产品管理标准规范

产品管理规范编号：产品管理规范版号：V1.0页码：共21页编制：日期：审核：日期：同意：日期：1目标实现以市场为导向产品计划，有计划有组织地进行研究和产品开发活动。有效地调动营销部门和生产部门发明性思维，把市场和消费者认识转换在新产品中，确保产品开发和企业产品战略一致性，快速、合理应对市场需求，规避产品投资风险，并为企业取得最大程度利润。2范围本制度适适用于本企业产品开发、上线、管理全过程，对产品管理步骤做出要求，是企业管理产品计划工作依据，各相关营销、生产部门必需遵照实施。3职责产品管理是企业在产品生命周期中对产品计划、开发、生产、运行和支持等步骤进行管理业务活动，包含需求管理、市场管理和开发管理4内容具体以下：产品战略计划产品战略包含：1产品路线2产品策略3产品计划产品研发产品研发包含：1需求阶段2设计阶段3开发阶段4测试阶段5公布阶段（上线）产品生命周期产品生命周期包含：周期管理（1导入期2成长久3成熟期4衰退期）组织、关键人员及职责1组织结构2关键角色关键角色责任人：产品责任人、研发责任人、产品管理责任人、运行责任人。关键角色包含：产品经理（需求提出人）、需求管理员、技术人员、运行人员。3其中对关键角色职责及相关要求定义以下：产品管理会产品管理会由产品中心、运行中心、产品研发中心总监和参与在产品生命周期过程中产品计划经理、用户研究人员、产品责任人、开发责任人、运行责任人等共同组成。关键职责：（1）制订运行计划，确定运行目标；（2）优化产品，制订运行策略；（3）监控产品质量，把控经营结果；（4）对产品进行全生命周期管理；（5）对产品需求提出、终止和变更进行决议；（6）监督产品管理相关制度实施。评审委员会由产品中心、产品计划、运行中心及产品研发总监组成。关键职责：（1）对本中心项目进度和质量进行管理，保障经营结果达成；（2）对项目相关资源进行调配，以确保项目顺利开展；（3）对产品定义方向性提出提议并评审；（4）对产品是否含有上线条件进行评审，并给出意见；（5）对产品运行结果进行评审，对产品和运行目标提出意见并给帮助；（6）对产品是否退市进行评审。第一部分产品战略计划战略计划是产品管理中最关键工作之一，关键是制订企业产品（产品线）长久发展计划和年度发展计划，具体工作分为以下三个步骤。1产品路线产品路线计划是属于企业业务中战略层面制订工作之一，对于产品管理人员来说，每个大型项目需要对产品线进行产品（产品线）路线计划，确定产品（产品线）长久发展计划和目标。2产品策略年度产品策略制订是对产品路线计划每十二个月度深入细化工作，确定企业年度产品发展计划及对应方法，是每十二个月度产品发展总纲领文件。3产品计划年度产品计划是年度产品策略中具体产品管理工作具体项目时间安排计划一览表，有利于愈加明确年度需要确定产品管理工作。以上三个二级步骤工作关键是处理企业业务发展和产品管理中战略性层面问题，确定企业整体产品发展方向及年度工作内容。具体产品战略计划步骤以下：

