第六部分运营管理方案样本

第六某些运营管理方案一、房屋管理方案项目管理方式工作规定房屋主体承重构造部位、外墙面、屋面在保修期内发现问题，必要在《房屋及共用设施检查记录》上做好登记，同步向开发商有关部门报告，并协助做好配合工作。保修期后发现问题，在《房屋及共用设施保养登记表》上做好登记，切实做好维修保养方案及预算，组织维修或更新改造。房屋主体承重成果部位每月检查一次；外墙面每周检查一次；屋面每周检查一次。房屋本体消防设施物业内疏散标志与否完整；物业内消火栓与否完整无损；消防水泵等供水设备与否正常、无泄漏；消防报警系统与否正常无误；发现问题及时安排项目有关部门进行整治，并认真做好记录。每周检查一次公共通道、楼梯间定期检查、发现问题及时安排有关部门进行整治，并认真做好记录。每日上、下水主管道定期检查、发现问题及时安排维修人员进行维修，严格按规定进行维修工作，并认真做好记录。每周二、共用设备设施管理方案设备设施重要管理内容管理原则给排水系统专业化给排水管理队伍；建立给排水工程技术档案；制定供水筹划，保证供水水压、水质；定期清洗供水水箱及水池，防止二次污染；有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事情应急预案。设备、阀门、管道畅通无堵塞、无泄漏、无淤积；井盖无损坏、牢固无晃动；水泵运营无异响、无泄漏、运营敏捷可靠。消防系统配备消防设施主管技术人员；建立严格消防设施管理制度、消防控制中心24小时值班；建立消防设备、设施技术档案；建立消防设备巡视、检查、测试制度。消防设备运营完好，火灾事故发生率为零。供配电系统配备合格专业工程技术人员和相应数量操作维修电工；制定严格供配电运营制度和电气维修保养制度；建立供配电系统技术档案；配备各种必要工具、仪器仪表和安全防护用品、惯用零配件和易损易耗品；定期对用电计量仪表进行检查和校验，保证用电计量精确性；建立火警、水灾、台风等灾害时供电防止办法；做好节约用电工作、减少损耗；限电、停电前提前告知业主、物业使用人；供配电运营建立24小时值班制度；定期对备用电源进行检查、对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运营实验。保证项目供配电系统正常运转、设备设施完好率达到98%以上。电梯系统按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员，并通过国家规定职业上岗资格；制定电梯安全运营和维修保养规章制度和工作程序；建立电梯技术档案；备齐电梯维修保养所必要工具、仪器等，以及电梯寻常维修保养所惯用零件和消耗品，理解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司；依照物业使用人客群特点拟定电梯服务时间和清洁保养时间；电梯用电计量和运营成本核算；电梯维修保养或故障停梯均告知业主、物业使用人；按规定进行电梯年检。保证电梯系统正常运营，满足客户需求；设备设施完好率达98%以上。注：制度化管理—详细执行泛海物业《设备设施管理规程》三、绿化管理方案管理内容详细内容基本规定寻常管理浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁、园林建筑及园林小品维护、绿化标记制作。保持植物正常生长；加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人生活活动绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化导致危害。节日环境布置节假日或喜庆等特殊场合对公共区域或会议场合进行装饰布置。满足物业使用人需求。绿植租摆等特约服务运用所拥有园林绿化专业人才为业主、物业使用人提供绿化特约服务，例如租摆、绿化代管、花艺装饰服务等。满足客户需求。注：制度化管理—详细执行泛海物业《绿化管理规程》四、二次装修管理方案规范二装管理是公建项目设施管理基本性工作。在本项目二装管理方面，咱们管理流程设立得非常严谨，对业户申请装修，管理处审定二装方案，消防部门申报等一系列手续均规定得严密细致，旨在自装修阶段始做好公建设施本体维护，杜绝装修对公建设施导致硬性损坏，站在业主角度，从长远经济利益出发，把好装修关。施工期间规定施工对如下公共部位做好成品保护。电梯门套、轿厢、电梯厅地面铺设木板。洗手间地面铺设木板、墙面铺上硬纸板。转角处加设护板。楼梯铺装木板。堆放水泥、黄沙处墙面铺设防护板。施工通道、搬运通道地面铺设木板保护。