营销技术标书样本

广东电网公司佛山供电局电力营销管理信息系统数据整合及功能完善软件及实行某些技术招标文献建设单位：广东电网公司佛山供电局招标代理单位：佛山市盈科工程造价征询事务所有限公司二零零五年六月说 明本文档中所包括信息属于机密信息，如无广东电网公司佛山供电局书面允许，任何人都无权复制或运用。目录TOC\o"1-3"第一章总则 21.1概述 21.2定义 21.3项目范畴 31.3.1招标范畴 31.3.2投标方工作范畴 31.4工程保证 41.4.1组织保证 41.4.2质量保证 41.4.3进度保证 41.5系统合用原则 51.6对技术投标文献规定 5第二章系统现状 72.1管理现状 72.2应用现状 82.3网络现状 92.4与财务系统接口现状 10第三章项目描述 113.1项目目的 113.1.1规范管理体系 113.1.2数据集中管理 113.1.3与财务共享联动 113.2项目筹划安排 113.3项目规模 123.3.1系统总览图 123.3.2接口描述 14第四章技术规定及性能指标 184.1总体技术规定 184.2系统架构模式 194.2.1技术路线与系统架构 194.2.2数据集成规定 194.2.3流程集成规定 204.2.4海量数据和实时数据传播规定 204.2.5门户呈现规定 204.2.6安全性规定 204.3业务系统技术规定 204.4工作流管理技术规定 214.5系统管理技术规定 214.5.1PKI体系与应用系统接口和整合 214.5.2权限管理 254.5.3操作日记管理 254.5.4监控管理 254.5.5软件版本管理 264.5.6备份管理 264.5.7系统接口技术规定 26第五章业务需求阐明 285.1业务扩充管理 285.1.1设计规定 285.1.2业务需求描述 285.2抄表管理 315.2.1设计规定 315.2.2业务需求描述 315.3电价、电量与电费管理 335.3.1设计规定 335.3.2业务需求描述 345.4计量管理 375.4.1设计规定 375.4.2业务需求描述 385.5用电检查管理 395.5.1设计规定 395.5.2业务需求描述 395.6辅助决策 405.6.1设计规定 405.6.2业务需求描述 405.7工作质量管理 425.7.1设计规定 425.7.2业务需求描述 425.8营业稽查 445.8.1设计规定 445.8.2业务需求描述 445.9Call_center(呼喊中心) 455.10线损管理 455.11购电管理 455.12停电管理 46第六章安装、测试、试运营及验收 476.1安装、测试、数据转换与补录 476.2验收 476.2.1功能验收 476.2.2试运营验收 476.2.3竣工验收 486.3项目交付项 486.4技术服务 486.5技术培训 496.6软件升级及维护 49第七章名词解释 51附件1财务对电力营销系统需求 52附件2招标范畴清单 56第一章总则1.1概述本招标文献合用于广东电网公司佛山供电局（如下简称招标方）电力营销管理信息系统（如下简称本系统）数据整合及功能完善项目（如下简称本项目）建设，本招标文献所有解释权归广东电网公司佛山供电局。本招标文献提出了本项目建设规模、重要业务需求和技术指标规定，可供应用软件集成商（如下简称投标方）编写投标文献之用。本招标文献范畴仅限于营销系统项目应用软件集成某些（涉及软件、实行和两年内服务），营销系统项目硬件平台设备、数据库平台、中间件平台将另行招投标。投标方应按照本招标文献规定提供详细、完整技术方案（注意：必要依照营销系统开发和应用需求提出详细硬件、数据库、中间件和网络支撑平台解决方案和技术规定）。该技术方案应完全满足或高于本招标文献规定，对于本招标文献中某些某些，投标方如不能满足规定，或有其他代替方案，或有其他修改建议，应在技术方案中指出其必要进行修改理由以及与原规定差别，否则，招标方即以为投标方可以满足本招标文献规定。本项目共分五个标段，即第一标段：佛山供电局本部，第二标段：佛山顺德供电局，第三标段：佛山高明供电局，第四标段：佛山南海供电局和第五标段：佛山三水供电局。在招标方协助下，中标方必要在本系统上线试运营前完毕数据转换工作，涉及将营销电子数据移植到本系统中，并依照招标方提供资料补充录入应当进入本系统其他营销数据。所有招标方以为是本招标文献范畴所规定而被漏掉项目，都被以为是包括在本次招标范畴内，投标方报价被视为包括此漏掉项目报价。投标方可以就投标方以为漏掉项目提请招标方注意，并详细阐明理由。招标方将就此进行澄清。投标方应保证所提供所有资料真实、完整、精确无误，否则招标方将有权取消投标方中标资格，由此产生一切后果由投标方承担。1.2定义招标方：广东电网公司佛山供电局。投标方：受邀参加本次投标竞争，向招标方提交投标文献承包商。中标方：最后被授予合同投标方。投标文献有效期：截标日期后60天内，经双方协商可以延期。1.3项目范畴1.3.1招标范畴本项目招标涉及如下内容：软件某些：满足或高于广东电网公司佛山供电局电力营销管理应用和本招标文献规定电力营销管理信息系统应用软件（中文版）及其支持软件。实行某些，涉及但不限于如下几方面：电力营销管理应用软件需求调研、客户化工作（涉及安装、调试、培训、数据转换及补录）、与外部有关系统集成及二次开发，参加系统软、硬件平台配备原则制定、调试和验收。既有客户服务呼喊中心系统（Call_center）与电力营销管理信息系统一体化改造。竣工验收后两年内维护服务涉及但不限于正常运营维护、系统正常升级和系统改造，并提供竣工验收后两年后年维护服务内容及费用作参照（两年后服务费用不计入投标总价）。本项目共分五个标段，各标段简要阐明如下（详细阐明见本标书第2.2款）：标段实行范畴简要阐明第一标段佛山供电局本部开发实行9个营业网点，总顾客约38万户。营业部与市郊农电部一种版本，采用IBMVSE/ESA平台，南庄配营部一种版本，采用Win2K+Oracle平台。数据集中管理。第二标段佛山顺德供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合12所供电所，56个营业网点，既有顾客60万户。全区营销系统版本统一，采用Win2k+MSSQL，数据分散到供电所管理。第三标段佛山高明供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合9所供电所，9个营业网点，既有顾客17万户。全区营销系统版本统一，采用Win2K+Oracle平台，数据集中管理。第四标段佛山南海供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合17所供电所，17个营业网点，既有顾客约70万户。全区营销系统版本统一，采用IBMAIX+ORACLE，数据集中管理。第五标段佛山三水供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合10所供电所，10个营业网点，既有顾客20万户。营销系统共有3个版本，分别采用Oracle和Foxpro数据库，数据基本分散到供电所管理。表1-1各标段简要阐明1.3.2投标方工作范畴需求调研、分析；联系会议（视需要而定）；应用软件设计、编码、调试；应用软件现场安装、调试；系统测试、验收；系统数据转换，涉及将地区所有营销电子数据移植到本系统中，并依照招标方提供资料补充录入应当进入本系统其他营销数据；提供6.3中规定所有技术文献；培训和售后服务。1.4工程保证1.4.1组织保证招标方有对投标方所提供实行人员进行面试权力；投标方应标时，必要向招标方提供拟派参加本项目人员名单以及参加人员资料，参加本项目人员中必要有超过60%人有开发、实行电力营销系统经验；投标方必要向招标方保证工程人员组织稳定性，在本项目工程结束前，参加本项目人员变动必要获得招标方批准。