淘宝员工绩效管理考核新规制度

绩效考评制度1、目标规范、明确并指导行政部绩效考评操作和管理。采取绩效管理工具，客观评价和改善职员工作表现和工作能力，确保企业战略目标实现。2、适用范围2.1适适用于淘宝电商2.2试用期职员考评结果仅作为是否录用转正依据，不纳入工资考评范围3考评体系3.1关键业绩指标（KPI）：职员经过努力所取得工作成绩3.2常规及关键工作完成情况（KO）：职员完成本职员作质量、效率、时间等3.3工作能力和态度（KSA）：指职员对待工作态度、思想意识和工作作风4、考评责任人4.1各级直线上级为职员考评者，是绩效考评直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影直接责任人由各个部门主管和直属经理组成4.2考评者责任包含但不限于4.2.1设计被考评对象考评方案，包含考评指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考评，并决定考评结果应用4.2.3实施绩效考评，包含：业绩实现过程中教导和支持、数据搜集和统计、绩效评定、业绩面谈、考评结果应用提议、绩效档案管理等等4.2.4协调隔级因考评引发争议，审核被考评人意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考评时间月度考评时间为：下个月度1日至10日（具体时间依据数据搜集完成时间确定）；职员考评时间不超出5个工作日；月度考评需在月度12日前完成6、考评选重考评原因：KPI、KO、KSA、考勤和加分项组成，其中加分项在最终绩效考评得分基础上进行加分，单项得分不得超出5分。考评算法：考评项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考评项取平均值。如：某项考评有9个考评指标，此项得分取这个9个考评项平均值为此项考评分值。最终考评得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%得分评定：等级CBAA+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X绩效工资比重0%X%100%(100+x)%绩效工资计算方法：A+=绩效工资*(100+x)%A=绩效工资*100%B=绩效工资*X%C=绩效工资*0%考评选重：依据各个部门分工不一样，所划分比重和考评人也不一样，各个部门以下：运行：考评事项评分比重序号考评事项权重备注1关键业绩指标40依据月度销售额2常规工作任务项40依据部分运行指标考评3工作态度15依据平时工作态度考评4考勤评价5依据企业考勤制度考评人比重：序号考评人权重备注2主管评分100主管依据考评事项进行评分推广：考评事项评分比重序号考评事项权重备注1关键业绩指标30依据月度销售额2常规工作任务项50依据部分运行指标考评3工作态度15依据平时工作态度考评4考勤评价5依据企业考勤制度考评人比重序号考评人权重备注2总经理评分60主管依据考评事项进行评分3运行主管评分40品牌经理依据考评事项进行评分美工：考评事项评分比重序号考评事项权重备注1关键业绩指标20依据月度销售额2常规工作任务项60依据部分运行指标考评3工作态度15依据平时工作态度考评4考勤评价5依据企业考勤制度考评人比重序号考评人权重备注2总经理评分60主管依据考评事项进行评分3运行主管评分40品牌经理依据考评事项进行评分美工助理：考评事项评分比重序号考评事项权重备注1关键业绩指标15依据月度销售额2常规工作任务项65依据部分运行指标考评3工作态度15依据平时工作态度考评4考勤评价5依据企业考勤制度考评人比重序号考评人权重备注2总经理评分60主管依据考评事项进行评分3运行主管评分40品牌经理依据考评事项进行评分客服部:考评事项评分比重序号考评事项权重备注1关键业绩指标30依据月度销售额2常规工作任务项50依据部分运行指标考评3工作态度15依据平时工作态度考评4考勤评价5依据企业考勤制度考评人比重序号考评人权重备注2总经理评分30主管依据考评事项进行评分3运行主管评分70品牌经理依据考评事项进行评分仓储物流：考评事项评分比重序号考评事项权重备注1关键业绩指标10依据月度销售额2常规工作任务项70依据部分运行指标考评3工作态度15依据平时工作态度考评4考勤评价5依据企业考勤制度考评人比重序号考评人权重备注2总经理评分60主管依据考评事项进行评分3运行主管评分40品牌经理依据考评事项进行评分7、职员晋升7.1绩效考评结果是企业决定职员是否晋升关键依据，对考评成绩优异职员,所属部门主管经过该职员绩效考评和约谈后，确定职员晋升潜力，最终制订职员晋升汇报并上报。7.2运行主管综合分析职员晋升汇报，最终决定职员晋升名单。7.3人事行政部门以人事通报形式公布晋升职员名单，并通知晋升者。7.4每个季度进行一次考评。9绩效考评申诉9.1申诉条件在绩效考评过程中，职员如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意，有权在考评期间或考评结束10天内直接向人事行政部门申诉。9.2申诉形式职员向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉汇报，人事行政部门负责将职员申诉统一统计立案，并将职员申诉汇报和申诉统计提交项目总监。9.3申诉处理9.3.1运行主管依据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成申诉评审会。9.3.2假如职员申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考评步骤对申诉人重新进行绩效考评，此次考评结果即该职员考评成绩。9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考评人对职员考评过程中是否存在不公平现象。假如发觉职员绩效考评人在考评过程确有不公平行为，企业将采取对应处罚方法。