业户二次装业户业户自聘装修公司、监理公司申请装修业户自聘装修公司、监理公司申请装修办理二装手续办理二装手续提交装修方案，工程部4套、客服部1套、安管部1套管理处组织业户、装修公司、监理公司、设计单位及其她有关人员进行现场踏、答疑提交装修方案，工程部4套、客服部1套、安管部1套管理处组织业户、装修公司、监理公司、设计单位及其她有关人员进行现场踏、答疑管理处工程部要对施工图纸土建、强电、弱电、空调、水系统进行3~7个工作日审核并将意见汇总管理处工程部要对施工图纸土建、强电、弱电、空调、水系统进行3~7个工作日审核并将意见汇总缴纳费用：垃圾清运费施工人员出入证暂时电费审核缴纳费用：垃圾清运费施工人员出入证暂时电费审核通过向消防局报审，向建设主管单位办理施工允许及备案向消防局报审，向建设主管单位办理施工允许及备案得到政府书面回答得到政府书面回答开具《装修开工证》浮现违规及时进行制止，规定整治，达到装修管理规定开具《装修开工证》浮现违规及时进行制止，规定整治，达到装修管理规定正式开工正式开工施工正常施工正常施工完毕后，业户、设计单位、监理单位施工单位进行四方验收并填写有关表格，达到装修验收原则。施工完毕后，业户、设计单位、监理单位施工单位进行四方验收并填写有关表格，达到装修验收原则。五、环境卫生管理方案管理内容详细内容基本办法环境清洁管理建筑物外公共区域清洁；建筑物内公共区域清洁；垃圾收集与解决；管道疏通服务；外墙清洗；专项清洁工作；特约服务。全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾解决、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面解决等。卫生虫害防治白蚁防治；灭蚊；灭蝇；灭蟑。挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。注：制度化管理—详细执行泛海物业《清洁卫生管理规程》、《消杀管理规程》六、治安管理方案咱们拟采用“外弛内张、重点防范”和人防、技防、物防“三防”结合安保方略，与业户共同建立起项目一体化安全防范体系，保证秩序维护员全面管理目实现。（一）管理目的1、24小时值班，管理区域秩序井然。2、突发事件迅速得到解决。3、尽最大努力，杜绝重大治安、消防事故，保证人身、财产安全，因管理责任导致刑事案件发生率为零，火灾发生率为零。（二）管理范畴1、楼内公共区域、外围广场和地下室安全管理。2、停车场车辆停泊、地下车库专位停泊和暂时停车收费管理。3、物业管理区域内消防安全工作。（三）管理方式1、以项目安全管理、车辆管理、公共秩序管理和消防管理为工作主线，拟定重点防范区域，寻常工作按照三标一体管理体系运作。2、与业户共同制定涉及寻常生活和紧急事件沟通方式和渠道、应急解决总指挥和小构成员、应急解决及启动程序、应急解决培训及演习筹划等内容“安管员工作方案”，建立项目一体化安全防范运作体系。遇紧急事件时，及时启动一体化安全防范运作体系。3、熟悉并充分运用先进安全、消防管理设施设备。4、配备和培养训练有素、行动迅速、坚决干练秩序维护员队伍。5、安全监控系统设立24小时监控值班岗，密切注意屏幕状况，全面理解和严密监视项目内外安全状况，发现项目内异常状况，及时解决，必要时报告应急解决上级领导，准备启动一体化安全防范运作体系。6、公司总部定期进行品质考核和不定期查岗。（四）详细管理某些管理项目管理内容服务规定公共安全防范管理出入管理；安防系统使用、维护和管理；施工现场管理；协助社区和公安机关安全管理工作。安防人员仪表和礼貌礼仪符合管理规定；做好值班记录，认真执行交接班管理规定；安全设备设施运营完好，使用正常。车辆管理专业车辆管理队伍；地下车库管理；地面车场疏导与控制；非机动车管理；车场设施管理；车场收费管理。车辆停放有序；车场通道畅通；车场标记清晰、设施完备；车辆停放收费明码标价、收费程序快捷、合理。注：制度化管理—详细执行泛海物业《秩序维护作业规程》、《消防安全管理规程》、《突发事件管理规程》、《车辆进出、停放管理规定》、《停车证办理流程》（五）管理流程图重大重大问题报公安机关流动巡逻定定岗执勤紧急紧急情况通知领班发现问题及时及时处理流动、巡逻、机动、人员紧急解决流动、巡逻、机动、人员紧急解决记录记录归档七、消防管理方案贯彻“防止为主，防消结合”工作方针，实行技防、人防、物防有效结合。以消防监控中心为指挥中心，借助先进消防监控系统和消防设施设备，做好寻常消防防范工作。