1.4.2质量保证投标方应保证所提供所有货品功能、性能、质量均能满足本招标文献规定。1.4.3进度保证各标段进度安排如下表所示。投标方必要保证对所投标段按进度规定完毕各阶段相应所有工作。项目竣工验收后24个月为保证期；标段实行范畴进度规定第一标段佛山供电局本部开发实行合同生效之日起3个月内完毕所有系统模块开发和功能验收，4个月内所有系统模块完毕试运营验收上线运营，9个月内完毕竣工验收。第二标段佛山顺德供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完毕所有系统模块开发和功能验收，5个月内所有系统模块完毕试运营验收上线运营，9个月内完毕竣工验收。第三标段佛山高明供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完毕所有系统模块开发和功能验收，5个月内所有系统模块完毕试运营验收上线运营，9个月内完毕竣工验收。第四标段佛山南海供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完毕所有系统模块开发和功能验收，6个月内所有系统模块完毕试运营验收上线运营，9个月内完毕竣工验收。第五标段佛山三水供电局推广实行和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完毕所有系统模块开发和功能验收，6个月内所有系统模块完毕试运营验收上线运营，9个月内完毕竣工验收。表2-1项目各阶段进度表以上功能验收、试运营验收、竣工验收由招标方组织。投标方必要提供相应工期保证办法、详细进度筹划表。1.5系统合用原则除本招标文献另有阐明外，投标方提供所有设备均应按照国际原则、国标、电力行业原则进行设计、制造、检查和安装。所用原则必要是最新版本，如果这些原则内容有矛盾时，应按照最高原则条款执行或按双方协商批准原则或条款执行。咱们也承认下列事实上软件工业原则：符合IEEEPOSIX和OSF原则操作系统；满足ANSI原则SQL数据库查询访问；符合X-WINDOW和OSF/MOTIF人机界面原则；符合ANSI原则C语言等。1.6对技术投标文献规定投标方技术方案中，规定对本招标文献所提出各项规定进行逐条逐项答复、阐明和解释。一方面对实现或满足限度明确作出“满足”、“不满足”、“某些满足”等应答，然后作出详细、详细阐明。不得使用“明白”、“理解”等词语。凡采用“详见”、“参见”等方式阐明，应指明参见文档章节及页码。凡采用“某些满足”应答，应详细阐明哪某些满足或不满足。投标方所提供技术方案应按照如下内容格式及编排顺序进行编制，逐项予以响应并提出建议，如对本招标文献有修改建议亦应一并提出并详细阐明。（一）总述（二）系统总体架构及技术路线1)提出系统总体架构建议方案及根据，描述系统总体拓扑构造。2)提出系统采用技术路线根据。（三）应用软件技术方案1)提出完整应用软件解决方案，描述其软件体系构造、设计思想、各子系统和模块基本功能、信息传递方式和性能指标。2)针对重要业务模型（涉及电价模型、账务解决模型、工作流管理模型、权限管理模型、预测模型等）提供详细设计建议和方案。3)针对重要接口原则（涉及银行系统接口原则、财务系统接口原则、电能采集装置接口原则、负荷管理系统接口原则、预付费售电系统接口、GIS接口原则等）提供详细设计建议和方案。4）针对Call_Center与电力营销管理信息系统一体化提供详细设计建议和方案。5）针对电力营销管理信息系统与人力资源系统、生产管理系统、物资管理系统、固定资产管理系统等供电公司其他生产与管理系统业务关联与接口提出设计建议和方案。6）对停电管理功能提供详细设计建议和方案。7)阐明技术方案中所使用公共原则（例如：国标、电力行业原则、信息产业部部颁原则等），并附上相应详细技术资料；若提供工具和系统平台包括投标方专用原则，也应详细阐明，并附上相应详细技术资料。（四）系统软、硬件平台配备方案1)提出软件支持平台配备建议方案（涉及数量和性能指标）和根据。2)提出系统主机设备、存储设备、网络设备、外部设备和客户端设备等硬件平台配备建议方案（涉及数量和性能指标）和根据。3）如果投标方提出各种系统软、硬件平台解决方案，则必要加以比较分析，并且明确提出唯一投标方案，但不必报价。（五）系统编码设计提出本系统数据编码体系设计建议和方案。（六）系统安全解决方案针对如何保障本系统主机、网络、数据和应用安全提出详细建议方案和根据。（七）项目交付项阐明项目任务完毕后，投标方依照合同应提交给招标方货品、服务以及交接文献等，并附上相应交付时间筹划表。（八）测试及实行方案详细阐明项目FAT&SAT实行方案和项目实行筹划。（九）与项目技术征询服务商配合与项目技术征询商协调制定项目监理方案及筹划。（十）培训课程和培训方案阐明投标方为本项目所提供培训课程、内容、方式和详细筹划。（十一）技术服务和技术承诺投标方为本项目所提供服务内容、服务方式和服务承诺。（十二）系统运营、维护方案详细阐明维持本系统运营、维护所需人力、物力资源配备规定，技术支持队伍建设规定以及运营、维护解决方案。（十三）附录1）风险与对策：若投标方以为实现本文献有关内容存在技术类或其他类风险，请详细阐明，并提供相应对策。2）投标方以为需要为本项目提供其他任何资料信息。第二章系统现状2.1管理现状佛山市位于珠江三角洲腹地，地理位置优越，是国家历史文化名城，明清时期是中华人民共和国四大名镇之一。佛山供电局下辖禅城、南海、顺德、三水、高明五个区，其营销管理组织架构如图2-1所示。．．．．．．．．．．．．共１７个．．．．．．共１２个．．．．．．共１０个．．．．．．共９个佛山供电局市场及客户服务部营业部计量部配电部南庄配营部市郊农电部客户呼喊中心稽查组佛山南海供电局佛山顺德供电局佛山三水供电局佛山高明供电局桂城供电所大良供电所西南供电所荷城供电所图2-1佛山局电力营销管理组织架构客户呼喊中心客户呼喊中心客户呼喊中心客户呼喊中心当前佛山全市共有营业点101个，镇级供电所48个，当前总顾客数为205万户。其中局本部38万（营业部约30万、南庄约8万），佛山南海供电局70万户，佛山顺德供电局60万户，佛山三水供电局20万户，佛山高明供电局17万户。佛山供电局用电营销业务按属地管理原则，实行分层、分区域管理模式。当前已对新装（增容）业务主流程、用电业务申请单格式、供用电合同格式文本、电费发票格式、抄表时间、电费违约金起计日期作了统一规范。客户服务呼喊中心系统也是按属地管理原则，实行分层、分区域管理。佛山供电局客户服务呼喊中心在为本部所属电力客户服务同步，对直属各区局客户服务呼喊中心系统具备监管功能。2.2应用现状2.2.1本部：佛山局本部共有营业网点9个，总顾客约38万户。当前营销系统有两个版本:1、营业部和农电部版本：由佛山局信息部与广州融软电脑公司共同开发，1990年投产并通过多次升级改造，数据集中在信息部数据中心，当前管理顾客约30万户。系统功能覆盖业扩、电量电费、计量与线损记录。银电联网采用拨号方式，每个工作日与四大国有银行进行批量代划账解决。系统运营平台为IBMES9000主机系统，操作系统为IBMVSE/ESA，数据库为IBMVSAM文献管理系统，中间件为IBMCICS及融软公司TSBASE。客户端安装数量：约200台，应用最大同步并发数：150个。运维方式为外委。2、南庄版本：采用与南海局基本相似版本。无银电联网，与银行数据互换采用手工介质互换方式操作系统为Windows2K，数据库为Oracle，物理集中在信息部数据中心，由广东力维软件有限公司维护。当前管理顾客8万户。客服中心系统投产时间12月，由珠海力迅纳科技有限公司开发，当前由开发商维护。在营业部与市郊农电部管辖范畴已建立配网GIS系统(Smallword平台)，营销系统高压与低压顾客与GIS系统通过中间库（Oracle）建立关联。