9.4申诉反馈人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉人，假如申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审书面汇报，人事行政部门将视作申诉人接收申诉评审会考评结果10、附表10.1《运行主管绩效考评表》10.2《推广绩效考评表》10.3《美工绩效考评表》10.4《美工助理绩效考评》10.5《仓储物流部门绩效考评表》10.6《客服绩效考评表》绩效考评表运行主管绩效考评被考评人考评人__________考评维度考评项分值评分比重关键绩效指标本月度计划完成销售额_________10040%实际完成销售额________计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项对产品材质属性和库存熟悉程度10040%工作中沟通能力100工作中工作效率100本月月计划各项数据完成情况100月度仓库盘点犯错率100工作项一：100工作项二：100工作项三：100工作项四：100工作项五：100计算公式：总分值/工作项数量工作态度每个月工作日报、周报和月报是否按时完成10015%上级安排工作是否认真完成100和团体人员沟通时态度是否良好100计算公式：总分值/工作项数量考勤遵守企业考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超出30分最终评分=最终得分+加分项加分项为总监评分绩效考评表推广绩效考评被考评人考评人__________考评维度考评项分值评分比重关键绩效指标本月度计划完成销售额_________10030%实际完成销售额________计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项店铺无偿流量起源比重10050%直通车平均点击单价100直通车利润比100直通车转化率100店铺流量每个月提升比重100官方活动参与报名次数和经过次数100淘宝搜索引擎优化比重（含淘宝搜索和天猫搜索）100类目优化比重（含淘宝类目和天猫类目）100其它推广项100计算公式：总分值/工作项数量工作态度团体配合10015%学习能力100沟通能力100计算公式：(总分值/工作项数量)考勤遵守企业考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超出30分最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分绩效考评表美工绩效考评被考评人考评人__________考评维度考评项分值评分比重关键绩效指标本月度计划完成销售额_________10020%实际完成销售额________计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项未按时完成工作项单数量10060%未完成工作项数量100工作项完成满意度100工作项修改率100店铺转化率100任务项一：100任务项二：100任务项三：100计算公式：(总分值/工作项数量)工作态度团体配合10015%学习能力100沟通能力100计算公式：(总分值/工作项数量)考勤遵守企业考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超出30分最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分绩效考评表美工助理绩效考评被考评人考评人__________考评维度考评项分值评分比重关键绩效指标本月度企业计划完成销售额_________10020%实际企业完成销售额________计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项未按时完成拍摄工作单数量10060%未完成拍摄工作单数量100拍摄完成满意度100照片重拍率100任务项一：100任务项二：100任务项三：100100计算公式：(总分值/工作项数量)工作态度团体配合10015%学习能力100沟通能力100计算公式：(总分值/工作项数量)考勤遵守企业考勤制度1005%得分总计：加分项申请加分项不超出30分最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分绩效考评表仓储物流部绩效考评被考评人考评人__________考评维度考评项分值评分比重关键绩效指标本月度企业计划完成销售额_________10010%实际企业完成销售额________计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项填写票据（邮费/入库单/出库单等）10070%发货正确性（漏发错发件数）100发货速率（发货速度慢/消极发货）100仓库卫生情况100产品库存结构（产品摆放整齐合理/立即上架）100滞销库存比率和滞销单品率（提报库存滞销产品）100仓储安全100仓库月度盘点犯错率100任务项100计算公式：(总分值/工作项数量)工作态度团体配合10015%学习能力100沟通能力100计算公式：(总分值/工作项数量)考勤遵守企业考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超出30分最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分 绩效考评表客服部绩效考评被考评人____考评人__________考评维度考评项计算方法分值评分比重关键业绩指标本月度计划完成销售额_________（实际完成销售额/计划完成销售额）*10010030%实际完成销售额________常规工作任务项咨询转化率（订单总数/咨询总数）*100%10050%订单销售比重（订单销售额/订单销售总额）*100%100平均客单价（实付订单金额/下单总用户数）*100%100响应速度接待用户响应时间100未回复用户数未回复用户数100用户投诉（个人投诉数/店铺总投诉数）*100%100退款比率退款订单数/已付款订单数100用户流失率咨询并未下单数用