组建一支反映迅速、技术过硬义务消防队伍，准时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。（一）管理方式1、消防监控中心值班员24小时对项目消防系统进行监控，发现报警及时告知有关岗位人员到现场查看确认，防止超标使用报警，确属火警则按火警解决程序及时解决；属误报，查明因素，消除故障，恢复系统做好解决记录。2、发生火警或误报使电梯迫降时，及时用电梯对讲电话告知电梯内乘客保持镇定，并告知有关人员做好解救工作。3、严格执行交接班制度，加强消防监控中心管理。4、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统正常可靠运营。（二）消防巡视检查内容1、消防通道与否畅通无阻2、消防器材与否已按规定配备3、消防箱内水枪、水带等各种附件与否完好4、消防水池、消防高位水箱水位与否正常5、烟感、温感、喷淋头与否完好6、做好有关记录（三）在下列场合，应增长巡视频率1、扑灭火灾后现场2、在动火作业现场3、重点防火位置4、装修施工现场（四）管理原则及规定1、消防控制中心及消防系统设施配备齐全，完好无损，待机状态良好2、消防设备完好率100％3、无火灾及其他安全隐患（五）消防设备维护养护筹划1、消防设备维修养护筹划表序号项目周期工作内容及规定1消火栓每月清洁卫生。检查外观与否完好。检查配件与否齐全。检查水带与否发霉、破损，水带、水枪、消防栓接口与否正常。每半年消防演习（水枪水柱射程不不大于30米，能实现联动）。对消防水带做防霉变解决。2喷淋、雨淋、水幕等每周检查喷淋头与否滴漏，喷淋管网压力与否正常。每半年更换失灵压力表。放去管网污水，并实验。室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统色环。3防排烟系统每月清洁卫生。检查标记与否清晰，外观与否良好，风叶有无卡壳现象，手动试运营，检查风机有无异常现象，并做好记录。每半年检查防排烟阀动作状况。观测消防演习时与否联动。防排烟阀传动机构加润滑油脂。每年检查风机轴承，监测绝缘电阻。风机外壳清锈补漆。检查关于标记。4气体灭火系统每日检查外观与否完好，有无气体泄漏现象。每月清洁卫生。检查气压表完好状况。每年气瓶外壳除锈、补保护漆。模仿测试气体消防灭火系统动作状况。2、消防弱电设备维护养护筹划表序号项目周期工作内容及规定1感烟探测器，感温探测器每日检查外观与否完好观测其与否处在工作状态。监测与否误报，解除报警、查出故障、及时解决。每半年重复上述检查。每消防区域抽样模仿实验探测器与否正常反映报警。每年整顿线路，检测各种接口，解决接触不良接口。进行探测器模仿实验，有故障或性能不稳定及时解决。运用消防主机巡检功能，监测各类探测器状态。对所有探测器分批清洗、烘干、检测。2消防控制主机每日对主机、联动柜表面清洁，并做好记录，随时理解系统运营状况。遇系统故障、警告及火灾报警、联动及时记录事发时间、地点及发展状况。每周内部吸尘、清洁，并做好记录。每月对消防联动柜按钮进行检查测试，若有故障及时维修解决，并做好记录。每季度对主机、联动柜内各接线端子进行检查、清扫、紧固，并做好记录。每半年消防演习时能正常控制消防设备动作，并能精确检测关于信息。检测能否正常打印系统故障、警告及火灾报警资料。对存在故障予以解决。测试系统接口信号与否正常。软件数据备份。测试系统接口模块、各种按钮性能。测试系统接地电阻。测试各贿赂对地电阻。3报警装置每周清洁卫生。检查外观与否完好，运营与否正常。每年更换损坏报警装置。手动测试报警装置与否联动，并及时解决故障。检查接线与否松动、脱落。4消防广播每季清洁设备。检查外观与否完好，检查线路及设备与否正常。检测线路及音响规定达到原则。在双休日用实况广播检测每层消防广播喇叭与否完好。3、排烟、送风设备、灭火装置等维护养护筹划表序号项目周期工作内容及规定1灭火器每月检查一次使用时间、压力、保险、喷嘴、胶管、装设数量应符合规定。2配电房灭火系统日班观测，每日检查一次检查气压与否足够，拆下电动阀或阀门控制线、防火卷帘接线，检测手/自动装置动作与否正常，观测信号（涉及远方信号及与关于信号联动）。3集中控制器、排烟、送风线路、广播线路、闸阀开关、流水开关、风阀关闭、消防电话、通道、防火门、设备联动每班巡视观测，每月定期检查一次对水流开关按10％抽查进行泄水实验，条件不具备进行短路实验，观测联动信号及联动出口与否动作。用音源对广播线路进行放音实验。逐级逐个电话或插座进行实验。检查各通道与否畅通，防火门与否完好。检查各层排烟送风阀动作与否正常，返回信号与否正常。