2.2.2南海：南海局供电所17所，营业网点17个，既有顾客约70万户。营销系统由广东力维软件有限公司开发，12月投产，数据集中在南海局本部。系统功能覆盖业扩、电量电费、计量、用电检查和线损记录。银电联网采用光纤专用通道，与四大国有银行、农村信用社联网，代收方式：银行批量代划账、银行柜台收费。操作系统IBMAIX5.2，数据库：ORACLE10G，客户端安装数量：400台，最大同步并发数：100个。运维方式为外委。客服中心系统投产时间5月，由珠海力迅纳科技有限公司开发，采用外委方式运维。有配网系统，营销系统专用变压器、台区与配网系统变压器关联。2.2.3顺德：顺德局供电所12所，营业网点56个，既有顾客60万户。营销系统由顺德分公司信息部开发，1999年投产，重要覆盖抄核收和业扩功能，已实当前全顺德区范畴内统一一种版本，数据仍分散到各个供电所进行解决。银电联网采用固定通道方式、带宽512k、代收方式为银行批量划帐。操作系统采用WindowServer，数据库为MSSQL，并采用中间件：Dcom。客户端安装数量大概250台，由于供电所有各自服务器，各自最大同步并发数大概30。系统，自行维护。客服中心系统投产时间9月，开发商为珠海方远科技有限公司，由顺德局自行维护。当前没有配网GIS系统。2.2.4三水：三水局供电所10所，营业网点10个，既有顾客20万户。当前营销系统共有三个版本：1、自行开发版本A：运营单位是迳口供电所，投入运营。系统含营销系统应具备抄、核、收及报表，没有报装模块。数据分布在供电所，数据库为Oracle，自行维护。2、自行开发版本B：有7个供电所使用，投入运营。系统含营销系统应具备抄、核、收及报表，没有报装模块。数据分布在供电所，数据库为Foxpro，自行维护。3、引进版本：与南海局现运营版本几乎一致，有两个供电所使用。系统包括报装模块及营销系统应具备抄、核、收及报表，当前系统仍在改进开发中。数据集中管理，数据库为Oracle，外委维护。银电联网固定通道和手工介质互换并存，方式有银行批量代划账、银行柜台收费。客服中心系统由珠海力迅纳科技有限公司开发。当前配网系统正在建设。2.2.5高明：高明局供电所9所，营业网点9个，既有顾客17万户。营销系统由广州市名成资讯科技有限公司开发，12月投产，数据集中管理。系统当前有业扩、用监、电费三个模块，覆盖高明供电区域内所有用电户。没有与银行联网，与银行数据互换采用手工介质互换（3寸软盘互换），银行代收方式为银行批量代划帐。操作系统为WIN，数据库为Oracle8i，登记操作标记数（顾客数）为248个，客户端安装数量约130台，当前设定最大并发数设为1025个。采用外委方式进行维。客服中心系统于7月5日投产，开发商为珠海力讯纳科技有限公司，运维方式是外委维护。当前没有配网系统。2.3网络现状当前，佛山供电局到直属各区供电局已实现百兆互联，由各区局本部到各供电所已实现所有联网，带宽2-1000M。究竟为止，佛山分公司城域网将所有建成。届时，佛山供电局本部与直属各区供电局之间将实现千兆互联，所有供电所城域网接入带宽将达到百兆以上。佛山供电局城域网采用基于IP网MPLS技术，可通过MPLSVPN技术对各种网络业务进行有效划分。各区局域网接入已基本实现百兆到桌面，随着今年某些区公司局域网改造完毕，网络稳定性将会进一步提高。2.4与财务系统接口现状当前，广东电网公司佛山供电局使用珠海远光会计核算系统；营销与财务分属两套垂直、独立管理体系，数据记录和互换通过各自提供手工数据报表，人工重新录入实现；当前财务管理信息系统和营销管理信息系统是两套独立系统，没有实时联网运营，没有软件接口；第三章项目描述3.1项目目的3.1.1规范管理体系按照当代营销理念，将广东电网公司佛山供电局电力营销管理过程中基本业务、数据纳入计算机管理，为建立涵盖全市、应用系统统一、数据构造统一、业务流程统一、管理规范统一电力营销管理体系提供技术支持，为基层业务人员提供合用、原则化、规范化应用系统；为佛山供电局决策层提供详细、完整营销数据和完善记录、决策分析手段。同步，电力营销管理信息系统作为佛山供电局整个信息系统构成某些，必要与公司其他生产经营管理信息系统建立有机联系，共同为佛山供电局业务层提供完整、无缝业务解决手段，为佛山供电局决策层对全局生产经营提供详细、完整辅助决策手段。3.1.2数据集中管理以业扩、计费、计量、营业稽查及用电检查业务为核心，兼顾其她业务，以客户为中心，以经营管理需求为导向，实现业务数据由佛山供电局集中管理，既能满足因政府政策变化等外部及内部改革引起业务变化需求，同步又能满足营销业务解决个性化服务规定，可形成本地化CRM（客户关系管理）系统。3.1.3与财务共享联动营销管理中应收、实收数据和财务系统实现共享联动，形成公司资金流集中统一管理，为公司经营管理实现收支两条线提供技术手段。3.2项目筹划安排环节任务描述工期规定总工期依照本招标文献规定，完毕业务扩充管理、抄表管理、电量与电费管理、计量管理、营业稽查及用电检查、辅助决策、Call_center、停电管理、线损、购电等子系统及与外部各系统接口开发、测试、数据转换、数据整顿及补充录入、培训工作，以及系统上线运营及各阶段验收工作。合同生效后9个月。第一标段完毕佛山供电局本部系统所有功能模块开发实行并上线运营。合同生效后4个月。第二标段完毕佛山顺德供电局推广实行并上线运营。合同生效后5个月。第三标段完毕佛山高明供电局推广实行并上线运营。合同生效后5个月。第四标段完毕佛山南海供电局推广实行并上线运营。合同生效后6个月。第五标段完毕佛山三水供电局推广实行并上线运营。合同生效后6个月。表3-1项目筹划表为保证本项目能按进度筹划保质保量地得以完毕，招标方将聘请征询服务商协助招标方对本项目实行进行监督和管理，中标方必要予以密切配合。3.3项目规模本项目将开发一套广东电网公司佛山供电局统一、具备开放式体系构造电力营销管理信息系统，系统范畴和基本业务将在本招标文献中描述。其建设规模应能满足业务发展需要，系统容量至少有为400万顾客提供业务、计费解决能力，并具备良好扩展能力。3.3.1系统总览图银行负荷

管理银行负荷

管理TMSGIS财务EAI/EIP数据平台EAI/EIP数据平台接口营业稽查4电力营销管理信息系统营业稽查4电力营销管理信息系统用电检查6电价、电量与电费管理用电检查6电价、电量与电费管理3计量管理5抄表管理2业务扩充管理1停电管理（可选）购电管理（可选）线损管理（可选）停电管理（可选）购电管理（可选）线损管理（可选）Call_Center9辅助决策7辅助决策7工作质

量管理8输入/输出PDA等电量采集器PDA等电量采集器报表或工作单电费单及其她告知单图3-1广东电网公司佛山供电局电力营销管理信息系统总览图本项目电力营销管理业务如图3-1中虚线框中十二大某些（含可选某些）示，即业务扩充管理、抄表管理、电价电量与电费管理、计量管理、营业稽查、用电检查、工作质量管理、辅助决策、Call_Center系统、线损管理（可选）、购电管理（可选）、停电管理（可选）等子系统、以及各系统接口，基本业务列表见表3-2，更详细业务功能规定参照供用电营业规则。本项目所有建设内容均应遵循《广东省广电集团有限公司公司应用集成与信息门户建设规范》中相应数据集成、数据互换等规范。