电商员工绩效管理考核专项方案精

电子商务企业绩效考评方案一、考评目标为了加强电子商务部整体工作效率和工作质量，提升部门组员整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出职员，鞭策落后职员，使每个职员自觉自发地和企业共同成长，同时为自己谋得愈加好职业发展和薪水提升，特制订本方案。二、考评方向网站营销、推广、客服、美工、采购，内容关键包含工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及实施力。三、考评方法1、考评每个月考评方法，考评采取百分制计分。2、职员工资10%作为绩效考评工资3.工资计算方法：考评分数<80分，本月工资=职员工资-绩效工资*（100-考评分数）%80<考评分数<90分，本月工资=职员工资考评分数>90分，本月工资=职员工资+绩效工资*（5-（100-考评分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评职员将被警告，三个月被差评将给予劝退。5.每个月被评为优异职员绩效奖励6.连续三个月被评为优异职员获年底尤其奖。三、考评内容和指标电子商务企业KPI考评职位：客服KPI指标具体描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过用户数/总接待用户数>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200帮助跟进服务用户下单后跟进服务金额（催款/处理售后）因为客服原因造成售后或差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000实施力/工作态度根据主管要求完成份配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400电子商务企业KPI考评职位：运行KPI指标具体描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人数实际发生购置人数>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=0.5%60<0.5%0成交金额GMV单位时间内销售额3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%30>-->=208020>-->=560<50客单价成交金额/成交人数>=1001005%100>-->=508050>-->=2060<200UV独立访客量>=3W1005%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010%0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>-->=20080200>-->=5060<500实施力/工作态度根据主管要求完成份配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标具体描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0设计立即率以设计项目分配设计时间为基准，考评

设计人职员作效率按时10030%按时<--<250>20设计经过率以设计项目标经过百分比为基准，考评设计人员工作质量/设计图片犯错率依据考评定10020%500设计日志天天设计页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考评设计人职员作量关键指标。>=3010020%30>-->=2550<250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值能够考评活动整体设计水平及关键点表现水平。>=1.510010%1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成销售

目标达成根据主管要求完成份配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电子商务企业KPI考评职位：文案KPI指标具体描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0文案完成按时10030%按时<--<250>20文案正确文案犯错、错别语句、错别字等<=1010020%10<--<3050>300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面次数，点击率越高，说明活动受欢迎度越高，该值能够考评活动整体策划水平及活动关键点表现水平。>=1.51005%1.5>-->0.088000.08>-->0.0260<0.020促成销售

目标达成根据主管要求完成份配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10035%8060400电子商务企业KPI考评职位：SNS推广KPI指标具体描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0漏发率指未按微博/微信维护周期数量，存在少发

微博/微信频率

（标准公布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原创率指微博/微信公布原创类稿百分比

周期内原创微博/微信总篇数/周期内发微博/微信总篇数*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面

出现失误而降低数量百分比

（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均回复数量

保持率指统计周期内单篇微博/微信平均回复

数量稳定性原因

（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均转发数量

保持率指统计周期内单篇微博/微信平均转发数

量稳定性原因

（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%<=0.5%10015%0.5%<--<=2%50>2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出实质性问题，因疏忽大意而未回复，或有意不回复>=21005%2>-->=550<50私信未回复指粉丝以私信方法所公布正式内容，因疏忽大意而未回复，或有意不回复>=210010%2>-->=550<50投诉率在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼

仪、态度、措辞不妥而遭到公众投诉次数>=21005%2>-->=550<50促成销售

目标达成根据主管要求完成份配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400 电子商务企业KPI考评职位：采购KPI指标具体描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0采购任务完成率依据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量>=90%10020%90%-->=80%8080%>-->=70%60<60%0工作能力/沟通能力采购产品价格、产品选型、商户沟通及后续跟进-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采购立即性/正确性/质量合格率采购产品符合度、产品质量合格率>=90%10015%80%>