就地、远地实验排烟送风机与否正常，并检查其联动功能。八、入住管理方案入伙手续办理流程入伙入伙接到甲方告知超白金服务专人工程部：提前查验安管部告知不合格告知业户办理入伙手续准备《管理规约》、《业户手册》、《装修手册》以及有关入伙手续表格与业户确认详细收楼时间及确认接待人员姓名超白金服务专人接待业户，并核对业户身份告知工程部对工程遗留问题进行限期整治超白金服务专人组织工程部、安管部有关人员到业户承租单元，为业户验房确认各项能源表底数，办理租赁单元门钥匙交接手续，订立有关入伙文献合格告知顾客及物业项目各部人员在《业户单元交接验收表》中签字确认，并发放有关资料信息准备阶段入伙手续办理九、业户服务方案（一）顾客信息解决加强信息沟通管理，提高顾客满意度规范顾客信息解决方式，及时、精确地理解、解决顾客通过各种途径反馈各类信息，达到提高顾客满意度目。负责顾客电话、网络、信函、来访等各渠道信息接受、记录、辨认、传递、解决、跟踪、报告及回访，并定期对信息及解决状况进行记录、分析。顾客信息分类（1）谋求服务类。（2）征询类。（3）反映问题、提出建议类。（4）投诉类。（5）紧急事件类。（6）特殊信息。顾客信息受理项目负责设立24小时服务电话，由客户服务部或值班人员负责辖区内各种来电、来访、来函信息接受登记及流转。各类顾客信息解决管理处客户服务部每天对顾客信息进行收集、登记、传递，当天进行解决，并在《顾客来电来访登记表》中记录。信息类型接受部门/人员解决方式谋求服务类信息管理处客户服务部/前台有关人员应及时告知相应部门为顾客提供相应服务。执行《接报修服务规程》。执行各单位特约服务流程。征询类信息管理处客户服务部/前台有关人员应耐心地为顾客解答。反映问题提出建议类信息管理处客户服务部/前台对于顾客提出问题，接受部门人员应耐心做出解释，如不能立即予以解答，应记录后，逐级上报上级领导或联系有关部门进行解答。如涉及其她部门或公司有关部门问题，应做好记录，转给有关部门进行解决，并跟踪解决过程，解决完毕后进行回访。投诉类信息公司品质运营部管理处投诉管理部门执行《顾客投诉解决规定》。紧急事件类信息各单位接报人员执行《事故、事件与不符合控制程序》、《应急准备和响应控制程序》、《突发事件管理规程》。各单位执行本单位《应急预案》。特殊信息管理处客户服务部/客服助理特殊信息专指客服助理在服务过程中发现如下状况：已明显有影响公司名誉趋势。可以预见将给公司导致损失。已明显将要形成顾客投诉。如遇以上状况，且现场已无法有效解决或推动，客服助理可直接向本管理处负责人报告，并配合解决。顾客信息解决记录管理管理处客户服务部应对每月产生《顾客来电来访登记表》及有关记录进行整顿，对未解决完毕状况进行跟进，直至完毕，并做记录。（二）“五个一”维修服务模式打造全能型工程人员，全面掌握设备设施运营及维保专业知识，为客户提供完善酒店式工程服务。在接到报修电话后，水、电、气等急迫性报修工程维修人员将在15分钟内到达现场，其她报修在40分钟内到达现场。在工程维修过程中全面导入“五个一”服务模式。工程维修人员在进入业户区域工作时要做到“一声问候，一种工具箱，一双鞋套，一块抹布，一种垃圾袋”。工程维修人员依照预约维修任务准备工具，工具摆放整洁，易于拿取，工具箱表面无明显污迹，内层清洁无异味；在按门铃（或敲门）之前，在门口换上鞋套，套好鞋套后应踩在干净地面上。进入业户区域维修时，使用规范礼貌用语自我简介，确认维修项目后，一方面从箱中取出工作台布，放在工作位置适本地面，工作时，工具箱应放置在工作台布指定位置，需使用工具、物品放置在工作台布上。工作过程中应拿出工作抹布放置台布上备用，随时擦拭工作区域污渍和灰尘，并将维修过程中产生垃圾清理干净装入垃圾袋，把维修人员操作对业户区域带来环境污染限度减至最低。维修任务完毕后，与业户签字确认维修成果。出门之前应与顾客礼貌道别。十、应急办法预案（一）火灾报警应急预案1、当接到火警信号时，中控室值班人员应及时告知就近巡逻秩序维护员前去查看，确认属实后，及时拨打“119”报告消防部门，并上报物业服务项目负责人或公司负责人，同步，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门车辆、人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾现场状况，涉及火场单位名称和详细位置、燃烧物资、人员围困状况、联系电话和姓名等信息；2、打开所有通道，启动广播告知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员疏散撤