业务分类业务名业务扩充管理高压新装、增容减容及减容恢复低压新装(批量新装)低压新装低压增容、减容暂停及恢复用电暂换迁址移表暂拆改名过户分户并户销户改压改类供用电合同管理抄表管理制定抄表筹划抄表路线管理抄表员管理抄表接口管理（上下载数据）抄表数据核查及错误解决非现场抄表管理电量电费管理计算准备计算电费电费单及发票管理帐务解决计费错误修正银行接口客户欠费解决顾客信用度评价计量管理计量装置管理计量装置定期轮换计量装置装拆及更换计量装置校验营业稽查业务扩充稽查管理计量专业稽查管理电费专业稽查管理用电检查稽查管理用电检查用电普查、随机抽查违章、窃电、用电事故管理顾客工程查验工作质量管理业务流程考核管理业务扩充考核管理计量专业考核管理电费专业考核管理用电检查考核管理电力负荷考核管理线损考核管理供电质量管理营销综合考核管理辅助决策指标预测系统报警定制主题分析即席主题分析专家系统分析系统工具Call_center系统参照广电集团关于规范执行线损管理（可选模块）参照广电集团关于规定提供详细解决方案购电管理（可选模块）提详细供解决方案停电管理（可选模块）提详细供解决方案表3-2基本业务列表3.3.2接口描述与电能计量系统及各类电能采集装置接口地区地区电能计量遥测系统系统集抄系统远程抄表其她采集系统营销管理信息系统大顾客负荷管理系统图3-2与电能计量及各类电能采集装置接口业务信息传递营销系统电能计量系统电能计量系统营销系统计量设备技术档案管理计费电能表、CT、PT与计算电费关于属性和参数（电表编号、出厂编号、倍率、表状态）计量设备现场误差校验电能表历史读数校验成果（折算成电度）关口表计量关口表计量信息（表号、读数、日期、状态）表3-3与电能计量系统接口信息互换表业务信息传递营销系统电量采集系统电量采集系统营销系统集抄抄表返回信息（表号、读数、日期、状态）抄表器下载抄表数据抄表返回信息（表号、读数、日期、状态、事件码）远程计量远程计量信息（表号、读数、日期、状态）表3-4与电量采集系统接口信息互换表合法性确认、扣款信息包、合法性确认、扣款信息包、批量扣款信息交易祈求、交易信息包电话银行柜台缴费信用卡账户缴费Internet缴费营销管理信息系统银行代扣代收系统图3-3与银行接口内容祈求条件信息传递营销系统银行系统银行系统营销系统银行网点缴费Internet网上缴费电话缴费信用卡缴费银行帐号1.确认该帐号本次未缴费2.传递待扣款信息包3销帐1传递交易信息包批量扣款定期批量待扣汇总信息批量待扣明细批量交易汇总信息批量交易信息阐明：扣款信息包：顾客号、顾客名、本期年月、银行帐号、电费总额、迟纳金等交易信息包：顾客号、本期年月、扣款日期、扣款标志等批量待扣汇总信息：本期年月、总户数、总金额等批量待扣明细：同扣款信息包表3-5与银行接口信息互换表与财务管理信息系统接口营销管理营销管理信息系统财务管理信息系统客户基本信息、电费信息、缴费信息、错误修正、退费信息应收实收信息、已退费信息应收实收信息、已退费信息图3-4与财务接口业务条件信息传递营销系统财务系统财务系统营销系统应收帐款分项汇总缴费信息银行扣款（批量、单笔）批量销帐到帐金额（汇总）银行代收批量销帐到帐金额（汇总）网点收费单笔销帐到帐金额（汇总）退费单笔、批量退费传票、退费报表电费错误修正单笔电费错误修正信息坏帐核销单笔在营销系统设立核销客户标志，不直接删除档案提供核销顾客明细坏帐核销回收单笔提供核销回收顾客明细、汇总发票使用定期汇总发票号码区间实收及欠费信息分项汇总分项汇总阐明：凭证：银行帐号、日期、总金额、各科目金额；应收实收欠费信息：按集团公司、各分公司记录当天应收实收电费及欠费信息。表3-6与财务管理信息系统接口信息互换表关于财务系统对营销系统详细规定，详见本招标文献附件1。与GIS接口营销管理营销管理信息系统GIS提供顾客基本信息、报装成果信息(变压器、馈线、变电站等信息)报停、报启信息线路容量、负荷、供电点资料图3-7与GIS接口第四章技术规定及性能指标本项目所规定软件系统应按照三层构造原则，将本文献所描述业务功能和有关需求进行集中、统一规划和整合，使本系统成为一体化、信息资源充分共享综合性业务解决平台，为客户提供个性化服务，具备满足将来业务发展需要、满足实时解决能力。若投标方在开发中使用第三方系统软件支撑平台或第三方软件，需要提供第三方产品允许证、第三方技术服务保证书、有关技术阐明和技术支持。对于本文献未规定、未提及技术规定和性能指标，投标方应提出建议和陈述理由。投标方提供应用软件应满足如下技术规定和性能指标。4.1总体技术规定满足广东电网公司佛山供电局业务发展需求，至少支持400万用电客户和各种新业务电费计算、帐务解决、业务解决和记录分析需要。投标方提供软件应是保证系统正常运营所需管理、运营、维护等关于所有软件，并是成熟最新版本软件系统。开放性规定：支持各种硬件平台，采用通用软件开发平台开发，具备良好可移植性。采用原则开放接口，支持与其他系统数据互换和共享，支持与其他商品软件（Microsoftoffice套装，Project、Exchangeserver等）数据互换。原则化规定：所有各项软件开发工具和系统开发平台应符合国内国标、信息产业部部颁原则、电力行业有关技术规范和规定。参数化规定：必要实现完全模块化设计，支持参数化配备，支持组件及组件动态加载。容错性规定：提供有效故障诊断及维护工具，具备数据错误记录和错误预警能力；具备较高容错能力，在出错时具备自动恢复功能。安全性规定：顾客认证、授权和访问控制，支持数据库存储加密，数据互换信息包加密，数据传播通道加密，可采用64位DES加密算法。发生安全事件时，能以事件触发方式告知系统管理员解决。可靠性规定：应可以持续7×24小时不间断工作，平均无端障时间>8760小时，浮现故障应能及时告警，软件系统应具备自动或手动恢复办法，自动恢复时间<15分钟，手工恢复时间<12小时，以便在发生错误时可以迅速地恢复正常运营。软件系统要防止消耗过多系统资源而使系统崩溃。兼容性规定：满足向下兼容规定，软件版本易于升级，任何一种模块维护和更新以及新模块追加都不应影响其她模块，且在升级过程中不影响系统性能与运营。易用性规定：应具备良好简体中文操作界面、详细协助信息，系统参数维护与管理通过操作界面完毕。投标方提供软件必要包括完善监控系统，实时对系统硬件、软件和应用软件进行全面、及时、精确监控和管理。接口必要采用开放接口原则，支持故障分级告警，任务调度，日记管理。非记录性查询响应时间≤3秒。4.2系统架构模式4.2.1技术路线与系统架构本系统须按照广电集团公司下发《广东省广电集团有限公司公司应用集成与公司信息门户建设规范（试行）》规定，在系统建设中实现集成和门户有关功能。须采用J2EE技术路线。新建业务系统应完全实现组件化分层构造设计思想，使应用组件具备预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特性，便于迅速地组装成新应用。新建业务系统应支持佛山供电局EAI/EIP平台SOA架构，应支持将开放业务功能封装为Web服务方式，支持布置Web服务，对WS-Security原则提供支持。并规定完全实现对UDDI、WSDL、SOAP等技术支持，使用SOAP与其他系统及EAI平台实现互操作。4.2.2数据集成规定配合广东电网公司统一布置，新建业务系统应实现与集团公司共享数据集（编制中）双向数据互换和管理。新建业务系统应建立面向业务信息模型，可以使用UML工具进行建模，应支持将信息模型转换为XML描述，可以在EAI/EIP平台（已选用BEAPLATORM8.1）上公开发布传播。新建业务系统与系统外需要互换数据可以通过BEAPLATORM8.1实现XML格式、非XML和JAVA数据格式之间互相转换。应支持以SOAP访问方式进行数据互换。新建业务系统应支持业界重要商业智能产品，支持主流数据抽取工具对业务系统数据抽取、转换和加载。4.2.3流程集成规定新建业务系统应支持业务流程定义与执行松耦合。支持采用原则JCA技术提供一种系统、原则架构通过面向业务接口（适配器）来实现其她系统对业务定制功能。对其她系统流程集成可采用EAI平台（已选用PLATFORM8.1）进行统一流程设计，与其他系统进行交互流程应统一使用EAI平台进行定制。业务流程定义统一采用商业流程执行语言（BPEL）。业务流程实现设计图视化、执行自动化和监控实时化。4.2.4海量数据和实时数据传播规定新建业务系统海量历史数据传播采用数据抽取或者复制。而对业务数据实时传播解决通过PLATFORM8.1进行。