产品管理部依据年度目标和战略，结合市场情况和各相关部门提供相关资料进行分析，形成“产品计划讨论稿”。

产品管理部经理审核讨论稿。

产品管理部经理组织营销企业相关部门对“产品计划讨论稿”进行讨论修改，形成“产品计划书”。

产品管理部将“产品计划书”报产品委员会审批，若不经过，由产品部负责修改再报产品委员会审批。

产品委员会审批经过后下发各部门实施。第二部分产品研发产品研发是产品管理步骤中关键部分，本步骤分为五个子步骤，从产品概念形成到产品公布，相关工作步骤要求以下。（研发评审相关问题查看第六部分产品评审须知）1需求阶段1.1定时对新产品线或老产品实施市场调研（实地调研、问卷调研、电话调研、用户访谈等），并达成市场调研分析汇报。统计分析出需求，从而评定需求并跟踪需求发展。1.2概念阶段需求分析评定关键包含两个过程：1、原始需求准备阶段；2、原始需求评审阶段；1.2.1原始需求准备阶段：原始需求分析是需求提议方对需求相关市场、业务、产品、用户、价值等方面研究汇报进行陈说，评定部门进行评定决议过程。将原始需求经过邮件或打印成纸质发给相关人员，并通知相关部门、人员原始需求分析会议时间、地点。1.2.2原始需求评审阶段评定部门针对提交原始需求分析研究汇报进行评审，原始需求价值、关键性。对依据原始需求开发新产品/项目标进行决议。原始需求评审单：将评审结果经过原始需求评审单反馈给相关部门。1.3原始需求分析步骤：原始需求分析步骤1.4概念阶段产出物阶段工作项产出里程碑准备阶段原始需求研究汇报撰写指南撰写原始需求研究汇报评审申请原始需求研究汇报原始需求研究汇报完成评审阶段召开原始需求分析会原始需求评审单反馈会议纪要原始需求评审单原始需求分析会完成1.5评审参与人员评审阶段评审内容关键评审组员原始需求期评审原始需求评审需求提议方关键组员：产品部：产品经理运行部：运行经理研发部：研发工程师、测试工程师项目责任人：项目经理2设计阶段2.1设计阶段是在概念阶段确定了项目业务计划书后，对将模糊原始需求变为清楚产品概念或是确定产品需要做哪些事情。并对业务模型、具体规格需求、产品功效需求、产品结构进行设计、产品特点需求等制订具体说明书，给到产品研发部门，关键有规格需求说明书、产品原型图、产品UI设计图等。2.2设计阶段产品定义管理步骤产品定义管理是产品部门（运行部门）从产品业务模型、产品结构和产品定位和整体方向目标等方面对产品定义说明书进行陈说，相关评定部门进行分析、评定过程。设计阶段产品定义管理步骤包含两部分：1、产品定义阶段；2、产品定义评审阶段；产品定义阶段：产品定义说明书由产品部门受理将产品定义说明书经过邮件或打印成纸质汇报发送至相关部门及人员并通知会议地点和时间。产品定义评审阶段：关键从产品定义和原始需求匹配度和对应资金、技术、成本等资源和风险方面研究分析，并评定产品定位、整体目标是否合理。产品计划中心将产品定义评审会议评审结果和提议经过产品定义评审单发送并通知给相关部门。2.3计划阶段产品定义步骤：计划阶段产品定义步骤图2.4计划阶段产品定义产出物阶段工作项产出里程碑产品定义准备阶段产品定义说明书产品定义评审申请产品定义说明书产品定义说明书完成评审阶段召开产品定义评审会产品定义评审单反馈会议纪要产品定义评审单产品定义评审会完成2.5计划阶段参与评审人员评审阶段评审内容关键评审组员产品定义评审期产品定义评审会需求提议方产品部：产品责任人/产品经理、用户研究人员运行部：运行责任人/运行经理研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目责任人：项目经理2.6产品设计管理步骤包含两个阶段：1、产品设计准备阶段；2、产品设计评审阶段；产品设计准备阶段：提出设计制订设计计划设计调研设计定位产品设计评审阶段：设计评审会议：依据UI设计师制订设计计划和产品原型及需求吻合度进行评审。产品设计评审单：产品计划中心将产品设计评审会议评审结果和提议经过产品设计评审单发送并通知给相关部门。