离工作；3、设施设备维护人员应及时把电梯迫降究竟层，保证各消防设施正常运转，并对起火区域天然气、电源等进行关闭，防止火灾引起其她次生事故；4、对有关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入；5、在消防部门赶到前，火灾现场总指挥(项目负责人或物业服务负责人)依照现场状况对参加消防扑救人员进行初步分工，分别成立灭火组、急救组、供水组、后勤组等，做好消防队到来之前辅助性工作：如火灾状况调查、人员受困状况初步预计、各消防设备准备就绪、救灾道路畅通等，并随时与消防部门保持联系以及时报告现场状况；6、在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材(如灭火器、消防栓等)扑灭火源；7、浮现人员伤亡时候，应及时告知医疗救护机构，对伤员进行急救；8、消防部门赶到后，现场总指挥(项目负责人或物业服务负责人)应及时向消防队员详细报告火灾状况，涉及燃烧物资、人员围困状况以及前期扑救状况，协助消防队制定灭火扑救方案，以便消防部门迅速采用合理扑救办法；9、积极协助消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场详细状况，为火灾扑救工作提供有效建议，并随时听从现场总指挥调度以参加火灾扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作，尽量减少人员伤亡。（二）暴雨事故应急解决方案1、雷雨、暴雨灾害发生时，项目负责人或公司负责人应及时赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；2、控制中心应及时通过广播呼喊，告知建筑区划内所有人员，并提请人们关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在接近建筑物或大树下区域活动等有关注意事项；3、组织人员对建筑区划内地势低洼区域(如：地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑解决，防止雨水灌入；4、共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备使用状况，发现问题及时解决；5、雷雨、暴雨灾害发生后，应及时组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损设施设备应及时停止使用；并将共用部位、共用设施设备受损状况以书面形式告知业主、使用人；6、及时组织环境维护人员对积水、沙土、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；7、雷雨、暴雨灾害导致洪涝、积涝等，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生；8、灾害发生后，应当与政府有关部门保持密切联系，及时收集政府有关部门发布权威信息，并及时向建筑区划内业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务建筑区划受灾状况进行记录，浮现较大人员伤亡、财产损失时应及时向有关政府部门求助；9、发生大(浓)雾灾害时，设施设备维护人员应及时启动公共区域照明装置，增长公共区域、路面能见度；10、提请业户、使用人注意出行安全；11、加强建筑区划内道路交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增长人员或设立警示、批示标志；12、加强对公共区域巡逻和公共秩序维护，排除安全隐患。（三）盗窃应急解决方案1、若发现犯罪分子正在实行盗窃，应当及时当场抓获，采用合法手段对犯罪分子进行控制，并告知公安机关进行解决；2、如果盗窃行为已经发生，应及时报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；3、对可疑人员，可采用暗中监视或设法约束，并报告或移送公安机关解决；4、盗窃事件发生后，应在现场设立警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和有关证据进行保护，重点是保护犯罪分子通过通道、翻越窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；5、如是入室盗窃，室内无人，应及时告知业户赶到现场；6、现场目击人员应如实反映现场状况，积极配合公安机关对事故进行调查。