4.2.5门户呈现规定新建业务系统应支持Web浏览器瘦客户端访问，支持将重要呈现功能嵌入在门户组件(Portlet)中。4.2.6安全性规定新建业务系统应使用佛山供电局EAI/EIP平台选定目录服务作为统一身份管理。新建业务系统应提供对目录中所有身份（不同单位中顾客、顾客组）业务功能授权管理。新建业务系统应内置支持单点登录功能，在已经通过身份验证上下文环境中不重复进行交互式身份验证工作。同步应支持门户系统对新建业务系统单点登录访问。4.3业务系统技术规定投标方提供软件系统必要满足第五章所述规定。同步应满足如下技术规定和指标：满足因政府政策变化等外部及内部改革引起业务变化需求，满足营销业务解决个性化服务规定，可形成本地化CRM（客户关系管理）系统。电费单解决进程在必要时可以自动调节启动个数，以满足实时性规定和充分运用系统资源，所有进程必要具备自我监控、自我恢复功能。软件系统在进行电费单计算解决过程中，必要具备一定纠错能力，对于异常、格式非法、内容不合理或不正常电费单要能进行特殊解决。为系统监控提供接口，监控系统可以监控计费解决各个环节。电量数据采集支持各种采集方式。系统峰值响应速度，并发解决顾客≥1000人。抄表数据入库速度≥4000户/秒。电费计算速度≥200户/秒。单笔电费计算时限≤3秒。日报记录时限≤5分钟。4.4工作流管理技术规定支持业务流程重组（BPR

）和信息重组。支持自定义流程，提供完整安全及权限设计，实现业务流程全过程管理，具备流程监控、调度功能。支持基于邮件离线解决，支持移动审视。具备业务流程审计功能，能对业务解决过程进行记录，以备事后查询、审计或作为业务考核根据。业务流转支持各种告知服务（涉及短信息、E-mail、电子信使等）。支持顾客个性化设立。业务流转解决时限≤5秒。4.5系统管理技术规定4.5.1PKI体系与应用系统接口和整合4.5.1.1CA系统（涉及目录服务）与应用系统在安全面分工CA系统作为信息安全基本设施，为应用系统及其顾客提供如下服务：数字证书申请和发放、数字证书撤销、数字证书发布、数字证书状态在线查询、数字证书撤销列表定期发布及加密数字证书密钥集中托管和恢复。应用系统在安全面设计、开发和应用重要是：依照安全需求拟定安全流程和安全控制点，如什么时候需要进行身份认证、什么地方需要进行数据签名/验证、哪些数据需要加密/脱密等；依照安全流程拟定需要调用CA系统和密码设备提供安全服务，如身份认证时需要调用密码设备签名/验证运算、CA系统证书查询或证书状态在线查询服务等；在应用软件各安全控制点结合安全流程调用CA系统和密码设备提供安全服务，实现有关安全功能。此外还需要注意，仅仅靠CA系统提供安全服务不能实现完整安全功能，还必要调用客户端和服务器端密码设备，运用密码设备提供密码运算功能（如签名、验证、摘要、加密、解密、数字信封）和有关接口函数库提供辅助函数（如证书解码等）。4.5.1.2在实际系统应用过程中，应用系统与CA系统数据流在实际应用过程中，应用系统与CA系统数据流如下：证书申请和发放：证书申请和发放是离线，顾客必要到证书注册点（RA）处申请并领取证书应用系统应用系统CA系统RA证书申请证书介质证书撤销：证书撤销是离线，顾客必要到证书注册点（RA）处申请撤销证书应用系统应用系统CA系统RA证书撤销申请证书撤销确认身份认证：身份认证时，需要验证对方提交证书与否合法、有效，即先使用CA证书中公钥验证对方证书签名与否对的，若对的则通过CA系统提供证书状态（在线验证）或证书撤销列表（本地验证）验证对方证书有效性，最后再用对方证书中公钥验证对方签名与否对的。其中，仅在查询证书状态和获取证书撤销列表时与CA系统有在线数据互换。应用系统应用系统CA系统OCSP服务器证书状态查询祈求证书有效状态在线证书状态查询应用系统应用系统CA系统LDAP服务器证书撤销列表下载祈求证书撤销列表获取证书撤销列表本地验证数字签名/验证：数字签名时只需调用密码设备签名运算功能对待签名数据进行签名；验证时需要使用CA系统提供证书查询和证书有效性验证服务。证书状态（撤销列表）查询祈求证书状态（撤销列表）查询祈求应用系统CA系统OCSP/LDAP服务器证书查询祈求对方公钥证书对方证书状态（撤销列表）数据加密/解密：数据加密时需要使用CA系统提供证书查询和证书有效性验证服务，并调用密码设备加密运算（数字信封）功能对待加密数据进行加密；解密时只需调用密码设备解密运算（解数字信封）功能对数据解密。证书状态（撤销列表）查询祈求证书状态（撤销列表）查询祈求应用系统CA系统OCSP/LDAP服务器证书查询祈求对方公钥证书对方证书状态（撤销列表）加密证书密钥恢复：加密证书密钥恢复是离线，顾客必要到证书注册点（RA）处申请密钥恢复证书应用系统应用系统CA系统RA密钥恢复申请恢复密钥应用系统在开发中调用PKI系统应用安全开发接口中相应函数，实现与CA系统得数据互换。其中，证书申请、撤销和密钥恢复是离线，应用开发无需关注；证书查询和下载、证书撤销列表查询和下载符合LDAP合同，使用有关函数即可；证书状态在线查询符合OCSP合同，使用有关函数即可。调用接口函数时，在函数中重要给出LDAP/OCSP服务器IP地址、待查询证书序号或查询条件，函数返回查询成果。4.5.1.3开发方实现安全认证、保密通信、支持原则PKI安全体系和X.509证书等类似安全代理方面功能开发详细规定，涉及实现功能、支持合同、与否支持与南开创元LDAP产品等。如第1条所述，开发方重点是依照广电安全规定，与咱们一起拟定安全流程和安全控制点，并在应用开发中在安全控制点处调用咱们提供接口函数。普通，应用系统在顾客登录时必要设立身份认证控制点，在此处调用身份认证有关函数；在数据互换时，依照数据安全规定，对有保密规定、数据防篡改需求、数据源真实性规定、数据防抵赖规定数据，在数据发送前分别调用加密、摘要、签名等函数进行数据保护，在数据接受后，分别调用解密、摘要验证、签名验证、数据接受回执签名等函数进行数据解密和验证、发送回执信息等；在数据存储和读取使用时，应依照数据安全规定，对有保密规定、数据防篡改需求、数据源真实性规定，在数据存储前和数据读取使用前分别调用加/解密、摘要/验证、签名/验证等函数进行数据保护及数据解密和验证；在数据、公文、文献等解决时有防抵赖规定信息，应在信息解决后和使用前，分别进行签名和验证，在查证时进行验证。当前，咱们提供应用安全开发接口支持PKCS#11、CSP等原则和规范，支持Windows、UNIX、Linux等操作系统平台，支持X.509V3原则证书格式、DER编码格式，支持LDAP合同、OCSP合同等。南开创元LDAP产品接口若满足咱们提供应用安全开发接口软件规定，可以支持该产品。4.5.1.4当前PKI/CA系统中软件对将来应用系统开发影响以及软件之间互通性问题。当前，PKI/CA系统提供了一套应用开发接口，涉及C/C++动态函数库和控件两种。这套应用开发接口提供了丰富接口函数和办法，涉及密码运算类函数和办法（签名、验证、加密、解密、摘要、数字信封、密钥管理等，功能由密码设备提供）、CA服务类函数和办法（证书查询和下载、证书撤销列表下载、证书在线状态查询等，功能由CA提供）、综合和辅助类函数与办法（身份认证、证书验证、证书解码、证书解析、数据编码和解码等，功能封装在函数中）。应用安全开发接口可以满足应用各类安全需求，并且是稳定，因而对将来应用开发没有影响，应用系统只要遵循应用安全开发规范开发即可。将来应用系统也许会基于与当前不同平台进行开发，届时可依照应用需求在既有应用安全开发接口上进行新封装，以满足应用开发需求即可。由咱们提供一整套应用开发接口软件之间不存在不可互通问题。4.5.1.5应用与PKI开发界面界定应用与PKI开发界面即上面提到应用安全开发接口，应用在应用安全开发接口上层进行应用安全开发，通过在安全流程中调用应用安全开发接口函数实现相应得安全功能。