2.7产品设计管理步骤：产品设计管理步骤图2.8产品设计阶段产出物阶段工作项产出里程碑设计准备阶段撰写设计调研汇报评审申请产品设计方案书产品设计方案完成设计评审阶段召开设计评审会设计评审单反馈设计评审会会议纪要设计评审单设计评审完成2.9产品设计阶段参与评审人员评审阶段评审内容关键评审组员产品设计评审期产品设计评审产品设计师提议方产品部：产品责任人/产品经理、用户研究人员、设计师、交互师运行部：运行责任人/运行经理研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目责任人：项目经理3产品研发阶段开发阶段关键工作已经转移到研发生产部门，需求研发过程中，产品跟进研发进度，保持和开发沟通确保需求被正确了解，立即处理研发过程中发觉新问题。4测试阶段4.1测试、开发共同确定版本测试用例，并同时研发过程中变更细节。测试管理步骤包含：1测试资料准备阶段2测试验收评审阶段测试资料准备阶段：测试用例报表测试功效验收单测试验收评审阶段测试评审会议：依据产品需求、设计和产品原型及需求吻合度进行评审。测试评审单：产品计划中心将产品验收评审会议评审结果和提议经过产品验收评审单发送并通知给相关部门。4.2测试产出物阶段工作项产出里程碑测试准备阶段测试用例评审申请测试用例报表测试用例报表完成测试评审阶段召开测试评审会测试评审单反馈测试评审会会议纪要测试评审单测试评审完成4.3产品测试阶段参与评审人员评审阶段评审内容关键评审组员产品测试评审期产品测试评审需求提议方产品部：产品责任人/产品经理、用户研究人员研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目责任人：项目经理5公布阶段5.1产品上线产品计划中心上线评审是在产品上线前对产品和前期产品定义匹配度、产品上线后运行计划和期望目标、相关运行和产品间有机结合情况进行评定判定管理。目标在于确保产品能够满足需求、制订科学合理运行计划和明确目标、促进产品和运行紧密结合，确保产品上线后运行正常、合理。5.2产品上线步骤产品上线步骤图5.3产品上线评审完成技术验收汇报及测试汇报后，进行产品上线评审会，如经过评审会后产品经理填写上线评审单需要将该结果经过邮件形式抄送相关部门及领导（如：产品责任人、架构师、测试工程师、项目责任人、产品管理）人员签字。第三部分产品生命周期管理生命周期管理是指产品上市后产品周期管理工作，关键有产品更改、产品运行数据分析和产品退市等工作步骤。6产品变更产品更改关键是对产品上市一段时间后，依据用户或市场反馈情况，对产品进行改善或升级，推出跌代新功效等工作，延长该产品生命周期长度。同时，对产品在销售过程中表现出部分缺点进行产品改善工，将相关改善意见分发到研发部门进行产品修改工作。7产品运行数据分析运行分析工作关键是对新产品上市后六个月或十二个月内，进行阶段性产品上市数据总结，依据市场实际数据情况和实际反馈情况，制订新产品调整政策方向。本步骤要求，每十二个月新产品上市后，大型项目要六个月后做一次阶段总结，中小型项目要十二个月后做一次阶段总结工作，形成总结汇报。8产品退市8.1产品退市是依据产品销售情况及生命周期，产品已经无利可图情况下，对产品进行退市淘汰处理工作，关键是实施产品销售类别更改申请，对产品进行淘汰处理工作。8.2产品退市管理步骤产品退市管理关键分为数据监控分析、退市评审和总结归档三个阶段。数据监控分析阶段数据分析：经过产品运行计划表中指标体系，对产品运行情况进行监控、分析，把握产品所处产品生命周期。当判定产品进入衰退期时，产品部门依据产品研究汇报撰写指南写作产品研究汇报。退市评审申请：将产品研究汇报经过邮件，并通知相关部门、人员参与退市评审会议时间、地点。退市评审阶段：评定决议：评审委员会对产品研究汇报等材料进行评审、分析，从而对产品继续运行、产品改革创新或直接退出市场进行决议。产品退市评审单：产品计划中心将评审结果经过产品退市评审单上传至ITP系统反馈给相关部门。总结归档阶段总结：经过撰写产品总结对整个产品生命周期过程中出现问题、处理方法、经验、教训等总结，为其它产品开发管理提供参考、借鉴。