营销中心培训管理新规制度

第一章总则目标为提升营销中心工作人员专业知识、技能水平，规范业务操作程序，提升职员综合素质和工作效率，促进营销中心各项经营工作开展和销售目标实现，并确保营销中心培训活动有效开展，特制订本管理要求。第二条适用范围：本要求适适用于营销中心各项培训活动管理。第三条培训标准职员培训内容和岗位需求同时并合适超前标准；全员培训、关键提升、讲求实效标准。第二章培训组织管理第四条营销中心总监负责审批营销中心培训方针政策，年度、月度培训计划及多种需审批培训事项。第五条人力资源中心对营销中心培训工作内容以下：拟订营销中心整年培训计划和月度培训计划。组织实施其它多种企业层面培训活动（含培训费用预算方案）。建立和完善培训管理制度。搜集和建立企业培训教材库。每六个月进行一次培训需求调查和培训效果评价。帮助并监督各部门培训工作实施情况，每三个月对部门培训工作进行总结通报。配合相关领导和实际需求实施其它即时培训工作。第六条营销中心各部门设兼职培训管理员，其具体工作职责以下：组织实施部门培训工作。搜集部门相关培训教材。每三个月进行部门培训需求调查和培训效果评定。落实实施人力资源中心专职培训管理员下达其它工作。第三章培训内容第七条培训类别1、新职员培训2、岗前培训3、工作技能培训4、管理技能及其它培训第八条关键培训方法现场培训：相关岗位工作实际操作内容和企业相关产品工艺步骤、新产品知识、企业工作步骤、特殊合作项目处理等。由专业人员讲解。这类培训依据工作需要不定时举行。定时培训：每个月举行一次知识培训，内容包含，企业优势、产品知识、产品卖点、工艺步骤、新品介绍、新增设备了解、新工艺及新技术讲解、图纸识别、产品报价、销售技能、谈判技巧、礼仪规范和市场营销等方面培训。第九条新职员培训1、定义：指针对新进企业营销人员所进行介绍企业基础情况及相关业务、专业知识、工艺步骤、产品卖点、报价、职员规范、和工作步骤等培训。2、目标：帮助新进职员在短时间内对企业、所在部门、工作纪律和工作环境有全方面认识，激发新职员对企业发展前景信心和对企业文化认同，促进职员初步了解相关专业技术，掌握相关专业要求。3、培训内容：（1）企业概况：企业基础情况、历史沿革、企业文化、职员行为规范、组织结构。（2）行业情况：行业概况、市场环境、竞争环境。（3）安全、职业化。（4）专业知识、工艺步骤、图纸识别、产品卖点、报价等。4、培训时间（10天）5、实习（约2——3个月）（1）新进入企业职员安排1—2周企业内部实习，熟悉企业内部环境；（2）新进入企业职员安排3—4周到相关业务部门业务见习，使其了解相关业务部门运作程序、人员情况和部门所包含相关专业知识；（此项结合岗位实际情况选学）（3）新进入企业职员安排3—4周，随同老业务精英，深入市场一线进行实际锻炼，向老业务人员学习相关营销技巧、专业知识、和营销活动中所碰到突发事情处理方案等。（此项结合岗位实际情况选学）第十条岗前培训1、定义：针对营销人员上岗前业务知识培训。2、目标：在短时间内对所在岗位规章制度、操作规范、业务步骤有全方面认识，快速含有该工作岗位应有专业技能。3、内容：行业知识、产品知识：了解相关行业知识、企业产品知识、工艺、图纸、报价等。业务程序：熟悉并掌握业务程序。4、方法立即间：（1）集中培训（不少于1周）安排资深大区经理（营销精英）及相关部门专业技术人员等分别讲解行业知识、标准造访及回复用户问题技巧、企业产品知识、工艺、图纸、报价等，经过情景模拟使业务人员熟记并有效利用标准陈说，对相关谈判技巧及专业知识进行学习利用；资深大区经理（业务经理）讲解业务（合作）程序。（2）业务见习（3个月）员工上岗后，指定一名资深员工或大区经理（部门经理、主管、领导等）为其指导老师，在业务过程中给具体指导，帮助新上岗人员立即掌握营销业务技能及相关专业知识。第十一条销售技能培训1、定义：针对相关人员，进行结合企业特点相关销售技能、职业素质方面培训；2、目标：提升业务人员职业技能，提升职业素质，形成高效运作营销团体，实现销售业绩；3、大区经理级人员培训内容：除行业及产品相关知识外，还包含管理理念能力、用户开发和维护培训，法律、财务、团体精神、敬业精神等基础技能培训。4、其它各部门经理人员培训内容：领导能力培养课程、处理问题能力知识、发明力培养课程、开拓创新能力培养课程、营销理论知识、法律知识、计算机知识等。5、后勤通常人员培训内容：本部门、本岗位专业知识，岗位拓展知识及技能培训。6、业务人员培训内容：企业产品知识、相关专业知识、服务技能、营销业务知识、营销理论知识、市场调查知识、公关礼仪知识、销售财务知识、人际交往能力等。管理技能及其它培训 关键针对各级管理人员进行管理支持相关培训，针对企业全体职员综合素质提升所做相关培训。第四章培训实施第十二条培训主办人员负责培训前期准备工作，如公布培训通知、计划、联络培训老师、联络培训场地、准备培训器材等。