由于应用安全开发接口已作了较好封装，应用安全开发普通只需关注满足安全规定安全流程，不需关注安全功能实现细节，安全功能实现细节封装在应用安全开发接口函数中。4.5.2权限管理对各级组织构造、操作员号、权限应具备相应管理功能，实现权限控制。按照组织构造对佛山市、下属各区、镇营业厅（所）和操作员进行统一编码，顾客号原则上不能删除。采用分级管理方式，提供分级别、分角色、分顾客、高安全性、易操作安全保障，上一级可以设立下一级管理权限，保证从上往下进行管理。权限设立必要由被授权系统管理员完毕，管理员不能设立不不大于自身权限权限。4.5.3操作日记管理系统对操作员每笔操作都进行详细记录日记，并提供记录查询功能。系统可查询、记录、打印所有或单个操作日记内容，提供操作员各种操作记录报表。操作员可自行检查自己关于操作日记。4.5.4监控管理网络管理系统重要针对本系统中主机设备、存储设备、网络设备、数据库和应用等进程等实现状态监控、进程调度和资源配备等功能，同步还应包括数据备份、恢复和保障网络安全两个方面。监控管理对象：数据库运营监控：对数据库状态、资源、性能、连接等进行监控；应用软件运营监控：相应用软件各模块进程状态、运营状况、资源使用等进行监控；数据备份监控：监控各备份方略执行状况；监控备份数据完整性；监控备份数据使用状况。监控规定：实时反映当前监控信息，当监控对象性能参数超过告警阀值时，应及时产生告警；告警阀值可以分级设立，不同级别产生不同告警；通过图形化方式直观地显示监控信息；通过声、光、短信息等各种告警手段提供现场和远程告警；可以长期稳定运营，占用系统资源要少；监控信息应提供存储，并可以进行记录分析。4.5.5软件版本管理本系统中必要具备其详细软件版本信息，涉及软件版本号、软件启用时间、测试时间等；应用系统应在登录界面上显示系统软件名称及软件版本号等信息；软件名称：由产家名称、软件所属省名称、业务描述三某些决定；软件版本号可分为主版本号、次版本号、补丁号；版本号修改应依照软件修改内容范畴而做相应修改；应用系统能自动判断新软件版本并支持自动或手工下载新软件。4.5.6备份管理数据备份设备规定有良好安全性、可靠性；数据备份设备可与各种厂家主机系统相连；数据备份设备应具备一定平滑扩充能力，涉及系统设备容量扩充及I/O能力扩充等；数据备份设备应支持先进存储、备份方式，例如SAN技术等；数据备份应包括必要系统软件，支持同步和异步方式，提供以便快捷数据同步和恢复手段，提供运营状况监控，并严格保证数据一致性；请投标方结合数据存储方案和应用系统开发方略，就数据备份系统实现提出详细建议和方案。4.5.7系统接口技术规定系统接入平台应满足下列基本规定：高性能：接入平台应当实现对外部系统接入提供公司级支持，在系统高并发和大容量基本上提供安全可靠接入；可伸缩性：保证在充分运用系统资源前提下，实现系统平滑移植和扩展，同步在系统并发增长时提供系统资源动态扩展，以保证系统稳定性；高可用性：实现公司级7×24小时高可用性，具备容错和自动恢复功能，支持多机集群布置方式，并能实现透明地故障迁移和数据恢复；可靠性：应防止非系统级数据丢失或出错，同步提供对系统级数据丢失和出错实现恢复和容错机制；可扩展性：在进行扩容、新业务扩展和系统接口连接中，提供迅速、以便和准的确现方式；健壮性：提供可靠运营环境，保证系统在内部、外部不可预知出错状况下，可以提供对的解决机制；安全性：提供完善信息安全机制，以实现对信息全面保护，保证系统正常运营；可管理性：提供良好系统管理机制，保证可在系统运营过程中提供应管理员以便管理方式，以解决各种状况。第五章业务需求阐明5.1业务扩充管理5.1.1设计规定流程可自定义；对于本系统所有流程实行监控，对流程中浮现“红灯”环节提出警告；监查各流程环节繁忙限度，比较规定流程时限原则，对特别繁忙或特别闲环节，作出分析，供负责部门参照；报装进度查询可视化；报装进度查询方式多样化（电话、Internet、触摸屏等）；对报装各环节及某环节之前停留户数、容量查询及记录；全年报装状况查询、记录及分析（涉及容量、户数等），及各种工作报表和记录报表；实现各种营业业务受理方式，如营业所、网站（自助服务）、95598受理报装和用电变更业务；提供营业费各种收取方式，供顾客选取，涉及：营业所钞票收费（不分地区，同城结算）银行柜台缴费电话银行缴费95598电话缴费网上缴费ATM缴费支票付款5.1.2业务需求描述业务名功能描述规则条件输出高压新装、增容高压新装、增容即专用变压器顾客报装。专用变压器顾客报装是一种流程，涉及顾客申请、资料审核、拟定供电点方案、制定供用电合同、顾客工程查验、顾客资料建档等环节。暂时用电期限为半年。电网容量(供电点)足够新顾客报装容量。顾客报装结束时生成顾客基本信息、电表信息、计费点信息、变压器信息、抄表底数、顾客工程查验成果。减容及减容恢复减容是指减少合同商定容量，涉及顾客申请、顾客资料变更等环节。1.减容必要是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。2.减少用电容量期限，最短不得少于半年，最长不得超过二年。3.结清所有电费及有关费用。4.超过减容期限规定恢复用电时，应按新装或增容手续办理。5.减容期满后顾客，两年内不得申请减容或报停，如确需办理减容或暂停，减少或暂停某些容量基本电费按百分之五十计算收取。6.在减容期限内，按规定恢复用电。修改后计费点信息、变压器信息。低压新装(批量新装)压顾客指380V/220V电压级别供电顾客。涉及顾客批量申请、批量勘察、批量装表等业务。人民币帐号及开户银行应依照银行提供校验码校验。生成顾客基本信息、计费信息、电表信息、抄表信息。低压新装低压顾客指380V/220V电压级别供电顾客。低压新装指低压顾客顾客申请，涉及顾客申请、现场勘察、收费、装表接电等业务。人民币帐号及开户银行应依照银行提供校验码校验。申请用电地点具备供电条件。生成顾客基本信息、电表信息、抄表信息。低压增容、减容低压顾客规定增容或减容时，可以用此功能变化顾客在系统中电表容量或CT倍率来达到增容或减容目。涉及顾客申请、现场勘察、收费、装表等业务。修改电表信息。暂停及恢复用电暂停用电是指暂时停止所有或某些受电设备用电，涉及顾客申请、收费、现场解决及现场信息返回录入。1．暂停用电前结清所有电费。2．顾客在每一日历年内，可申请所有或某些用电容量暂停用电两次，一年合计时间不得超过半年。3．暂停期满或每一日历年内合计暂停用时间超过半年者，无论顾客与否申请恢复用电，从期满之日起，按合同商定容量计收基本电费。4．暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。5．在暂停期限内按规定恢复用电。修改计费点信息、电表信息、变压器信息。暂换暂换是指因变压器故障而无相似容量变压器取代，需要暂时更换大容量变压器，涉及顾客申请、现场解决及现场信息返回录入。1.必要在原受电点内整台暂换受电变压器。2.暂换变压器使用时间，10千伏及以上不得超过2个月，35千伏及以上不得超过三个月。逾期不办理手续，可中断供电。修改计费点信息、电表信息、变压器信息。迁址迁址是指迁移受电装置用电地址，涉及顾客申请、收费、现场解决及现场信息返回录入。1.原址按终结用电办理，供电公司予以销户。新址用电优先解决。2.迁移后新址不在原受电点供电，新址用电按新装办理。3.迁移后新址在原受电点供电，且新址用电容量不超过原址容量，新址不在收取供电贴费。4.迁移后新址在原受电点供电，但新址用电容量超过原址容量，超过某些按增容办理。1.迁移后新址在原受电点供电，修改计费点信息、变压器信息，取消旧电表，生成新表电表信息、抄表底数。2.迁移后新址不在原受电点供电，进行销户解决，按新装生成顾客基本信息、电表信息、计费点信息、变压器信息、抄表底数。移表移表是指移动用电计量装置安装位置，涉及顾客申请、收费、现场解决及现场信息返回录入。