7、在得到公安机关允许后，方可对事故现场进行清理；8、对事故进行详细记录，整顿有关资料并存档，组织有关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似状况再次发生。（四）电梯困人应急预案1、业主服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应一方面确认电梯与否困人，并告知有关维保单位在最短时间内赶到现场解决事故；2、若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机，应把镜头移至该困人电梯，观测电梯内状况，并详细询问被困人关于情形，保持与被困人联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况；3、通过与被困人联系及现场查看，拟定电梯故障停留楼层，及时组织进行人员施救：4、对救出被困人员进行安抚，并理解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治；5、救出被困人员后，设立标记并进行故障修复；6、如电梯修复耗时较长，应在建筑区划内明显位置以书面形式告知有关业主、使用人，并禁止使用故障电梯；7、故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结因素，以书面形式报告有关负责人。（五）停电应急预案市政管网筹划停电1、在收到供电部门发布停电告知后，应在停电前三天在明显位置张贴告示，告知停电有关区域内业主、使用人，告知内容涉及：实行停电单位、停电因素、时间和范畴及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；2、工程人员准备突发故障排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭有关设施电源；3、停电前提前停止电梯运营，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；4、停电后，迅速启动电机供电；停电期间加强项目内公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；5、电力恢复后，检查项目内设施设备与否正常运营。内部故障停电1、接到停电信息后，及时告知工程人员到现场查看，同步与供电单位联系确认与否是市政管网因素；2、监控中心及时查看电梯内与否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；3、停电因素查明后，及时组织人员抢修；4、告知安管人员加强停电区域巡逻和各出入口控制；5、工程人员应关闭有关设备电源开关；6、如抢修时间较长，应及时在项目内明显位置张贴告示，告知有关区域内业主、使用人，告之内容涉及：停电因素、范畴、预测修复时间等；7、供电恢复后及时启动有关设备，并检查共用电器设备与否正常运营；8、事后查明关于停水因素，以书面形式告知有关负责人。（六）跑水应急预案1、任何人员发现跑水后，应立即告知工程部和客户服务部、安全管理部，同步报告项目负责人。2、工程主管赶到现场，找出跑水因素；关闭相应控制阀门。如跑水因素是水管破裂泻漏，告知运营人员关闭有关水泵阀，停止加压。3、如水灾原由于降雨，打开所有雨水井盖及去水口盖，启动排污泵，以尽快疏水。4、保证所有水管畅通。5、用沙袋将水路来源阻断，变化其流向。6、用沙袋封堵电梯口，以防水进入电梯。7、将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。8、客户服务部告知保洁人员用墩布，扫帚，吸水机、水泵或其他设备清洁被淹区域。9、对损失财物拍照，按照保险理赔程序进行申报。10、执行事故、事件与不符合控制程序进行上报。（七）停水应急预案1、大厦发现停水后，工程主管应及时报告项目负责人，告知管理处其她部门，并调查停水因素。2、客户服务部紧急告知客户。3、工程管理部紧急启动备用水源，保障客户正惯用水。4、由于市政部门因素引起停水，工程管理部应联系供水公司，询问停水因素，以及预测恢复时间。5、派专人现场值守供水设备，防止水泵无水空转。6、备用水源即将用完时，告知客户服务部，告知客户。7、备用水源用完时，工程主管关停供水设备，关闭有关阀门，以防来水时，跑水。8、恢复供水后，检查所有用水设备。（八）施工期间噪