第十三条培训主办人员应在培训前将培训教材、资料发送受训人员，使学员立即了解培训内容。第十四条组织培训时，应提前两天通知受训部门及讲课老师，并提出讲课要求。第十五条培训可采取集中讲课、现场指导、电化教学、业余自学、会议等方法进行。第十六条培训实施部门如实填写《培训统计表》、《培训人员考勤表》或《培训人员签到表》及《培训人员成绩表》、会同考试试卷及答案等相关培训资料于培训结束后一日内归档，作为培训费用结算依据。培训结束后应进行对应考试、考查。第十七条培训老师应负责组织编订培训课程，并负责课程内容立即更新和审定工作。第十八条培训老师按培训内容及要求进行讲课，讲课结束后负责确定考试试卷及答案。如有要事不能按原定时间上课应提前一天通知相关责任人，方便立即调整课程。第五章培训考评第十九条对受训人员考评。1、职员未办理请假手续不参与企业组织培训，按旷工处理。2、职员培训时迟到、早退，给一定处罚。3、培训考试应严守考场纪律，培训主管人员应认真监督。第二十条某一专题培训结束后，职员不能经过笔试、实际操作等考评，须于培训组织和讲课者约定日期内参与补考。第二十一条对各部门考评1、部门年度人均最低受训课时不低于H，若低于H/人，则对部门责任人给处罚。2、各部门每个月日前将本部门培训工作开展情况进行总结，11月份对整年培训工作进行总结。第六章培训资料管理第二十二条营销中心职员培训相关资料统一交付人力资源中心负责建档和归口管理。第二十三条培训资料具体内容1、各部门年度/月度培训计划及实施情况。2、人员培训班统计表。3、培训人员考试试卷。4、各类人员培训班人员出勤表、培训人员成绩表。5、兼职培训老师酬金发放记录表。6、各部门年度/月度总结汇报。7、各级培训效果评价表。8、讲课培训老师课程纲领。第二十四条培训资料保留完整、培训统计维护是开发人力资源、分析培训需求、总结培训结果、提升培训质量和进行职员考评等各项工作关键依据。第七章附则第二十五条本文件前期由人力资源中心组织落实实施，天择企业培训学院组建完成后，由培训学院主导实施。第二十六条本文件为天择企业培训纲领，具体实施细则由人力资源中心及天择企业培训学院另行完善。第二十七条附件调研座谈或问卷调查；培训项目需求分析汇报对于超出X万元培训项目要求讲师参与需求分析。要求各单位申报培训人员名单；培训专员进行调整核定；培训项目计划此时必需下发。帮助讲师讲课；培训考勤；其它培训统计。和师资联络；讲师设计提供教案；整体课程安排、及费用预算学员反应（调查表）；培训主管评定。培训实施确定培训对象培训课程计划、设计培训需求调研、分析培训统计档案培训评定培训操作步骤调研座谈或问卷调查；培训项目需求分析汇报对于超出X万元培训项目要求讲师参与需求分析。要求各单位申报培训人员名单；培训专员进行调整核定；培训项目计划此时必需下发。帮助讲师讲课；培训考勤；其它培训统计。和师资联络；讲师设计提供教案；整体课程安排、及费用预算学员反应（调查表）；培训主管评定。培训实施确定培训对象培训课程计划、设计培训需求调研、分析培训统计档案培训评定《培训总结表》《培训总结表》《职员教育和发展手册》培训结束培训结束培训实施计划表年月日计划培训项目具体内容培训对象参与人数培训时间培训性质培训讲师培训组织者培训费用其它培训申报部门营销中心总监意见培训考评统计表培训课程讲师考评内容考评地点部门姓名培训项目培训时间考评结果考评结果考评结果开始时间填表人：审核：日期：培训考勤表培训项目培训教师培训时间培训地点序号部门姓名考勤情况结果考勤符号以下：出勤√请假△缺勤×培训学员意见调查表培训课程名称:__________________组织部门:___________________培训讲师：_____________________姓名：（能够不填） _____________职位：（能够不填）_______________说明：1.本表请受训学员如实填写，并请填妥后交给组织部门。2.请您真实地填写，以帮助我们对未来培训工作进行改善。（1）培训课程内容设置怎样？A．优B.好C.尚可D.差（2）教学方法怎样?A．优B.好C.尚可D.差其它您认为愈加好形式：（3）培训时间是否合适?A.太长B.适合C.较少（4）培训师教授技巧怎样？A．不满B.一般C.满意D.很满意表示能力：速度□□□□清楚□□□□有条理□□□□态度：友善□□□□激励参与□□□□（5）参与此次培训感到有什么收获?（可多选）取得了适用新知识、新管理观念。理顺了过去工作中部分模糊概念。能够使用在工作上部分有效技巧或技术。客观地观察我自己和我工作，帮助对过去自己工作进行总结和思索。其它（请填写）：（6）对本人工作上帮助程度：A．较小B.一般C.有效D.很有效（7）您认为教室光线、部署怎样：A．优B.好C.尚可D.差（8）您认为这次培训组织工作怎样：A．优B.好C.尚可D.差（9）整体上