在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变状况下，可做此项业务。暂拆暂拆是指暂时停止用电并拆表，涉及顾客申请、现场解决及现场信息返回录入。1.暂拆时间最长不得超过半年。2.超过暂拆规定期间规定复装接电者，按新装手续办理。修改电表信息、录入电表读数。改名过户改名过户是指更换顾客名称，涉及顾客申请、收费、与新户订立供用电合同。1.在用电地址、用电容量、用电类别等不变状况下，可做此项业务。2.原顾客应与供电公司结清电费。修改顾客信息。分户分户是指一户分解为两户以上顾客，涉及顾客申请、收费、与新户订立供用电合同。1.在用电地址、用电容量、供电点不变，且受电装置具备分装条件时，容许分户。2.原顾客应与供电公司结清电费。新顾客应与供电公司重新建立供用电关系。1.修改原顾客计费点信息、电表信息、变压器信息；2.生成新顾客计费点信息、电表信息、变压器信息、抄表信息。并户并户是指两户及以上顾客合并为一户，涉及顾客申请、收费、现场解决及现场解决信息返回录入。1.同一供电点、同一用电地址相邻两个及以上顾客容许办理并户。原顾客在并户前与供电公司结清债务。2.新顾客用电容量不得超过并户前各户容量之总和。生成新顾客计费点信息、电表信息、变压器信息、抄表信息。销户销户是指合同到期终结用电，或用电客户提出解除供电关系，规定取消供电。涉及顾客申请、现场解决。1.销户必要停止所有用电容量使用。2.顾客已向供电公司结清电费。取消该顾客所有信息。改压改压是指变化供电电压级别。涉及顾客申请、现场解决及现场解决信息返回录入。结清原电压级别电费。修改计费点信息。改类改类是指变化用电类别。涉及顾客申请、现场查勘及现场信息返回录入。1.结清原类型电费。2.改类不进行换表，若进行换表，使用增容流程。3.顾客需提供改类根据。修改计费点信息。供用电合同管理将报装过程中供用电合同信息及产权分界示意图、接线图等录入数据库，形成电子版供用电合同并归档（记录合同实物存储地点）。提供灵活供用电合同查询、记录和打印功能。供用电合同模板可自定义。供用电合同模板可自定义。表5-1业务扩充管理业务需求描述5.2抄表管理5.2.1设计规定实现全月滚动抄表，抄表按筹划进行；实现抄表员轮换；抄表筹划可随时调节；每月抄表户和隔月抄表户可编在同一条抄表路线；支持各种抄表方式且具备相应接口；抄表器、PDA、集抄系统、远程计量系统、磁卡表、抄表本（卡）、低压顾客通过电话、internet自报读数等；下载抄表数据前，系统应对本次抄表数据设定上下限，减少出错率；上载数据后，系统应对抄表数据进行核查分析（算法科学），找出抄表异常数据，以便做相应异常解决；实现抄表员量化管理；抄表路线中电表顺序号设计应满足可以在任意两块电表之间添加任意数量电表；系统能记录抄体现场状况及解决办法，以便与其她抄表员分享工作经验。（如锁门户及与客户联系办法、电表场地黑暗需带手电、有猎犬侵犯需带防护设备等）5.2.2业务需求描述业务名功能描述规则条件输出制定抄表筹划为了实现全月抄表，抄表员轮换抄表、大顾客每月多次抄表改革，一方面应当制定抄表筹划，该筹划涉及路线信息、抄表员信息、开始抄表日期、结束抄表日期、抄表数量、出错率、抄表状态等信息。1.大顾客路线在每月1日至5日安排抄表。2.小顾客路线抄表可按抄表周期一定原则安排在每月任一天，当前是每月1至15日。3.抄表员可按抄表数量、抄表技能规定安排在任何一条路线抄表。1.本次应抄所有路线。2.设定为多次抄表大顾客路线。满足抄表条件抄表筹划。规定：1.抄表筹划可随时调节；2.抄表上下载数据都根据抄表筹划执行；3.正在抄表路线不能进行路线调节（如合并、拆分、删除等）。抄表路线管理各分公司都管理几十万至几百万顾客，为以便抄表，将顾客按顾客性质、抄表地址等信息划提成若干条路线，每条路线应包括路线号、区域、单双月抄表、该路线抄表员应具备技能、路线性质（大宗顾客或非大宗顾客）等信息。1．大宗顾客与非大宗顾客应分派在不同路线。2．每条路线包括电表数量以抄表员一天能抄完为上限。3．两月抄表小顾客抄表路线可安插每月抄表小商店等非居民顾客。多条路线合并与拆分应遵循抄表筹划管理，正在抄表路线不能参加调节。抄表员管理为了实现全月抄表，抄表员轮换抄表等抄表制度改革，需要对抄表员进行量化管理，抄表员管理应涉及抄表员人事信息、技能信息、抄表效率、抄表出错率、抄表评价等，抄表筹划中按技能自动将抄表路线匹配给某位抄表员。1.抄表评价应在每月抄完表后进行；2.抄表技能应由人事部门按人力资源管理规则进行。3.抄表出错率、抄表技能、抄表效率等考核参照广东电网公司抄表员管理条例。抄表接口管理（上下载数据）抄表管理应能满足现场抄表和非现场抄表方式，为了能与各种抄表采集器（抄表器、PDA、远程计量系统，集抄系统、磁卡表等）匹配，系统将提供接口原则。抄表器、PDA、远程计量系统、集抄系统等应根据该原则互换数据。1.下载数据应涉及（系统采集器）：总表：路线信息、抄表员信息、抄表数量等。明细表：抄表地址、顾客号、电表号、电表出厂号、上月行度（峰谷平）、上下限设定值、倍率、路线号、顺序号等信息。2.上载数据应涉及（采集器系统）：明细表：电表号、本月行度（峰谷平）、抄表状态、抄表注释等信息。3．对远程计量系统、集抄系统等采集频率可任意设定。满足抄表筹划规定抄表及返回明细记录。规定：1.抄表状态记录该次抄表状况，如已抄、未抄、锁门、表坏、倒行等信息；2.抄表注释记录抄表员在抄表中发现并可与其她抄表员共享信息。抄表数据核查及错误解决为了减少由抄表错误引起计费错误，每次抄表返回后应对抄表数据进行核查分析，基本无误后，再进行算费解决，有疑问抄表记录应重新抄表或经抄表员确认无误，才干算费，抄表出错率应记录在抄表员档案中。核查分析涉及但不限于如下条件：电子表必要：总电度=峰电度+谷电度+平电度。正常范畴：（本月行度-上月行度）×倍率〈=历史该月电度×电度调节系数。注：电度调节系数可依照气候、宏观经济或其她因素而灵活设定。本次电量超过正常范畴记录。抄表异常记录及清单。表5-2抄表管理业务需求描述5.3电价、电量与电费管理5.3.1设计规定电价管理建立电价模型，电价类别及构成能灵活设立，可管理历史电价信息，电费报表管理能自动生成所有规定记录汇总报表，浏览打印格式控制灵活；记录报表格式变更状况，查询历史报表能原样呈现。计算电费建立电价模型，提供个性化计费方式，计算电费算法和规则应可灵活定制，应涉及下列内容：按顾客类型计费按分时电价计费根据合同计费，可为单个顾客定制算法应考虑将来市场营销活动中开拓市场行为，如：在某时段优惠电价、减免费用、奖励电量、对某行业实行电价优惠、套餐服务等；计费、电价政策与国家政策紧密有关，变化较频繁，计算电费功能及数据构造应考虑足够灵活性、可扩展性；算费形式可以批量计算、按路线计算、按顾客类型计算、单个计算；大顾客每月可多次抄表、多次算费、多次扣款；特大顾客更可做到实时抄表（远程自动抄表）、实时算费、实时扣款。为顾客提供各种缴费方式并有相应解决方案营业所钞票收费（不分地区，全省结算）；银行批量代划账（与银行联网，包括但不推荐送磁盘）；银行柜台缴费（与银行联网）；电话银行缴费（与银行联网）；95598电话缴费（与银行联网）；网上缴费（与银行联网）；ATM缴费（与银行联网）；支票付款；收费可以满足针对或不针对发票付款。帐务解决所有分公司营销帐务当天结算，以满足集团公司上市规定；与《财务管理信息系统》共享数据、实时联动，日结单、对帐单、凭证由财务系统管理，当天结算并与银行自动对帐；银行批量代划账、营业柜台收费、银行柜台收费、电话银行缴费、网上缴费、95598电话缴费、ATM卡缴费等收费日结精确无误，清晰明了；顾客明细帐实时监控，建立核心数据修改日记；某些收费解决欠费解决：考虑陈欠电费、当年欠费、当月欠费、合计N次欠费等各种状况，采用不同欠费解决方式；计费修正：下次计费加减电量解决下次计费加减电费解决直接退款（钞票、支票）电费单及发票解决；预付款帐务解决（涉及分期付费与IC卡预付费）；各类记录。