按要求对一般柜员办理关键业务和特殊业务进行授权；4、负责办理网点日终止账工作，检验、监督一般柜员结账工作，并对一般柜员关键空白凭证和库存现金进行账实查对；5、负责审核监督一般柜员会计凭证、登记簿等会计资料；6、负责系统内往来业务对账工作；7、负责打印、装订、保管相关会计资料；8、负责整理、装订全网点原始凭证、账、表等，并按要求立即上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门查询工作。一般柜员岗位职责（试行）1、负责对外办理储蓄或对公业务，包含柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超出权限业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；2、负责领用、保管柜员营业用关键空白凭证；3、负责保管业务用章和个人名章；4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、关键空白凭证，并在综合柜员监督下共同封箱，办理交接班手续。（四）联行柜员岗职责1、负责办理同城业务和联行业务，包含审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；2、负责领用、保管联行柜员必需使用关键空白凭证；3、负责保管业务用章和个人名章；4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点关键空白凭证，和综合柜员办理凭证交接手续；5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单销号业务。保安员职责（试行）1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。2、负责观察进出人员，预防用户被抢、被盗，提醒用户带走随身物品。3、随时巡查营业大厅，发觉异常物品立即汇报并处理。4、接送尾箱时，保安员必需在场，阻止无关人员出入，护卫款箱