归档：将产品退市总结根据产品类别进行归档保留。8.3产品退市管理步骤图产品退市管理步骤图8.4阶段及产出物阶段工作项产出里程碑数据监控分析数据监控分析产品研究汇报撰写指南产品研究汇报评审申请产品研究汇报产品研究汇报完成退市评审召开产品退市评审会产品退市评审单会议纪要产品退市评审单产品退市评审完成总结归档撰写产品总结汇报归档产品总结汇报产品总结汇报完成8.5产品退市参与评审人员评审阶段评审内容关键评审组员产品退市评审期产品退市评审需求提议方产品部：产品责任人/产品经理、用户研究人员运行部：运行责任人/运行经理项目责任人：项目经理9根据产品管理范围/内容可划分为战略计划、\o"产品开发"产品研发、生命周期等三大部分：一级步骤二级步骤工作内容文档交付文档类型阶段目标战略计划产品路线产品路线图D1产品路标计划书控制类确定产品长久发展计划及目标产品策略产品策略制订D2年度产品策略控制类制订完整产品策略来说明怎样实现既定战略目标产品计划年度产品计划D3年度产品计划控制类制订产品年度发展计划产品研发需求阶段市场调研D4调研分析汇报控制类定时对新产品线或老产品实施市场调研（实地调研、问卷调研、电话调研、用户访谈等），并达成市场调研分析汇报。产品计划D4项目计划书控制类制订完整处理市场问题方案。针对潜在市场机会完成一份客观分析，为投资提供一个基础。要清楚地说明你在市场中了解到一切，包含对风险量化和财务预算D5提议评审表控制类给研发部门发出产品开发提议评审表格设计阶段规格需求D6需求规格说明书步骤类PRD提供一个基于市场需求针对某个产品完整需求定义，PRD描述一个产品特征和功效立项开发D7立项评审表控制类给研发部门发出立项评审表格开发阶段研发生产D8设计说明书步骤类制订产品设计说明要求测试阶段测试计划D9测试用例控制类依据产品设计说明要求编写测试用例公布阶段上市计划D10上市计划方案控制类制订上市销售目标计划及市场推广计划生命周期周期管理运行计划D11产品运行计划表及运行工具步骤类完整针对产品做出具体计划，运行团体所提供文档、工具等销售指导D12产品销售指导手册步骤类公布公开产品业务说明产品更改D13产品更改说明书步骤类对产品更改和升级运行分析D14产品总结汇报控制类对产品整个过程进行回归统计产品退市D15产品研究汇报步骤类对产品进行淘汰处理申请第四部分文档命名规范10文档命名规则规范文档命名是为了便于对项目及企业内部文档进行管理和维护。项目文档：文档专题（版本）_部门_姓名_日期如：产品需求文档v1.0_产品部门_田力心_0921说明：文档专题——目前文档内容，如需求文档、产品定义说明书、市场调研文档、工作计划、会议纪要等，可附加版本，如v0.1，v0.2...v1.0。仅对其中部份内容进行修改可升级小版本号，阶段结果可升级大版本号。部门——所属部门，如产品部姓名——提交文档人姓名日期——yyyymmdd，YYY为年如，mm为月如01（不足位前面补零），dd为日，同足两位前面补零。第五部分申请工单模板11工单申请模板附件一、需求申请工作单附件二、设计申请工作单附件三、产品上架申请工作单需求工作单事件/项目名称需求编号需求修改原因提交日期期望完成日期修改类别☐添加新需求☐修改原需求关键性☐高☐中☐低紧急性☐高☐中☐低需求叙述需求描述需求提交人产品经理影响分析对原需求影响程度☐高☐中☐低受影响部门受影响部门意见产品经理产品管理工作实施计划及审批工作量人/日开始开发时间预期完成时间风险度☐低☐中☐高评定意见评定人签字：是否需提交原型☐需要☐不需要指派技术责任人技术总监签字产品总监签字项目暂停/取消—恢复暂停/取消原因暂停/取消时间产品总监签字技术总监签字产品管理签字恢复时间产品总监签字技术总监签字产品管理签字工作完成审核实际完成时间产品管理签字是否延期☐是☐否原因：是否公布☐同意☐不一样意产品经理签字产品总监签字技术总监签字产品设计评审单产品名称产品版本评审时间产品报送部门报送人姓名报送日期产品设计图IOS☐