具备监查手段对电量电费数据突然变化和影响电费计算核心数据修改记录进行监察，减少电费损失。7）顾客信用级别管理将顾客一段时间内缴电费状况结合违章用电、窃电、用电事故等因素进行信用度评级，建立“黑名单”制度，为后来抽查提供根据。5.3.2业务需求描述业务名功能描述规则条件输出计算准备每月计算电费前，应将上次未缴电费记录形成拖欠款、计算违约金，以便本次计算电费时共计，并将上次电费记录冻结，不再容许做任何改动。1.违约金按法律、法规及电价政策规定计算。2.违约金计算不能复利。将上次未缴费顾客形成拖欠款、计算违约金。满足条件顾客拖欠信息。电价管理每个电价版本执行起止时间、相应电价文献，电价分类及构成设立，违约金原则设立，由电价管理员统一维护国家电价政策文献需执行新电价政策电价代码电费报表管理自动生成规定格式记录报表，记录相应报表变更状况（如使用起止时间，数据项定义等），对历史报表能原样呈现，由省公司统一管理维护记录数据规定需执行新报表格式对的报表格式及数据计算电费依照电价政策、顾客类型、计费方式、电量信息、计费信息、以往拖欠信息、违约金、各类因素加减电费以及市场营销活动优惠等信息计算出本次该顾客计费电量及应收电费。1.电量=Σ抄见电量（平）+Σ抄见电量（峰）+Σ抄见电量（谷）+Σ摊分电量+Σ加减电量。2.电费=Σ电量*电价+基本电费+力率调节费+拖欠款+加减电费+违约金+其他。3.Σ指该顾客所有电表之和。本次未算费，顾客信息、计费信息、抄表日期、抄表行度等信息完整且在正常范畴内顾客。满足计算条件顾客电量电费信息。规定：不满足计算条件顾客应作异常解决，并遵守：已算户数+异常解决户数=本月应算总数原则。电费单及发票管理依照顾客电费信息成批或单个打印电费单和应/实收发票。增值税发票必要当月打印。能满足税局管理上需要。打印发票应将发票号记录在该顾客电费记录中，发票号不能漏掉，如有打印错误，应将报废发票号记录在报废发票记录中。1.本次已计算电费顾客可打印电费单，未打印当月应收或实收电费，其发票在月末统一批量打印。2.电费单可多次打印，发票只可打印一次。电费单、发票。帐务解决1．电费收取以及日结单、对帐单、凭证管理（涉及银行批量扣款、营业所柜台收费、银行柜台收费、电话银行缴费、网上缴费、95598电话缴费、ATM卡缴费等）；2．顾客明细帐实时监控，所有修改应有日记管理；3．欠费解决：应考虑陈欠电费、当年欠费、当月欠费、合计N次欠费等各种状况，采用不同欠费解决方式；4．当天结算应与银行自动对帐。银行、财务、营销自动对帐及成果差别分析。1.顾客在未缴费状态下方可收取其电费，收费与财务确认实收后应及时销帐；2.对抄表读数、电费记录、计费信息等修改应有日记管理，记录修改人、修改日期、修改因素、修改前记录等；3.退款解决由营业所或财务部门解决。日结单、对帐单、凭证、退款信息、应收信息。（关于详细内容见附件一）计费错误修正为了减少计费错误，每次派单前应对计费数据进行核查分析，基本无误后，再进行派单解决。有疑问电费记录应经业务人员解决或确认无误，才干派单。电费出错率应在营业所考核中反映。顾客已经缴费并经业务人员确认该笔电费有误，可有三种解决办法：1.形成加减电度记录，下月退电度；2.形成加减电费记录，下月退电费；3.形成退款记录，及时退款。1.正常范畴：本月电费〈=历史该月电费×电费调节系数；2.电费调节系数可依照气候、宏观经济或其她因素而灵活设定。本月电费超过正常范畴记录。电费异常记录及清单、加减电度记录、加减电费记录、退款记录等。银行接口运用银行资源（银行网点、电话银行、互联网、ATM等），为用电客户提供“银行柜台钞票缴费”、“电话银行缴费”、“网上缴费”、“ATM终端缴费”等各种缴费形式，为集团公司和各分公司提供“批量扣费”、“实时扣费”等手段，迅速回收资金，以便顾客。接口规则描述见3.4.2。1.佛山供电局或直属各区供电局与银行之间应有高可靠性网络通讯；2.双方应保证专线链路容量满足双方间业务流量，当业务流量达到链路容量60%时，链路提供方需对链路进行扩容。3.佛山供电局或下属各区供电局与银行之间安全性应有足够保证。可实时显示《银行代收付业务系统》中顾客缴纳电费信息，并可按日期、时间段和辨认码等条件分别或组合进行查询和浏览缴费记录库和缴费记录日记库，给出有关记录成果，生成对帐成果报告以及各种报表：网点日缴费明细表、网点月缴费总表等。客户欠费解决1.系统生成欠费数据，生成手机短消息、电话催费数据，打印催费告知单；2.客户交费，系统销帐。对经催费仍不交费客户，业务人员现场催款；3.客户交费，系统销帐。对经催费仍不交费,系统形成停电清单并打印欠费停电告知单,生成停电电话告知数据；4.业务员实行停电并将停电信息输入电脑；5.客户交费，系统销帐。系统形成复电清单并打印清单；6.业务员复电并将复电信息输入电脑。对二个收费周期未交电费客户实行停电。欠费数据、停电数据。顾客信用级别管理1．将顾客一段时间内缴电费状况结合违章用电、窃电、用电事故等因素进行信用度评级，为后来抽查提供根据。2．电力顾客欠费信息发布管理。1．凡是N次不缴电费、有任何违章用电、窃电行为者，一律列为“黑名单”。2．该评级可一年进行一次。客户信用级别，“黑名单”。表5-3电量电费管理业务需求描述5.4计量管理5.4.1设计规定制定轮换、校验、换表筹划；定期轮换定期或不定期校验电能计量装置运营不正常换表提供灵活以便电能计量装置档案管理；手工录入与各类校表台平滑接口，导入校验成果PDA导入提供辅助计算电能计量误差模型，参数可由业务人员灵活设立；提供各类记录。5.4.2业务需求描述业务名功能描述规则条件输出计量装置管理1.建立计量装置技术档案，涉及计费电能表、CT、PT、计量封印、电量采集系统终端、负控终端等与计算电费关于属性和参数，如电表编号、出厂编号、倍率、表状态、定期轮换周期、定期校验周期等；2.建立负控装置终端、各类电量采集系统终端等与计量关于设备技术档案并对其状态进行跟踪；3.二级表库领用登记；4.二级表库库存状况记录及查询。电表、CT、PT、计量封印、电量采集系统终端、负控终端等计量设备，编号满足编码规则1.电能计量装置台帐；2.其他计量有关设备台帐；3.二级表库库存状况记录。计量装置定期轮换依照定期轮换筹划，打印轮换工作单，领表，进行轮换表计解决。1．记录轮换前旧电表读数、旧CT、PT倍率并计算其电量，作为下次计费加减电量；2.记录新电表底数、新CT、PT倍率等。满足（当前年月-开始使用年月>=轮换周期）条件记录应在电费单上注明加减电量及因素。计量装置装拆及更换依照装拆及换表(电表、CT、PT)工作筹划，打印工作单，领表，返回现场信息并录入。1．记录轮换前旧电表读数、旧CT、PT倍率并计算其电量，作为下次计费加减电量；2.记录新电表底数、新CT、PT倍率等。确认新电表、CT、PT已进行过出厂校验并已收费。应在电费单上注明加减电量及因素。计量装置校验计费电能表、CT、PT等装置在使用中产生计量偏差，由业务人员进行定期或不定期现场校验，计算出应加减电量。验表成果能从电脑校表台自动导入。按照电表偏差值及偏差发生日期，考虑CT、PT倍率，计算加减电量。1．满足（当前年月-开始使用年月）=校验周期）条件记录；2．由营业、监查人员、顾客发现并申请校验记录。1．给出校验不合格电表换表提示；2．定期或不定期校验记录；3．应在电费单上注明加减电量及因素。表5-4表记管理业务需求描述5.5用电检查管理5.5.1设计规定自动形成用电检查筹划；查处违章、窃电等不法行为，计算供电损失并折合成电量；减少供电隐患和事故；检查大顾客远程计量表，如读数异常，应提出警告。5.5.2业务需求描述业务名功能描述规则条件输出用电普查、随机抽查及成果反馈为了保证供电设施安全，防止不良顾客违章用电、窃电以及各类用电隐患，必要定期作用电普查或随机抽查。内容：1．制定普查筹划；2．编排筹划（动态管理普查筹划）；3．打