Android☐

其它☐

项目经理评审项目经理意见：审核：评审人：产品经理评审产品经理意见：审核：评审人：架构师评审架构师意见：审核：评审人：评审结论产品上架审批表产品名称

产品报送部门

报送人姓名

报送日期

产品平台IOS☐

Android☐

其它☐

产品上架时间年月日上架平台

实际上架时间年月日

公布版本号

产品介绍及更新产品中心责任人审核意见

审核人：

年

月

日主管领导审批意见审批人：

年

月

日产品校对人署名

产品上架人员署名

第六部分产品评审须知阶段一：需求管理1、需求方提出需求，需要以特定提交单提交；注释：a．需求方包含，市场部、运行部、客服部、产品部等企业各个部门人员；b.《产品需求提交表格》由产品部统一提供模板；c.需求提交形式——口头沟通+邮件；2、产品需求由产品部门统一管控、分发；注释：a.产品部对各个部门提交需求进行统一管控，统计需求进展情况；b.《产品需求管控表》由产品部统一制订；c.以周或月为维度，定时向需求方反馈需求进展情况；d.需求上线当日，必需以邮件形式通知需求方上线详情；3、各部门指定专门需求对接人，负责需求沟通和协调；注释：a.各部门指定专门需求对接人，统一负责需求沟通和协调；b.需求提交周期，提议以周为单位固定时间，固定次数提交；4、需求澄清，组织需求方、产品、技术部门等相关部门需求评审；注释：a.以邮件形式提议需求评审会议；b.需求方、产品、技术部等相关部门参与产品需求评审会议；5、产品部门给出产品排期时间；（时间节点：产品设计）注释：a. 需求评审完后，产品需要给出产品排期，即什么时候完成需求设计提交技术部门；b. 需求评审完后，技术部门需要给出产品需求技术初步评定技术可行性提议；需求管理产品设计研发阶段测试阶段需求方按规范提交需求；指定统一需求对接人；参与产品原型及需求文档评审；参与产品UI效果图评审；参与内测产品部对接各部门对接人，需求确定；需求评审：包含需求方、产品部、技术部、测试部、运行部；产品给出项目排期时间表；完成产品原型及产品需求文档编写（PRD）；组织产品原型及产品需求评审；参与UI设计图评审；产品追踪，处理技术碰到困难和迷惑；连续推进产品进程，追踪技术开发进度；连续更新产品需求文档，统计需求变更历史；参与测试部门测试用例评审；追踪产品测试情况；产品上线前验收；验逻辑、验功效；追踪UI设计还原程度；UI参与需求评审会议参与产品原型及需求文档评审；完成产品UI设计；提议UI设计图评审会议；连续追踪前端用户界面开发确保实现还原度；帮助技术开发，完成全部UI界面交付；UI设计还原度验收；2；UI设计问题提交测试技术部参与需求评审会议参与产品原型及需求文档评审；参与产品UI设计图评审；评定产品技术开发工期；反馈产品开发进度；反馈技术内测结果产品汇报；BUG及产品反馈处理问题；测试部参与需求评审会议参与产品原型及需求文档评审；参与产品UI效果图评审；提议产品测试用例会议组织测试产品驱动跨部门工作步骤阶段二